心理“救災(zāi)”——突發(fā)事件中廣播如何提供心理援助

□洪巖

到目前為止，在我國(guó)各級(jí)公共事件應(yīng)急預(yù)案中并沒(méi)有關(guān)于突發(fā)事件發(fā)生時(shí)和發(fā)生后對(duì)相關(guān)個(gè)體或群體實(shí)施緊急心理援助的條款。盡管如此，面臨突發(fā)事件時(shí)，如何為事件中的主要當(dāng)事人及與突發(fā)事件有關(guān)的人員提供必要的心理援助，已經(jīng)得到我國(guó)心理學(xué)界專家學(xué)者的高度重視，并且已經(jīng)做了許多相關(guān)的工作。比如，在2006年我國(guó)東部沿海遭受臺(tái)風(fēng)“桑美”正面襲擊、2008年汶川大地震等突發(fā)事件中，心理學(xué)工作者、心理咨詢師都曾直接進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展心理援助工作。但同時(shí)又暴露出新問(wèn)題，即心理學(xué)工作者、心理咨詢師在數(shù)量上嚴(yán)重不足，面對(duì)可能是成千上萬(wàn)的急需心理幫助的受災(zāi)群眾，他們即使馬不停蹄地工作，也只能對(duì)極少的一部分人進(jìn)行心理援助，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾的實(shí)際需求。在這個(gè)緊急時(shí)刻，廣播媒體實(shí)施心理“救災(zāi)”的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)無(wú)疑。在廣播節(jié)目中提供心理援助既符合廣播發(fā)展規(guī)律，符合聽(tīng)眾心理，也具備在突發(fā)事件中提供心理援助的客觀條件，具有相當(dāng)?shù)目尚行浴?/p>

廣播節(jié)目的心理援助在突發(fā)事件中的一般應(yīng)用

集體恐慌。以2003年“非典”肆虐全國(guó)各地時(shí)發(fā)生的事實(shí)為例。當(dāng)時(shí)，隨著SARS的爆發(fā)和日漸猖獗，人們開(kāi)始強(qiáng)烈關(guān)注在致命傳染疾病流行時(shí)個(gè)人生存的基本問(wèn)題；開(kāi)始擔(dān)心自己和自己所關(guān)心的人是否會(huì)感染SARS；很多人表現(xiàn)出驚慌、無(wú)助、逃避、恐懼等行為；人們開(kāi)始異常地在意自己的身體和健康，稍有不適就憂心忡忡；很多人想吐露自己對(duì)SARS突發(fā)事件的內(nèi)心感受，希望得到他人的理解和情感上的支持等。所有這些強(qiáng)烈需要都對(duì)心理援助提出了迫切的需求。在這種情況下，在廣播節(jié)目中實(shí)施心理援助可以介紹政府控制SARS的最新動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)介紹已治愈和已有效控制病例。同時(shí)為聽(tīng)眾提供科學(xué)的知識(shí)以便他們能夠應(yīng)對(duì)由于SARS事件引發(fā)的心理刺激，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝SARS的堅(jiān)定信念；幫助他們獲得心理上的安全感，緩解由危機(jī)事件引發(fā)的強(qiáng)烈的恐懼、震驚和悲傷情緒，恢復(fù)心理平衡，對(duì)自己目前的生活有所調(diào)整，最重要的是學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的有效策略和增進(jìn)心理健康的方法。

集體焦慮。以2008年南方部分地區(qū)遭受雨雪冰凍災(zāi)害為例。焦慮的人群包括因鐵路、公路停運(yùn)而滯留他鄉(xiāng)的大量進(jìn)城務(wù)工人員、因雨雪冰凍災(zāi)害而無(wú)法正常生活工作的災(zāi)區(qū)人民及相關(guān)人員等。他們不了解災(zāi)情還將持續(xù)多久，不了解自己何時(shí)才能返回家鄉(xiāng)，不了解日常生活何時(shí)才能安定下來(lái)并恢復(fù)到正常狀態(tài)，因此心理壓力急劇增加，焦慮情緒一觸即發(fā)。這個(gè)時(shí)候的廣播心理援助可以從安撫聽(tīng)眾情緒、提供準(zhǔn)確的鐵路路況、公路信息著手，幫助情緒過(guò)激的當(dāng)事人冷靜下來(lái)或轉(zhuǎn)移他們的注意力，也讓大家明白，雖然當(dāng)前情況困難，但國(guó)家從上至下都在努力戰(zhàn)勝困難，必將盡快幫助他們重返家園、重建家園。其實(shí)廣播援助也在起著重建家園的重要作用，重建人們積極樂(lè)觀的精神家園。

信息缺失。以1999年廈門遭遇幾十年不遇的臺(tái)風(fēng)襲擊為例。當(dāng)時(shí)臺(tái)風(fēng)強(qiáng)度之強(qiáng)、危害之大屬幾十年不遇，廈門市民慌亂了，甚至是恐慌了，尤其是由于臺(tái)風(fēng)阻斷暫時(shí)無(wú)法與親人取得聯(lián)系的人們，這時(shí)廣播的心理援助顯得尤為及時(shí)。當(dāng)時(shí)廈門電臺(tái)打通了原節(jié)目時(shí)段，制作全天候的“抗擊臺(tái)風(fēng)特別節(jié)目”，主持人在節(jié)目中現(xiàn)場(chǎng)連線相關(guān)部門、連線在一線采訪的記者，多角度播發(fā)聽(tīng)眾最為關(guān)心的信息，同時(shí)冷靜、清晰、有條不紊地解答聽(tīng)眾所遇到的難題。比如，有位出租車司機(jī)的妻子聯(lián)系不上出車在外的丈夫，不知他在狂風(fēng)驟雨中的安危，因此十分慌亂，產(chǎn)生了期待性焦慮，即由于擔(dān)心即將發(fā)生的事件會(huì)出現(xiàn)最壞的結(jié)局，時(shí)刻等待不幸的到來(lái)所表現(xiàn)出的消極心態(tài)，她甚至想冒著風(fēng)雨外出尋找丈夫。主持人在耐心傾聽(tīng)完她的敘述后，首先穩(wěn)定她的情緒，告訴她手機(jī)打不通可能因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)電了或者網(wǎng)絡(luò)方面的問(wèn)題，接著馬上通過(guò)直播播報(bào)信息，請(qǐng)這位司機(jī)聽(tīng)到后盡快與家里取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)步驟，她的情緒逐漸恢復(fù)平靜。過(guò)后不久，她打來(lái)電話說(shuō)丈夫回電了，安然無(wú)恙。在整個(gè)節(jié)目過(guò)程中，主持人為聽(tīng)眾提供了必要的信息和實(shí)際的幫助，為他們提供了積極應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件的知識(shí)，支持他們?yōu)閼?yīng)對(duì)危機(jī)事件所做的各種積極的努力。

特殊情況下的心理援助。以2006年11月發(fā)生在廈門的一起成功勸導(dǎo)救助自殺者的事件為例。事發(fā)當(dāng)天晚上10時(shí)許，廈門電臺(tái)直播室接到一個(gè)電話，說(shuō)了“活著太沒(méi)意思了”之后就掛斷了電話。主持人馬上意識(shí)到這位聽(tīng)眾情緒低落，可能產(chǎn)生了輕生的念頭，于是馬上根據(jù)來(lái)電號(hào)碼回?fù)芩碾娫?，幾?jīng)努力接通之后，主持人不動(dòng)聲色地與他交談。一方面提供心理支持，另一方面了解到該聽(tīng)眾的位置，隨即請(qǐng)導(dǎo)播聯(lián)系派出所值班民警，請(qǐng)他們盡快趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)以阻止事態(tài)發(fā)展。在有效的心理援助之后，這位聽(tīng)眾打消了輕生的念頭，更重要的是，他意識(shí)到人生旅途中的不如意是不可避免的，因此應(yīng)積極面對(duì)、積極關(guān)注自己的心理狀態(tài)，學(xué)會(huì)用平靜的心態(tài)面對(duì)生活，應(yīng)對(duì)挫折。

心理援助對(duì)節(jié)目主持人的要求

表達(dá)真摯的人文關(guān)懷。在突發(fā)事件后，真摯的人文關(guān)懷能夠讓人們感受到自己被關(guān)心和被愛(ài)。這就要求參與心理援助的主持人具有同理心。同理心(empathy)也稱共情，是與遭遇心理危機(jī)的當(dāng)事人有效溝通的重要因素，是心理援助的基本特質(zhì)。同理心是站在對(duì)方的角度、立場(chǎng)去感知和體驗(yàn)對(duì)方所感知和體驗(yàn)的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和其對(duì)自身的感知和體驗(yàn)，并能有效地將這些感知和體驗(yàn)傳遞給對(duì)方，使對(duì)方感到被理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖的被理解感。

保持冷靜形象。在突發(fā)事件中，人們通常根據(jù)他人的反應(yīng)行為方式來(lái)決定自己的反應(yīng)行為方式。主持人應(yīng)該通過(guò)冷靜的語(yǔ)言和清晰的思維，讓當(dāng)事人感到安全和希望，使他們逐漸冷靜下來(lái)。

善于聆聽(tīng)。在廣播心理援助中，傾聽(tīng)既是對(duì)聽(tīng)眾（求助者）的尊重，也是為了充分了解情況。節(jié)目中與聽(tīng)眾交談并傾聽(tīng)他們的談話，通常具有以下三種心理效果：第一，通過(guò)交談，聽(tīng)眾可能對(duì)自己的問(wèn)題及如何處理逐漸明確起來(lái)（心理學(xué)上叫做‘自我洞察’）。有時(shí)候聽(tīng)眾也會(huì)注意到問(wèn)題沒(méi)有想象的那么嚴(yán)重，從中找到解決方案。第二，交談能使人的情緒變得開(kāi)朗起來(lái)（心理學(xué)上叫做“凈化功能”），讓他把心中積郁一吐為快，具有心理治療效果。第三，用心傾聽(tīng)，能獲得他人的好感和信任（心理學(xué)上叫做“親近感的產(chǎn)生”）。①

把握談話技巧。實(shí)施廣播心理援助時(shí)的受眾畢竟與普通聽(tīng)眾在心理狀態(tài)上有所不同，因此要特別注意談話技巧。比如，在幫助有自殺意念的聽(tīng)眾時(shí)，可以這樣詢問(wèn)：“一個(gè)人在經(jīng)歷非常痛苦的事情時(shí)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生結(jié)束自己生命的想法，你有這種感覺(jué)嗎？”但是這樣說(shuō)就不妥：“我知道，你有自殺的想法，是嗎？”又如，在幫助因突發(fā)事件喪失了親人的聽(tīng)眾時(shí)，諸如“別哭了”“別難過(guò)了”這樣的勸慰顯然是無(wú)效的，因?yàn)檫@是對(duì)哀傷功能的忽視，不利于當(dāng)事人的心理健康。主持人應(yīng)該意識(shí)到，哀傷是對(duì)喪失的正常的、自然的反應(yīng)，它對(duì)于重建心理平衡、恢復(fù)自我功能是十分重要的，這個(gè)時(shí)候可以表達(dá)“我能理解”。另外，主持人語(yǔ)言表達(dá)要積極、明確、具體，在詢問(wèn)聽(tīng)眾所遭遇的困境時(shí)，注意避免情境性重復(fù)傷害，要始終記得心理援助的目的是為求助者減輕心理壓力，而不是引出或了解他們所經(jīng)歷的事件的細(xì)節(jié)，也不是了解或確認(rèn)他們?cè)谑录兴馐軗p失的細(xì)節(jié)。

掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)。廣播業(yè)界向來(lái)推崇主持人朝專家型發(fā)展。主持人在與聽(tīng)眾交流中學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)是必要的，也唯有如此，在實(shí)施廣播心理援助、在面對(duì)求助者時(shí)，才能冷靜面對(duì)，及時(shí)疏解他們所遇到的心理難題。

當(dāng)然，不可否認(rèn)，廣播心理援助目前只能解決一些淺層次的、帶有普遍意義的一般性心理問(wèn)題，其他個(gè)案的、深層次的疑難心理問(wèn)題尚需專業(yè)的心理咨詢師直接介入，面談咨詢。但是，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件，人們急需人文關(guān)懷、心理“救災(zāi)”的時(shí)候，在廣播節(jié)目中開(kāi)展心理援助勢(shì)必能夠起到重要的作用。因?yàn)槿藗冊(cè)谥亟ㄎ镔|(zhì)家園的同時(shí)，同樣需要重建心靈家園。