心理契約視角下的高職學(xué)生管理研究

王智明

（浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 舟山 316021）

心理契約視角下的高職學(xué)生管理研究

王智明

（浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 舟山 316021）

文章在對(duì)高職師生心理契約相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行界定的基礎(chǔ)上，論述了心理契約理論對(duì)高職學(xué)生管理工作的必要性和適切性，歸納了高職學(xué)生管理實(shí)踐中的心理契約構(gòu)建思路，并提出了一些建議。

心理契約；高職學(xué)生管理；心理期望

當(dāng)前高職院校學(xué)生基本上是以“90后”為主體，“90后”的學(xué)生成長(zhǎng)在信息爆炸的時(shí)代，獲取信息的來(lái)源更加廣泛，視野更加開(kāi)闊，自主獨(dú)立的意愿相較于“80后”學(xué)生更加強(qiáng)烈。同時(shí)，作為高職院校的學(xué)生，相較于本科高校學(xué)生基本上屬于比較“調(diào)皮”和“不服管”一族。因此，高職學(xué)生管理工作面臨很多新的挑戰(zhàn)和壓力，僅僅運(yùn)用傳統(tǒng)的硬性強(qiáng)制管理模式和手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)下高職院校新形勢(shì)下的需要，學(xué)校迫切需要探討和研究一些更加柔性的學(xué)生管理模式來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)的剛性制度管理模式的不足[1]。

心理契約作為組織行為學(xué)理論中的研究熱點(diǎn)，在20世紀(jì)60年代逐步引入管理實(shí)踐領(lǐng)域。它指的是個(gè)人與組織之間存在的一種內(nèi)隱的協(xié)議，該協(xié)議中有彼此雙方期望對(duì)方所付出或得到的內(nèi)容。具體應(yīng)用于高職院校學(xué)生管理中，是指高職院校學(xué)生與學(xué)校管理者或者教師之間所構(gòu)建的一種隱性的協(xié)議。心理契約直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、日常行為表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效率等，但它作為一種客觀存在的現(xiàn)象，并非一個(gè)僵化的一次性的文本協(xié)議，而是一種動(dòng)態(tài)變化并且時(shí)刻影響師生互動(dòng)，組織個(gè)體互動(dòng)乃至學(xué)生管理工作的內(nèi)隱性心理協(xié)議[2]。

1 高職師生心理契約相關(guān)內(nèi)容界定

1.1 高職師生心理契約的定義

高職師生心理契約指師生雙方在相互期望的前提下，存在一個(gè)逐步契約化的過(guò)程，最終師生之間達(dá)成默契和共同的認(rèn)可，并相對(duì)穩(wěn)定下來(lái)而形成心理契約。師生心理契約雖然沒(méi)有明文表達(dá)出來(lái)，而僅僅是一種彼此雙方的心理暗示和心理默契，但卻實(shí)實(shí)在在地客觀存在，并且成為一套直接影響學(xué)生管理工作的隱性權(quán)利義務(wù)協(xié)議。

圖1 師生心理契約構(gòu)建模型

高職院校師生心理契約可以從圖1中得到簡(jiǎn)明的詮釋。左邊的圓圈上半部分表示教師對(duì)學(xué)生的期望，下半部分表示教師對(duì)自我的期望；右邊圓圈上半部分表示學(xué)生對(duì)自我的期望，下半部分表示學(xué)生對(duì)教師的期望。從圖示我們可以清楚地看到，教師對(duì)學(xué)生的期望與學(xué)生自我的期望并不是完全重合的，尤其是未交叉部分表示教師與學(xué)生各自單方面的意向性期望并未達(dá)成認(rèn)同。同樣，教師的自我期望與學(xué)生對(duì)教師的期望也不是完全重合的，未交叉部分也表示教師與學(xué)生各自單方面的意向性期望并未達(dá)成認(rèn)同。圖示中兩橢圓交叉部分表示雙方期望基本達(dá)成一致，并無(wú)顯著性差異，這部分雙方認(rèn)同的內(nèi)容才構(gòu)成師生雙方真正意義上的心理契約，并轉(zhuǎn)化為雙方的責(zé)任。

1.2 高職師生心理契約的內(nèi)容

高職師生心理契約雖然是一種隱性的、帶有主觀意識(shí)的協(xié)議，但是其內(nèi)容卻客觀存在，并且目前已經(jīng)有了相當(dāng)多的有關(guān)實(shí)證研究。筆者參照已有的實(shí)證研究，并通過(guò)專家訪談、實(shí)際高職院校管理工作者訪談等途徑，得到了高職師生心理契約的主要內(nèi)容，如表1所示。限于篇幅，表1中僅僅列舉前十條。

表1 高職師生心理契約主要內(nèi)容

表1中所列師生雙方在心理契約中的各自責(zé)任表示這些內(nèi)容得到了師生雙方的認(rèn)同。從該表中我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是教師還是學(xué)生的自我期望與對(duì)方期望中，都把精神上的尊重與品性德育等方面的期望放在首要的位置，反而把彼此的專業(yè)技能、個(gè)人能力等方面的期望放在相對(duì)次要的位置。通過(guò)筆者對(duì)照高職師生心理契約與普通高校師生心理契約的主要內(nèi)容條目發(fā)現(xiàn)，高職師生彼此的期望中，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性、應(yīng)用性和學(xué)生的主動(dòng)性等方面的期望值比較高。

1.3 高職師生心理契約的特點(diǎn)

高職師生心理契約具有一般心理契約的一些共通的特點(diǎn)：一是契約的主觀性，契約內(nèi)容是彼此對(duì)相互責(zé)任的主觀認(rèn)知，并非相互責(zé)任本身；二是契約的隱藏性，契約內(nèi)容并未明文表達(dá)出來(lái)，僅僅是彼此內(nèi)心的一種心理暗示，一種隱含的相互期望；三是心理契約具有動(dòng)態(tài)性，高職師生心理契約并非如普通契約一樣穩(wěn)定不變，而是隨著環(huán)境與雙方的互動(dòng)呈現(xiàn)一種不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整與變更的過(guò)程[3]。

除此之外，高職師生心理契約還具有一些獨(dú)有的特點(diǎn)：一是契約的非經(jīng)濟(jì)性，高職師生之間不同于一般組織中的心理契約之處在于對(duì)彼此不存在經(jīng)濟(jì)利益方面的期望；二是契約的周期循環(huán)性，高職學(xué)生總是輪流入學(xué)與畢業(yè)，以一個(gè)學(xué)制周期為周期，體現(xiàn)在心理契約上帶有明顯的年代烙印；三是契約的延續(xù)性，雖然隨著學(xué)生的畢業(yè)，契約雙方的責(zé)任會(huì)終止，但是師生關(guān)系不會(huì)就此中斷，教師不僅僅傳授給學(xué)生知識(shí)，也教育學(xué)生怎樣做人，因此對(duì)學(xué)生的影響甚至是延續(xù)一輩子。

2 心理契約理論對(duì)高職學(xué)生管理工作的必要性和適切性

2.1 心理契約理論對(duì)高職學(xué)生管理工作的必要性

首先，高職院校學(xué)生管理工作在新的環(huán)境之下發(fā)生了變化。具體體現(xiàn)為高職院校的學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)在新時(shí)期發(fā)生了變化，我們所培養(yǎng)的學(xué)生直接面對(duì)工作崗位系統(tǒng)，并且在職業(yè)生涯中具有可持續(xù)發(fā)展的能力。因此，對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的要求比較高，尤其是職業(yè)素養(yǎng)是屬于軟性的培養(yǎng)目標(biāo)，更需要在一種寬松和諧、相互認(rèn)同的教育環(huán)境中養(yǎng)成，它是學(xué)生作為主體所養(yǎng)成的一種內(nèi)在素質(zhì)。從這個(gè)角度而言，心理契約理論對(duì)高職學(xué)生管理工作顯得尤為必要。

其次，古典管理理論在高職學(xué)生管理工作中存在明顯的局限性。從泰勒的科學(xué)管理以來(lái)的古典管理思潮一直比較重視有形的管理，重視規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)等級(jí)結(jié)構(gòu)和物質(zhì)刺激，抹殺了受教育者本身的個(gè)性特質(zhì)、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，較少地關(guān)注學(xué)生的心理和內(nèi)心需求。原有的管理模式和組織形式在新的環(huán)境和條件下逐步顯示出其局限性。

2.2 心理契約理論對(duì)高職學(xué)生管理工作的適切性

首先，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息時(shí)代的興起及與之相應(yīng)的人本主義思潮的推動(dòng)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高職學(xué)生作為一個(gè)新時(shí)代的公民，不再生活在一種封閉單純的空間里，信息獲取的渠道更加廣泛，知識(shí)見(jiàn)聞呈幾何級(jí)數(shù)增加。從20世紀(jì)60年代馬斯洛為代表的人本主義心理學(xué)的興起和發(fā)軔于20世紀(jì)20年代的海德格爾和薩特為代表的存在主義哲學(xué)等的回潮，學(xué)校管理者也逐步意識(shí)到，關(guān)注學(xué)生內(nèi)心需求，以人為本，采用以心理契約為基礎(chǔ)的柔性管理模式正逢其時(shí)。

其次，心理契約理論在高職學(xué)生管理工作中的應(yīng)用具有現(xiàn)實(shí)意義。學(xué)生管理工作與企業(yè)管理工作不同之處在于學(xué)生不是員工，學(xué)生在學(xué)校更重要的是通過(guò)教育獲得成長(zhǎng)和發(fā)展。學(xué)生管理工作并非是僅僅通過(guò)強(qiáng)制性的手段壓制住學(xué)生不違紀(jì)不犯錯(cuò)就達(dá)成目標(biāo)。作為學(xué)生管理工作者，更重要的是給予學(xué)生寬松的環(huán)境，允許其犯錯(cuò)誤，滿足其個(gè)性化的需要，但是從心理層面使其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并改進(jìn)和總結(jié)獲得成長(zhǎng)。所以，基于心理契約理論的高職學(xué)生管理工作更能做到讓學(xué)生心服口服，并接受到真正的深刻教育。

3 高職學(xué)生管理實(shí)踐中的心理契約構(gòu)建

高職學(xué)生管理實(shí)踐中的師生心理契約構(gòu)建如圖2所示。

圖2 高職師生心理契約構(gòu)建機(jī)理圖

首先，學(xué)生在入學(xué)前或者學(xué)校的始業(yè)教育的過(guò)程中會(huì)收集與篩選有關(guān)學(xué)校及外部環(huán)境的相關(guān)信息，初步形成對(duì)學(xué)校和老師的第一印象，學(xué)生的初始期望往往建筑在這個(gè)第一印象的基礎(chǔ)上。同樣，老師也往往通過(guò)學(xué)情分析、入學(xué)成績(jī)分析、入學(xué)前的外部環(huán)境信息等構(gòu)建自己對(duì)學(xué)生的初始期望。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生入學(xué)后，雙方在互動(dòng)交往的過(guò)程中逐步形成對(duì)各自權(quán)利和義務(wù)的期望，這個(gè)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)演變的過(guò)程，也就是說(shuō)心理契約相對(duì)于普通契約的最大不同之處在于，契約條款隨著雙方的互動(dòng)交往過(guò)程會(huì)發(fā)生動(dòng)態(tài)增刪變化。究其本質(zhì)，這個(gè)過(guò)程也是學(xué)校學(xué)生管理工作中有意識(shí)地駕馭心理契約的動(dòng)態(tài)變化來(lái)實(shí)施學(xué)生管理的過(guò)程，我們把這個(gè)動(dòng)態(tài)演變的過(guò)程也稱之為心理契約的討價(jià)還價(jià)過(guò)程。當(dāng)然，在此過(guò)程中也有可能會(huì)出現(xiàn)心理契約的違背與挽救等行為，但隨著心理契約的違背到逐步優(yōu)化與完善，最終自然會(huì)達(dá)成學(xué)生管理的最終目標(biāo)。

在高職師生心理契約構(gòu)建的過(guò)程中，有兩個(gè)重要的影響因素：一是個(gè)人的認(rèn)知圖式。根據(jù)皮亞杰的認(rèn)知心理學(xué)理論，每個(gè)人都有自己的既有心理認(rèn)知圖示，人的認(rèn)知是根據(jù)外部刺激因素能否整合進(jìn)既有認(rèn)知圖式中分為同化與順應(yīng)兩種方式。也就是說(shuō)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，對(duì)客觀事物的觀感和認(rèn)知取決于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在個(gè)人頭腦中造就的認(rèn)知圖式。因此，我們要明白心理契約的構(gòu)建過(guò)程是一個(gè)具有濃郁主觀意味的過(guò)程。另一方面是學(xué)校的管理文化與思想。如果學(xué)校的管理思想是一種高度集權(quán)化的管理思想，那么在這種管理文化與思想的影響下，很難形成一種相互信任的良性互動(dòng)的心理契約；反之，如果學(xué)校的管理文化強(qiáng)調(diào)民主和人本的思想就有利于心理契約的構(gòu)建。

4 心理契約視角下的高職學(xué)生管理的幾點(diǎn)建議

基于以上的分析，筆者認(rèn)為在心理契約視角下的高職學(xué)生管理可以從以下幾個(gè)方面努力。

4.1 營(yíng)造一種良好的校園文化，加強(qiáng)師生之間的有效溝通

在以人為本的良好校園文化氛圍下，師生之間打破傳統(tǒng)的僵化的等級(jí)觀念，通過(guò)廣泛的溝通交流渠道，不斷修正和調(diào)整對(duì)彼此的期望，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理契約中存在的漏洞與問(wèn)題，使學(xué)生樹(shù)立起對(duì)學(xué)校的信任感，使教師建立起對(duì)學(xué)生現(xiàn)實(shí)的要求和期望。

4.2 以教師為代表的學(xué)生管理工作者要掌握心理暗示的技巧，有意識(shí)地運(yùn)用心理契約理論來(lái)指導(dǎo)學(xué)生管理工作

心理契約對(duì)學(xué)生具有深層次的激勵(lì)與約束作用，因此，作為教育工作者應(yīng)具有超越普通管理者的一些要求：要善于利用文字語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、情境技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等豐富的手段來(lái)修訂學(xué)生的不合理期望，建立良好的心理契約。比如，有的學(xué)校通過(guò)名師建博客等開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)途徑來(lái)潛移默化地影響學(xué)生。

4.3 要充分表達(dá)對(duì)學(xué)生的高期望

根據(jù)心理學(xué)中的皮格馬利翁效應(yīng)，教師越是充分地表達(dá)對(duì)學(xué)生的高期望，學(xué)生對(duì)自我的期望也會(huì)相應(yīng)地提高。因此，教師與學(xué)生的交叉部分也會(huì)越來(lái)越大，良好的心理契約的構(gòu)建也會(huì)越來(lái)越容易。

4.4 要注意契約違背的及時(shí)補(bǔ)救處理

在學(xué)生管理實(shí)踐中，有時(shí)候難免會(huì)存在心理契約違背的問(wèn)題，教師要及時(shí)尋找原因，采取補(bǔ)救措施。如果違約原因是由于某些學(xué)校無(wú)法控制的外力因素，要及時(shí)向?qū)W生進(jìn)行解釋說(shuō)明；如果是學(xué)校的工作失誤和有意違約，要做好檢討，改進(jìn)工作。

[1]張鋌.論高?！绷炕嵝浴睂W(xué)生管理新模式的構(gòu)建[J].黑龍江高教管理研究，2009(2)：29-30.

[2]金瑜.心理測(cè)量[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2002.

[3]李文靜.員工職業(yè)生涯的心理契約的動(dòng)態(tài)管理[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2004，18(10)：59-61.

G718

A

1674－5787（2012）02－0028－03

2012-02-28

王智明（1969—），男，浙江舟山人，講師，研究方向：學(xué)生管理、交通運(yùn)輸管理。

責(zé)任編輯 閆桂萍