電費(fèi)核算中出現(xiàn)的若干問題解決方法

沈潔

（云南電網(wǎng)公司楚雄供電局，云南 楚雄 675000）

1 核算工作壓力問題

1.1 外部壓力

電費(fèi)回收工作早已不單純是抄收人員自己的事情，需要各崗位人員的通力合作和努力。而結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否將直接影響電費(fèi)回收工作，電費(fèi)數(shù)據(jù)有出入，用戶則難免會(huì)對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生不信任感，繼而對(duì)交費(fèi)產(chǎn)生抵觸情緒。

1.2 企業(yè)內(nèi)部的壓力

如今對(duì)營銷工作質(zhì)量的要求較之前更加細(xì)化，相關(guān)的規(guī)程、評(píng)價(jià)制度更側(cè)重于過程控制，發(fā)行正確率、及時(shí)率等指標(biāo)成為衡量電費(fèi)核算工作質(zhì)量的重點(diǎn)。電費(fèi)核算、發(fā)行是電費(fèi)收入正確與否的最后一道關(guān)口，是前期抄表、錄入、抄表數(shù)據(jù)審核、業(yè)務(wù)流程、參數(shù)設(shè)置、合同簽訂及變更等環(huán)節(jié)的延續(xù)與最終體現(xiàn)。中間任何環(huán)節(jié)存在差錯(cuò)、異常都將會(huì)直接導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，而一旦錯(cuò)誤即意味著造成營銷差錯(cuò)，需要進(jìn)行差錯(cuò)分析、責(zé)任追究、相關(guān)考核與整改。因此對(duì)作為“把關(guān)人”的電費(fèi)核算人員來說提出了更高的業(yè)務(wù)技能要求，需要具備全面的營銷知識(shí)綜合素質(zhì)。

2 實(shí)際工作中問題

2.1 由于某些抄表人員或業(yè)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，屢次發(fā)生錯(cuò)抄或是業(yè)務(wù)流程走錯(cuò)、合同錯(cuò)簽，且對(duì)核算人員發(fā)送的異常工單不重視，認(rèn)為只要表碼抄回、流程走完就行了，而核算員職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，存在“等發(fā)現(xiàn)了再改”的惰性思想。

2.2 定期輪換制度可以起到使班內(nèi)核算人員掌握不同類型用戶核算方法、共同提高核算技能水平以及相互監(jiān)督的作用。但與此同時(shí)在輪換初期因?qū)τ脩魠?shù)、核算方式的不了解，會(huì)出現(xiàn)需重新熟悉用戶基本資料、核算速度慢，甚至發(fā)行錯(cuò)誤的現(xiàn)象。

2.3 電費(fèi)核算過程中遇到的問題大部分都具有其共性，但核算員缺少彼此間業(yè)務(wù)上的溝通與交流，得不到及時(shí)的經(jīng)驗(yàn)共享而重復(fù)進(jìn)行思考、查找和解決，多走了不少“彎路”。

2.4 隨著電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改變，電網(wǎng)運(yùn)行方式的改變，也影響著電費(fèi)的結(jié)算，隨時(shí)注意每一計(jì)量點(diǎn)的電量變化，也成為了核算的重點(diǎn)工作，因?yàn)槊恳挥?jì)量點(diǎn)的特殊變化可能意味著電網(wǎng)方式的改變，那么如何加強(qiáng)核算同調(diào)度的溝通也成為了核算中的一個(gè)亟待解決的問題。

3 弱化問題

3.1 認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

有的認(rèn)為通過應(yīng)用現(xiàn)代化營銷管理系統(tǒng)，電費(fèi)結(jié)算通過微機(jī)計(jì)算準(zhǔn)確無誤，因此不需要對(duì)結(jié)算電費(fèi)進(jìn)行審核。這是當(dāng)前電費(fèi)核算審核過程弱化的主觀原因。特別是電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，導(dǎo)致核算過程中不單純只是加的關(guān)心，同時(shí)還存在減的關(guān)系，如何讓系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)加減的識(shí)別，如何識(shí)別電流的流入與流出也是系統(tǒng)需要解決的重大問題，如何使核算更精確化減少人工因素影響。

3.2 定員上的制約

用電營業(yè)的財(cái)務(wù)核算一般由財(cái)務(wù)部門和用電治理部門交叉治理，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)而無人事治理權(quán)，用電部門負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，大多又不懂財(cái)務(wù)，所以對(duì)這塊工作有些措施很難落實(shí)，出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，結(jié)果是雙方都疏于治理?？陀^上也是因?yàn)楣ぷ髁看螅怂銉?nèi)容復(fù)雜，人員少，而且大部分單位沿用手工核算，即使運(yùn)用計(jì)算機(jī)核算，到目前為止，還沒有一套針對(duì)電費(fèi)核算特點(diǎn)的軟件，使用起來非常勉強(qiáng)。對(duì)這些問題上級(jí)主管部門非常重視，各供電單位也進(jìn)行過清理。但由于涉及的時(shí)間長、工作量大，大部分單位沒有結(jié)果；少數(shù)單位進(jìn)行了徹底清理，也經(jīng)常出現(xiàn)反復(fù)，或前清后亂。

4 方法與措施

由于以上風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及問題的存在，在對(duì)于如何在傳統(tǒng)核算方式的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前的工作規(guī)律與特點(diǎn)加以完善，積極思考出以下方法與對(duì)策，以把握重點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)，使得工作環(huán)境有所改善，減少重復(fù)復(fù)核的時(shí)間，起到防漏堵缺，提高核算工作質(zhì)量與效率的作用。

4.1 進(jìn)行核算相關(guān)人員的差錯(cuò)頻次排級(jí)

即根據(jù)各核算相關(guān)人員的出錯(cuò)頻次及其易犯錯(cuò)的事項(xiàng)，進(jìn)行有差異性和針對(duì)性的復(fù)核，比如對(duì)于屢次錯(cuò)抄、責(zé)任心較差或業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的，對(duì)其屢次出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核，并可根據(jù)相同差錯(cuò)發(fā)生頻率進(jìn)行加倍考核。

4.2 建立客戶關(guān)鍵參數(shù)復(fù)核臺(tái)帳

通過建立客戶關(guān)鍵參數(shù)臺(tái)帳，如表計(jì)關(guān)系、電價(jià)、定比定量、變壓器容量、基本電費(fèi)算法、變更記錄、特殊算法等，在復(fù)核時(shí)可對(duì)計(jì)算方式及其重點(diǎn)一目了然，加快由于系統(tǒng)不穩(wěn)定出現(xiàn)參數(shù)丟失、錯(cuò)誤而重新修正、維護(hù)的時(shí)間，而且便于在核算區(qū)域輪換時(shí)進(jìn)行傳遞，縮短新接手人員的核算時(shí)間。

4.3 建立電費(fèi)核算典型案例庫及溝通交流平臺(tái)

將日常核算中遇到的電價(jià)、電費(fèi)計(jì)算以及系統(tǒng)參數(shù)中的典型問題及解決方法進(jìn)行整理、匯總，同時(shí)搭建溝通交流平臺(tái)，進(jìn)行同行間的相互學(xué)習(xí)及經(jīng)驗(yàn)分享，實(shí)現(xiàn)技能的逐步積累，共同促進(jìn)與提高。

4.4 解決電費(fèi)核算審核過程的弱化問題是應(yīng)該堅(jiān)定不移的走流程再造之路

即以加強(qiáng)電費(fèi)結(jié)算審核為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)電費(fèi)核算業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的解決，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算工作績效改善的躍進(jìn)。

4.5 要完全解決電費(fèi)核算問題應(yīng)提高用電治理水平，除了加強(qiáng)治理、配備得力人員外，開發(fā)統(tǒng)一的、適用的電費(fèi)會(huì)計(jì)核算程序刻不容緩。在電費(fèi)核算過程中，加強(qiáng)審核人員的工作責(zé)任心，還應(yīng)制定相應(yīng)的電費(fèi)結(jié)算審核制度或辦法，建立起對(duì)電費(fèi)審核人員的管理、考核及獎(jiǎng)懲機(jī)制。

總之，電費(fèi)核算必然還有更多的問題需要考慮。要盡快扭轉(zhuǎn)電費(fèi)核算的混亂局面，企業(yè)需要定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)水平和崗位職責(zé)。對(duì)員工進(jìn)行定期的崗位培訓(xùn)，增加員工的責(zé)任心，一方面可以提高員工的業(yè)務(wù)水平，使我們的工作效率提高，另一方面還要加強(qiáng)員工的思想道德素質(zhì)教育，以此來提高員工的崗位職責(zé)；再者加強(qiáng)各部門之間的溝通和理解。企業(yè)部門與部門之間、人與人之間的信息交流和相互協(xié)作是我們的工作能順利展開的先決條件，首先，企業(yè)中任何部門和個(gè)人必須以市場為導(dǎo)向達(dá)成共識(shí)，其次，要強(qiáng)化各部門的“團(tuán)體意識(shí)”，即要有全局意識(shí)，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與部門目標(biāo)聯(lián)系起來，同時(shí)兼顧其他相關(guān)部門的利益。最后公司領(lǐng)導(dǎo)可通過召開聯(lián)合研討會(huì)等形式，對(duì)相關(guān)部門的工作目標(biāo)、作風(fēng)和問題加強(qiáng)理解和尊重。以此來達(dá)到公司員工一條心的良好的工作氛圍。

結(jié)語

加強(qiáng)電費(fèi)結(jié)算的審核，并不否認(rèn)對(duì)電費(fèi)結(jié)算進(jìn)行檢查、抽查和營業(yè)稽查工作的必要性。從廣義上而言，由企業(yè)組織開展的對(duì)電費(fèi)結(jié)算檢查、抽查與營業(yè)稽查，均屬于電費(fèi)結(jié)算審核的范疇。不同之處是電費(fèi)結(jié)算審核環(huán)節(jié)，是對(duì)電費(fèi)結(jié)算的事前把關(guān)，其它屬事后監(jiān)督。電費(fèi)結(jié)算審核是主體，其它屬于有效的補(bǔ)充。

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