知識型員工管理:因時制宜

　　 知識型員工，是那些掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識或信息工作的人，他們生產(chǎn)的不是物質(zhì)產(chǎn)品，而是知識和思想。
　　——德魯克
　　
　　
　　 一個企業(yè)要想立于不敗之地必須掌握企業(yè)生命周期的變動規(guī)律，并及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，面向市場推動該企業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。本文結(jié)合中國企業(yè)實際情況及人力資源管理需要，將企業(yè)生命周期提煉總結(jié)后劃分為四個階段：初創(chuàng)階段、成長階段、成熟階段和衰退階段。相應(yīng)的員工加入企業(yè)也有一個從適應(yīng)到成長、再到成熟，甚至是離職的過程，知識型員工更是如此。在企業(yè)所處的不同生命周期階段，差異化的人力資源管理策略更顯得尤為重要。
　　
　　初創(chuàng)階段
　　 ●特點(diǎn)
　　 該階段企業(yè)剛剛創(chuàng)建，雖然富有靈活性，但各方面均不成熟，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)是求得生存與發(fā)展，盡快度過創(chuàng)業(yè)期。這一階段企業(yè)的人力資源管理的主要特點(diǎn)是：
　　 其一，企業(yè)尚未建立起規(guī)范的人力資源管理體系，部分管理存在“真空”區(qū)間；
　　 其二，企業(yè)對高素質(zhì)、全能型人才求賢若渴，主要通過外部招聘獲得人才；
　　 其三，初創(chuàng)階段的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大部分會直接參與企業(yè)具體工作，領(lǐng)導(dǎo)者個人風(fēng)格會對組織氣氛產(chǎn)生較大影響。
　　 ●啟示
　　 該階段，企業(yè)可考慮利用知識型員工的自我管理意識彌補(bǔ)不健全制度下的“管理真空”，同時，在組織外部做好知識型人才獲取，在組織內(nèi)部可采用領(lǐng)導(dǎo)者教練模式做好知識型人才培養(yǎng)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。
　　 ●策略
　　 在創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)雖還沒有明晰的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，但企業(yè)創(chuàng)辦者在進(jìn)行決策時，應(yīng)當(dāng)具有戰(zhàn)略性的思維。特別是對于關(guān)鍵崗位的知識型員工來說，更需要進(jìn)一步明確和有效的管理策略，來幫助企業(yè)順利渡過創(chuàng)業(yè)期。
　　 1.吸引和獲取企業(yè)所需的關(guān)鍵人才
　　 對于初創(chuàng)企業(yè)，由于企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)薄弱，可能無法提供全面、有效的工作分析，這也對能否選拔到與組織和崗位相匹配的知識型員工帶來了挑戰(zhàn)，需要企業(yè)進(jìn)行有效甄別。除此之外，由于初創(chuàng)企業(yè)資源緊張，不可能提供很好的待遇，更多的是靠事業(yè)和前景吸引人才，因此，在招聘中還需要注重錄用與企業(yè)價值觀相符且可塑性強(qiáng)、德才兼?zhèn)涞闹R型員工，確保人適其位、事得其人，從而降低離職率，減少重置成本，保證工作的連續(xù)性。
　　 2.充分調(diào)動知識型員工的自我管理意識
　　 可以通過彈性工作時間制，讓知識型員工可以根據(jù)自己的習(xí)慣和偏好靈活安排工作計劃；又如，可通過授權(quán)為個人或團(tuán)隊提供一定程度調(diào)配資源的權(quán)利，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主
　　地完成任務(wù)。通過自我管理機(jī)制的建立，能有效激發(fā)知識型員工的工作積極性，發(fā)揮他們的聰明才智，幫助企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。
　　 3.倡導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)，讓員工“與時俱進(jìn)”
　　 在管理實踐中，應(yīng)該鼓勵各級人員打破等級管理和職位差別進(jìn)行自由溝通，以身作則，發(fā)揮好“示范”作用，并像“導(dǎo)師”和“教練”一樣，在員工遇到困惑或困難時及時給予指導(dǎo)和幫助，減輕其壓力，并提升工作績效，促進(jìn)其快速成長，與之建立起良好的心理契約。
　　
　　成長階段
　　 ●特點(diǎn)
　　 經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)期的艱難，企業(yè)進(jìn)入成長期。成長期的企業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，其企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心在于如何使企業(yè)獲得快速、持續(xù)的發(fā)展。在這一階段，企業(yè)人力資源管理呈現(xiàn)出如下主要特點(diǎn)：
　　 其一，企業(yè)對人力資源數(shù)量的需求不斷增長，特別是對知識型員工需求強(qiáng)烈；
　　 其二，企業(yè)對員工能力素質(zhì)有更高的要求，企業(yè)需要提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會；
　　 其三，創(chuàng)業(yè)初期主要靠企業(yè)關(guān)鍵人員的個人能力維持企業(yè)運(yùn)行的粗放型管理已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，需要更有效率的規(guī)范化管理來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
　　 ●啟示
　　 隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對人才數(shù)量和質(zhì)量要求越來越高，必須建立自身人才培養(yǎng)機(jī)制。同時，不規(guī)范管理帶來的問題逐漸顯現(xiàn)，特別是在對知識型員工的薪酬激勵機(jī)制上，如果沒有有效改進(jìn)的話，必然使得企業(yè)陷入為他人做“嫁衣”的窘境。
　　 ●策略
　　 進(jìn)入成長階段后，企業(yè)逐步進(jìn)入了快速發(fā)展上升通道，對人才的需求越來越強(qiáng)烈，特別是對知識型員工的培養(yǎng)和發(fā)展，為順利實現(xiàn)企業(yè)該階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)。這一階段對知識型員工的主要策略是：
　　 1.加強(qiáng)培訓(xùn)與教育
　　 經(jīng)過初創(chuàng)階段的打拼，進(jìn)入成長階段后，企業(yè)人力資源，特別是核心人力資源必須得到進(jìn)一步開發(fā)，以滿足企業(yè)未來發(fā)展。對于知識型員工群體則可以考慮制定針對性強(qiáng)、有效果、滿足個人發(fā)展需求的培訓(xùn)計劃，給每一位知識型員工提供不斷學(xué)習(xí)新知識、受教育的學(xué)習(xí)機(jī)會，滿足知識型員工自我提升的需求，實現(xiàn)組織與個人的共同發(fā)展。
　　 2.建立有效的薪酬和激勵機(jī)制
　　 進(jìn)入成長階段后，企業(yè)不能再僅僅依靠美好前景和事業(yè)來留住員工，應(yīng)該讓員工及時分享企業(yè)收益，以此留住員工，對于渴望實現(xiàn)并證明自身價值的知識型員工來說，適當(dāng)?shù)丶钍潜仨毜?。不過，考慮到知識型員工不同的渴求，企業(yè)的薪酬系統(tǒng)和激勵機(jī)制應(yīng)該更富有柔性，因此，企業(yè)應(yīng)該充分了解員工的需求和動機(jī)，并在此基礎(chǔ)之上，有針對性地建立行之有效的薪酬體系和激勵機(jī)制。
　　 3.營造和諧融洽的工作氛圍
　　 隨著企業(yè)的快速發(fā)展，公司內(nèi)人力資源規(guī)模越龐大，人際關(guān)系可能會相對復(fù)雜些，處理不好容易在企業(yè)內(nèi)造成不必要“內(nèi)耗”，對于知識型員工來說，更加希望與他人建立起和諧的關(guān)系，并得到組織中其他成員的接納和認(rèn)可，企業(yè)可以通過組織各類文體活動、設(shè)置員工休息室、建立員工“自組織”等形式，營造相互理解、相互關(guān)心、相互尊重的和諧人際關(guān)系，使知識型員工能夠在企業(yè)中更好、更快地成長并有所發(fā)展。
　　
　　成熟階段
　　 ●特點(diǎn)
　　 成熟階段的企業(yè)靈活性和控制性達(dá)到平衡，是企業(yè)發(fā)展的顛峰時期。此階段企業(yè)績效最高，資金充盈，能力很強(qiáng)，企業(yè)能很好地滿足顧客要求，制度和結(jié)構(gòu)也很完善，決策能得到有效實施，是企業(yè)真正的黃金階段。在這個階段，企業(yè)人力資源管理的主要特點(diǎn)是：
　　 其一，隨著組織成熟度提高，企業(yè)內(nèi)部上升空間逐漸收窄，對員工發(fā)展，特別是對有能力的知識型員工吸引力開始下降；
　　 其二，經(jīng)過一定程度發(fā)展，企業(yè)管理體系逐步規(guī)范健全，造成個人在企業(yè)中的作用開始下降；
　　 其三，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，極有可能造成人浮于事的現(xiàn)象，不利于營造良好工作氛圍。
　　 ●啟示
　　 發(fā)展空間受限和個人成就感降低，特別容易造成知
　　識型員工流失，此時，實施知識型員工職業(yè)生涯推動成為了不二選擇，同時，還可依托企業(yè)文化建設(shè)，不僅要靠事業(yè)留人，還要靠文化凝人。
　　 ●策略
　　 企業(yè)進(jìn)入成熟階段后，應(yīng)將主要重點(diǎn)集中在知識型員工的“育”和“留”上，主要策略是：
　　 1.做好職業(yè)生涯發(fā)展的有效指引
　　 此階段，企業(yè)發(fā)展速度逐漸趨緩，人力資源規(guī)模逐漸穩(wěn)定并呈現(xiàn)出收縮狀態(tài)，員工的上升空間也隨之收窄，在這樣的背景下，人力資源管理的一項重要任務(wù)就是要做好員工職業(yè)生涯發(fā)展指引，特別要讓知識型員工看到自身成長的空間、明確成長的方向，以此吸收和留住企業(yè)優(yōu)秀的人才。在具體管理實踐中，可以通過職業(yè)雙通道建立，暢通員工發(fā)展通道；通過輪崗制度實施，提供工作實踐條件，創(chuàng)造更多的機(jī)會；通過能力提升為導(dǎo)向的職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工把自身發(fā)展與組織發(fā)展緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)個人與企業(yè)的發(fā)展。
　　 2.提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會
　　
　　 知識型員工對于知識獲取與能力提升的渴求是貫穿始終的，一旦企業(yè)無法滿足其自身素質(zhì)提升的要求，或得不到充分的個人成長機(jī)會和發(fā)展空間，他們離開企業(yè)也不會很遠(yuǎn)了。特別對于進(jìn)入成熟階段的企業(yè)，各項規(guī)章制度、體系機(jī)制都將在這一時期得到進(jìn)一步構(gòu)建與完善，而員工的培訓(xùn)與發(fā)展體系則是知識型員工特別關(guān)注的要點(diǎn)。在管理實踐中，應(yīng)進(jìn)一步完善培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式，除了業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)外，開展諸如管理能力培訓(xùn)、學(xué)歷教育培訓(xùn)及其他委派培訓(xùn)，同時，考慮到知識型員工特點(diǎn)，可以引入培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等形式，確保培訓(xùn)有效性、針對性。企業(yè)只有建立行之有效的培訓(xùn)體系，使知識型員工不用離開企業(yè)就能不斷獲得新知識和新技能的需求得到滿足，才能有效降低人才流失的可能性。
　　 3.注重企業(yè)文化的構(gòu)建
　　 知識型員工的成長和發(fā)展，需要一個健康和諧的工作環(huán)境和自主、創(chuàng)新、公正、具有團(tuán)隊精神的文化氛圍。而企業(yè)文化作為企業(yè)形象和理念的氛圍平臺，往往在員工成長過程中起著重要的作用。而且，企業(yè)文化構(gòu)建也是進(jìn)入該發(fā)展階段的企業(yè)為實現(xiàn)今后持續(xù)發(fā)展必須探討的重要話題。在企業(yè)文化構(gòu)建中，應(yīng)建立公開、公平、公正的競爭環(huán)境；營造良好的對上、對下及同級的溝通環(huán)境。良好的工作環(huán)境和工作氛圍，有助于提高知識型員工的滿意度和組織歸屬感，幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的績效。
　　
　　衰退階段
　　 ●特點(diǎn)
　　 這是企業(yè)生命周期的最后階段，企業(yè)市場占有率下降，產(chǎn)品競爭力減弱，贏利能力全面下降，危機(jī)開始出現(xiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是尋求企業(yè)重整和再造，使企業(yè)獲得新生。在這一階段，企業(yè)人力資源管理的主要特點(diǎn)是：
　　 其一，企業(yè)人心不穩(wěn)，核心人才流失嚴(yán)重，一般人員嚴(yán)重過剩；
　　 其二，企業(yè)向心力減弱，離心力增強(qiáng)。
　　 ●啟示
　　 隨著各項成本開支的縮減，在人力資源策略上必須有的放矢、抓大放小，做好關(guān)鍵知識型員工的留用，做好“過冬”后的準(zhǔn)備。
　　 ●策略
　　 進(jìn)入衰退階段后，企業(yè)發(fā)展進(jìn)一步受限，人力資源規(guī)?？赡苊媾R進(jìn)一步收縮，但是作為知識型員工來說，始終是企業(yè)人才的重要資源，雖然企業(yè)進(jìn)入衰退階段，但企業(yè)所需的關(guān)鍵人才更應(yīng)吸引并留住，從而為企業(yè)重整、延長企業(yè)壽命、尋求企業(yè)重生創(chuàng)造良好條件。這也要求企業(yè)進(jìn)一步做好人才區(qū)分，真正把那些核心的知識型員工留下。同時，應(yīng)進(jìn)一步明確績效導(dǎo)向，實行競聘上崗，以貢獻(xiàn)論英雄，讓“能者上、庸者下”，讓有能力的知識型員工脫穎而出，幫助企業(yè)走出困境。
　　 在人才爭奪戰(zhàn)日趨激烈的新經(jīng)濟(jì)時代，爭取和留住企業(yè)人才已成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的首要任務(wù)。知識型員工作為貫穿企業(yè)整個生命周期的重要人力資源，企業(yè)必須根據(jù)不同階段情況制定相應(yīng)的管理策略，爭取和留住企業(yè)內(nèi)知識型員工，幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。