淺談團(tuán)隊(duì)精神的建立

毛蕊

團(tuán)隊(duì)精神的建立和培養(yǎng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，影響團(tuán)隊(duì)精神的主要因素在于是否能營造和諧的氣氛，充分發(fā)揮每個(gè)成員的聰明才智，特別是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精英的作用，在構(gòu)建和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的過程中，我們要學(xué)會分析，因勢利導(dǎo)，加強(qiáng)管理，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)企業(yè)直掛云帆濟(jì)滄海，在眾多的競爭對手中立于不敗之地。想起早晨廣播里播出的一條關(guān)于大雁的公益廣告，讓我觸動很深，并在論文中加以更深的探討與認(rèn)識。廣告內(nèi)容大致是這樣的：有個(gè)小女孩問她的媽媽大雁為什么一會兒排成一字型，一會兒排成人字型？媽媽回答她說這樣大雁不僅飛得高而且不會掉隊(duì)。女孩問：那人怎么不會排隊(duì)呢？（這句話用了回音來提示人們要排隊(duì)行車）。

在大雁精神中，我們追求成功的團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)每一只大雁振翅高飛時(shí)，為后面的隊(duì)友提供了“向上之風(fēng)”，它們排成V字形，為整個(gè)雁群提高了70%的飛行范圍。思索1：分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能互相幫助，更輕松的達(dá)到目地，因?yàn)樗麄兊穆贸淌墙⒃诒舜说男湃沃?。?dāng)某只雁偏離隊(duì)伍時(shí)它會立刻發(fā)現(xiàn)單獨(dú)飛行的辛勞及阻力；它會立即飛回隊(duì)伍善用前面同伴提供的“向上之風(fēng)”。思索2：若我們同大雁一般，我們就會在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者達(dá)到目的地，我們會樂意接受他們的協(xié)助并協(xié)助他人。當(dāng)前導(dǎo)的大雁疲倦時(shí)，他會退到隊(duì)伍的后方，而另一只雁則飛至前導(dǎo)位置替補(bǔ)。思索3：艱難的任務(wù)需要輪流付出。我們要尊重、保護(hù)每個(gè)人獨(dú)特的技術(shù)、才能、天份以及資源。飛在隊(duì)伍中的大雁會發(fā)出“瓜瓜”的叫聲來鼓勵(lì)前導(dǎo)的大雁保持速度。思索4：我們必須確定發(fā)出來的聲音是鼓勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)中有鼓勵(lì)表現(xiàn)就會更好，因?yàn)樽钔昝赖淖晕覍?shí)現(xiàn)通常來自正面的鼓勵(lì)。當(dāng)某只雁生病時(shí)，會有兩只大雁飛出隊(duì)伍跟在后面幫助并保護(hù)它。思索5：如果我們同大雁一般，我們就會在困境中彼此支持，一如我們在順境中茁壯。

從系統(tǒng)理論來看，整個(gè)社會是一個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)公司、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)，同樣也可以獨(dú)立成為一個(gè)系統(tǒng)。在企業(yè)中的每個(gè)人，都處于一定的由領(lǐng)導(dǎo)所批準(zhǔn)和建立正式組織關(guān)系之中，因此，企業(yè)中的人際關(guān)系于各種社會心里現(xiàn)象都與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有關(guān)。所以，管理心理學(xué)也要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置對企業(yè)內(nèi)各種心里現(xiàn)象與生產(chǎn)效率的影響。

構(gòu)成團(tuán)里的基本要素：一是人數(shù)夠少，使成員能輕易而經(jīng)常性的交流溝通，能開誠布公相互配合，能了解并尊重其他成員的作用和技能，必要時(shí)再分下一級小組。二是互補(bǔ)技能的適當(dāng)水平，所有成員是否具備三種技能：職業(yè)的/技術(shù)、解決問題的/決策的、人際關(guān)系的技能并優(yōu)化組合；能不斷隨團(tuán)隊(duì)目的和業(yè)績目標(biāo)的提高而動態(tài)持續(xù)創(chuàng)新、提高適應(yīng)能力和水平；努力學(xué)習(xí)并互相交流，幫助自己和成員充實(shí)新知識、發(fā)展新技能。三是真正有意義的目的，明確組織目的并為之努力奮斗，經(jīng)常以目的約束自我并開拓目的的潛在含義。四是有具體業(yè)績目標(biāo)，目標(biāo)緊緊圍繞組織的并應(yīng)明確、易懂、易衡量、可操作、通過努力可實(shí)現(xiàn)。五是有明確的工作方法，方法應(yīng)具體、明確、成員能接受并掌握，能導(dǎo)致目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，有利于增強(qiáng)成員的技能并開拓其潛能，可隨業(yè)績要求而不斷改進(jìn)、提高。六是相互負(fù)責(zé)的意識，成員都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任；心甘情愿地根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進(jìn)步；愿共同負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，相互承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和分享成功的喜悅。

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的意義在于：具有嚴(yán)格業(yè)績要求的公司比讓團(tuán)隊(duì)自生自滅的公司能產(chǎn)生更多的“真正的團(tuán)隊(duì)”；團(tuán)隊(duì)能把業(yè)績和學(xué)習(xí)自然而然地統(tǒng)一起來，成為“學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)”或“學(xué)習(xí)型組織”以保持短期業(yè)績重點(diǎn)與長期企業(yè)建設(shè)之間的平衡與協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力學(xué)習(xí)以獲取新知識和提高新技能，持之以恒既能實(shí)現(xiàn)短期業(yè)績目標(biāo)又提高了企業(yè)素質(zhì)與能力；在任何組織中，團(tuán)隊(duì)是產(chǎn)生業(yè)績的基本單位，可有效吸收具有不同技能的成員，組合成各種力量，以適應(yīng)諸如技術(shù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、市場需求變化、客戶要求及個(gè)性化、國際競爭和環(huán)境約束等的挑戰(zhàn)。總之，迫切需要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)績的挑戰(zhàn)是組建團(tuán)隊(duì)的動因，團(tuán)隊(duì)是產(chǎn)生業(yè)績的基本單位，團(tuán)隊(duì)成員必須協(xié)調(diào)配合，相互信任、支持及知識、技能優(yōu)化整合。

信任、技能、責(zé)任感是團(tuán)隊(duì)建立的三要素。了解團(tuán)隊(duì)的最好方法是看團(tuán)隊(duì)本身。團(tuán)隊(duì)自己的事例能比任何抽象的評論或邏輯分析能更好地揭示出團(tuán)隊(duì)的成就、技能、情感和責(zé)任。真正的團(tuán)隊(duì)對自己的目的、目標(biāo)和方法深信不疑?？儍?yōu)團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任、支持、關(guān)心、愛護(hù)、幫助。彼此都懂得，團(tuán)隊(duì)的智慧來自對集體工作的質(zhì)量和產(chǎn)品、個(gè)人成長和業(yè)績成果的關(guān)注。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的重要意義在于：團(tuán)隊(duì)總是迫切追求業(yè)績挑戰(zhàn)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)好于個(gè)人單獨(dú)的表現(xiàn)，也好于大型組織中形成的一些小組的表現(xiàn)，在業(yè)績要求多種技能、知識、判斷、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新時(shí)，尤其如此。

建立團(tuán)隊(duì)精神有什么作用：“目標(biāo)導(dǎo)向”團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力，對個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)要到到目標(biāo)即是自己所努力的方向，團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢分解成各個(gè)小目標(biāo)，在每個(gè)人身上得到落實(shí)?！澳哿Α比魏谓M織群體都需要一種凝聚力，傳統(tǒng)的管理方法是通過組織系統(tǒng)自上而下的行政指令，淡化了個(gè)人感情和社會心里等方面的需求，而團(tuán)隊(duì)精神則通過對群體意識的培養(yǎng)，通過在長期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機(jī)、興趣等文化心里，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力?！凹?lì)”團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，力爭與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的人看齊。通過員工之間正常的競爭可以實(shí)現(xiàn)一種激勵(lì)，而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬?！翱刂啤眴T工的個(gè)體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制力，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制員工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制員工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識；由控制員工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長期目標(biāo)的控制。

團(tuán)隊(duì)的成員在追求共同的業(yè)績目標(biāo)時(shí)必須相互信任、相互支持、相互依賴；團(tuán)隊(duì)必須把個(gè)人責(zé)任與相互責(zé)任整合起來，突出責(zé)任心和責(zé)任感；團(tuán)隊(duì)必須花時(shí)間和精力形成共同目的并統(tǒng)一在目標(biāo)和工作方法上進(jìn)行優(yōu)化組合與創(chuàng)新，才能形成共同意愿、理念與行為，并把它們運(yùn)用到創(chuàng)績優(yōu)上；團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)執(zhí)著追求業(yè)績，在需要運(yùn)作得更好的整個(gè)組織內(nèi)建立起團(tuán)隊(duì)的業(yè)績是非常必要的；團(tuán)隊(duì)需要約束，這種約束的大部分要素是建立在諸如設(shè)定目標(biāo)的重要性和相互信任、相互支持、技能相互補(bǔ)充等的共識之上，成功的代價(jià)是嚴(yán)格堅(jiān)持和不斷實(shí)踐，重視團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績是個(gè)挑戰(zhàn)。在大多數(shù)組織中，潛在團(tuán)隊(duì)的業(yè)績常常比組織的業(yè)績好得多。對新世紀(jì)的中國企業(yè)創(chuàng)新和深化企業(yè)改革來說，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新是一個(gè)既新鮮而又重要的課題，創(chuàng)業(yè)績的關(guān)鍵在于認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的意義、作用和智慧，有勇氣去嘗試、去開拓、出創(chuàng)新，為組織創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。