推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈信息整合能力測(cè)度研究

王 丘，湯兵勇

（1.東華大學(xué) 旭日工商管理學(xué)院，上海 200051；2.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 合肥 230036）

推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈信息整合能力測(cè)度研究

王 丘1，2，湯兵勇1

（1.東華大學(xué) 旭日工商管理學(xué)院，上海 200051；2.安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 合肥 230036）

針對(duì)推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)力的變化，在總結(jié)相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈信息整合能力測(cè)度的模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從物理設(shè)施、信息流程與信息內(nèi)容、信息組織結(jié)構(gòu)、信息用戶體驗(yàn)與滿意、供應(yīng)鏈整體效益5個(gè)方面，結(jié)合實(shí)際調(diào)研資料，對(duì)種業(yè)供應(yīng)鏈（A）與家電行業(yè)供應(yīng)鏈（B）的信息整合能力進(jìn)行了模糊綜合評(píng)價(jià).測(cè)度結(jié)果表明，所得出的量化指標(biāo)符合測(cè)度對(duì)象信息整合能力的實(shí)際水平，對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整及運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提高能夠起到積極的推進(jìn)作用.

推拉驅(qū)動(dòng)模式；供應(yīng)鏈；信息整合能力；模糊綜合評(píng)價(jià)

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體正逐步由企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈，供應(yīng)鏈管理能夠適應(yīng)這種市場(chǎng)變化，使市場(chǎng)主體在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì).供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)是信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)是集成化運(yùn)營(yíng)，因此，供應(yīng)鏈的信息整合是供應(yīng)鏈集成高效運(yùn)營(yíng)的前提保障［1－2］.供應(yīng)鏈的信息整合主要是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的信息資源的集約化管理，實(shí)現(xiàn)信息資源在整個(gè)供應(yīng)鏈上的優(yōu)化配置，最終達(dá)到供應(yīng)鏈整體效益與整體效率的最優(yōu).供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力通常來(lái)源于企業(yè)生產(chǎn)能力的推動(dòng)和市場(chǎng)消費(fèi)需求的拉動(dòng).以企業(yè)生產(chǎn)能力為主要驅(qū)動(dòng)力的稱為推式供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)需求為主要驅(qū)動(dòng)力的稱為拉式供應(yīng)鏈，兩種供應(yīng)鏈在運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)策略等方面均有不同，而其運(yùn)營(yíng)績(jī)效也各有優(yōu)劣.供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)日益復(fù)雜，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，為了兼顧供應(yīng)鏈的兩種驅(qū)動(dòng)力，規(guī)避兩種驅(qū)動(dòng)模式在運(yùn)營(yíng)上的劣勢(shì)，出現(xiàn)了一類新型供應(yīng)鏈模式——推拉驅(qū)動(dòng)模式.通過(guò)對(duì)推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈的信息整合能力的測(cè)度，可以為供應(yīng)鏈信息整合決策提供務(wù)實(shí)的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體效益與整體效率的提高.

1 供應(yīng)鏈信息化水平測(cè)度研究綜述

關(guān)于供應(yīng)鏈信息化水平測(cè)度的研究成果，大部分集中于對(duì)信息化測(cè)度指標(biāo)體系的研究.FARBEY等［3］認(rèn)為信息系統(tǒng)收益來(lái)源于戰(zhàn)略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益5個(gè)方面.PEARLSON等［4］識(shí)別出信息系統(tǒng)績(jī)效的重要影響維.GOLD等［5］構(gòu)建了以知識(shí)管理為基礎(chǔ)來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織信息整合能力的指標(biāo)體系.李曉婷［6］主要從系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)性能和系統(tǒng)應(yīng)用3個(gè)方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)一個(gè)信息系統(tǒng).李永寧［7］構(gòu)建了多層次模糊綜合評(píng)價(jià)模型，一級(jí)指標(biāo)包括基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用水平、信息資源、人力資源、信息環(huán)境與經(jīng)濟(jì)環(huán)境等.薛偉蓮等［8］針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的信息風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)問(wèn)題，從信息不確定性、信息傳遞和委托代理關(guān)系3個(gè)方面，建立電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的信息風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系.錢彥等［9］提出了定性和定量相結(jié)合的供應(yīng)鏈管理信息化水平的模糊評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，定量指標(biāo)包括信息設(shè)備裝備率、信息設(shè)備利用率、信息技術(shù)人員比例、供應(yīng)鏈信息化的直接經(jīng)濟(jì)效益，定性指標(biāo)包括供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集成共享程度、供應(yīng)鏈信息安全和可靠、供應(yīng)鏈信息化的環(huán)境、供應(yīng)鏈信息化的間接經(jīng)濟(jì)效益.朱焰等［10］從決策信息、運(yùn)作信息和績(jī)效信息3個(gè)方面構(gòu)建了供應(yīng)鏈信息共享度的模糊評(píng)價(jià)指標(biāo)體系.張先鋒等［11］針對(duì)信息系統(tǒng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)難以量化、主觀性強(qiáng)的問(wèn)題，提出了一個(gè)多級(jí)綜合模糊評(píng)價(jià)模型.李超［12］借鑒平衡記分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)思路，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)角度對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià).聶規(guī)劃等［13］對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)模式進(jìn)行了分析并從效益空間、適宜度、先進(jìn)性和帶動(dòng)性4個(gè)方面對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行了模糊評(píng)價(jià).王驚濤等［14］從信息資源投入、信息資源利用、效益水平與發(fā)展?jié)摿?個(gè)方面對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)水平進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)研究.朱海榮等［15］從信息設(shè)備及軟件系統(tǒng)裝備程度、利用程度、信息使用者水平、企業(yè)信息化環(huán)境和信息化經(jīng)濟(jì)效益5個(gè)方面構(gòu)建了企業(yè)信息化水平模糊評(píng)價(jià)模型.許皓等［16］從IT管理能力、信息戰(zhàn)略能力、IT應(yīng)用能力、IT技術(shù)能力4個(gè)方面構(gòu)建了信息主管績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系.牛改芳［17］從知識(shí)獲取能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、知識(shí)擴(kuò)散與應(yīng)用能力、知識(shí)創(chuàng)新能力、知識(shí)保護(hù)能力、基礎(chǔ)設(shè)施支持能力、組織結(jié)構(gòu)支持能力、企業(yè)文化支持能力對(duì)企業(yè)知識(shí)管理能力進(jìn)行了多層次模糊綜合評(píng)價(jià).

對(duì)供應(yīng)鏈信息化水平的測(cè)度，不僅需構(gòu)建測(cè)度指標(biāo)體系，測(cè)度方法的應(yīng)用是測(cè)度研究的另一個(gè)重要內(nèi)容.目前，眾多研究者充分認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈的信息整合評(píng)價(jià)系統(tǒng)是一個(gè)包含定性指標(biāo)與定量指標(biāo)的復(fù)雜評(píng)價(jià)系統(tǒng)，因而眾多學(xué)者都應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià).陳淮莉等［18］提出了貫穿企業(yè)信息化全生命周期的信息化水平評(píng)價(jià)模型，并采用多級(jí)模糊評(píng)價(jià)方法通過(guò)劃分評(píng)價(jià)層次、設(shè)定權(quán)重系數(shù)，建立模糊評(píng)價(jià)矩陣從底層向高層依次評(píng)價(jià)得到信息化水平的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果.任小波等［19］對(duì)信息系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行了模糊綜合評(píng)價(jià)，通過(guò)建立評(píng)價(jià)知識(shí)庫(kù)改善了原來(lái)評(píng)價(jià)方法的精確性和復(fù)雜性.薛偉蓮等［8］用集對(duì)分析方法對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的信息風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行模糊評(píng)價(jià).孫林柱等［20］考慮因素組態(tài)對(duì)權(quán)重的影響建立因素的變權(quán)集，根據(jù)區(qū)間點(diǎn)估計(jì)方法建立因素的模糊評(píng)判矩陣，構(gòu)造變權(quán)的模糊評(píng)價(jià)模型.楚揚(yáng)杰等［21］利用粗糙集理論結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的有關(guān)理論建立了供應(yīng)鏈信息共享的綜合評(píng)價(jià)模型并進(jìn)行了算例分析.楊繼華等［22］綜合運(yùn)用層次分析法（AHP）、灰色評(píng)價(jià)及模糊評(píng)價(jià)建立了信息安全評(píng)價(jià)模型.

綜上，國(guó)內(nèi)外對(duì)于供應(yīng)鏈信息化水平的測(cè)度研究無(wú)論在指標(biāo)體系構(gòu)建還是測(cè)度方法應(yīng)用方面均已取得較豐碩的成果，研究?jī)?nèi)容主要包括：（1）信息化發(fā)展水平評(píng)價(jià)；（2）信息主體管理能力如企業(yè)信息主管、信息系統(tǒng)供應(yīng)商等的評(píng)價(jià)；（3）信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；（4）信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)等.評(píng)價(jià)方法主要包括：（1）模糊評(píng)價(jià)法；（2）層次分析法；（3）灰色評(píng)價(jià)法等，或者以其中某種方法為主，結(jié)合平衡記分卡、系統(tǒng)生命周期、知識(shí)管理等現(xiàn)代管理理論對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行綜合評(píng)價(jià).但是，測(cè)度指標(biāo)體系的構(gòu)建上存在的不足包括：（1）指標(biāo)體系中側(cè)重于信息技術(shù)性能指標(biāo)；（2）缺乏對(duì)信息整合能力全面綜合評(píng)價(jià)；（3）評(píng)價(jià)角度主要從企業(yè)或供應(yīng)鏈核心企業(yè)的內(nèi)部評(píng)價(jià)出發(fā)等.

由于國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果缺少針對(duì)某種供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)模式信息化水平的綜合測(cè)度的研究，在測(cè)度指標(biāo)體系的構(gòu)建中較少考慮供應(yīng)鏈主體的能動(dòng)性和終端用戶的信息需求，因此，本文從供應(yīng)鏈主體能動(dòng)性與客戶需求的創(chuàng)新角度，對(duì)推拉驅(qū)動(dòng)模式這一新型模式供應(yīng)鏈的信息整合能力測(cè)度進(jìn)行研究.

2 推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈信息整合能力測(cè)度指標(biāo)體系

2.1 推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈信息整合能力測(cè)度指標(biāo)體系的構(gòu)建

所謂供應(yīng)鏈的信息整合能力是指供應(yīng)鏈對(duì)其信息資源的綜合配置能力.供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)包含4大要素即主體要素、客體要素、流程要素及運(yùn)營(yíng)層次要素，其中，供應(yīng)鏈的主體要素是最基本的要素，在供應(yīng)鏈的信息整合中居于主導(dǎo)地位.通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈信息化水平測(cè)度的研究綜述可看出，目前大多數(shù)研究側(cè)重于供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)性能指標(biāo)的測(cè)度，而較少考慮信息主體在信息整合中的能動(dòng)性與主導(dǎo)作用；同時(shí)，針對(duì)推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈信息整合能力的研究成果也很少.為了能較全面地反映推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈的信息整合能力，本文選取物理設(shè)施、信息流程與信息內(nèi)容、信息組織結(jié)構(gòu)、信息用戶體驗(yàn)與滿意、供應(yīng)鏈整體效益5個(gè)方面進(jìn)行測(cè)度，其中，物理設(shè)施主要對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的物理性能水平進(jìn)行測(cè)度；信息流程與信息內(nèi)容主要對(duì)信息客體運(yùn)營(yíng)能力進(jìn)行測(cè)度；信息組織結(jié)構(gòu)主要反映供應(yīng)鏈主體對(duì)信息資源的管理能力；供應(yīng)鏈整體效益主要反映信息整合能力對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效提高的貢獻(xiàn)力；信息用戶體驗(yàn)與滿意是針對(duì)推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈的特點(diǎn)而提出的，推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力同時(shí)來(lái)源于企業(yè)生產(chǎn)能力及市場(chǎng)消費(fèi)需求，而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)能力越來(lái)越強(qiáng)，信息系統(tǒng)的整合能力強(qiáng)弱很大程度上取決于信息主體的整合能力，信息客戶的體驗(yàn)與滿意是驅(qū)動(dòng)信息主體進(jìn)行信息整合的源動(dòng)力.推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈信息整合能力測(cè)度指標(biāo)體系如表1所示，可劃分為3個(gè)層次，即：

（1）目標(biāo)層，體現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體信息整合能力狀態(tài)i；

（2）準(zhǔn)則層，按5個(gè)子系統(tǒng)分別表示5個(gè)不同方面的模糊條件狀態(tài)im（m＝1，2，3，4，5）；

（3）指標(biāo)層，共24個(gè)指標(biāo)imn（m＝1，2，3，4，5；n＝1，2，…，9），反映供應(yīng)鏈信息整合能力在測(cè)度期內(nèi)的某些指標(biāo)狀態(tài).

表1 推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈信息整合能力模糊狀態(tài)測(cè)度指標(biāo)體系Table 1 The fuzzy estimation index system of push－pull driven mode supply chain information integration ability

2.2 調(diào)查資料的獲取及數(shù)據(jù)處理方法

本文構(gòu)建了推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈信息整合能力測(cè)度指標(biāo)體系之后，選取相應(yīng)的調(diào)查方法，對(duì)選定的測(cè)度對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，獲取準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)資料，以完成對(duì)供應(yīng)鏈信息整合能力的測(cè)度.

（1）確定調(diào)查方法并設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查.根據(jù)調(diào)查對(duì)象的實(shí)際情況確定以何種形式進(jìn)行調(diào)查，例如，對(duì)于問(wèn)卷內(nèi)容理解有困難的被調(diào)查對(duì)象，可采用PRA（participatory rural appraisal）用戶參與評(píng)價(jià)［23］，調(diào)查員進(jìn)行引導(dǎo)式調(diào)查，以面對(duì)面的交流形式，準(zhǔn)確了解并及時(shí)掌握被調(diào)查對(duì)象的真實(shí)體會(huì).問(wèn)卷調(diào)查表應(yīng)按各模糊狀態(tài)指標(biāo)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的多項(xiàng)選擇題，以便被調(diào)查對(duì)象做出合適的類別判斷.

（2）確定各模糊狀態(tài)指標(biāo)類別判斷的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)表2.在對(duì)回饋的有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 時(shí)，即可根據(jù)表2的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的分值.

表2 i1～i5模糊狀態(tài)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)Table 2 The i1～i5fuzzy index grade standard

續(xù) 表

3 推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈信息整合能力測(cè)度

3.1 測(cè)度步驟

（1）權(quán)重系數(shù)的確定.在2.2節(jié)的模糊狀態(tài)定量化描述基礎(chǔ)上，先確定各模糊狀態(tài)指標(biāo)imn（m＝1，2，3，4，5；n＝1，2，…，9）對(duì)于目標(biāo)層i的權(quán)重系數(shù)ωm以及各子系統(tǒng)的模糊狀態(tài)指標(biāo)imn的權(quán)重系數(shù)ωmn（m＝1，2，3，4，5；n＝1，2，…，9）.可以采用專家評(píng)分法、層次分析法等多種方法來(lái)確定權(quán)重系數(shù).本文根據(jù)20位專家的評(píng)分來(lái)確定權(quán)重系數(shù).

（2）建立評(píng)價(jià)等級(jí)集及確定隸屬關(guān)系.評(píng)價(jià)等級(jí)集是評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象可做出的各種評(píng)價(jià)結(jié)果所組成的集合，即r＝ （r1，r2，r3，…，rn）；這里r＝（高，中，低）；接著確定隸屬關(guān)系，建立模糊評(píng)價(jià)

（3）模糊綜合評(píng)價(jià).先進(jìn)行模糊指標(biāo)層的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)結(jié)果相對(duì)于模糊準(zhǔn)則層的指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)模糊評(píng)價(jià)矩陣，然后與模糊準(zhǔn)則層的指標(biāo)權(quán)重相乘（即ω·R），并進(jìn)行規(guī)一化計(jì)算，最后確定最終的評(píng)價(jià)結(jié)果.

3.2 種業(yè)供應(yīng)鏈A與家電行業(yè)供應(yīng)鏈B信息整合能力測(cè)度

本文的數(shù)據(jù)資料主要來(lái)源于2011年6月至9月的實(shí)際調(diào)研，調(diào)研期間共發(fā)放問(wèn)卷340份，其中向種業(yè)供應(yīng)鏈A發(fā)放問(wèn)卷220份，回收211份，其中有效問(wèn)卷208份，有效率為94.55%；向家電行業(yè)供應(yīng)鏈B發(fā)放問(wèn)卷120份，回收116份，其中有效問(wèn)卷113份，有效率為94.17%.

供應(yīng)鏈A與B的基本情況如下所述.

A為種業(yè)供應(yīng)鏈，其核心企業(yè)是一家商品種子育、繁、銷一體化運(yùn)營(yíng)的上市公司，在20世紀(jì)90年代中期就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的信息化管理，2010年實(shí)施了協(xié)同商務(wù)辦公信息系統(tǒng)工程，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已形成“龍頭企業(yè)＋農(nóng)戶”的獨(dú)特的種業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式.

B為家電行業(yè)供應(yīng)鏈，其核心企業(yè)經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，已成為主要從事彩電、手機(jī)、白色家電、生活電器、LED、機(jī)頂盒及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售，兼及精密模具、注塑件、高頻頭、印制板、變壓器及手機(jī)電池等配套業(yè)務(wù)的中國(guó)領(lǐng)先的電子信息企業(yè).在20世紀(jì)90年代中期實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部從總公司至各分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化信息管理體系，自2003年起積極投入電子商務(wù)，借助ERP（enterprise resource planning）和 CRM（customer relationship management）等先進(jìn)的信息管理工具，通過(guò)網(wǎng)上商城、呼叫中心和遍布世界各地的維修及客服網(wǎng)絡(luò)，建立了虛實(shí)相融、高效有序的用戶服務(wù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，較成功地實(shí)現(xiàn)了集成化的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng).

經(jīng)數(shù)據(jù)預(yù)處理，供應(yīng)鏈A和B的模糊狀態(tài)指標(biāo)評(píng)分見(jiàn)表3.

表3 指標(biāo)權(quán)重系數(shù)及供應(yīng)鏈A與B模糊指標(biāo)評(píng)分Table 3 The weight coefficient ofωmand the scores of A and B supply chain fuzzyindex

根據(jù)表3的權(quán)重系數(shù)及供應(yīng)鏈A的評(píng)分可對(duì)供應(yīng)鏈A的信息整合能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，先計(jì)算ωmnimn，得ω1i1＝2.403，ω2i2＝2.124，ω3i3＝3.274，ω4i4＝2.493，ω5i5＝2.376.

再計(jì)算ωmim，得ωmim＝2.421.

同樣，可對(duì)供應(yīng)鏈B的信息整合能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，得ω1i1＝4.213，ω2i2＝4.074，ω3i3＝3.646，ω4i4＝3.836，ω5i5＝3.808，ωmim＝3.931.

3.3 結(jié)果分析

A供應(yīng)鏈信息整合能力的綜合評(píng)價(jià)值為2.421，其信息整合能力的評(píng)價(jià)等級(jí)是“低”；B供應(yīng)鏈的綜合評(píng)價(jià)值是3.931，其信息整合能力的評(píng)價(jià)等級(jí)是“中”.通過(guò)A與B在物理設(shè)施、信息流程與信息內(nèi)容、信息組織結(jié)構(gòu)、信息用戶體驗(yàn)與滿意、供應(yīng)鏈整體效益5個(gè)方面的比較可以看出，A僅在信息組織結(jié)構(gòu)1個(gè)方面與B的評(píng)分接近，其他4個(gè)方面都較B低，特別是物理設(shè)施以及信息流程與信息內(nèi)容2個(gè)方面的評(píng)分遠(yuǎn)低于B.究其原因，主要是產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的差距，A屬于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，B屬于信息產(chǎn)業(yè)，在供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的主體、客體、流程及運(yùn)營(yíng)層次4個(gè)要素上都存在較大差異.

通過(guò)供應(yīng)鏈信息整合能力的評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈管理者可以對(duì)自己供應(yīng)鏈的信息整合能力有一個(gè)明確而務(wù)實(shí)的認(rèn)識(shí)，從而針對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整.A供應(yīng)鏈的管理者若想提升其供應(yīng)鏈的信息整合能力，首先應(yīng)著重加大對(duì)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)物理設(shè)施的投入，并在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的前提下對(duì)信息流程進(jìn)行優(yōu)化，其次應(yīng)重視市場(chǎng)需求對(duì)供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)作用，主動(dòng)積極地了解與把握客戶的需求，努力提升客戶的忠誠(chéng)度與滿意度.B供應(yīng)鏈的信息整合能力的綜合評(píng)價(jià)等級(jí)是“中”，其若要保持在信息產(chǎn)業(yè)的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，并向世界先進(jìn)行列邁進(jìn)，就必須從測(cè)度結(jié)果中尋找改進(jìn)的方向與途徑，進(jìn)一步實(shí)施集成化運(yùn)營(yíng)策略，不能僅滿足于了解客戶需求，更須具備創(chuàng)造與引導(dǎo)客戶需求的能力.

4 結(jié) 語(yǔ)

推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈有效結(jié)合了推式供應(yīng)鏈與拉式供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)，規(guī)避了兩種驅(qū)動(dòng)模式的風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)疑是適應(yīng)市場(chǎng)變化及發(fā)展的較為理想的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式.隨著市場(chǎng)需求拉力的不斷增大，未來(lái)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)目標(biāo)將以滿足客戶需求、提高服務(wù)水平和供應(yīng)鏈反應(yīng)能力為主導(dǎo).本文從供應(yīng)鏈主體能動(dòng)性和終端用戶信息需求的角度，對(duì)推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈這一新型模式供應(yīng)鏈的信息整合能力的測(cè)度指標(biāo)體系構(gòu)建進(jìn)行了創(chuàng)新.結(jié)合實(shí)際調(diào)研資料，對(duì)種業(yè)供應(yīng)鏈與家電行業(yè)供應(yīng)鏈的信息整合能力進(jìn)行了模糊綜合評(píng)價(jià)，結(jié)果表明，所得出的量化指標(biāo)符合測(cè)度對(duì)象信息整合能力的實(shí)際水平，對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整及運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提高能夠起到積極的推進(jìn)作用.本文著重于對(duì)推拉驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈信息整合能力測(cè)度指標(biāo)體系的創(chuàng)新，在未來(lái)的研究中，將對(duì)測(cè)度方法進(jìn)行創(chuàng)新研究.

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Research on the Estimation of Push－Pull Driven Mode Supply Chain Information Integration Ability

WANG Qiu1，2，TANG Bing－yong1
（1.Glorious Sun School of Business and Management，Donghua University，Shanghai 200051，China；2.College of Economics ＆ Management，Anhui Agricultural University，Hefei Anhui 230036，China）

In connection with the change of the driving force of the push－pull driven mode supply chain，the fuzzy comprehensive evaluation system of information integration ability on the basis of summing up the relevant literatures was built.And the supply chain information ability from five aspects including the physical facility，information flow and information content，organizational structure of information，user experience and user satisfaction，the overall efficiency of the supply chain were also estimated combined with the actual research data.Two supply chains were estimated including a seed industry supply chain（A）

and an appliance industry supply chain（B）.The estimation results showed that the quantitative indicators were in line with the actual level of the information integration ability of the objects.And the result can actively push forward the strategy adjustment of supply chain operation and the improvement of operational performance.

push－pull driven mode；supply chain；information integration ability；fuzzy comprehensive evaluation

F 224.1

A

2011－12－21

安徽省教育廳資助項(xiàng)目 （2011SK114）

王 丘（1971—），女，安徽合肥人，講師，博士，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)及供應(yīng)鏈管理.E－mail：qiuwang＠m(xù)ail.dhu.edu.cn

湯兵勇（聯(lián)系人），男，教授，E－mail：tangby＠dhu.edu.cn

1671－0444（2012）03－0350－07