公共圖書館社會(huì)形象問題研究*

南陽市圖書館 楊 艷

當(dāng)我們談?wù)撈鸸矆D書館的社會(huì)形象問題時(shí)，往往缺乏仔細(xì)分析，在頭腦中自然浮現(xiàn)出一個(gè)關(guān)于圖書館的綜合形象，而沒有認(rèn)識(shí)到它是由許多具體的形象因素相互聯(lián)系、相互作用而形成的。這樣看來，公共圖書館的社會(huì)形象是讀者和公眾對(duì)圖書館的一種總體映像，表現(xiàn)為對(duì)某個(gè)公共圖書館、區(qū)域公共圖書館和一個(gè)國(guó)家公共圖書館整體的概括或定斷，通常可以簡(jiǎn)單地用“好”、“一般”和“不好”等詞語來表達(dá)，比起那些具體的社會(huì)形象，它顯得不那么清晰，而是基本上脫離了圖書館的某個(gè)具體的方面，具有明顯的概括性和模糊性。本文，筆者將圍繞公共圖書館的社會(huì)形象構(gòu)成要素依據(jù)、影響公共圖書館社會(huì)形象的關(guān)鍵因素以及公共圖書館社會(huì)形象定位等問題談幾點(diǎn)自己的看法。

一、影響公共圖書館社會(huì)形象的關(guān)鍵因素

1.館舍因素。也稱圖書館建筑因素，它影響圖書館的外部實(shí)體形象。館舍因素之所以關(guān)鍵，原因在于它為知識(shí)資源提供儲(chǔ)存、服務(wù)之所，是圖書館實(shí)現(xiàn)開發(fā)知識(shí)資源，保存、傳承人類文化遺產(chǎn)，開展社會(huì)教育，以及從事其他相關(guān)文化活動(dòng)的必要條件，是圖書館之所以成為圖書館的一個(gè)先決條件。越是在古代社會(huì)，館舍的意義越顯得重要，一旦出現(xiàn)社會(huì)動(dòng)蕩，兵災(zāi)、火災(zāi)發(fā)生，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致“舍毀書滅”的結(jié)果。即使到了現(xiàn)在，現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是數(shù)字化技術(shù)的廣泛利用，使圖書館發(fā)展到數(shù)字圖書館階段，大大降低了這種風(fēng)險(xiǎn)的存在，但館舍因素的關(guān)鍵作用依然沒有減弱，我們所見到的一般情形可以加以佐證：不管是新建還是擴(kuò)建的圖書館，館舍一直是越來越高大堂皇，表明圖書館的職能履行依然在倚重館舍，換言之，館舍因素的重要作用依然在發(fā)揮。盡管圖書館資源的數(shù)字化和數(shù)字圖書館的發(fā)展非?？?，但是，館舍建筑并沒有隨這一數(shù)字化發(fā)展潮流而“縮微化”。

2.知識(shí)資源因素。也稱為資源因素，它影響圖書館的內(nèi)部實(shí)體形象。資源因素之所以關(guān)鍵，原因在于它是形成圖書館的根本原因，歷史地看，文獻(xiàn)資料最開始是凌亂堆積式地聚而成館，后來是粗略地整理式地聚而成館，再后來是按照一定的分類體系嚴(yán)整有序地聚而成館；現(xiàn)實(shí)地看，資源因素是圖書館履行社會(huì)職能的最基本依據(jù)，圖書館的其他一切，都是圍繞知識(shí)資源而運(yùn)轉(zhuǎn)，有了各類知識(shí)資源，圖書館才能履行其社會(huì)職能，圖書館才有存在的意義和價(jià)值，館員才有用武之地，他們的職業(yè)理性才能據(jù)此而建立，離開知識(shí)資源，就沒有了工作和服務(wù)的內(nèi)容，一切都將淪為空談。

3.服務(wù)因素。服務(wù)是公共圖書館的生命線，服務(wù)搞得好不好，對(duì)社會(huì)公眾對(duì)圖書館的認(rèn)知起決定性的作用。一個(gè)圖書館，即使館舍再高大堂皇，設(shè)施再高級(jí)，技術(shù)再先進(jìn)，資源再豐富多樣，人才隊(duì)伍再實(shí)力雄厚，制度再完善，如果服務(wù)做不好，一切都是枉然，讓人覺得是浪費(fèi)了所擁有的好基礎(chǔ)；相反，如果服務(wù)搞得好，可以讓前述的好基礎(chǔ)發(fā)揮應(yīng)有的作用，而且退一步說，即便圖書館的館舍、設(shè)施、技術(shù)、資源、人才和制度存在種種問題，服務(wù)也可以在一定程度上加以彌補(bǔ)。好的服務(wù)讓讀者心情舒暢，如沐春風(fēng)，即便對(duì)其他方面不滿意，也不至于覺得太差，還會(huì)在心里給圖書館打一個(gè)好的印象分。我們通常說“一好遮百丑”，這里的“好”是有講究的，它不是指一般的好，而是指關(guān)鍵因素、重要方面的好，這樣的“好”才具有遮百丑的功能。服務(wù)因素就是影響圖書館社會(huì)形象的關(guān)鍵因素方面的“好”，可以遮蔽圖書館的“百丑”。反過來情況也是如此，如果服務(wù)一團(tuán)糟，就變成了“一丑蓋百好”，白白糟蹋了圖書館其他方面的好。因?yàn)槁毮芩蓿矆D書館提供的是一種完全免費(fèi)的公共知識(shí)、文化服務(wù)，簡(jiǎn)要表達(dá)為“公共文化服務(wù)”，這就是公共圖書館的服務(wù)形象。在《高校圖書館服務(wù)形象要素分析》一文中，許加明、嚴(yán)亞提出了高校圖書館服務(wù)形象體系結(jié)構(gòu)，包括主體維度、客體維度和主客體關(guān)系維度的要素構(gòu)成：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)空間、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度。其中最為重要的是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度。從主體（圖書館）的角度看，服務(wù)形象主要表現(xiàn)為圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度，它由服務(wù)意識(shí)所左右；從客體（讀者和公眾）的角度看，服務(wù)形象是讀者對(duì)圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的總體評(píng)價(jià)和印象；從主客體關(guān)系角度來看，服務(wù)形象體現(xiàn)為圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度及其行為表現(xiàn)，加上讀者的總體印象和評(píng)價(jià)。上述服務(wù)形象體系結(jié)構(gòu)層次簡(jiǎn)明清晰，但是也存在明顯的問題。一是研究的錯(cuò)位，導(dǎo)致結(jié)論信服力不足，意義和價(jià)值打了折扣，因?yàn)楦咝D書館的服務(wù)形象問題遠(yuǎn)不如公共圖書館突出，因?yàn)樗墓残圆蛔?。二是其立足于哪個(gè)層面，是單個(gè)圖書館還是整個(gè)圖書館事業(yè)，沒有明確指出，這對(duì)研究結(jié)果的適用造成不利影響。三是這一結(jié)構(gòu)顯得過于靜態(tài)，沒有把包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等表達(dá)公共圖書館“是如何服務(wù)的”這類比較動(dòng)態(tài)的要素包含進(jìn)去。

二、公共圖書館社會(huì)形象體系的4個(gè)構(gòu)成因素

1.職能履行形象。簡(jiǎn)稱為職能形象，它向讀者、公眾表明公共圖書館履行既定的社會(huì)職能的好壞情況。它對(duì)公共圖書館整體社會(huì)形象影響的切入角度是：不僅有讀者、公眾對(duì)公共圖書館職能履行的映像和評(píng)價(jià)，更重要的，還有來自政府主管文化部門（文化部、文化廳、文化局、文化站等）的映像和評(píng)價(jià)。整體而言，公共圖書館如果全面、高水平地履行了“保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)知識(shí)、開發(fā)智力資源和提供文化娛樂”的一般職能，則其好的職能形象就會(huì)樹立起來；就具體圖書館來說，除履行一般職能外，如果還能較好地履行自身的特殊職能，比如指導(dǎo)下級(jí)圖書館建設(shè)，為下級(jí)圖書館培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員等，則其職能形象就會(huì)更加完善。該做的你都做了，能做的你都做得很好，你的職能形象也就會(huì)越來越完美。從范圍上看，職能形象涉及面廣，從地位上說，職能形象比較基本，最接近于公共圖書館的整體社會(huì)形象，因?yàn)榻ㄖ?、基礎(chǔ)設(shè)施、資源、服務(wù)、館員、管理、文化等都直接或間接地保障圖書館職能的履行。也就是說，職能形象是最具綜合性的一種形象，但因?yàn)樗艽蟪潭壬现苯觼碓从诜?wù)，因此和服務(wù)形象具有最密切、內(nèi)在的聯(lián)系。

2.傳統(tǒng)形象。也可以稱為歷史形象。公共圖書館傳統(tǒng)形象是圖書館在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中留給世人的一種比較固定的印象。就我國(guó)公共圖書館而言，封建藏書樓的形象就是民國(guó)以前長(zhǎng)達(dá)兩千多年的傳統(tǒng)形象。封建藏書樓意味著外觀漂亮雅致，內(nèi)里錦繡深藏，透著濃濃的書卷氣，但是封閉、保守，重藏輕用甚至只藏不用，遠(yuǎn)離社會(huì)大眾和民間。這里要強(qiáng)調(diào)的是，這一傳統(tǒng)形象并非圖書館人自己設(shè)計(jì)的，而是自古以來自然形成的，是圖書館在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中在人們心目中自然沉淀的結(jié)果，即傳統(tǒng)形象的形成是一個(gè)自然歷史過程。

3.現(xiàn)代形象。公共圖書館的現(xiàn)代形象是圖書館呈現(xiàn)給人們的富有當(dāng)今時(shí)代特征的一種映象——公共知識(shí)共享殿堂的形象，“公共”顯示其開放性和服務(wù)性，“知識(shí)共享”表明其重視利用的立場(chǎng)，“殿堂”意味著其重要地位。這一形象是傳統(tǒng)圖書館隨時(shí)代發(fā)展和環(huán)境變遷，在職能和服務(wù)方式上不斷變革而形成的。與傳統(tǒng)形象的形成相反，它是人們對(duì)于現(xiàn)代圖書館形象的一個(gè)有意設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)過程，或者說是一個(gè)主動(dòng)干預(yù)的過程，因?yàn)閷W(xué)界已經(jīng)明確地提出了圖書館形象塑造、定位和建設(shè)的問題。需要指出的是，我國(guó)公共圖書館的現(xiàn)代形象有一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過程，從最早的徐樹蘭的古越藏書樓的開放，就開始了我國(guó)現(xiàn)代圖書館或者傳統(tǒng)圖書館現(xiàn)代化的歷史進(jìn)程，一直到現(xiàn)在，我國(guó)公共圖書館的現(xiàn)代形象可以表達(dá)為公共知識(shí)共享殿堂。

4.未來形象。它是公共圖書館在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，向前進(jìn)一步發(fā)展與演變所呈現(xiàn)的一種未來時(shí)態(tài)的面貌。公共圖書館的未來形象是圖書館人員、讀者和公眾對(duì)公共圖書館未來圖景的一種預(yù)期，是人們依據(jù)圖書館的現(xiàn)狀、所處環(huán)境、影響因素（尤其是信息技術(shù)因素）、發(fā)展趨勢(shì)而對(duì)圖書館未來形象的一種推測(cè)，隨著未來某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的迫近，人們會(huì)對(duì)這一形象作出適時(shí)的調(diào)整和修正。未來形象首先是圖書情報(bào)專家學(xué)者、未來學(xué)家和文藝家眼中的圖書館將來的一種形象，是他們學(xué)術(shù)研究和藝術(shù)想象的結(jié)果，這種結(jié)果經(jīng)過社會(huì)化傳播，逐漸影響到一般讀者、館員，乃至公眾，變成大家眼中的未來形象。如果要找一個(gè)有代表性的說法，那就是博爾赫斯的名言“天堂就是圖書館的模樣”，這是對(duì)理想中的圖書館形象的一種藝術(shù)表達(dá)，不是現(xiàn)實(shí)中圖書館的社會(huì)形象，而是將來圖書館的社會(huì)形象，因?yàn)槔硐氲氖挛锿⒉淮嬖谟诂F(xiàn)實(shí)中。

三、公共圖書館社會(huì)形象定位的幾點(diǎn)共識(shí)

在進(jìn)行公共圖書館社會(huì)形象定位問題的研究中，需要建立幾點(diǎn)基本的共識(shí)，從而為研究奠定一定的認(rèn)識(shí)論基礎(chǔ)，使系列研究成果有共同的基礎(chǔ)。打個(gè)比方，就好像一棵樹，建立共識(shí)就相當(dāng)于長(zhǎng)好樹的主干和幾個(gè)主要的次干，為后來的枝條、枝杈和樹葉的生長(zhǎng)提供地方和空間。就目前筆者的認(rèn)識(shí)水平而言，以下幾點(diǎn)共識(shí)值得提出：一是公共圖書館的社會(huì)形象的形成和定位離不開其外部關(guān)系。這里的外部關(guān)系是指公共圖書館運(yùn)行過程發(fā)生聯(lián)系的所有外部關(guān)系的總和，包括讀者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系、合作關(guān)系、書商關(guān)系，等等。二是公共圖書館社會(huì)形象定位是塑造圖書館社會(huì)形象的一項(xiàng)基本內(nèi)容乃至重要前提。這里的定位包括圖書館整體社會(huì)形象的定位，以及不同類型、不同級(jí)別、不同職能圖書館的社會(huì)形象的定位。三是我國(guó)公共圖書館的社會(huì)形象定位，不僅要考慮讀者、政府、媒體、行業(yè)合作等當(dāng)前的影響因素，還要結(jié)合我國(guó)的歷史文化傳統(tǒng)進(jìn)行綜合分析。四是我國(guó)公共圖書館的社會(huì)形象是一個(gè)公共圖書館的建筑形象、歷史文化形象、外部公共關(guān)系中的現(xiàn)實(shí)形象三者的疊加復(fù)合。五是不同類型、不同級(jí)別、不同職能的具體公共圖書館的社會(huì)形象的定位，都不可與公共圖書館整體的社會(huì)形象定位相違背。

綜上，圖書館從歷史深處走來，伴隨著功能擴(kuò)展和服務(wù)的提升，隨時(shí)代發(fā)展和環(huán)境變遷，不斷滿足新的社會(huì)需求，并積極探索和創(chuàng)造新的社會(huì)需求，其社會(huì)形象也經(jīng)歷了一個(gè)由單一到立體豐富、多面綜合的演變過程，顯示了由具象而抽象，由實(shí)體而內(nèi)在的變化規(guī)律，從封建藏書樓到現(xiàn)代意義上的公共圖書館，到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共知識(shí)資源（共享）中心，奔赴一個(gè)可預(yù)期的光明的未來。未來的圖書館形象——天堂，它是博爾赫斯理想中的形象，并非存在于現(xiàn)實(shí)中，也就是說現(xiàn)實(shí)中的圖書館離這一形象還相距甚遠(yuǎn)，我們可以把它作為圖書館未來形象的表征，其具體含義是：圖書館是知識(shí)分子、文人雅士心靈的一方凈土，是世世代代生生不息的守望的精神家園，是公共知識(shí)資源（共享）中心，是自由學(xué)習(xí)的天堂，是高雅文娛的樂園，是公益科技文化活動(dòng)的圣地。紅塵滾滾，車馬喧囂，在商業(yè)化巨獸的鯨吞下，在拜金狂潮的席卷中，在煙塵彌漫、人流攢動(dòng)的街市上穿行，可一旦抬頭看到圖書館，一顆緊張的心立即放松下來，安靜許多。在不同的歷史階段，圖書館某個(gè)方面的形象黯淡了下來，隱而不彰，而別的方面的形象卻凸顯了出來，引人注目。