海量數(shù)據(jù)運(yùn)用與企業(yè)的人力資源管理

■宋寶香 高 山

〔南京中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，江蘇南京，210046〕

一、引言

隨著存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能化信息技術(shù)的飛速發(fā)展，海量數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。如何有效地利用和挖掘海量數(shù)據(jù)的潛力來(lái)提高效率創(chuàng)造價(jià)值，就成為企業(yè)面臨的首要問(wèn)題。而人才短缺，尤其是擁有統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)方面專長(zhǎng)的人才以及知道如何通過(guò)運(yùn)用從海量數(shù)據(jù)獲得的洞見(jiàn)來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理者和分析師的短缺，成為制約海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一個(gè)重要因素，這給企業(yè)人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)。本文將在分析海量數(shù)據(jù)運(yùn)用對(duì)社會(huì)和企業(yè)影響的基礎(chǔ)上，針對(duì)現(xiàn)階段海量數(shù)據(jù)運(yùn)用人才短缺這一重要制約因素提出相應(yīng)的人力資源應(yīng)對(duì)措施。

二、海量數(shù)據(jù)運(yùn)用引發(fā)的社會(huì)變革

（一）海量數(shù)據(jù)的界定。

目前對(duì)海量數(shù)據(jù)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。Joy（2009）指出，令單個(gè)計(jì)算節(jié)點(diǎn)無(wú)法完成存儲(chǔ)和處理的數(shù)據(jù)即可稱為海量數(shù)據(jù)。羅愛(ài)寶等（2011）認(rèn)為海量數(shù)據(jù)具有：數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型復(fù)雜、多模態(tài)數(shù)據(jù)等特點(diǎn)。為此，對(duì)海量數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、處理與分析需要更高的軟硬件支持，需要更新的技術(shù)出現(xiàn)。

雖然對(duì)海量數(shù)據(jù)的界定還未統(tǒng)一，但海量數(shù)據(jù)對(duì)世界的影響已經(jīng)顯現(xiàn)，海量數(shù)據(jù)已廣泛應(yīng)用于政府、企業(yè)與個(gè)人的決策支持中，并且很多企業(yè)已開(kāi)始爭(zhēng)奪海量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的商機(jī)。

（二）海量數(shù)據(jù)在決策中得到廣泛應(yīng)用。

由于各種競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)、政府與個(gè)人均需要數(shù)據(jù)的助力來(lái)幫助其規(guī)劃、分析、決策、管理，加之計(jì)算機(jī)性能的迅速提升和云計(jì)算模式的推廣，高性能的數(shù)據(jù)分析計(jì)算已廣泛應(yīng)用于到企業(yè)、政府和個(gè)人，見(jiàn)表1。

表1 海量數(shù)據(jù)在企業(yè)、政府、個(gè)人領(lǐng)域的應(yīng)用

（三）海量數(shù)據(jù)運(yùn)用促成了新產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

海量數(shù)據(jù)運(yùn)用將預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)的到來(lái)。管理數(shù)據(jù)爆炸性、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、從海量數(shù)據(jù)中提取知識(shí)、歸納數(shù)據(jù)使得人類易于理解和反應(yīng)是目前人們面對(duì)海量數(shù)據(jù)時(shí)需要解決的幾大問(wèn)題，由此形成了新的產(chǎn)業(yè)鏈，如圖1所示。

圖1 海量數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D

（四）海量數(shù)據(jù)運(yùn)用對(duì)不同產(chǎn)業(yè)的影響存在差異。

海量數(shù)據(jù)運(yùn)用可以為各個(gè)部門(mén)創(chuàng)造重大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但不同產(chǎn)業(yè)從其受益的程度不同。據(jù)麥肯錫全球研究院分析，通過(guò)利用海量數(shù)據(jù)，美國(guó)零售業(yè)可能的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)水平為60%或以上，以0.5%～1%的年生產(chǎn)率增長(zhǎng)；美國(guó)制造業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組裝成本降低了50%，運(yùn)營(yíng)資本降低了7%；計(jì)算機(jī)和其他電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)必將大大受益；金融、保險(xiǎn)行業(yè)和政府部門(mén)如果能克服相應(yīng)障礙就會(huì)受益；制造業(yè)、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等產(chǎn)業(yè)由于全球交易程度較高，因此獲取海量數(shù)據(jù)價(jià)值的激勵(lì)較高；而對(duì)于教育服務(wù)、建筑、藝術(shù)和娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)則面臨獲取海量數(shù)據(jù)價(jià)值的系統(tǒng)障礙。

三、海量數(shù)據(jù)運(yùn)用對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響

（一）海量數(shù)據(jù)運(yùn)用將改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式。

對(duì)企業(yè)而言，海量數(shù)據(jù)的使用正成為領(lǐng)先企業(yè)在業(yè)績(jī)方面超越其同行的一種重要方式，將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。Bryjolfsson等人（2011）的研究發(fā)現(xiàn)，高效利用數(shù)據(jù)和分析與勞動(dòng)生產(chǎn)力提高5%～6%、盈利能力和市場(chǎng)價(jià)值的提高存在正相關(guān)。海量數(shù)據(jù)可通過(guò)流程轉(zhuǎn)型、改變企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)以及推動(dòng)創(chuàng)新等方法改變競(jìng)爭(zhēng)的方式，使得徹底的定制化、永不停息的嘗試和創(chuàng)新的商業(yè)模式成為新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

海量數(shù)據(jù)還有助于創(chuàng)造全新的企業(yè)類別。例如，匯聚和分析新獲取的行業(yè)數(shù)據(jù)流的企業(yè)，它們包括與購(gòu)買(mǎi)眾多產(chǎn)品和服務(wù)的大量消費(fèi)者建立界面的企業(yè)、促成全球供應(yīng)鏈的企業(yè)、處理數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的交易的企業(yè)或者提供消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)的企業(yè)等，他們將成為把握海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。

（二）企業(yè)運(yùn)用海量數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的方式。

海量數(shù)據(jù)可以通過(guò)多種方式來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。如創(chuàng)造信息的透明度實(shí)現(xiàn)不同部門(mén)間的數(shù)據(jù)共享和整合，從而降低搜索和處理時(shí)間；讓人們能夠通過(guò)試驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)需求、暴露可變因素并提高業(yè)績(jī)；建立龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，將人群進(jìn)行細(xì)分以便定制行動(dòng)方案；通過(guò)自動(dòng)化算法取代或支持人為決策；用新業(yè)務(wù)模式、新產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

（三）企業(yè)運(yùn)用海量數(shù)據(jù)面臨的挑戰(zhàn)。

如果要充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)的潛力，企業(yè)必須解決以下問(wèn)題：（1）客戶隱私、數(shù)據(jù)安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和相關(guān)責(zé)任等方面的數(shù)據(jù)政策問(wèn)題；（2）不得不安排新的存儲(chǔ)、計(jì)算和分析軟件的技術(shù)和新的分析類型的技能問(wèn)題；（3）數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)問(wèn)題，特別是在企業(yè)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)的情況下，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)和獲取是一大難題；（4）組織變革和人才問(wèn)題。當(dāng)前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)海量數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的價(jià)值以及如何釋放這一價(jià)值缺乏了解。許多企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)成的人才從海量數(shù)據(jù)中獲得洞察，也沒(méi)有適當(dāng)構(gòu)建工作流和激勵(lì)措施以便優(yōu)化海量數(shù)據(jù)的使用。

（四）人才短缺成為海量數(shù)據(jù)運(yùn)行的一個(gè)重要制約因素。

據(jù)麥肯錫全球研究院估計(jì)，美國(guó)對(duì)擁有深厚的海量數(shù)據(jù)分析技能人才的需求，可能超出目前預(yù)測(cè)供應(yīng)量的50%～60%，預(yù)計(jì)到2018年需要新增多達(dá)14萬(wàn)～19萬(wàn)名專家，此外還需要150萬(wàn)管理人員和分析師，他們可以有效地提出正確的問(wèn)題并消費(fèi)海量數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。為此，對(duì)海量數(shù)據(jù)運(yùn)用所需的人才可大致分為兩類，一類是擁有統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)方面專長(zhǎng)的人，他們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的處理與分析；另一類是知道如何通過(guò)運(yùn)用從海量數(shù)據(jù)獲得的洞見(jiàn)來(lái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理者和分析師，他們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)分析處理結(jié)果的應(yīng)用。而目前這兩類人才都非常稀缺，這就給企業(yè)人力資源管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

四、電子化人力資源管理是海量數(shù)據(jù)下企業(yè)HRM的必然要求

（一）海量數(shù)據(jù)運(yùn)用對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的影響。

一般而言，企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)包括職位分析與職位設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、招募與甄選、員工配置、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、員工分流與保留、薪酬管理、員工福利、勞資關(guān)系等環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)的執(zhí)行無(wú)不需要數(shù)據(jù)的支撐。海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用過(guò)程可分為數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理與分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用，從這4個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)分析海量數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的影響。

1.數(shù)據(jù)獲取。

對(duì)企業(yè)人力資源管理直接產(chǎn)生影響的海量數(shù)據(jù)來(lái)自于兩部分：一是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部人力資源日常管理事務(wù)如考勤、考評(píng)、績(jī)效等將產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)；二是來(lái)自企業(yè)外部人才市場(chǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。內(nèi)部數(shù)據(jù)的獲取相對(duì)容易，但需要對(duì)不同部門(mén)、不同分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合形成企業(yè)人力資源管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以便了解企業(yè)人力資源整體狀況，為人力資源規(guī)劃、員工配置、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理等提供依據(jù)；而外部數(shù)據(jù)的獲取相對(duì)難度增加，企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、人才網(wǎng)站或第三方人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等方式獲取，這些數(shù)據(jù)將對(duì)企業(yè)了解外部人才市場(chǎng)供給狀況、行業(yè)薪酬水平等提供重要依據(jù)。

2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

隨著數(shù)據(jù)的迅速膨脹，對(duì)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)成為企業(yè)面臨的一大問(wèn)題。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)直接影響到人力資源各模塊前后不同時(shí)點(diǎn)的延續(xù)性和連貫性，這對(duì)企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)的硬件和軟件提出了更高的要求。是基于自身購(gòu)置硬件設(shè)備開(kāi)發(fā)軟件來(lái)支持，還是借助外部力量？需要基于數(shù)據(jù)的安全性和可靠性考慮。目前，許多公司如IBM、EMC、SAP都推出了自己的海量數(shù)據(jù)整體解決方案，如IBM的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)一體機(jī)、EMC的自服務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、SAP—內(nèi)存計(jì)算+開(kāi)放平臺(tái)等。企業(yè)需要建立一個(gè)共同的平臺(tái)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)加以存儲(chǔ)，這就為電子化人力資源管理奠定了基礎(chǔ)。

3.數(shù)據(jù)處理與分析。

及時(shí)準(zhǔn)確地從海量數(shù)據(jù)中提取信息和知識(shí)，為企業(yè)的人力資源管理決策提供支持，就需要對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)加以處理與分析，如通過(guò)對(duì)外部人才市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析可以對(duì)外部人才供給進(jìn)行預(yù)測(cè)等。近幾年對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理大多利用機(jī)器集群和并行化技術(shù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、高性能計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算、云計(jì)算等新概念、新技術(shù)和新方法不斷涌現(xiàn)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析是一個(gè)永無(wú)止境的話題。

4.數(shù)據(jù)應(yīng)用。

通過(guò)上述幾個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)可以將分析得到的數(shù)據(jù)用于人力資源管理決策，如新職位的設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)的修改、員工培訓(xùn)內(nèi)容的變更、薪酬方案的調(diào)整等等，從而利用海量數(shù)據(jù)為企業(yè)人力資源管理服務(wù)并創(chuàng)造價(jià)值。此外，海量數(shù)據(jù)運(yùn)用將通過(guò)建立人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)員工實(shí)時(shí)訪問(wèn)和自助服務(wù)等從而提高員工滿意度。

綜上所述，海量數(shù)據(jù)運(yùn)用各個(gè)環(huán)節(jié)將會(huì)影響人力資源管理系統(tǒng)的各個(gè)模塊，而不同模塊的人力資源管理決策也需要海量數(shù)據(jù)的支持，兩者是相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系，見(jiàn)表2所示。

表2 海量數(shù)據(jù)運(yùn)用對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

（二）電子化人力資源管理成為海量數(shù)據(jù)運(yùn)用的必然要求。

由上論述可知，海量數(shù)據(jù)運(yùn)用對(duì)企業(yè)人力資源管理將產(chǎn)生極大的影響，相關(guān)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲取、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理與分析將會(huì)大大提高人力資源管理決策的有效性。而這需要人力資源管理數(shù)據(jù)的電子化作為前提條件，所以電子化人力資源管理成為海量數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)人力資源管理的必然要求。

所謂電子化人力資源管理（e-HR）是基于先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新的人力資源管理模式，它通過(guò)集中式的信息庫(kù)、分布式使用、自動(dòng)處理信息、員工自助服務(wù)、外協(xié)以及服務(wù)共享，達(dá)到降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的。它通過(guò)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息的全面共享，從而實(shí)現(xiàn)人力資源管理跨時(shí)間、跨地域進(jìn)行，保證公司的人力資源管理的統(tǒng)一性和連貫性。

一般而言，企業(yè)電子化人力資源管理功能模塊包括：網(wǎng)絡(luò)招聘、在線培訓(xùn)與培訓(xùn)管理、在線績(jī)效評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人力資源規(guī)劃、在線人力資源診斷與分析、基于web的員工自助服務(wù)、電子在線溝通等。e-HR使人力資源管理工作者真正從繁瑣的行政事務(wù)中分離出來(lái)，使人力資源管理部門(mén)從提供簡(jiǎn)單的人力資源信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┤肆Y源管理知識(shí)和解決方案，可以實(shí)時(shí)向管理層提供決策支持，向人力資源管理專家提供分析工具和建議并建立支持人力資源部門(mén)積累知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的體系。這兩方面就使人力資源管理部門(mén)名副其實(shí)地進(jìn)入“管理”的戰(zhàn)略伙伴角色。

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務(wù)理念與實(shí)踐的發(fā)展，電子化人力資源管理也被賦予了嶄新的意義，成為一種包含了“電子商務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”、“以客戶為導(dǎo)向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內(nèi)的新型人力資源管理模式。e-HR代表了人力資源管理的未來(lái)發(fā)展方向。

五、企業(yè)可以采取的應(yīng)對(duì)措施

針對(duì)海量數(shù)據(jù)運(yùn)用產(chǎn)生的影響和提出的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理部門(mén)可以采取以下應(yīng)對(duì)措施。

（一）積極進(jìn)行人才隊(duì)伍建設(shè)，解決人才短缺問(wèn)題。

人才短缺成為海量數(shù)據(jù)運(yùn)用的重要制約因素，為解決這一問(wèn)題，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面著手：（1）加大招聘力度，從企業(yè)外部吸納優(yōu)秀人才。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、獵頭公司、校園招聘等多種渠道發(fā)布招聘信息，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，招聘擁有統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景的專業(yè)人才；（2）加大對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)人員的教育和培訓(xùn)的投入，從企業(yè)內(nèi)部挖掘潛力。在日新月異的今天，新知識(shí)不斷產(chǎn)生，知識(shí)更新?lián)Q代加快，這就需要企業(yè)對(duì)現(xiàn)有員工加大教育和培訓(xùn)的力度，使其適應(yīng)新業(yè)務(wù)的要求和需要；（3）提高人才挽留度。因?yàn)槭褂煤Ａ繑?shù)據(jù)將成為現(xiàn)有企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域并將創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們能夠吸引具備海量數(shù)據(jù)世界關(guān)鍵技能的人才。這樣的人才是一種稀缺資源，企業(yè)需要從薪酬、責(zé)任感、成就感等多個(gè)方面來(lái)提高其工作滿意度，留住他們。（4）培養(yǎng)良好的勞資關(guān)系。一般而言，知識(shí)工作者對(duì)工作本身的關(guān)注遠(yuǎn)大于人際關(guān)系，這就需要企業(yè)創(chuàng)造一種良好的工作氛圍、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、規(guī)范的制度管理，使其能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ鞅旧怼?/p>

（二）進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)的改進(jìn)和升級(jí)。

海量數(shù)據(jù)運(yùn)用對(duì)企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)提出了更高的要求，企業(yè)需要利用新技術(shù)對(duì)現(xiàn)有人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，如建立電子化人力資源管理系統(tǒng)等；對(duì)現(xiàn)有工作流程加以優(yōu)化，促進(jìn)員工自助服務(wù)，提高人力資源管理的效率；提高人力資源管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的整合，以便為企業(yè)的各項(xiàng)決策提供支持和服務(wù)。

總之，使用海量數(shù)據(jù)將成為現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心和基礎(chǔ)，這將產(chǎn)生新的競(jìng)爭(zhēng)方式，產(chǎn)生新的人才需求，對(duì)企業(yè)人力資源管理提出新的挑戰(zhàn)。組織管理者需要認(rèn)識(shí)到海量數(shù)據(jù)所帶來(lái)的潛在機(jī)會(huì)與戰(zhàn)略威脅，企業(yè)需要招募并留住能夠進(jìn)行海量數(shù)據(jù)深入分析的人才，留住自己的分析師和管理人員并建立一種在決策過(guò)程中重視海量數(shù)據(jù)的使用且予以獎(jiǎng)勵(lì)的文化，實(shí)現(xiàn)從海量數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值，從而為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。