“北京藥事”政務(wù)微博成效對(duì)比研究

北京市藥品監(jiān)督管理局通州分局

徐敏

政務(wù)微博，是指我國(guó)政府部門推出的官方微博賬戶，力行“織博為民”的宗旨。政務(wù)微博在社會(huì)管理創(chuàng)新、政府信息公開、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面起著積極的作用。

1微博介紹

“北京藥事”微博向社會(huì)發(fā)布“三品一械”（藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械）監(jiān)管信息，是北京市藥品監(jiān)督管理局主管運(yùn)行的微博平臺(tái)。該平臺(tái)于2012年2月24日開通。載至2012年8月9日，共關(guān)注了22個(gè)微博，有粉絲26.2764萬(wàn)人，發(fā)布微博246條，被轉(zhuǎn)發(fā)1040次，收到評(píng)論743條。

為更好地發(fā)展“北京藥事”微博平臺(tái)，筆者將其與2011年人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室分析計(jì)算出的排名第三的“外交小靈通”微博從幾個(gè)方面進(jìn)行了對(duì)比。以期通過這種形式總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足。

從微博簡(jiǎn)介來看，“外交小靈通”稱“愿作您和外交之間的橋梁紐帶”，比“北京藥事”的簡(jiǎn)介更親切、更貼近網(wǎng)民的喜好。

2 微博分析

2.1 發(fā)博時(shí)段分析

發(fā)博時(shí)間段為0～23小時(shí)內(nèi)。從2011年4月13日開博，截至2011年10月31日，“外交小靈通”累計(jì)發(fā)布微博數(shù)2240條，日均6.14條。從發(fā)博時(shí)間分布看，其大部分微博發(fā)布的時(shí)段集中于上午8時(shí)至10時(shí)，下午14時(shí)至17時(shí)，屬于典型的于工作時(shí)段發(fā)布微博消息的政務(wù)微博。

從2012年2月24日開博，截至2012年8月9日，“北京藥事”累計(jì)發(fā)布微博數(shù)246條，日均1.46條。從發(fā)博時(shí)間分布看，大部分微博發(fā)布的時(shí)段集中于上午10時(shí)至12時(shí)，下午14時(shí)至18時(shí)，也屬于典型的于工作時(shí)段發(fā)布微博消息的政務(wù)微博。

2.2 微博內(nèi)容分析

2.2.1 原創(chuàng)微博內(nèi)容分析

在“外交小靈通”原創(chuàng)微博中，“新聞報(bào)道與評(píng)論”占其微博總數(shù)一半以上。此外，與粉絲的互動(dòng)交流、資訊提供以及生活小貼士也是其原創(chuàng)微博的重要組成部分；在新聞報(bào)道與評(píng)論方面，外交小靈通設(shè)置了“記者會(huì)微報(bào)”等，在資訊提供方面，則有 “外交小知識(shí)”、“外交史上的今天”等，為網(wǎng)友提供權(quán)威的外交常識(shí)、史料；在互動(dòng)交流方面，“外交小靈通”會(huì)回答一些涉及外交方面的網(wǎng)友提問，它也經(jīng)常跟網(wǎng)友道聲“早安”、“晚安”；“外交小靈通”還有“出境提醒”的欄目，用以告知網(wǎng)友出境去某個(gè)國(guó)家可能要注意的問題。

附圖1“外交小靈通”發(fā)博時(shí)間段分布圖

附圖2“北京藥事”發(fā)博時(shí)間段分布圖

附圖3“外交小靈通”與“北京藥事”微博原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)比例對(duì)比

附圖4“外交小靈通”原創(chuàng)微博內(nèi)容分析圖（樣本量：100條）

附表1 微博介紹

附表2“外交小靈通”與“北京藥事”微博轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論總數(shù)對(duì)比

附圖5“北京藥事”原創(chuàng)微博內(nèi)容分析圖

附圖6“外交小靈通”轉(zhuǎn)發(fā)微博中本行業(yè)與外行業(yè)微博比例分布圖（樣本量：100條）

附圖7“北京藥事”轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容分析圖

在“北京藥事”原創(chuàng)微博中，“藥監(jiān)新聞”所占比例幾近半數(shù)，此外，突發(fā)事件處置情況和安全用藥知識(shí)也是原創(chuàng)微博的重要組成部分。在2012年4月份突發(fā)的“鉻超標(biāo)膠囊事件”中，“北京藥事”充分發(fā)揮微博傳播信息“短、平、快、碎、即、開”的特點(diǎn)，第一時(shí)間發(fā)布事件發(fā)展情況，對(duì)網(wǎng)民形成正面的引導(dǎo)；“安全用藥知識(shí)”包括“安全用藥健康人生”、“安全用藥提示”、“安全用藥知識(shí)”等內(nèi)容，為網(wǎng)友提供科學(xué)的用藥常識(shí)；從2012年6月開始，“北京藥事”開設(shè)了“分享生活”欄目，為微博添加了溫馨的元素。

2.2.2 轉(zhuǎn)發(fā)微博內(nèi)容分析

在“外交小靈通”轉(zhuǎn)發(fā)的微博中，互動(dòng)交流、資訊提供占有較大比重。外交小靈通的微博不僅有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，還有招聘信息，其微博互動(dòng)性較強(qiáng)。外交小靈通在答復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友提問的過程中也普及了許多外交知識(shí)。在資訊提供方面，外交小靈通則經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)各國(guó)外事機(jī)構(gòu)的活動(dòng)介紹，包括藝術(shù)論壇、電視節(jié)目、音樂演出等。外交小靈通轉(zhuǎn)發(fā)的微博中新聞報(bào)道類較小，生活趣事、感悟類話題較多，如在微博中轉(zhuǎn)發(fā)推薦經(jīng)典歌曲，顯示出其親切生動(dòng)的一面。

在“北京藥事”轉(zhuǎn)發(fā)的微博中，健康知識(shí)和咨詢提供占較大比重。此外，安全用藥知識(shí)也是重要的組成的部分。相比較，與網(wǎng)友的互動(dòng)較少，內(nèi)容上也偏正式，調(diào)節(jié)氣氛的內(nèi)容偏少。

2.3 網(wǎng)友認(rèn)可度分析

“北京藥事”轉(zhuǎn)發(fā)最多的一條微博是2012年7月28日發(fā)布的“救災(zāi)動(dòng)態(tài)”，內(nèi)容為“良藥有價(jià)情無價(jià)——北京藥企為7·21暴雨重災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)藥品?！┏?0余家藥企慷慨解囊，向房山區(qū)捐贈(zèng)了目前災(zāi)區(qū)較為緊缺的藥品”，被轉(zhuǎn)發(fā)48次，宣傳了“災(zāi)難無情人有情”的社會(huì)責(zé)任感。另外幾條關(guān)于“安全用藥知識(shí)”信息的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)也較多。