基于信息構(gòu)建的數(shù)字圖書館評價研究

夏春紅

（沈陽藥科大學圖書館，遼寧 沈陽 110016）

數(shù)字圖書館是一種將分散于各種載體、不同地理位置的信息資源以數(shù)字化形式存儲，并通過網(wǎng)絡提供信息服務的圖書館。數(shù)字圖書館既具有傳統(tǒng)圖書館的特性又具有數(shù)字時代的新特性。數(shù)字圖書館發(fā)展水平已成為國家信息化建設水平的標志?，F(xiàn)在，越來越多的數(shù)字圖書館被組織建立，可是在數(shù)字圖書館建設和使用后，特別是在其運轉(zhuǎn)狀況良好的情況下，大多數(shù)組織都忽視了對其進行評價。

1 數(shù)字圖書館評價的認知

數(shù)字圖書館是一項復雜的系統(tǒng)工程，實現(xiàn)對其客觀合理的評價也較難，若要解決現(xiàn)代數(shù)字圖書館評價的困境，必須充分認識數(shù)字圖書館存在的作用、目的及提供服務手段等信息。

首先，以“用戶為中心”的服務理念沒有變；其次，圖書館職能沒有變，即數(shù)字圖書館仍承擔著整序社會文獻信息流、傳遞文獻信息、開發(fā)智力資源并進行社會教育、滿足社會成員文化欣賞與娛樂消遣、搜集與保存人類文化遺產(chǎn)的重任。數(shù)字時代的新特性首先表現(xiàn)在文獻載體變?yōu)閿?shù)字化載體，如光盤、數(shù)據(jù)庫等；其次提供服務的方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡服務，館員與用戶不再發(fā)生直接接觸，服務快捷便利，超越時空限制；再次，將圖書館的信息樞紐功能發(fā)揮至極致。虛擬網(wǎng)絡空間是數(shù)字圖書館賴以生存的場所，傳統(tǒng)圖書館的評價體系已不適用于數(shù)字圖書館，需根據(jù)數(shù)字圖書館的新特性構(gòu)架新的評價體系，才能適應數(shù)字時代的發(fā)展。

根據(jù)以上認知進一步選擇評價理論，并根據(jù)評價理論構(gòu)建數(shù)字圖書館評價體系，最后對數(shù)字圖書館進行評價，根據(jù)評價信息的反饋結(jié)果對數(shù)字圖書館系統(tǒng)進行完善。[2]

2 信息構(gòu)建理論的認知

信息構(gòu)建（Information Architecture，IA）由美國Richard Saul Wurman于1975年提出。[5]在其后的研究中，Rosenfeld，Louis與Morville，Peter對信息構(gòu)建的概念給出了較全面的定義，認為信息構(gòu)建是一門組織信息和界面的藝術(shù)和科學，它涉及組織系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、導航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的設計，目的是幫助人們在網(wǎng)絡和Web環(huán)境中更成功地發(fā)現(xiàn)和管理信息，有效地解決用戶的信息需求。[6]并有學者將信息構(gòu)建的內(nèi)涵用一個空間、兩種方法、三個基本階段、四種系統(tǒng)、五種強調(diào)來表述。[7]而Wurman的信息構(gòu)建五規(guī)則[5]，是信息構(gòu)建理論的核心內(nèi)容。

規(guī)則1：人們比較容易理解與自己已經(jīng)理解的事物相關(guān)的新事物。

規(guī)則2：信息組織方式只有5種，可將其簡化為LATCH，即 Location、Alphabet、Time、Category 和 Hierarchy。具體而言，這5種方法是：①Location，地序法，以信息的地理位置特征為依據(jù)組織信息；②Alphabet，字順法，按字母排列順序組織信息；③Time，時序法，以信息的時間特征為依據(jù)組織信息；④Category，分類法，按類目組織信息；⑤Hierarchy，等級結(jié)構(gòu)法，按等級關(guān)系（比如重要程度）組織信息。

規(guī)則3：信息表達的標準是清晰，而不是美觀。

規(guī)則4：確定哪些信息值得保留，以及你真正想要了解哪些信息。

規(guī)則5：大多數(shù)信息是沒用的，要勇于放棄無用信息。

總之，信息構(gòu)建理論的核心是“使信息可被理解”與“按表達預定意圖的方式傳遞信息”，而“信息可被理解的標準是什么”曾一度使信息構(gòu)建研究者感到困惑，為此Wurman在《信息饑渴》中專門論述了“關(guān)于理解的問題”。他認為“好的信息設計師會把復雜的信息描述得很清楚，使它們能夠被人理解。使事情可以理解的關(guān)鍵是理解他人不可理解的事物究竟是什么。成功的交流所依據(jù)的是在與他人促膝而談時了解對方不能理解哪些事物的能力。如果您能夠向別人解釋清楚，那您就是理解了”。[9]

可以看到，信息構(gòu)建理論的目的與數(shù)字圖書館目的是一致的，二者均意在改變信息饑渴、信息數(shù)據(jù)泛濫、信息獲取障礙等信息爆炸引起的信息問題，只是二者采用的方式不同，前者主要是對網(wǎng)絡信息資源進行整合，組織數(shù)據(jù)中的固有模式，化復雜為明晰；創(chuàng)建信息結(jié)構(gòu)與信息地圖，令他人找到其通向知識的個人路徑。而后者是對一切數(shù)字信息進行整合，形成知識鏈，便于讀者查找知識，利用網(wǎng)絡為讀者提供服務。

3 關(guān)于數(shù)字圖書館評價理論的研究

由于人們從不同角度對數(shù)字圖書館認識、了解的不同，因此，人們構(gòu)建了針對不同重點內(nèi)容的數(shù)字圖書館評價方法。這些方法主要從兩個方面對數(shù)字圖書館的評價進行研究，一方面，是從理論層次上進行研究，這種研究方法因并不依附于某個特定的數(shù)字圖書館項目，故具有一定的通用性和指導實踐的意義。另一方面，是從實踐的層面對數(shù)字圖書館評價進行研究，因基于特定的數(shù)字圖書館項目，并從特定的數(shù)字圖書館項目中歸納、總結(jié)出評價方法，故只對與之相關(guān)領域的評價有參考作用，而不具有一定的普遍性。[10]

3.1 國內(nèi)學者的研究

3.1.1 王知津、蔣偉偉（南開大學國際商學院圖書館學系）在《數(shù)字圖書館信息構(gòu)建初探》一文中，針對當前數(shù)字圖書館信息服務的定位，從信息構(gòu)建的角度描述了數(shù)字圖書館基于學習導向的構(gòu)建模式，并且說明了與數(shù)字圖書館構(gòu)建的區(qū)別以及對圖書館員能否擔當數(shù)字圖書館中的信息構(gòu)建師一職作出了解釋。[1]

3.1.2 曹寧（東北師范大學）在《基于信息構(gòu)建的數(shù)字圖書館評價體系研究》碩士論文中，從信息構(gòu)建的核心內(nèi)容即信息的組織、導航、檢索和標識等方面來探討數(shù)字圖書館的評價問題，并以超星數(shù)字圖書館和中國知網(wǎng)數(shù)字圖書館為例進行實證分析比較。[2]

3.1.3 張玉蘭、鄭春厚（曲阜師范大學信息技術(shù)與傳播學院）在《基于信息構(gòu)建的數(shù)字圖書館評價體系研究》一文中指出，數(shù)字圖書館評價是一項非常復雜的工作，信息構(gòu)建的出現(xiàn)為其另辟蹊徑。故筆者將信息構(gòu)建理論引入數(shù)字圖書館評價體系中，在前人研究的基礎上提出了一個包含系統(tǒng)/技術(shù)、用戶、館藏和可持續(xù)發(fā)展力在內(nèi)的數(shù)字圖書館評價體系，并系統(tǒng)介紹了數(shù)字圖書館的評價結(jié)構(gòu)、方法和標準，最后對數(shù)字圖書館評價工作進行了展望。[3]

3.2 國外學者的研究

3.2.1 Kilker和Gay提出了科技社會結(jié)構(gòu)理論SCOT（The－Social Construction of Technology），即不同社會組織對科技的發(fā)展和應用持有不同的概念，并將這一理論應用于數(shù)字圖書館評價實踐。[11]

3.2.2 Jane提出了將評價和數(shù)字圖書館管理相結(jié)合的方法。在該方法中，評價作為一種管理工具，應和圖書館管理文化以及上級部門相結(jié)合。[12]

3.2.3 加利福尼亞大學的ADL（Alexandria Digital Library Project）項目通過用戶調(diào)查、目標用戶群分析、人種學研究（E thnographic Studies）、注冊數(shù)據(jù)分析等方法，對數(shù)字圖書館的評價進行了一系列關(guān)于“可用性”和“操作功能”的研究。[13]

4 基于信息構(gòu)建理論的數(shù)字圖書館評價指標

圖書館評價是以評價體系為準繩，以事實為依據(jù)。建立評價標準是圖書館評價中的一個核心問題。而評價指標是根據(jù)管理目標和工作標準制定的，它是檢測和評判各項目標和標準達成度的標尺。換句話說，沒有標準，就無法評價，無法判斷；有了標準，才能進行價值判斷，才能衡量一個館的實際工作同標準之間的距離，同目標之間的距離。簡而言之，所謂價值判斷，就是判斷圖書館的實際工作達到目標的程度。[10]基于信息構(gòu)建理論的數(shù)字圖書館評價體系以信息構(gòu)建四系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)、服務系統(tǒng)為評價對象，以信息構(gòu)建五原則為評價標準。

4.1 組織系統(tǒng)

數(shù)字圖書館組織系統(tǒng)是隱性的，信息組織過程是非可視的，用戶僅能見到組織結(jié)果。其組織過程是根據(jù)信息資源特點或?qū)傩?，通過系統(tǒng)工具運用一定組織方法，對收集的一次信息進行加工、整理，使無序信息有序化，便于信息存儲、檢索與傳播。其主要任務是按照某種信息分類標準對無序信息進行分類，并建立關(guān)系，最后將組織結(jié)果展示。信息組織采用標準、信息組織結(jié)構(gòu)、信息揭示維度與層次以及信息展示方式均是影響信息組織結(jié)果的關(guān)鍵因素。

4.1.1 信息分類是否考慮易理解性？信息組織結(jié)構(gòu)是否清晰合理？由于人們比較容易理解與已經(jīng)理解的事物相關(guān)的新事物，因此分類時可將用戶熟知的信息資源歸為一類，通常不為用戶所知悉的信息資源單獨劃為一類，并用熟悉的詞匯對其進行解釋，便于讀者理解。信息組織結(jié)構(gòu)清晰合理要求信息組織等級結(jié)構(gòu)在分組內(nèi)應有最高的相似度，而在分組之間應有最少的交迭，因此，等級條目之間需保持一定的相互獨立性與關(guān)聯(lián)。

4.1.2 信息揭示是否是多維的？多角度地揭示信息資源便于用戶多角度理解信息，用戶可選擇比較熟悉的方式與語詞理解信息，另外，多角度揭示信息便于用戶信息資源檢索與利用。信息揭示的角度可從著者、題名、出版商、關(guān)鍵詞、分類號、時間等多種角度來反映該信息的特征。

4.1.3 信息組織層次是否合理？無用信息是否被剔除？信息組織可分3個層次：即一次信息組織，是指對未經(jīng)加工的原始信息進行分類整理，形成二次信息；二次信息組織，是指在一次信息組織成果的基礎上對信息進一步加工，抽取關(guān)鍵詞并建立索引，以此形成三次信息；三次信息組織，是指對索引進行加工，建立索引目錄或索引之間建立關(guān)系形成四次信息，信息加工層次越深，信息表達的模糊性越強。而信息組織的目的是使信息易于理解及方便用戶使用，因此信息組織層次的選擇既要遵守方便原則同時考慮信息揭示的準確性。在信息組織過程中須剔除無用信息，以保障信息組織效率及減少信息冗余。

4.2 標識系統(tǒng)

標識系統(tǒng)負責信息內(nèi)容的表述，以一定的標識詞與標識符展現(xiàn)信息內(nèi)容，標識詞的選擇、標識維度與深度直接影響著內(nèi)容揭示效果，進而影響用戶對信息的利用。

4.2.1 標識詞是否具有專業(yè)性、精準性與一致性？標識詞的專業(yè)性與精準性直接影響用戶對信息的理解程度，標識詞的專業(yè)性是指使用專業(yè)術(shù)語或公認的能夠代替某些非常用語詞進行標識，以達到標識所表達的信息內(nèi)容易于理解的目的。標識表達的準確性是指標識能否準確地反映其所指的信息內(nèi)容。標識的一致性是指在數(shù)字圖書館整個信息空間中，同一信息內(nèi)容標識的一致程度。

4.2.2 標識深度是否適宜？標識詞是否能表達信息一切涵義？經(jīng)組織后的信息需用一個能涵蓋其全部內(nèi)容的詞匯來標識，信息標識不易太深亦不易過淺，太深則不易理解，太淺則造成標識不能涵蓋所標識信息的全部內(nèi)容，標識深度應根據(jù)用戶可理解的程度而定。標識詞必須是唯一的，一個標識詞只能標識一個信息塊，這樣可避免造成標識混亂，避免用戶查找信息時迷失方向。

4.2.3 標識詞是否精簡？標識符是否一致？繁雜的標識詞與混亂的標識符易將用戶檢索情緒引入低谷，進而用戶可能放棄信息檢索，精簡的標識詞與一致的標識符能帶給用戶以視覺享受，有心情愉悅之感。

4.3 導航系統(tǒng)

導航系統(tǒng)是通過精心制作導航路徑，為用戶瀏覽信息進行指引的系統(tǒng)，其主要任務是回答用戶“我在哪里？”“我去過哪里？”“我可以去哪里？”等問題。

4.3.1 導航路徑是否清晰？導航系統(tǒng)的主要任務是為用戶查找信息提供路徑指導，用戶根據(jù)導航系統(tǒng)可以清楚地看到自己查找信息的路徑。此外，系統(tǒng)可為用戶提供信息查找建議，如A想查找“信息構(gòu)建”的內(nèi)容，當A查到信息構(gòu)建內(nèi)容時，提示用戶“查找信息構(gòu)建的其他用戶還查看了‘信息構(gòu)筑’、‘信息空間構(gòu)筑’等內(nèi)容”。導航路徑應以用戶發(fā)生行為的時間為路徑顯示依據(jù)，清晰地反映用戶行為過程。

4.3.2 導航鏈接是否有效？無效鏈接、錯誤鏈接或死鏈接是造成用戶不能有效查找信息的原因之一，嚴重影響了數(shù)字圖書館的利用。倘若用戶對鏈接的訪問連續(xù)遇到無效鏈接、錯誤鏈接或死鏈接，用戶便對圖書館站點的可靠性產(chǎn)生懷疑，影響用戶對圖書館的整體評價，因此確保每個鏈接有效是導航系統(tǒng)建設應予重視的問題。

4.3.3 導航布局設計是否合理？導航系統(tǒng)是顯性的，用戶可看到導航系統(tǒng)的具體內(nèi)容，導航布局直接影響圖書館系統(tǒng)的整體視覺評價，導航塊出現(xiàn)在頁面的位置應考慮用戶的視覺習慣與頁面整體效果，通常用戶習慣關(guān)注頁面的左側(cè)，一般導航語也應出現(xiàn)在左側(cè)。

4.3.4 系統(tǒng)是否具有自學習能力？系統(tǒng)是否能進行自篩選？即導航系統(tǒng)是否能根據(jù)其他用戶的信息查找行為或查找路徑，判斷類似用戶查找信息的行為習慣與信息關(guān)注焦點，能否根據(jù)以往用戶的信息查找習慣對導航信息進行篩選，預測用戶欲將查找的信息，并將查找此信息的路徑給予顯示。導航系統(tǒng)的自學習能力與自篩選能力要求圖書館系統(tǒng)具有智能特性，盡管這一點很難做到，但這也是體現(xiàn)數(shù)字圖書館導航系統(tǒng)導航作用的要求，需要數(shù)字圖書館系統(tǒng)設計師給予一定關(guān)注。

4.4 檢索系統(tǒng)

檢索系統(tǒng)最直接的體現(xiàn)是檢索可視化界面。將用戶輸入的檢索詞與數(shù)據(jù)庫文檔的標識詞進行匹配，并顯示結(jié)果，便完成了一次檢索行為。檢索系統(tǒng)的主要任務是根據(jù)用戶提問式，通過搜索引擎按照一定的檢索算法對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行檢索，并提交檢索結(jié)果。因此，檢索界面的友好性、檢索系統(tǒng)提供的檢索方式、檢全率、檢準率與檢索結(jié)果可獲得性及檢索結(jié)果返回時間是影響用戶信息獲得的主要因素。

4.4.1 檢索界面是否友好？是否一致？檢索界面友好是指檢索界面簡潔、美觀、信息量適中、便于使用。檢索界面的一致性指通過不同入口或鏈接進入檢索系統(tǒng)其界面一致，不同檢索功能的界面風格一致。友好與整齊劃一的檢索界面給人以舒適感，恰是信息構(gòu)建給人以視覺享受的體現(xiàn)。

4.4.2 檢索方式是否是多樣的？有哪些檢索途徑？檢索方式直接影響著檢索結(jié)果與檢索效率，通?？商峁┑臋z索方式有基本檢索、高級檢索、專家檢索、自然語言檢索等，部分信息通過簡單的信息檢索便可獲得，此時使用基本檢索便可，部分信息必須通過多種檢索式的布爾邏輯組合才能獲得，此時便需使用高級檢索或?qū)＜覚z索，而有些用戶缺少專業(yè)檢索詞知識，只能使用自然語詞進行檢索，這便要求圖書館提供自然語詞檢索方式。通常圖書館提供的檢索途徑有題名、作者、作者單位、關(guān)鍵詞、主題詞、來源、文摘、全文、特定編號等，多檢索途徑可幫助用戶準確、全面獲得所需信息。

4.4.3 檢索結(jié)果涉及準確性、完整性、輸出結(jié)果多樣性與可獲得性、檢索結(jié)果返回所需時間。檢索結(jié)果的準確性指用戶根據(jù)限定條件使用檢索系統(tǒng)檢索到的信息與其預期結(jié)果的一致性。檢索結(jié)果的完整性指用戶使用某個檢索詞所檢索到的信息內(nèi)容是否包含了該數(shù)字圖書館信息空間中所有包含該主題的信息內(nèi)容。檢索結(jié)果輸出的多樣性指系統(tǒng)能否為用戶提供多種適合用戶期望的檢索結(jié)果輸出方式（輸出方式如全文下載、在線瀏覽、分章下載等）。檢索結(jié)果的可獲得性指用戶所檢索到的信息內(nèi)容是否能被用戶根據(jù)需要進行瀏覽或下載。檢索結(jié)果返回時間的長短是數(shù)字圖書館工作效率的直接反映，通常是幾秒的時間，若花費時間過長，用戶則判定圖書館系統(tǒng)不夠快速。

總之，具有新特性的數(shù)字圖書館評價體系的構(gòu)建，需要與之相適應的理論為指導，信息構(gòu)建理論的出現(xiàn)為數(shù)字圖書館評價另辟新徑，能在一定程度上緩解圖書館評價難的困境。隨著時代的發(fā)展，數(shù)字圖書館會產(chǎn)生一些其他新特性，因而數(shù)字圖書館的評價體系亦會隨之而改變，這就需要我們在工作中對評價體系進行動態(tài)調(diào)整，以便保證數(shù)字圖書館評價的客觀合理性。

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