快遞行業(yè)潛規(guī)則讓消費(fèi)者很受傷

文/程新友

生活現(xiàn)代都市，相信大多數(shù)人都在和快遞員打交道?？爝f業(yè)是新興行業(yè)，也是增長最快的行業(yè)之一。

這個(gè)行業(yè)的發(fā)展與當(dāng)今高速流動(dòng)、快節(jié)奏的社會(huì)高度符合。作為時(shí)效性、安全可靠性、門到門的快件遞送與信息可跟蹤的服務(wù)，起到了橋梁作用，并為降低交易成本、提升商務(wù)效率與生產(chǎn)效率發(fā)揮了巨大的促進(jìn)作用。

但是，在高速發(fā)展中暴露出一系列突出的問題和矛盾。相信很多消費(fèi)者電視購物、網(wǎng)購時(shí)都有這樣的經(jīng)歷，一些商家聲明“須先驗(yàn)貨，后付款”?？煽爝f公司送到手中時(shí)，卻要求消費(fèi)者先簽收，否則不能打開包裝驗(yàn)貨。消費(fèi)者一旦收取了快遞，發(fā)現(xiàn)物品遺失、破損、掉包、貨品不對(duì)等問題時(shí)，就無法再與快遞公司理論了。這個(gè)快遞行業(yè)長期以來實(shí)行“先簽字、后驗(yàn)貨”的霸王條款讓消費(fèi)者很受傷。

新聞背景

就在快遞行業(yè)似乎快要消亡的時(shí)候，網(wǎng)上購物使得快遞業(yè)死灰復(fù)燃。都市生活中，大多數(shù)人都在和快遞員打著交道。對(duì)于這個(gè)發(fā)展迅猛的行業(yè)，編輯部的同仁們對(duì)此褒貶不一。

因此，正是這些行業(yè)陋習(xí)，導(dǎo)致快遞服務(wù)質(zhì)量還不盡如人意，消費(fèi)者投訴、申訴比例居高不下。公眾對(duì)快遞服務(wù)不滿意的方面主要有：普通受理電話接通效率低、不能主動(dòng)預(yù)約上門時(shí)間；攬收人員不能在約定時(shí)間內(nèi)上門、取件時(shí)間過長、攬收人員著裝不規(guī)范；快件不能在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)、不能主動(dòng)反饋投遞結(jié)果、快遞寄遞速度較慢；對(duì)快遞企業(yè)提供的投訴受理、問題件處理、結(jié)果反饋滿意度不高。

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，要想健康發(fā)展，快遞企業(yè)要有一個(gè)基本的理念，那就是“顧客是上帝”，只有提高服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者的需求，才能可使其持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，從宏觀的角度上來說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，我國快遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，迫切需要新的管制立法。規(guī)范快遞市場(chǎng)重要的是要有一套完善的法律體系，只有市場(chǎng)規(guī)范了，快遞企業(yè)的服務(wù)水平才能得到提高。

國家要通過專門的立法和執(zhí)法，以法律規(guī)范形式將快遞市場(chǎng)運(yùn)行中的各種行為納入法制軌道，進(jìn)一步加快研究制定出臺(tái)《快遞法》。與此同時(shí)，完善我國快遞產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管體系，完善我國快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)政策的執(zhí)行機(jī)制，讓整個(gè)快遞業(yè)更加透明健康發(fā)展。