英國想盡辦法吸引中國游客

□ 文/英國《金融時報》 Amie Tsang編譯/李靜

中國導(dǎo)游Luti Shia正帶著一群來自中國游團的游客游覽英國，她拿著麥克風(fēng)站在一輛旅游大巴的前部，開始用漢語講解關(guān)于英國的解說詞。這一車中國游客黎明時分就起床了，現(xiàn)在已經(jīng)完成了英國4座城市走馬觀花式游覽的第一站。他們上午在劍橋著名的歷史中心區(qū)逗留了短短40分鐘，就在十點半離開。隨著大巴向約克市駛?cè)?，Shia小姐在她滔滔不絕的教科書式解說詞中，加入了更多英國生活的奇異片段，以防游客覺得無聊而睡著。她說：“在英國，雞身上最貴的部位是胸脯?！边@引來一陣大笑。這個部位在中國菜中沒什么價值，而鳳爪的需求量卻很大。

到2020年，來自中國的游客數(shù)量預(yù)計將翻番，因此，如何迎合這批以出手闊綽而聞名的游客，對于英國旅游業(yè)舉足輕重，更別提那些在他們的觀光活動和購物中受益的零售商了。英國旅游局(VisitBritain)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，盡管旅游簽證不易獲取，但中國游客中仍然有至少五分之一的人參加這樣的旅游團旅游。

最近曝出了一封英國內(nèi)政大臣的信，信中反對文化大臣通過簡化簽證制度來吸引更多中國游客的計劃。而旅行社表示，繁瑣的手續(xù)導(dǎo)致前往英國的中國游客比前往歐洲大陸的人數(shù)少。雖然2010-2011年間中國赴英游客數(shù)量增加了35%，但仍低于前往歐洲其他國家的人數(shù)。去年，赴英國旅游的中國游客為14.7萬人次，遠低于前往法國的120萬人次。

此時，這支旅游團的團員們魚貫進入約克市中心的一家中餐館，旅游團已經(jīng)提前訂了飯，這樣大家就可以在30分鐘以內(nèi)出發(fā)。團員們聚集在約克大教堂(York Minster)外，Shia小姐大聲指示兩小時后的會合地點。大家開始自由活動，去服裝店購物或是參觀大教堂。

并非所有游客都愿意把參觀4座城市的行程壓縮進24個小時里，但不太會講英語的游客更愿意參加旅游團。上海國旅國際旅行社的相關(guān)負責(zé)人表示：“如果不會講英語，他們在旅游途中會感到緊張。如果你想吸引更多完全自助游的中國游客，我認為提供中文信息是非常重要的?！?/p>

這個旅游團的部分游客此行有更為個人化的目的。20出頭的中國小伙子Mitt Chen和他叔叔出游的部分目的是進行一次他稱之為“認知準(zhǔn)備”的行程：他正在決定是否在英國上大學(xué)。目前為止，他認為英國“動物很多，空氣清新”。片刻之后，他與他叔叔分開了，他對約克的時尚品牌產(chǎn)品提不起興趣，而是選擇去禮品店里買些禮物。

上車后導(dǎo)游繼續(xù)解說。到了紐卡斯?fàn)枙r，這28人又在30分鐘之內(nèi)吃了一頓飯，隨后到一家旅館下車。分發(fā)房間鑰匙時喧鬧了一陣，但很快旅館大廳就安靜了下來。一天的旅途勞累，游客們晚上9點鐘就上床睡覺了，準(zhǔn)備在第二天清晨五點半出發(fā)前往愛丁堡。

盡管旅游機構(gòu)預(yù)測，到2020年，中國游客每年將達29萬人次，但也有人指出，抑制游客數(shù)量的因素不僅僅是簽證制度。Hotels.com網(wǎng)站亞太事業(yè)部副總裁約翰·斯萬斯特倫(Johan Svanstrom)表示，倫敦旅館預(yù)訂量已經(jīng)被歐洲大陸超越了。他說：“影響中國游客的主要因素是匯率。歐元區(qū)的中國游客人數(shù)增加是因為歐元疲軟?！背酥猓糜螛I(yè)界明白，英國需要努力使中國人更容易來英國。

此次旅游團的組織方Kuoni Destination Management旅游團部門首席執(zhí)行官戴維·佩因特(David Painter)表示：“中國人想要體驗文化，領(lǐng)略歷史，還想要購物。倫敦等地顯然可以滿足他們的需求，但巴黎、羅馬、威尼斯也不遑多讓。如果去倫敦容易，他們會去倫敦。但如果去倫敦困難，他們會去巴黎或者羅馬?！?/p>

在清晨的霧氣中，這支旅游團在蘇格蘭邊界處停留了幾分鐘，每個人都在“蘇格蘭歡迎您”的標(biāo)志處拍了照，隨后向下一站—愛丁堡城堡出發(fā)。只在那兒停留了不到一小時，他們又回到了車上，向貝爾法斯特渡口出發(fā)，尋找行程單上的下一個目的地。