日本旅游業(yè) 又是一年賞花季

| 文 ·本刊實(shí)習(xí)記者 張夢(mèng)星

有日本旅游業(yè)界人士預(yù)計(jì)，日本旅游業(yè)將很快恢復(fù)至災(zāi)難前的水平，甚至華麗轉(zhuǎn)身，創(chuàng)造歷史新高。但也有市場(chǎng)人員認(rèn)為，這一預(yù)測(cè)過(guò)于樂(lè)觀，目前日本的國(guó)際旅游形象“仍然相當(dāng)殘缺”

又到了櫻花盛開(kāi)的季節(jié)，地鐵換乘通道里，日本賞花游的浪漫宣傳畫(huà)令人無(wú)限神往。去年的日本海嘯大地震及福島核泄漏讓不少躍躍欲試的游客忍痛放棄行程。相比失望的準(zhǔn)游客，地震和海嘯對(duì)日本旅游業(yè)造成的打擊更為致命，剛起步的旅游業(yè)推廣計(jì)劃也遭到嚴(yán)重破壞。

地震發(fā)生后的4月，日本入境游客數(shù)較2010年同期減少了62.5%。據(jù)日本旅游局統(tǒng)計(jì)，外國(guó)游客數(shù)在2010年創(chuàng)下歷史最高記錄861萬(wàn)人次后，2011年驟減至622萬(wàn)，2011年赴日游客比2010年減少28%。

同時(shí)，旅游活動(dòng)的重要組成部分——餐飲市場(chǎng)也籠罩在輻射事件的陰影中不能自拔。美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱：“幾年來(lái)，日本在很多方面收縮：經(jīng)濟(jì)一直疲弱，政治一潭死水，出生率也持續(xù)下降。但有一個(gè)領(lǐng)域日本在穩(wěn)步向前：食品。日本食品以健康、美味、安全在國(guó)際上贏得美譽(yù)。但是，現(xiàn)在這個(gè)希望也破滅了。”

重重困境中，日本政府和民眾不得不開(kāi)始重塑日本國(guó)際形象的征程。

官方對(duì)策

面對(duì)遭受?chē)?yán)重沖擊的旅游業(yè)，日本政府樹(shù)立了“觀光立國(guó)”的國(guó)策，希望通過(guò)吸引國(guó)際游客重振旅游業(yè)。

排在日本入境訪客前五位的國(guó)家分別是韓、中、臺(tái)、美、港，占總體74.5%的市場(chǎng)份額，它們的動(dòng)向是日本旅游業(yè)起死回生的關(guān)鍵。日本政府對(duì)這幾個(gè)主要客源國(guó)進(jìn)行了密集的旅游宣傳。

大地震發(fā)生不到一個(gè)月，日本觀光廳長(zhǎng)官溝畑宏赴京拜會(huì)國(guó)家旅游總局請(qǐng)求支援，并借助媒體力量，向中國(guó)社會(huì)釋放日本期待國(guó)際游客、尤其是中國(guó)游客的積極信號(hào)。

此后，從日本觀光廳到市鎮(zhèn)村的社會(huì)各界人物，紛紛前往中國(guó)舉辦旅游推廣活動(dòng)。在日本全國(guó)47個(gè)都道府縣中，最高首長(zhǎng)親赴中國(guó)做旅游推介的就達(dá)30多人。

北海道知事高橋晴美曾公開(kāi)表示：“中國(guó)游客不僅對(duì)北海道，對(duì)整個(gè)日本觀光業(yè)乃至日本經(jīng)濟(jì)都是不可或缺的?！?/p>

在這種氣氛下，日本政府實(shí)行了兩項(xiàng)頗具吸引的簽證政策。去年7月，日本推出經(jīng)由沖繩的三年有效多次往返簽證，9月又放寬個(gè)人旅游簽證的申請(qǐng)條件，停留期限也從15天延長(zhǎng)至30天。

這些政策收效顯著。截止今年1月底，多次往返簽證累計(jì)發(fā)出11,000多件，在團(tuán)體旅游簽證同比下降近一半的情況下，個(gè)人簽證較上年增加了23,000多份，增幅達(dá)50%。

除針對(duì)中國(guó)的旅游推進(jìn)，日本官方還精心設(shè)計(jì)安排了許多全球范圍的宣傳活動(dòng)。

去年，日本觀光廳舉辦“Visit Japan”（游日本）大型活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向海外游客發(fā)送日本旅游各類優(yōu)惠券和折扣券，該活動(dòng)一直延續(xù)到今年。

地震發(fā)生一周年后，日本又提出了“Japan Thank You”（日本感謝你）的活動(dòng)。溝畑宏表示：“這其中包含我們對(duì)海外以各種形式援助過(guò)日本的人們的感謝。為了將日本全國(guó)的感謝傳遞給外國(guó)人，機(jī)場(chǎng)等許多地方都貼上了標(biāo)語(yǔ)和海報(bào)。這個(gè)活動(dòng)是為了能讓世界各地的人們都有‘去日本’的想法?！?/p>

日本政府今年為新加坡赴日游客量訂下了20萬(wàn)人次的宏大目標(biāo)。2012年3月，在為期3天的新加坡博覽會(huì)旅游展上，日本擺出展臺(tái)隆重推出各式日本美食。2010年，新加坡赴日游客達(dá)到歷史最高的18萬(wàn)人，如果今年目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，將進(jìn)一步打破現(xiàn)有記錄。

在紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)的大屏幕上，電子櫻花不斷綻放。日本旅游部門(mén)今年在北美也將展開(kāi)新一輪推廣活動(dòng)，對(duì)象是有經(jīng)濟(jì)實(shí)力同時(shí)對(duì)異域文化有興趣的有閑階層。

民間活動(dòng)

在政府的積極主導(dǎo)下，日本商界迅速行動(dòng)起來(lái)，采取切實(shí)措施吸引游客。

作為旅游的敏感因素，降價(jià)是震后的第一步行動(dòng)。2011年中國(guó)出境游客增長(zhǎng)22%，在這個(gè)大背景下，中日兩國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上個(gè)各環(huán)節(jié)，如旅行社、航空公司及酒店等配合默契，用低價(jià)戰(zhàn)吸引游客。

受此影響，中國(guó)赴日旅游團(tuán)價(jià)格普遍下降了不少。如北京到大阪的旅游線路，震前報(bào)價(jià)為7,000元上下，震后一度跌破5,000元；而到北海道的線路，平時(shí)報(bào)價(jià)為 1萬(wàn)多元，降價(jià)后只需7,000元左右。

業(yè)內(nèi)人士稱，降價(jià)主要是由于日本本土旅游企業(yè)的主動(dòng)讓利。一方面日本地接社為了促銷(xiāo)，開(kāi)始免費(fèi)接待服務(wù)；另一方面，航空公司、酒店同樣給出了相應(yīng)的讓利措施。日本旅游的低價(jià)路線，推動(dòng)了赴日游市場(chǎng)的復(fù)興。

同樣，為了吸引更多國(guó)際游客，尤其是中國(guó)游客，日本將自由行的環(huán)境進(jìn)行了很大調(diào)整和改善。

在結(jié)算方面，京都銀行部分ATM機(jī)上已導(dǎo)入能使用銀聯(lián)卡的系統(tǒng)，方便中國(guó)游客在旅行中取款，各地方也紛紛出臺(tái)補(bǔ)貼措施，鼓勵(lì)商家安裝銀聯(lián)卡系統(tǒng)。截止2011年底，中國(guó)銀聯(lián)日本加盟店從震前的3萬(wàn)家店鋪猛增至7萬(wàn)家，僅2011一年的增加數(shù)量就超過(guò)以往5年的總和。

中國(guó)顧客經(jīng)常光顧的商業(yè)區(qū)也加強(qiáng)了中文購(gòu)物環(huán)境的打造，如雇傭中國(guó)店員，進(jìn)行漢語(yǔ)培訓(xùn)等。在一些大商場(chǎng)可以聽(tīng)到用中文播報(bào)的商品信息，甚至在北海道偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)，也能看到飯店櫥窗上“有盒飯”的漢字。

“日本旅游的重生，不僅有政府的強(qiáng)有力支持，也有業(yè)界團(tuán)結(jié)一致的努力，更有全民營(yíng)造起來(lái)的良好環(huán)境與氛圍，”日本觀光廳最高長(zhǎng)官溝畑宏說(shuō)。只有這三種力量結(jié)合起來(lái)，才能真正激發(fā)日本旅游業(yè)的自我修復(fù)能力，令旅游業(yè)在災(zāi)難中重生。

“為了克服這些問(wèn)題，激發(fā)人們來(lái)日本的熱情，日本必須更加好客，特別是像東京、大阪這樣的大都市，必須要提高當(dāng)?shù)芈糜畏矫娴镊攘?。譬如可以利用便利的水上交通?lái)開(kāi)辟出新的觀光路線。這些努力不只限于東京，其他地方也可以利用動(dòng)漫相關(guān)的事物來(lái)發(fā)展旅游，如可將動(dòng)漫作品中出現(xiàn)的‘勝地’作為觀光景點(diǎn)來(lái)吸引游客?！睖袭x宏長(zhǎng)官說(shuō)。

據(jù)悉，今年3月3日隨著“海洋玫瑰號(hào)”駛抵上海港國(guó)際客運(yùn)中心，中國(guó)上海到日本長(zhǎng)崎的海上旅游線路正式開(kāi)通。

成績(jī)和挑戰(zhàn)

從去年10月起，中國(guó)訪日游客開(kāi)始重新增加。今年1月，赴日中國(guó)游客數(shù)達(dá)到13.84萬(wàn)人次，同大地震之前2011年1月相比增加了約40%。從去年10月到今年1月，與上年同期相比，中國(guó)大陸赴日人數(shù)增長(zhǎng)了26.7%，香港、臺(tái)灣的游客入境率也在不斷上漲。

溝畑宏表示：“中國(guó)游客從2011年11月開(kāi)始連續(xù)三個(gè)月突破了過(guò)去的最高人數(shù)紀(jì)錄。當(dāng)初我們認(rèn)為旅游業(yè)的復(fù)蘇需要3到4年。恢復(fù)如此之快不僅是日本政府的努力，還有國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)界的努力和幫助，我們非常感謝?！?/p>

2012年1月，日本全國(guó)百貨商店銷(xiāo)售額總數(shù)達(dá)5,526億日元，與去年同期相比只減少1.1%。而針對(duì)外國(guó)游客的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)了12.1%，這是自2011年2月以來(lái)，時(shí)隔11個(gè)月首次呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

據(jù)經(jīng)合組織估計(jì)，去年經(jīng)濟(jì)收縮0.3%之后，今年日本經(jīng)濟(jì)的增速將達(dá)到2%，這與美國(guó)經(jīng)濟(jì)的預(yù)期增速大致相同，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出歐元區(qū)0.2%的增速預(yù)期。去年災(zāi)難過(guò)后曾大幅下降的消費(fèi)者信心指數(shù)如今已接近震前水平。

有日本旅游業(yè)界人士預(yù)計(jì)，日本旅游業(yè)將很快恢復(fù)至災(zāi)難前的水平，甚至華麗轉(zhuǎn)身，創(chuàng)造歷史新高。但也有市場(chǎng)人員認(rèn)為，這一預(yù)測(cè)過(guò)于樂(lè)觀，目前日本的國(guó)際旅游形象“仍然相當(dāng)殘缺”。

在一個(gè)由中國(guó)某旅行社發(fā)起的“地震后赴日旅游最大顧慮”的調(diào)查中，“害怕被核輻射污染”成為排名最前的理由之一。

可見(jiàn)，游客赴日旅行的主要顧慮來(lái)自核輻射危害和食品安全問(wèn)題。日本政府正在盡最大努力控制和消除核輻射的影響?！跋蠹覍?duì)核輻射的不安是一個(gè)課題，另一個(gè)就是日元升值?！睖袭x宏認(rèn)為。

另外，中國(guó)國(guó)家旅游局駐東京首席代表張西龍?jiān)谥v演中也表示，要想吸引中國(guó)游客，日方還要培養(yǎng)懂漢語(yǔ)的導(dǎo)游，并放寬限制提高入境審查速度等。