青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建的分析＊

石建中 李志剛

（中國海洋大學(xué)管理學(xué)院，山東青島266100）

青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建的分析＊

石建中 李志剛

（中國海洋大學(xué)管理學(xué)院，山東青島266100）

區(qū)別于傳統(tǒng)旅游企業(yè)間的合作模式，構(gòu)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織將是未來區(qū)域旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。針對(duì)青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織尚未形成的現(xiàn)狀，本文將提出構(gòu)建青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的主要思路，闡述軸——幅理論、結(jié)構(gòu)洞在網(wǎng)絡(luò)組織中的應(yīng)用，以及指出青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建的主要途徑。

青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織；軸——幅理論；結(jié)構(gòu)洞

青島市是中國東部沿海重要的經(jīng)濟(jì)中心城市和港口城市，也是國家歷史文化名城和中國優(yōu)秀旅游城市。近年來，在政府的大力支持下，青島市現(xiàn)已擁有國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)和重點(diǎn)文物保護(hù)區(qū)8處、省級(jí)旅游景點(diǎn)40余處，而且近10年來又成功地推出了青島國際啤酒節(jié)、青島海洋節(jié)、青島之夏藝術(shù)節(jié)等具有青島特色和有一定影響的旅游拳頭產(chǎn)品。尤其是2008年通過成功舉辦的奧帆賽、殘奧帆賽，為青島留下了以奧帆中心為代表的奧運(yùn)遺產(chǎn)。青島旅游業(yè)的快速發(fā)展，主要表現(xiàn)在外匯收入、國內(nèi)收入、就業(yè)人數(shù)、貨幣流通、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、投資等方面的顯著提高。比如2009年底，青島市旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)總收入489.1億元，位居全省第一位，并相當(dāng)于青島市GDP的10%。［1］同時(shí)，隨著山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)正式上升為國家戰(zhàn)略，作為海濱旅游目的地的青島旅游業(yè)將迎來重要戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇。

然而與全國最佳旅游城市大連、杭州、成都相比，青島市旅游業(yè)還有一定差距。主要表現(xiàn)為：1、旅游市場的不規(guī)范。青島市目前共有旅行社133家，其中國際旅行社10家，國內(nèi)旅行社123家。旅游涉外賓館73家，其中星級(jí)賓館36家，涉外定點(diǎn)賓館37家。共擁有2萬多張床位。海上旅游經(jīng)營企業(yè)22家。總船只151艘。旅游涉外定點(diǎn)單位128處。全市旅游企業(yè)總量超過300家，旅游從業(yè)人員近4萬人。。［1］雖然眾多的旅游企業(yè)為青島市旅游業(yè)的發(fā)展提供了有利條件，但是無序的市場競爭，必然導(dǎo)致旅游企業(yè)間的惡性競爭，業(yè)務(wù)分散，品質(zhì)、價(jià)格等不盡人意。2、市區(qū)旅游企業(yè)與下屬縣市旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)不足。目前來青島的游客，大部分都是只局限于青島本市游覽，而很少與下屬縣市，比如平度、膠南、即墨等進(jìn)行關(guān)聯(lián)。這也必然會(huì)導(dǎo)致來青游客逗留時(shí)間短暫、消費(fèi)力不強(qiáng)、旅游資源開發(fā)力度不足的現(xiàn)狀。3、各自為政的營銷方式，難以打造青島旅游業(yè)的文化內(nèi)涵。每個(gè)旅游城市都應(yīng)有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵，因?yàn)樗菢淞⒊鞘行蜗蠛托纬沙鞘新糜挝Φ闹匾慈?。青島作為歷史文化名城之一，西部建筑素有“萬國博覽會(huì)”之稱，文化名人故居比比皆是，但是青島旅游業(yè)主要集中在沿海一線，整個(gè)城市的旅游文化潛能以及功效并沒有很好地挖掘。

為了更好地樹立青島旅游城市的良好形象，以及有效促進(jìn)青島市旅游業(yè)健康快速發(fā)展，構(gòu)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織將是一個(gè)必然的選擇和發(fā)展趨勢。

一、理論綜述

網(wǎng)絡(luò)組織概念的提出最早源于社會(huì)學(xué)，主要用于社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)關(guān)系的研究。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的全面展開，網(wǎng)絡(luò)組織作為一種新型的組織形式，在區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中得到了廣泛關(guān)注?？傆[既有的文獻(xiàn)，大多數(shù)的國外研究主要是圍繞網(wǎng)絡(luò)組織的成因而展開并形成了較為完整的理論體系。比如Salanick的資源論、Verona的動(dòng)態(tài)能力論等，他們分別從不同的角度對(duì)經(jīng)濟(jì)主體加入網(wǎng)絡(luò)組織的誘因進(jìn)行了分析并形成了具有代表性的觀點(diǎn)和學(xué)派。另外，Pfeffer、Salanick認(rèn)為每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都是一個(gè)資源束，指出通過網(wǎng)絡(luò)組織，經(jīng)濟(jì)主體之間可以實(shí)現(xiàn)資源共享、共同研究等以提升整體的協(xié)調(diào)能力。［2］Burt認(rèn)為經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系是每個(gè)主體重要資源的一部分，強(qiáng)調(diào)借助于網(wǎng)絡(luò)組織中的關(guān)系，經(jīng)濟(jì)主體可以實(shí)現(xiàn)資源在更大范圍內(nèi)的配置和有效利用。在國內(nèi)，將網(wǎng)絡(luò)組織理論運(yùn)用到區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的研究成果也不少見，比如：劉洪濱指出，青島海洋科技力量雄厚，擁有發(fā)展海洋旅游企業(yè)集群的優(yōu)勢，整合海上旅游、工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)觀光旅游資源，利用海岸線，濱海大道，島嶼等開設(shè)新的旅游景點(diǎn)，以全面促進(jìn)旅游業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展；［3］張廣海以青島旅游產(chǎn)業(yè)為例，從旅游城市產(chǎn)業(yè)空間布局的角度分析了促進(jìn)旅游城市增長的內(nèi)在機(jī)理。［4］盡管這些理論從行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)層面探討了促進(jìn)區(qū)域旅游城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的組織形式，但是由于契約的不完全性、關(guān)聯(lián)覆蓋范圍小等原因致使這些組織形式內(nèi)部的旅游企業(yè)間各種敲竹杠或商業(yè)欺詐行為時(shí)有出現(xiàn)，所以產(chǎn)業(yè)競爭無序、組織的不穩(wěn)定是顯而易見的。同時(shí)，當(dāng)前的這些研究大多也只局限于研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象本身，不利于揭示旅游城市內(nèi)部旅游企業(yè)之間的相互關(guān)系，以及深入分析旅游企業(yè)在城市旅游業(yè)發(fā)展的定位等方面的問題。

網(wǎng)絡(luò)組織作為關(guān)系嵌入式的組織形式，其最大的特點(diǎn)是基于信任、協(xié)作、共贏建立起來的一種集靈活性與約束性于一體的共生網(wǎng)絡(luò)，在提高組織運(yùn)行效率方面卓有成效。從某種意義上講，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的構(gòu)建是旅游企業(yè)提高競爭能力，旅游城市旅游業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展的一種新思路。加強(qiáng)關(guān)于青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建的研究不僅可以了解當(dāng)前青島市旅游業(yè)的市場狀況，還可以透過經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)引起青島旅游業(yè)結(jié)構(gòu)不合理的癥結(jié)所在，這些有效的診斷不僅可以為旅游企業(yè)如何地有效開發(fā)和利用旅游資源提供理論依據(jù)，而且還可以為青島市旅游業(yè)整體實(shí)力的提升提供策略咨詢。所以對(duì)青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建的研究具有較強(qiáng)的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

二、青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的構(gòu)建思路

青島市在構(gòu)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織方面具有天然的優(yōu)勢和條件。首先，青島市海洋旅游資源豐富，觀光景區(qū)與人文景觀眾多，由于具有不同特色的旅游資源分布在不同的旅游企業(yè)內(nèi)，而資源的獨(dú)特性又恰恰形成了旅游企業(yè)的吸引力，成為旅游者空間移動(dòng)的推動(dòng)力量。正是旅游資源分布的差異性致使擁有不同資源的旅游企業(yè)對(duì)其他企業(yè)的旅游資源、旅游產(chǎn)品有著互補(bǔ)性的依賴，這為旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的跨企業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間和可能性。其次，從旅游業(yè)的綜合性以及旅游業(yè)與第一、第二產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性的角度來看，旅游業(yè)涉及領(lǐng)域廣泛，不僅包括住宿業(yè)、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、游覽娛樂業(yè)、旅游用品和紀(jì)念品銷售行業(yè)，而且其發(fā)展也會(huì)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)如工業(yè)、農(nóng)業(yè)等突飛猛進(jìn)的發(fā)展。旅游業(yè)內(nèi)外關(guān)聯(lián)的發(fā)展方式必然會(huì)推動(dòng)旅游企業(yè)與各行各業(yè)的企業(yè)結(jié)合。最后，從國際旅游業(yè)的競爭態(tài)勢看，應(yīng)對(duì)全球化背景下的國際挑戰(zhàn)，為了將青島市打造成現(xiàn)代化國際旅游城市和海濱旅游勝地，客觀上要求青島市旅游企業(yè)不僅要建立產(chǎn)業(yè)內(nèi)和區(qū)域間企業(yè)之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而且也要廣泛開展國際合作，建立全球旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，通過合作強(qiáng)化競爭意識(shí)，實(shí)現(xiàn)資源共用、客源共享、市場共推、形象共塑、產(chǎn)品共建，進(jìn)而不斷提升核心競爭力。

立足于青島市旅游市場現(xiàn)狀，結(jié)合青島市的旅游資源，構(gòu)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的主要思想體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建不能只局限于沿海一帶的旅游企業(yè)間關(guān)系的嵌入，而應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)關(guān)系規(guī)模延伸到周邊的縣級(jí)市，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)擁有不同旅游資源的旅游企業(yè)間的有效整合，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)，全面促進(jìn)青島市旅游業(yè)的健康發(fā)展。就海洋旅游資源而言，近年來黃金海岸一線得到了有效地開辟，包括琴島、五四廣場、雕塑園、生態(tài)風(fēng)景區(qū)、海豹館、海底世界等，但是外圍市域范圍內(nèi)尚有很多“未開發(fā)處女地”，由膠南、即墨的靈山島、田橫島、長門島、大管島、竹岔島等小型島嶼組成的海域帶，極具開發(fā)價(jià)值，適合于開發(fā)海島旅游觀光、休閑度假地；黃島的金沙灘、銀沙灘、薛家島景區(qū)；膠南的大、小珠山、瑯琊臺(tái)；平度的天柱山，宗教建筑群、魏碑石刻，都有待進(jìn)一步開發(fā)、完善。合理地規(guī)劃與開發(fā)青島市不同地域的旅游資源，科學(xué)地構(gòu)建青島市旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)，將有利于青島市旅游業(yè)的全面發(fā)展。

第二，青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建不能只限于行業(yè)內(nèi)企業(yè)間關(guān)系的嵌入，而應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)關(guān)系規(guī)模拓展到與產(chǎn)業(yè)內(nèi)，甚至與產(chǎn)業(yè)外企業(yè)間合作，有效提升旅游企業(yè)的市場績效，進(jìn)而優(yōu)化青島市旅游業(yè)的市場績效。青島是中國東部沿海重要的經(jīng)濟(jì)中心城市，有著雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的化工、橡膠、輕紡、釀酒、食品工業(yè)和新興的電子、家電產(chǎn)業(yè)在全國占有重要的地位。同時(shí)，青島的交通條件和基礎(chǔ)設(shè)施也是得天獨(dú)厚的。有效地利用產(chǎn)業(yè)間的優(yōu)勢，建立產(chǎn)業(yè)間的企業(yè)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)，將有利于促進(jìn)青島市旅游業(yè)的快速發(fā)展。

第三，青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建不能只限于本市旅游企業(yè)間關(guān)系的嵌入，還應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)關(guān)系規(guī)模向周邊城市擴(kuò)展。山東是旅游大省，旅游資源豐富，雖然青島市“?！钡奈ψ畲?，但在山、水、古文化等方面，東營、泰安、濟(jì)寧、煙臺(tái)、威海、日照等各地卻各領(lǐng)風(fēng)騷，由于地域的相近，可以將這些地區(qū)的旅游企業(yè)有機(jī)地形成網(wǎng)絡(luò)，利用大旅游的發(fā)展理念，培育和發(fā)展“旅游產(chǎn)業(yè)群”，在促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)不斷提升青島市旅游業(yè)的競爭能力。

第四，青島市既有陸域也有海域，不能孤立地發(fā)展某個(gè)方面，而應(yīng)將不同地域的旅游企業(yè)合理地通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系有機(jī)地聯(lián)動(dòng)起來，探索一套產(chǎn)業(yè)布局合理、資源有效利用的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織運(yùn)行模式。從資源組合角度分析，青島的山海城結(jié)合之巧妙是眾多海濱旅游城市所沒有的，青島灣、匯泉灣、浮山灣等天然海灣、海灘、礁石和市內(nèi)的古遺跡、宗教建筑、近代特色建筑、軍事遺址、名人故居等，加之倚立在海邊的嶗山及其山麓區(qū)的浮山、信號(hào)山、觀象山、大平山、大小魚山等分散在城中，組成了青島旅游資源的密集區(qū)。將這些各具特色的海、陸旅游資源有機(jī)地構(gòu)建成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，有利于全面提升青島市旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和豐富性。

總之，通過點(diǎn)、線、面層層深入的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系構(gòu)建，將密切不同層面，不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間的合作，不僅有利于青島市不同地域、不同企業(yè)的旅游資源有效利用和開發(fā)，而且也有利于青島市旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的合理布局和升級(jí)。

三、軸——幅理論與結(jié)構(gòu)洞在網(wǎng)絡(luò)組織中的應(yīng)用

所謂軸——幅理論就是指將網(wǎng)絡(luò)中的特殊節(jié)點(diǎn)作為中心節(jié)點(diǎn)或樞紐節(jié)點(diǎn)，利用節(jié)點(diǎn)與鏈接路徑間、節(jié)點(diǎn)與影響域間的相互作用形成旅游流一體化組織形態(tài)與過程，主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中相互作用的節(jié)點(diǎn)之間旅游交流與功能服務(wù)轉(zhuǎn)換，以實(shí)現(xiàn)軸——輻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)引致的規(guī)模效應(yīng)，提高旅游通路組織客流的運(yùn)用效率，降低路網(wǎng)服務(wù)總成本。［5］由于網(wǎng)絡(luò)組織中的旅游企業(yè)自身的特點(diǎn)不同，以至于他們在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的位置與發(fā)揮的作用各不相同。青島市作為旅游城市且行政劃分為七區(qū)五市，旅游企業(yè)眾多，分布地域廣闊，在構(gòu)建青島旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織時(shí)，就可以利用軸——幅理論，選擇在青島市旅游市場中發(fā)揮重要作用的旅游企業(yè)作為軸心（一個(gè)或多個(gè)）。關(guān)于軸心的選擇，既可以是行業(yè)中旅游企業(yè)，也可以不是，但他們共同的特點(diǎn)是市場實(shí)力較強(qiáng)，不僅能為其他旅游企業(yè)形成示范效應(yīng)，而且也能夠直接影響到其他旅游企業(yè)的業(yè)績，甚至關(guān)系到整個(gè)區(qū)域旅游業(yè)的發(fā)展。比如，可以選擇代表青島市最佳服務(wù)水平，最優(yōu)接待能力的五星級(jí)酒店作為軸心，也可以選擇代表青島市實(shí)力最強(qiáng)，業(yè)務(wù)最完善的某家旅游社作為軸心，當(dāng)然也可以選擇最具代表性的旅游景區(qū)作為軸心。軸心確定后，就可以依據(jù)其他旅游企業(yè)的地理位置、市場定位等因素將其他旅游企業(yè)劃分不同層次的幅度，最終利用不同軸心間的相互經(jīng)濟(jì)聯(lián)系性形成波及范圍廣泛的網(wǎng)絡(luò)組織。

圖1表示在行業(yè)中構(gòu)建的軸——輻網(wǎng)絡(luò)組織。圖2表示行業(yè)間構(gòu)建的軸——幅網(wǎng)絡(luò)組織。

圖1 某行業(yè)的軸——幅網(wǎng)絡(luò)組織

圖2 行業(yè)間的軸——幅網(wǎng)絡(luò)組織

無論是何種形式的軸——幅網(wǎng)絡(luò)組織，軸心的旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)組織中占據(jù)核心位置并發(fā)揮主導(dǎo)作用，集中體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)組織資源的積聚與幅射，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)組織中處于不同層次的旅游企業(yè)資源共享、知識(shí)外溢，最終形成利益與風(fēng)險(xiǎn)并存的共生體，以提升整個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織的市場競爭能力。

所謂結(jié)構(gòu)洞是指網(wǎng)絡(luò)中兩個(gè)關(guān)系主體的非重復(fù)關(guān)系?；蛘哒f，一個(gè)主體擁有的關(guān)系對(duì)另外一個(gè)人而言具有排他性，即構(gòu)成第三方的結(jié)構(gòu)洞。［6］在圖3－1與圖3－2中，由于A與B相對(duì)于C來講，具有結(jié)構(gòu)對(duì)等性，即A與B對(duì)網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)是重疊的，所以相對(duì)于C，A與B之間不存在結(jié)構(gòu)洞。然而，由于B與D之間不存在直接的關(guān)系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)是可累加的，所以相對(duì)于C，B與D之間存在結(jié)構(gòu)洞。

圖3 －2 結(jié)構(gòu)洞——結(jié)構(gòu)同質(zhì)

結(jié)構(gòu)洞的存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)行效率至關(guān)重要。因?yàn)?，結(jié)構(gòu)洞多意味著網(wǎng)絡(luò)中的非冗余的關(guān)系就越多，非冗余的知識(shí)也就越多，最終帶給網(wǎng)絡(luò)組織的效率也就越高。相反，結(jié)構(gòu)洞少意味著網(wǎng)絡(luò)中的冗余關(guān)系少，重復(fù)的知識(shí)也就越多，最終帶給網(wǎng)絡(luò)組織工作的效率也就越低。因此，在構(gòu)建青島旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織時(shí)，要注重網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的適度性，即一方面要考慮加入網(wǎng)絡(luò)組織的旅游企業(yè)數(shù)量特別是某行業(yè)的旅游企業(yè)數(shù)量不宜過多，因?yàn)檫^多的同質(zhì)旅游企業(yè)對(duì)加劇網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部的競爭，惡化網(wǎng)絡(luò)組織績效。另一方面，也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)組織成員的異質(zhì)性建設(shè)。因?yàn)橹挥挟愘|(zhì)的旅游企業(yè)才能帶來全新的知識(shí)，為網(wǎng)絡(luò)組織帶來全新的資源，并和其他旅游企業(yè)形成互補(bǔ)性，在某種程度上講，異質(zhì)企業(yè)結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)組織容易產(chǎn)生知識(shí)外溢和組織創(chuàng)新。

當(dāng)然，旅游企業(yè)通過各種關(guān)系結(jié)成網(wǎng)絡(luò)組織并不意味著網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部消除了競爭。由于結(jié)構(gòu)洞的存在，致使各個(gè)旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)組織中的地位不同，利益之爭也就難以避免。但是網(wǎng)絡(luò)組織中的競爭區(qū)別于傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的競爭。在傳統(tǒng)旅游業(yè)競爭模式下，稀缺資源分散于各旅游企業(yè)中，而對(duì)資源的占有形成了旅游企業(yè)間的主要競爭優(yōu)勢。相比之下，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織卻集中了加盟旅游企業(yè)的全部資源，組織內(nèi)部根據(jù)整體目標(biāo)做出調(diào)度和應(yīng)用，顯示出了網(wǎng)絡(luò)組織整體獲取租金的競爭特性，在此基礎(chǔ)上，將導(dǎo)致旅游企業(yè)憑借結(jié)構(gòu)洞產(chǎn)生的位次差別對(duì)網(wǎng)絡(luò)組織所獲取租金的展開分配競爭?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部的競爭是一種優(yōu)勝劣汰、組織結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化的過程，不僅有利于提升成員旅游企業(yè)的自身素質(zhì)，而且通過利益不斷的協(xié)調(diào)，還有利于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)組織的運(yùn)行效率。

四、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織的構(gòu)建路徑

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)各旅游企業(yè)之間協(xié)作與聯(lián)合發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)組織有效運(yùn)行的關(guān)鍵。將青島市旅游業(yè)的發(fā)展構(gòu)建成一個(gè)縱橫交織、層次分明、競爭與協(xié)作關(guān)系緊密的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，還需要加強(qiáng)和不斷地完善以下具體途徑：

第一，加快交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。高效發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不僅是網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部全理分工的前提，而且是引導(dǎo)整體協(xié)調(diào)發(fā)展的先決條件和有效手段。各行各業(yè)的旅游企業(yè)能否有效地結(jié)成網(wǎng)絡(luò)取決于便捷的旅游公共交通的連接和旅游公共交通網(wǎng)的形成。區(qū)域內(nèi)整個(gè)交通網(wǎng)絡(luò)布局將關(guān)系到旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所涉及到空間的到達(dá)領(lǐng)域和規(guī)模上的成員種類和數(shù)量。目前，青島建成了濟(jì)青高速公路青島段、膠州灣高速公路、同三高速青島段、青銀高速青島段、濱海公路等一批高等級(jí)公路，事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的青島海灣大橋、膠州灣隧道于2011年建成通車。青島航空、鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)?？崭壅w技術(shù)等級(jí)達(dá)到4E標(biāo)準(zhǔn)，另外作為山東省第一條軌道交通正在開工建設(shè)。不斷發(fā)展壯大的交通設(shè)施為青島市構(gòu)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織提供了有力保障。

第二，發(fā)展信息技術(shù)。旅游業(yè)是個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，每個(gè)旅游企業(yè)都不可能完全獨(dú)立發(fā)展，也就是說獲取多方面的信息對(duì)每個(gè)旅游企業(yè)至關(guān)重要。在每個(gè)旅游企業(yè)能處理的信息量是既定的限制下，網(wǎng)絡(luò)組織則成了一個(gè)重要的信息平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)組織可以引導(dǎo)、匯聚、合法化每個(gè)成員的信息，并將其傳遞給需要此信息的其他成員。信息代表了機(jī)遇、也代表了豐厚的利潤。通過網(wǎng)絡(luò)組織，每個(gè)旅游企業(yè)不僅能夠減少獨(dú)自承擔(dān)巨大的市場調(diào)研、信息搜尋費(fèi)用的壓力，及時(shí)地了解市場和技術(shù)的變化的，而且還可以共享市場調(diào)研信息，擴(kuò)大成員企業(yè)所擁有的信息和資源，提高協(xié)作效果，創(chuàng)造出新市場、新信息、新技術(shù)。目前，青島市旅游企業(yè)利用信息技術(shù)進(jìn)行關(guān)系嵌入的程度尚顯不足，集中體現(xiàn)在未能形成區(qū)域電子商務(wù)中心，單獨(dú)進(jìn)行經(jīng)營宣傳的旅游企業(yè)居多，旅游企業(yè)間信息整合效應(yīng)差，旅游產(chǎn)品線路單一。加快青島市信息技術(shù)發(fā)展和信息法制建設(shè)是推動(dòng)青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建的必要條件。

第三，培育信任機(jī)制。信任是指網(wǎng)絡(luò)成員是否值得為其他成員作出一些積極的冒險(xiǎn)行為。在市場上，由于不確定性的存在，旅游企業(yè)的發(fā)展（特別專有資產(chǎn)投資）總是存在機(jī)會(huì)主義風(fēng)險(xiǎn)。那么在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，由于信任的存在，旅游企業(yè)愿意大膽地作出投資行為（特別專有資產(chǎn)投資），這樣既有利于提升旅游企業(yè)的規(guī)模效率，又有利于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織的規(guī)模結(jié)構(gòu)，進(jìn)而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)組織的良性發(fā)展?？梢哉f，信任是網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和企業(yè)規(guī)模不斷有效調(diào)整的關(guān)鍵。青島市旅游業(yè)多年來的發(fā)展顯示，單就旅游企業(yè)之間的信任危機(jī)，如合同違約、企業(yè)間互相拖欠債務(wù)等行為普遍發(fā)生且有增無減，產(chǎn)品或服務(wù)以劣充優(yōu)、以次充好和欺詐失信等固疾嚴(yán)重沖擊著商業(yè)信用關(guān)系，其結(jié)果難以形成良性互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)組織。提高市場進(jìn)入壁壘，規(guī)范進(jìn)入者的資格標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范和約束網(wǎng)絡(luò)成員行為的信任機(jī)制，是有效規(guī)避旅游企業(yè)之間各種違約風(fēng)險(xiǎn)的有效手段之一。

五、結(jié)束語

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織是旅游業(yè)發(fā)展的一種高級(jí)組織形式，借助和利用網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)的旅游資源來產(chǎn)生整體效益和規(guī)模效益，不僅是對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員旅游企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)，也是區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的促進(jìn)。構(gòu)建青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，是青島市旅游業(yè)不斷提升競爭能力和青島市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一。加強(qiáng)青島市的交通、信息建設(shè)，以及培育旅游企業(yè)間的信任機(jī)制，將有利于推動(dòng)青島市旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建的進(jìn)程。

［1］佚名.青島市旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望［EB］.http：//www.qdta.cn：88/zw/index.asp.2009－10－02/2011－03－20.

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Abstract：Compared with the traditional development pattern among the enterprises，tourism enterprise network，a new development pattern，is a trend toward the sustainable development of the regional tourism in the future.This paper will apply the core－edge theory and structure hole to explain how to construct tourism enterprise network in the context of Qingdao tourism industry.

Key words：tourism enterprise network in Qingdao；core－edge theory；structure hole

責(zé)任編輯：王明舜

Construction of Tourism Enterprise Network in Qingdao

Shi Jianzhong，Li Zhigang
（School of Management，Ocean University of China，Qingdao 266100，China）

F590.6

A

1672－335X（2012）02－0068－05

2011－10－25

教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃一般項(xiàng)目“裂變型創(chuàng)業(yè)企業(yè)組織基因傳承與創(chuàng)新研究”（10YJC830135）

石建中（1976－ ），男，內(nèi)蒙古錫盟人，中國海洋大學(xué)管理學(xué)院旅游學(xué)系講師，主要從事旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)研究。