我國企業(yè)承接服務(wù)外包的風(fēng)險及防范

　　【摘 要】根據(jù)企業(yè)的服務(wù)外包接包過程和服務(wù)外包風(fēng)險來源擬訂了企業(yè)承接服務(wù)外包的綜合分析框架。在此框架下，對企業(yè)接包的五個風(fēng)險來源：源于接包項目的風(fēng)險、源于發(fā)包商的風(fēng)險、源于接包商的風(fēng)險、源于交易過程的風(fēng)險、源于外部環(huán)境的風(fēng)險。本文就在接包執(zhí)行過程中的風(fēng)險因素展開了具體分析，并針對這些風(fēng)險因素提出了具體防范措施。
　　【關(guān)鍵詞】接包企業(yè) 發(fā)包企業(yè) 服務(wù)外包 風(fēng)險 防范
　　
　　服務(wù)外包風(fēng)險，從接包企業(yè)角度來看，是指接包方在承接服務(wù)外包過程中，由于內(nèi)部原因、外部原因和各種不確定性因素的存在，使其未達(dá)到預(yù)期贏利或雖達(dá)到預(yù)期贏利，但服務(wù)令客戶不滿意給接包企業(yè)帶來的損失，前者是顯性風(fēng)險，后者是隱性風(fēng)險。用公式表示為：
　　V＝C1×P1＋C2×P2
　　其中，V是接包商的風(fēng)險；C1是未達(dá)預(yù)期盈利所導(dǎo)致的損失；P1是接包方未達(dá)到預(yù)期盈利的可能性；C2是發(fā)包商不滿意所導(dǎo)致的損失；P2是發(fā)包商不滿意的可能性。
　　一 企業(yè)承接服務(wù)外包的風(fēng)險分析框架
　　根據(jù)企業(yè)的接包過程和企業(yè)接包的風(fēng)險來源，我們擬訂接包企業(yè)承接服務(wù)外包的風(fēng)險綜合分析框架（見表1）：
　　接包過程有戰(zhàn)略決策和具體實施兩個階段：戰(zhàn)略決策主要包括是否愿意提供服務(wù)外包和承接什么業(yè)務(wù)的服務(wù)外包。我們假定一般情況下，接包企業(yè)都是愿意提供外包服務(wù)的，所以戰(zhàn)略風(fēng)險著重分析企業(yè)接包項目的戰(zhàn)略選擇。具體實施分為合同簽訂和合同執(zhí)行兩個階段。
　　接包企業(yè)的風(fēng)險來源主要是從構(gòu)成企業(yè)服務(wù)外包微觀系統(tǒng)因素入手，其因素有：發(fā)包商、承包商、發(fā)（接）包項目、承包商與承包商之間的交易過程和外部環(huán)境。
　　將接包過程和接包企業(yè)的風(fēng)險來源結(jié)合起來，就構(gòu)成了表1所示的接包企業(yè)服務(wù)外包風(fēng)險綜合分析框架。
　　二 接包企業(yè)承接服務(wù)外包的具體風(fēng)險分析
　　結(jié)合上述分析框架，下面我們將對接包企業(yè)的風(fēng)險展開具體分析：
　　1．源于接包項目的戰(zhàn)略風(fēng)險
　　目前，國際服務(wù)外包向中國的轉(zhuǎn)移，不僅規(guī)模巨大，而且種類繁多，如果企業(yè)不加選擇地承接服務(wù)項目，或者承接了與企業(yè)自身能力不相匹配的服務(wù)外包，那么，企業(yè)有可能因為服務(wù)質(zhì)量的下降而失去市場機會，甚至拖垮整個企業(yè)。而且發(fā)包項目自身可能存在以下風(fēng)險和問題。因此，對擬接包項目分析要如表2所示：
　　第一，接包的項目本身是有問題的或殘破不堪的流程或活動。有問題的項目外包只是將問題從一個國家或地區(qū)移到另一個國家或地區(qū)，并不有助于問題的解決。表2象限2的項目可能是接包企業(yè)單方根本就無法解決的“死問題”。
　　第二，接包的項目中含有國家法律不允許或違反行業(yè)規(guī)定的內(nèi)容。比如醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)流程中，許多跨國醫(yī)藥公司將醫(yī)學(xué)實驗流程發(fā)包給我國的醫(yī)藥科研院所，但并不是所有的醫(yī)學(xué)實驗我國法律都是允許的，因此必須了解相關(guān)的法律規(guī)定。
　　第三，接包的項目是會影響顧客（消費者）購買決策的活動。表2中象限1的項目由于直接影響到顧客的購買決策活動，一旦顧客投訴或拒絕購買，項目就面臨被“招回”的風(fēng)險。
　　第四，接包項目所需的資產(chǎn)專用性和交易頻率高。項目所需的資產(chǎn)專用性很高，接包企業(yè)要進(jìn)行知識、技術(shù)、設(shè)備等專項投資，這些投資如果只能在單一客戶服務(wù)中使用，會造成規(guī)模不經(jīng)濟，還會形成資產(chǎn)被鎖定，從而導(dǎo)致接包商對發(fā)包商的依賴，喪失議價能力。項目的執(zhí)行如需要接—發(fā)包商之間經(jīng)常面對面或遠(yuǎn)程磋商、交流，交易頻率很高，會產(chǎn)生高昂的商務(wù)旅行、咨詢費用，從而增加接包商的成本，導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險。
　　2．源于發(fā)包商的風(fēng)險
　　合同簽訂中源于發(fā)包商的風(fēng)險有以下四點：一是在簽訂合同前，發(fā)包商未給項目足夠的關(guān)注，對業(yè)務(wù)外包帶來的商業(yè)價值估計不足；二是發(fā)包企業(yè)管理層在把某個業(yè)務(wù)功能外包之前，發(fā)包商的期望沒有清楚地讓接包商了解；沒有給出明確的項目說明，外包項目的必要條件和規(guī)范不明確，也沒有建立好衡量績效的基準(zhǔn)線；三是發(fā)包企業(yè)將業(yè)務(wù)外包之前，沒有讓內(nèi)部員工了解其意義，內(nèi)部支持形同虛設(shè)；四是發(fā)包企業(yè)對外包的成本估計不足，只愿接受最低的投標(biāo)價格。
　　合同執(zhí)行中源于發(fā)包商的風(fēng)險有以下六點一是在外包合同執(zhí)行過程中發(fā)包商缺乏適當(dāng)?shù)捻椖抗芾?，缺乏對接包商的有效溝通、反饋、監(jiān)督、激勵；二是在服務(wù)外包合作的早期磨合階段，也就是項目的轉(zhuǎn)移過渡期，發(fā)包商沒有分配優(yōu)秀的職員參與合作工作，或分配的成員缺乏外包經(jīng)驗，必備的技術(shù)和積極的工作態(tài)度；三是發(fā)包商不在預(yù)先確定的時間內(nèi)及時付款；四是發(fā)包商在合約期間變更項目范疇；五是項目執(zhí)行中，發(fā)包商參與外包項目合作的人員流動性比較大，影響項目進(jìn)行的進(jìn)度；六是發(fā)包商以各種理由終止合同，導(dǎo)致接包活動徹底失敗。
　　
　　
　　＊ 本文系2010年浙江省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題《承接服務(wù)外包的風(fēng)險及防范措施研究》（編號：10CGYD24YB）的階段性研究成果
　　
　　3．源于接包商自身的風(fēng)險
　　合同簽訂中源于接包商的風(fēng)險有以下五點：一是接包商對接包的成本估計不足，尤其是隱含的協(xié)調(diào)成本和售后服務(wù)成本估計不足，報價過低，導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險；二是接包商不十分了解發(fā)包商的技術(shù)環(huán)境和技術(shù)能力，因此不知道該流程細(xì)節(jié)要求以及發(fā)包商來的原流程運作；三是接包商沒有充分參與外包合同的討論、制定，未弄清楚發(fā)包商的需求，未明確雙方各自的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，急于簽約，這樣會造成合同風(fēng)險；四是接包企業(yè)規(guī)模偏小，影響接單能力，也無法產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟；五是接包企業(yè)惡性競爭，相互壓價，影響企業(yè)利潤，也無法樹立整體品牌形象。
　　合同執(zhí)行中源于接包商的風(fēng)險以下五點：一是接包商缺乏成功完成接包項目所需的知識、技能與作風(fēng)，導(dǎo)致接包商交付質(zhì)量無法滿足業(yè)主的期望，影響自身聲譽和后續(xù)接包；二是接包商人員流動大。這樣會造成項目進(jìn)度受到影響，對于某些機密性較強的外包項目，容易引發(fā)商業(yè)機密泄露的風(fēng)險；三是接包商缺乏相應(yīng)的外包經(jīng)驗，不能與發(fā)包商進(jìn)行項目知識的有效傳遞，導(dǎo)致發(fā)包的業(yè)務(wù)不能與發(fā)包企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程很好連接；四是接包商可能出現(xiàn)資金不足的現(xiàn)象；五是接包商可能存在“隱藏行為”的道德風(fēng)險，不積極主動與發(fā)包商進(jìn)行知識、技術(shù)、進(jìn)度的溝通，和發(fā)包商之間的關(guān)系不甚愉快。
　　4．源于發(fā)—接包商交易過程的風(fēng)險
　　合同簽訂中源于發(fā)—接包商交易過程的風(fēng)險有以下四點。一是發(fā)—接包商對合同文本術(shù)語理解偏差；二是簽訂的合同不夠完備，合同缺乏相關(guān)責(zé)任義務(wù)和懲罰的規(guī)定；三是合同缺乏靈活性和激勵性；四是合同是否指定第三方監(jiān)管不明確。
　　合同執(zhí)行中源于發(fā)—接包商交易過程的風(fēng)險有兩點。一是發(fā)—接包企業(yè)在合同執(zhí)行的過程中缺乏有效的溝通；二是由于文化、語言上的障礙導(dǎo)致發(fā)-接包商溝通困難，或溝通過的問題遭曲解。
　　5．源于外部環(huán)境的風(fēng)險
　　一是由于發(fā)包國由于經(jīng)濟、政治或自然環(huán)境的巨變，造成外包政策變動和發(fā)包需求的不穩(wěn)定；二是來自其他接包國激烈的競爭；三是來自匯率的劇烈波動。
　　三 接包企業(yè)的風(fēng)險防范
　　接包企業(yè)應(yīng)針對上述提到的兩個階段和五個風(fēng)險來源的風(fēng)險，采取不同的方式，進(jìn)行防范和規(guī)避，其總的思路是：充分的準(zhǔn)備、嚴(yán)密的合同設(shè)計和有力的監(jiān)控。下面是一些具體的方法和措施。
　　1．源于接包項目的風(fēng)險規(guī)避
　　第一，對擬接包項目有充分的了解和認(rèn)識。接包商應(yīng)就擬接包的項目與發(fā)包商充分的探討，了解完成該項目所需的專有知識、技術(shù)、設(shè)備，行業(yè)或法律規(guī)范，尤其是該項目在原發(fā)包企業(yè)內(nèi)部運營或?qū)嵤┑臓顩r，預(yù)期達(dá)到的結(jié)果以及是否與顧客購買決策密切相關(guān)的活動。此外，還要了解該項目的市場報價、競爭者狀況等。
　　
　　第二，對擬接包項目進(jìn)行重點選擇。首先，對于擬接包的項目要按照表圖2進(jìn)行認(rèn)真分析，四個象限對號入座。象限1和2的活動項目接包企業(yè)不適合接包，象限3和象限4應(yīng)該是接包企業(yè)重點選擇的項目；其次，對于資產(chǎn)專用性和交易頻率高的項目要謹(jǐn)慎接包。對于資產(chǎn)專用較高的項目，接包企業(yè)在擬接包前，一定要和客戶達(dá)成長期外包協(xié)議或者要求發(fā)包企業(yè)共同投資，業(yè)務(wù)結(jié)束后，資產(chǎn)按一定比例折舊由發(fā)包企業(yè)購買。對于交易頻率高的項目，要加強項目管理，合理節(jié)省交易費用，并在報價中加上可能的交易費用。
　　第三，對項目與企業(yè)內(nèi)外部因素進(jìn)行匹配分析。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)不勝。企業(yè)在了解了擬接包的項目，并進(jìn)行重點選擇之后，還要對企業(yè)的人員構(gòu)成、技術(shù)水平、財務(wù)狀況、固定資產(chǎn)規(guī)模、社會聲譽、組織文化、歷史負(fù)擔(dān)等，通過與項目進(jìn)行匹配分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并進(jìn)行羅列，還要對企業(yè)所處的外部環(huán)境有一個清楚的認(rèn)識，在項目—企業(yè)內(nèi)外部因素匹配分析的基礎(chǔ)上制定出不同于別的企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。通過匹配分析，將項目的特征與自己的成本和收益進(jìn)行客觀評估，確實不適合自己做的項目要敢于放棄。
　　2．源于發(fā)包商的風(fēng)險規(guī)避
　　接包商遭遇的風(fēng)險可能是由于發(fā)包商的原因造成的，但是多數(shù)情況下，接包商由于掌握了外包業(yè)務(wù)所需的專門技術(shù)，積累了比客戶更多外包實踐經(jīng)驗，更有可能評估外包風(fēng)險，有能力制定降低風(fēng)險的策略。不過，接包商能否主動幫助客戶減少客戶風(fēng)險，還與他在交易中所處的地位有關(guān)。接包商主導(dǎo)源于發(fā)包商的風(fēng)險規(guī)避主要有以下五點：
　　第一，積極主動地與發(fā)包企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。戰(zhàn)術(shù)伙伴關(guān)系在本質(zhì)上是短期的、小范圍的、基于任務(wù)式的，其目主要是降低成本。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)間長期合作的一種關(guān)系，接包商不僅僅是幫發(fā)包商降低成本，還幫其獲取競爭優(yōu)勢、提高供應(yīng)鏈效率。接包企業(yè)應(yīng)積極主動的表現(xiàn)自己的誠意，恪守各項承諾，并通過自身優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)獲得對方的信任，使其愿意與自己建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
　　第二，合同簽訂前，與發(fā)包商充分討論溝通，科學(xué)估計外包的商業(yè)價值。發(fā)包企業(yè)為什么要考慮外包？這個問題沒有弄清楚，就貿(mào)然行動，只會增加失敗的機會。因此，承包企業(yè)在正式簽訂合同前，與發(fā)包企業(yè)充分的討論、溝通，可以澄清這一問題。
　　將外包的商業(yè)價值進(jìn)行羅列，弄清楚這一問題，發(fā)包企業(yè)可以有目的的制定外包計劃，接包企業(yè)可以盡早明確外包商的需求，評價自身實力早做準(zhǔn)備，確保項目的順利完成。
　　第三，合同簽訂前，與發(fā)包商仔細(xì)核算，科學(xué)估計外包成本。發(fā)包商的外包成本包括前期調(diào)研、決策成本、與08c2319273e5f7afb3ee08e2006e1199接包商協(xié)商談判、合同擬訂的應(yīng)付賬款成本和合同變更成本、項目移交成本等，如果這些成本加起來大于內(nèi)置成本，如果外包的目的只是為了節(jié)省成本，就不應(yīng)該外包。
　　接包商的接包成本除了與發(fā)包商協(xié)商談判成本、新增設(shè)備的購置成本、人員工資福利成本、售后服務(wù)成本，還有很大一筆成本就是與發(fā)包方的人員往來，隱藏的交易成本。
　　雙方只有在溝通交流的基礎(chǔ)上，仔細(xì)核算，對各自的成本構(gòu)成有了較為科學(xué)的估算之后，才能合理的報價和出價，簽訂雙贏合同。
　　第四，建議合作雙方派員共建外包項目管理委員會。發(fā)包商可建議合作雙方派員共建外包項目管理委員會，并且建議對方指定一名外包項目經(jīng)理，全程跟蹤或參與外包項目。這樣可以避免雙方疏于對項目的管理、缺乏有效的溝通和員工對該項目的支持造成的風(fēng)險。
　　第五，建議合作雙方建立外包知識管理體系。建立知識管理體系有助于知識的吸收和傳遞，有助于將雙方企業(yè)雇員在服務(wù)過程中積累的個人經(jīng)驗、向第三方學(xué)習(xí)的新知識、個別員工掌握的知識等隱性知識變?yōu)轱@性知識，將個人的知識變?yōu)榻M織的知識。這樣也會避免因為關(guān)鍵核心員工的流失，關(guān)鍵的知識、技術(shù)也隨之流失無存，給接—發(fā)包商帶來巨大的損失。還會為項目的轉(zhuǎn)移節(jié)省時間，降低交易費用。
　　3．源于接包商自身的風(fēng)險規(guī)避
　　第一，樹立全程風(fēng)險管理觀念以增強風(fēng)險識別能力。在接包的前期階段，接包企業(yè)一定要詳細(xì)的了解客戶的需求，詢問項目難點及項目要求，在此基礎(chǔ)上對服務(wù)項目的難度進(jìn)行客觀的評估。另外，接包企業(yè)要在專業(yè)技術(shù)人員及職工內(nèi)開展廣泛的調(diào)研，并且結(jié)合企業(yè)自身的軟、硬件情況，以判斷企業(yè)是否真正具有服務(wù)項目的接包能力及運營項目的盈利能力。在服務(wù)項目的運營階段，接包企業(yè)要將風(fēng)險意識灌輸?shù)矫恳粋€員工的思想意識中，這樣，在服務(wù)項目生產(chǎn)的整個周期中，才能夠廣泛的聽取意見與建議，實現(xiàn)對風(fēng)險的有效管理。
　　接包企業(yè)增強風(fēng)險識別能力可以通過兩種途徑：一是建立和完善風(fēng)險事故的記錄與統(tǒng)計分析，這是進(jìn)行風(fēng)險識別與風(fēng)險評估的原始數(shù)據(jù)依據(jù)；二是采用適合于接包企業(yè)的科學(xué)的風(fēng)險識別方法。
　　第二，對發(fā)包商進(jìn)行評估。對發(fā)包商進(jìn)行評估主要是評估發(fā)包商對該業(yè)務(wù)流程的了解程度、服務(wù)質(zhì)量考核方法，發(fā)包商的商業(yè)信譽、規(guī)模以及財務(wù)狀況等，前者關(guān)系到實施過程中發(fā)包商的滿意度以及雙方合作關(guān)系的建立，后者在于評估發(fā)包商能否及時并積極提供相關(guān)信息、幫助以及報酬問題。
　　第三，積極加入行業(yè)協(xié)會，規(guī)范接包行為。企業(yè)家主導(dǎo)的行業(yè)協(xié)會的成立，規(guī)范行業(yè)行為，體現(xiàn)在四個方面：首先防止接包企業(yè)的惡性競爭，相互壓價；其次避免接包企業(yè)“漫天要價”，嚇走發(fā)包商；其次，對接包企業(yè)的行業(yè)自律、服務(wù)要求等做出明確的規(guī)定，提高服務(wù)外包的總體水平，打造“中國服務(wù)”的整體品牌；再次，促進(jìn)接包企業(yè)甚至是互為競爭對手的接包企業(yè)，通過建立企業(yè)聯(lián)盟、合資企業(yè)、合作企業(yè)、虛擬組織等形式，協(xié)調(diào)合作，共同提供外包服務(wù)；最后，游說服務(wù)外包管理機構(gòu)制定國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定承接離岸服務(wù)外包企業(yè)的認(rèn)定條件，建立離岸服務(wù)外包風(fēng)險基金，增強接包企業(yè)抵御風(fēng)險的能力。
　　第四，接包企業(yè)自身要做大做強或做專做精提高抗風(fēng)險的能力。有條件的接包企業(yè)可以通過并購、重組或虛擬聯(lián)盟等方式做大做強，有些中小企業(yè)暫時無法做大，可以通過走專業(yè)化道路做專做精以提高自身抗風(fēng)險的能力。
　　第五，接包企業(yè)要注意學(xué)習(xí)相關(guān)法律，注重了解發(fā)包方文化。接包商作為外包業(yè)務(wù)的承接主體，注重學(xué)習(xí)相關(guān)的法律，有利于在合同中維護(hù)自己的權(quán)益，也促使自己積極主動的遵守法律的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行外包合同，不違約。
　　接包企業(yè)積極主動的學(xué)習(xí)了解發(fā)包方、發(fā)包企業(yè)的文化，將有助于自己在接包過程中更好得了解對方的需求，避免交流障礙，節(jié)省交易費用，也有助于和對方建立長期合作的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。
　　第六，接包企業(yè)要和職員簽訂保密協(xié)定，并留住核心成員。接包企業(yè)要和參與服務(wù)外包項目的員工簽訂保密協(xié)定，嚴(yán)防關(guān)鍵技術(shù)和客戶信息、資料泄密，從而引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)糾紛和信譽受損。同時，對核心成員加強柔性管理，提高他們對組織的滿意度和忠誠度，留住核心成員，這樣即可避免信息和技術(shù)的泄密的風(fēng)險，又可避免核心人力資源的流失影響項目的進(jìn)度和質(zhì)量，還可節(jié)省招聘新員工及對新員工培訓(xùn)的費用等。
　　4．源于交易過程的風(fēng)險防范
　　第一，簽訂基于服務(wù)水平協(xié)議的雙贏服務(wù)外包合同。由于服務(wù)外包需要提供的服務(wù)具有無形性，為了減少發(fā)包商與接包商之間對服務(wù)質(zhì)量的期望落差，雙方擬訂一個完整的服務(wù)水平協(xié)議（SLA；SERVICE-LEVEL AGREEMEN），這是整個外包合約中不可或缺的一部分。
　　一份有效的SLA必須整合兩種元素：服務(wù)元素與管理元素。它通常包括如下條款：協(xié)議的目的、協(xié)議的主體、協(xié)議有效期、服務(wù)范圍、限定條件、服務(wù)等級目標(biāo)、服務(wù)等級指標(biāo)、獎勵條款、處罰條款、例外情況、質(zhì)量報告、服務(wù)爭端的解決流程。這些條款在防范交易過程的風(fēng)險作用如圖1所示：
　　
　　第二，對服務(wù)水平協(xié)定中的概念進(jìn)行驗證。在談訂任何外包交易之前，對基于服務(wù)水平協(xié)議的合同中可能出現(xiàn)的一些關(guān)鍵術(shù)語或概念要進(jìn)行驗證，這個概念驗證的程序要從紙上驗證進(jìn)入實體驗證階段，既在真實的環(huán)境中進(jìn)行實驗、示范，以便雙方充分理解其含義和要求，達(dá)成一致。
　　第三，雙方保證及時溝通。由于外包的不確定性，在合同執(zhí)行過程中，難免會有一些變化，比如企業(yè)的需求可能會隨著技術(shù)的變革和業(yè)務(wù)的需要有所變化，服務(wù)商可能會出現(xiàn)一些技術(shù)問題而不能按合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。這時，雙方就需要及時溝通，共同協(xié)商來解決。
　　第四，外包領(lǐng)導(dǎo)小組定期會晤檢查項目的執(zhí)行情況。發(fā)包經(jīng)理全職投入承包工作小組，及時溝通可以在很大程度上減少交易風(fēng)險。合同簽訂前雙方高層主管及核心技術(shù)人員組成的外包領(lǐng)導(dǎo)小組定期會晤，對工作進(jìn)展定期檢查，匯報、溝通也是必不可少的。
　　5．源于外部環(huán)境的風(fēng)險規(guī)避
　　第一，接包市場多元化，接包業(yè)務(wù)多樣化。接包市場多元化，接包業(yè)務(wù)多樣化，可以有效應(yīng)對發(fā)包國外包政策變動，外包需求劇烈波動，給接包國經(jīng)濟帶來負(fù)面影響的風(fēng)險。
　　首先，離岸接包市場要多元化．既要鞏固已形成本國比較優(yōu)勢的日韓市場，又要努力開拓歐美市場和其他一些新興市場，改變接包市場過于集中的狀況，逐步建立起接包市場多元化的總體格局；其次，高度重視承接本土服務(wù)外包戰(zhàn)略。我們在鼓勵承接離岸服務(wù)外包同時，也要高度重視承接本土服務(wù)外包，這樣不僅可以規(guī)避來自發(fā)包國經(jīng)濟、政治或自然環(huán)境的巨變造成外包市場需求劇烈波動的風(fēng)險，還可以規(guī)避接包國過于依賴國外市場導(dǎo)致其經(jīng)濟脆弱性加大的風(fēng)險，以及匯率波動的風(fēng)險；最后，接包業(yè)務(wù)多樣化戰(zhàn)略。接包業(yè)務(wù)多樣化，就是說我們既要做ITO，也要做BPO，還要做KPO，不斷向外包價值鏈高端延伸。
　　第二，加強企業(yè)戰(zhàn)略管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整與同業(yè)有序競爭。接包企業(yè)通過加強戰(zhàn)略管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整與同業(yè)有序競爭，形成整體國家整體競爭優(yōu)勢，才能應(yīng)對其他接包國激烈的競爭。
　　有一定實力的接包企業(yè)通過多種方式“做大做強”。通過“兼并、重組、聯(lián)合、上市”等資本運作手段，迅速擴大規(guī)模、奪取市場份額、增強其在國際市場上的總體競爭力。那些目前還沒有實力“做大做強”的企業(yè)，也要進(jìn)行戰(zhàn)略管理，依靠國內(nèi)強大的市場需求，進(jìn)入某一個垂直細(xì)分市場，“做精做強”，并積極推行質(zhì)量體系認(rèn)證，使企業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)得到一個世界范圍的認(rèn)可。此外，接包企業(yè)要加強行業(yè)自律，規(guī)范接包行為，形成有序競爭，在競爭中合作，在合作競爭，增強企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和抗風(fēng)險能力，擴大企業(yè)的知名度。
　　第三，采用多種方式規(guī)避匯率風(fēng)險。首先，采用行業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略。對于外包企業(yè)來說，“聯(lián)盟”或“集團(tuán)”的成立實際上就是一種應(yīng)對匯率風(fēng)險的戰(zhàn)略；其次，擴大國內(nèi)服務(wù)外包市場需求；再次，提高企業(yè)自身競爭力，形成高端服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈；最后，企業(yè)合理地對結(jié)算貨幣進(jìn)行管理，正確使用各種金融工具規(guī)避風(fēng)險。
　　
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