淺談網(wǎng)購的利弊

陳華東　汪冰潔

摘要：網(wǎng)絡(luò)購物是一種新的購物方式，隨著經(jīng)濟(jì)的和因特網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物成為了越來越多的人選擇，網(wǎng)購已成為許多人不可動搖的愛好，但是它卻是一把雙刃劍，人們享受著這種便捷和臉頰的購物方式，足不出戶就能買到自己喜歡的東西，但也承擔(dān)著網(wǎng)購存在的一些風(fēng)險。誠信問題已經(jīng)是網(wǎng)購的一大突出問題，工商部門的監(jiān)管和完善法律法規(guī)已經(jīng)勢在必行了。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；雙刃劍；利與弊；誠信；建議

剛過去的雙十一是一個購物的狂歡節(jié)，阿里巴巴集團(tuán)11月12日凌晨確認(rèn)，11.11購物狂歡節(jié)天貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)到191億元，是去年的三倍多，其中僅天貓就達(dá)成了132億元，淘寶則完成了59億元。如果將百元大鈔摞起來，191億元可高達(dá)1.9萬米，相當(dāng)于世界最高建筑迪拜塔（828米）的23倍。如果用常見的點(diǎn)鈔機(jī)來清點(diǎn)，需要耗費(fèi)133天。

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易），貨到付款。在網(wǎng)購剛出來的時候由于網(wǎng)絡(luò)和購物觀念及經(jīng)濟(jì)的限制，得不到多數(shù)人的認(rèn)可。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，網(wǎng)購被越來越多的人接受，并且有許多人愛上了它樂此不疲的網(wǎng)購，雙十一的瘋狂購物就是一個很好的例證，這是社會不斷發(fā)展和進(jìn)步的表現(xiàn)。

一、網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)

（一）從買家的角度來看

1.省時省力省錢，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，都市生活壓力大，節(jié)奏快。下班的人更喜歡的事是待在家休息，買東西也會更傾向于網(wǎng)上購物，因?yàn)樗麄儾挥迷趯氋F周末拖著疲憊不堪的身軀穿梭在都市的大街小巷，不用頂著烈日沐著細(xì)雨游蕩在人頭攢動的商業(yè)街。不用定鬧鐘，不用擠公交地鐵，不用西裝革履，想買東西了，工作閑暇時，打開電腦進(jìn)入購物網(wǎng)站，輸入想買的東西，就能輕松的找到自己喜歡的寶貝。不但不用花打車費(fèi)，而且網(wǎng)上的東西一般都會比實(shí)體店里的東西要便宜一些，為消費(fèi)者省去了不少錢。

2.方便快捷，想買東西的時侯不用特意等到周末，不用四處找人陪，自己動動手指輕松搞定。普通的逛街眾所周知，常常因?yàn)榭钍较嗨频囊路鴣砘嘏芎脦讉€地方，貨比三家，招來店家反感的同時，自己也是累的暈頭轉(zhuǎn)向，本來買新衣服的愉悅感蕩然無存。而網(wǎng)上購物則可以輕松解決這個問題，搜某一種款式的衣服，會有許多店面出現(xiàn)，貨比N家也是輕而易舉的事，可以相互比較可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的差異，價格的差異，還可以看消費(fèi)者對網(wǎng)店的評價和對寶貝的評價，從而更輕松的做出更英明選擇。選中后下單付款，填寫相關(guān)的信息，就可將自己喜歡的東西直接快遞到家。方便快捷的購物方式是網(wǎng)購的最大優(yōu)點(diǎn)。

3.范圍廣，品種全，樣式多。你還在為找不到適合自己風(fēng)格的衣物而煩惱？你還在為想不到送親朋好友什么禮物而煩心？到購物網(wǎng)來看看吧，網(wǎng)上購物的一大優(yōu)勢就是商品的范圍廣，品種全，樣式多。只要你想要的東西都有可能買的到，什么風(fēng)格的衣服，禮物應(yīng)有盡有。包括衣服、鞋襪、影音設(shè)備、電器、通訊產(chǎn)品、電腦、軟件、圖書、化妝品，日用品等不同類的東西，適合各種人群購物。同一類的產(chǎn)品有不同風(fēng)格和元素，就拿女生的裙子來說，有淑女、性感、OL、萌系、蘿莉、復(fù)古、甜美、優(yōu)雅、學(xué)院風(fēng)、歐美、韓范、公主等風(fēng)格種類，而元素又有修身、長袖、顯瘦、百褶、毛呢、針織、網(wǎng)紗、格子、蝴蝶結(jié)、荷葉邊、系帶等。各式各樣的風(fēng)格總有適合你的，總會讓你驚喜。

（二）從賣家的角度來看

1.省去店租和員工薪水，實(shí)現(xiàn)薄利多銷。網(wǎng)店的運(yùn)行結(jié)構(gòu)簡單，只要聯(lián)系好快遞和貨源，個人或者家庭完全可以勝任獨(dú)立經(jīng)營，這樣一來省去了大量店面租金和員工薪水，使寶貝售價降低，從而能夠吸引更多人的關(guān)注和購買，增加了與實(shí)體店市場競爭力。同時啟動資金較小，不需店面轉(zhuǎn)讓費(fèi)，裝修費(fèi)，水電費(fèi)，極大的降低了成本價格，很多人通過經(jīng)營網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)的夢想。網(wǎng)上購物最大的優(yōu)勢在于它的價格優(yōu)勢，里面的東西大都是比實(shí)體店便宜的，價格的優(yōu)勢使網(wǎng)店的成交量大幅的增加，雖然薄利，但是有巨大的成交量的推動，網(wǎng)店經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)了薄利多銷的目標(biāo)。

2.工作輕松，風(fēng)險小。眾所周知，開網(wǎng)店首先開通網(wǎng)銀和進(jìn)行支付寶的實(shí)名認(rèn)證，經(jīng)營者通過在網(wǎng)上開個小店面，對店面進(jìn)行裝修，上傳發(fā)布所售貨物的相關(guān)信息（照片，介紹，售后，大小，價格，存貨量等），然后用pc就可以完成和買家的交易。工作地點(diǎn)時間沒有客觀上的限制，主要就是有買家咨詢的時候和買家能夠保持交流，并及時的處理處理買家的下單和發(fā)貨，工作起來輕松自在，當(dāng)然，如果生意做的很大還是需要一定的幫手的。除工作輕松外，風(fēng)險小也是網(wǎng)店的一大優(yōu)勢，因?yàn)榻?jīng)營不需要很多啟動資金和繳納或支出許多的相關(guān)費(fèi)用，并且沒有存貨風(fēng)險小，使得許多人投身于網(wǎng)店的經(jīng)營。

二、網(wǎng)上購物的弊端

1.假冒偽劣現(xiàn)象嚴(yán)重。網(wǎng)店經(jīng)營者在打造價格優(yōu)勢的同時并沒有注重對質(zhì)量的保障，假冒偽劣現(xiàn)象嚴(yán)重。許多店面的東西都是以次充好，以假亂真。盜圖嚴(yán)重，各家的同種商品質(zhì)量成色不一，許多假貨經(jīng)營者在介紹和展示自己產(chǎn)品的時候往往盜用別的商家的圖片來欺騙消費(fèi)者，有失誠信。由于網(wǎng)購都是買家從網(wǎng)上看產(chǎn)品和介紹，由于圖片和介紹的有失誠信，并且買家也不能自己親身的感受，買到的東西質(zhì)量得不到保障的同時產(chǎn)品的款式，顏色，大小都不一定完全適合自己，許多買家收到貨后都會很后悔。假冒偽劣的產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來了巨大的困擾，看到喜歡的東西卻不敢買，生怕買到的東西是假的，消費(fèi)者對過于低價的東西失去的信心。賣假冒偽劣的產(chǎn)品不利于經(jīng)營者的長久生存，對網(wǎng)購的發(fā)展使得也是極為不利的。

2.無法準(zhǔn)確挑選理想的東西，售后不方便。網(wǎng)店的售后各異，有無理由包退包換的，有包換不包退的，也有一概售出既不負(fù)責(zé)的。網(wǎng)上購物是不能試穿試用的，摸不到產(chǎn)品的質(zhì)量，看不到產(chǎn)品大小，使得很多消費(fèi)者不能準(zhǔn)確挑到完全適合自己的東西。例如衣服鞋子這類產(chǎn)品需要合身才能穿的好看，穿的舒服。買到不合身的東西會給消費(fèi)者帶來很大的困擾。許多消費(fèi)者等了好幾天的快遞，興奮的拆開來看時發(fā)現(xiàn)拿到手的東西并不像想象中的那么好，加之東西本來就不貴可是又需要付運(yùn)費(fèi)的原因很多人都不愿意所要售后服務(wù)。消費(fèi)者浪費(fèi)了金錢和精力買到的卻是自己不喜歡的東西。售后的不方便和信用問題也是網(wǎng)購的一大弊端。

3.賣家的誠信問題。雙十一剛過，很多人就開始吐槽網(wǎng)店賣家的誠信問題，承諾的打折優(yōu)惠最后有的商品打完折比原來價格更高了。在活動以前，有一件衣服價值199元，在雙十一活動期間，這件衣服掛出的價格是199.5元，賣家解釋是吊牌價格是399打完折就是199.5。這就是活動嗎？打完折居然比原價高。這是一個促銷陷阱，打著促銷的幌子欺騙消費(fèi)者。還有的是發(fā)出去的東西都是不好的，有少小飾物的，有少紐扣的還非說的消費(fèi)者自己弄的。我覺得這是賣家的誠信問題，賣家在欺騙消費(fèi)者。本來網(wǎng)購就是在網(wǎng)上操作的交易，買賣雙方見不著面，看不到產(chǎn)品，誠信是吸引和支撐更多消費(fèi)者的一種寶貴財富，一旦缺失，將會給網(wǎng)購蒙上了很大的陰影。其實(shí)盜圖和以假亂真也是屬于賣家誠信缺失的問題。

網(wǎng)購是把雙刃劍，給消費(fèi)者提供了方便快捷的購物方式的同時也給消費(fèi)者帶來了不必要的困擾。給經(jīng)營者帶來利潤的同時也給存在一定的風(fēng)險。針對網(wǎng)購存在的一些問題，尤其是誠信問題，我覺得應(yīng)該從如下幾個方面加以改進(jìn)。

（一）工商部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和打假力度。誠信問題和假貨問題是網(wǎng)購中比較突出的問題，盜圖現(xiàn)象，以假亂真，以次充好現(xiàn)象嚴(yán)重。鑒于此應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的稽查，加大對假貨經(jīng)營者的懲罰力度，成立網(wǎng)絡(luò)稽查機(jī)構(gòu)，制定打假的相關(guān)政策或文件。對網(wǎng)店的經(jīng)營過程實(shí)行監(jiān)督，從網(wǎng)店證書開始，對商品的質(zhì)量，商家的誠信，和商品的售后服務(wù)進(jìn)行約束。對假貨經(jīng)營者可以進(jìn)行罰款，沒收或者封店懲罰。允許商家進(jìn)行打折促銷活動，但是不可以利用促銷變相漲價或者欺騙消費(fèi)者，完善售后服務(wù)，退換貨應(yīng)該自由，商家負(fù)好該負(fù)的責(zé)任，不能拿損壞的東西坑害消費(fèi)者。

（二）完善法律法規(guī)，及時補(bǔ)充和填寫網(wǎng)購法規(guī)的空白，盡快建立網(wǎng)上購物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。完善對消費(fèi)者的保護(hù)，加大網(wǎng)購安全的宣傳力度，網(wǎng)購具有虛擬性，商品摸不著看不到，需要商家提供真實(shí)準(zhǔn)確詳細(xì)的信息，而不是簡簡單單的幾張照片和幾段文字介紹。這樣消費(fèi)者才能買到自己稱心如意的東西，商家也能賺得榮譽(yù)和利益，實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展。針對網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的一些新的法律問題，例如網(wǎng)絡(luò)詐騙，虛假促銷，網(wǎng)絡(luò)傳銷，電子盜號等，相關(guān)部門應(yīng)及時作出及時反應(yīng)，保障消費(fèi)者和商家的共同利益，從根本上保障網(wǎng)上購物行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]http：//zhidao.baidu.com/question/94856382

[2]http：//bbs.nthaohe.com/thread-527728-1-1.html