近年來(lái),河北大力推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè),相繼開展了城鎮(zhèn)面貌三年大變樣、城鎮(zhèn)建設(shè)上水平等重點(diǎn)工作,省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳擔(dān)負(fù)著大量牽頭落實(shí)、組織協(xié)調(diào)等工作,綜合性強(qiáng)、總體任務(wù)重,需要堅(jiān)強(qiáng)有力的機(jī)關(guān)工作做支撐。面對(duì)層出不窮的新任務(wù)、新挑戰(zhàn),我廳迎難而上、開拓進(jìn)取,積極發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)化”和“信息化”建設(shè)的載體作用和推動(dòng)作用,著力提升機(jī)關(guān)工作水平,高質(zhì)量、高效率地完成了各項(xiàng)既定目標(biāo)和省委、省政府交辦的各項(xiàng)任務(wù),開創(chuàng)了全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)新局面。
為更好地落實(shí)省委、省政府的決策部署,我廳積極探索,將“兩化”建設(shè)引入機(jī)關(guān)和行業(yè)管理,進(jìn)一步規(guī)范行政行為、提高行政效能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),取得了明顯成效。
通過(guò)新理念、新機(jī)制、新手段不斷提高管理水平,是科學(xué)發(fā)展的應(yīng)有之義。我廳以服務(wù)對(duì)象為導(dǎo)向,確立了“兩化”助推機(jī)關(guān)效能建設(shè)的思路,最終目的是建立透明、廉潔、高效的服務(wù)型政府,實(shí)現(xiàn)“以人為本”的執(zhí)政理念。在政府機(jī)關(guān)推行標(biāo)準(zhǔn)化,就是建立一套量化的、具有效率指標(biāo)的質(zhì)量管理體系,明確職責(zé)權(quán)限,規(guī)范運(yùn)作程序,完善執(zhí)行機(jī)制,監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程,提高公眾滿意度。而信息化借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì), 增加了政府服務(wù)方式,拓寬了政府服務(wù)空間,使公眾能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地獲取政府信息、了解政府行為和享受政府服務(wù), 改善了公眾與政府的溝通方式,為政府職能由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變提供了有力的技術(shù)支撐。二者相輔相成、協(xié)調(diào)共進(jìn),通過(guò)建立具有較強(qiáng)約束力的文件化管理體系,使各項(xiàng)工作以及影響工作結(jié)果的全部因素都處于嚴(yán)格的可控狀態(tài),規(guī)范化完成既定目標(biāo),能夠達(dá)到提高服務(wù)水平和提升民眾滿意度的雙贏效果,真正做到執(zhí)政為民。
機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要從提高行政效能和依法行政入手,對(duì)機(jī)關(guān)辦公制度進(jìn)行全面的優(yōu)化和重組,建立明確的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),建立可持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制,建立全程可控制的公共管理和公共服務(wù)流程,形成一個(gè)權(quán)力合理分配、相互連接又相互監(jiān)督的管理體系,防止少數(shù)人權(quán)力過(guò)分集中又缺乏監(jiān)督、搞暗箱操作的弊端,對(duì)行政管理全過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控。同時(shí),利用網(wǎng)絡(luò)手段把政府各個(gè)部門的辦事程序、辦事結(jié)果、辦事依據(jù)及各級(jí)公務(wù)員的職責(zé)、權(quán)限公開,接受社會(huì)多元主體的監(jiān)督,大大增加了行政權(quán)力運(yùn)作的透明度?!皟苫苯Y(jié)合,就是把科學(xué)先進(jìn)的管理方式與信息技術(shù)相融合,從決策到執(zhí)行各環(huán)節(jié)可記錄、可查詢、可追溯、可評(píng)估,從而有利于加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督,有效遏制以權(quán)謀私、預(yù)防職務(wù)犯罪。
“兩化”的推進(jìn)過(guò)程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷優(yōu)化的過(guò)程,將全部行政行為納入標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系,通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)審、后評(píng)估和第三方認(rèn)證,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,不斷修正工作方式,使行政行為實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。信息化使集權(quán)式的管理體系過(guò)渡到交互式、網(wǎng)絡(luò)化的扁平管理體系,改變過(guò)去單一的信息傳遞渠道為全方位、多層次、多形式、多途徑跨越時(shí)空的傳輸渠道,管理上層與下層在信息獲得的范圍數(shù)量、時(shí)差上的區(qū)別在不斷縮小,使政府面對(duì)各種復(fù)雜情況能夠做出快速靈活的應(yīng)對(duì),從而提高了利用信息的效率?!皟苫钡膶?shí)施,提高了行政效率,加快了信息傳遞,增強(qiáng)了政府公務(wù)處理能力,行政資源得到有效共享利用,部門協(xié)同得到有效提升,從而實(shí)現(xiàn)了上情下達(dá)、政令暢通。
2002年,我廳成立河北省建設(shè)信息中心,著力加快河北省建設(shè)行業(yè)信息化步伐。2004年,廳機(jī)關(guān)全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理,提出以“標(biāo)準(zhǔn)化為載體、信息化為手段”,助推機(jī)關(guān)效能建設(shè),建立“作提速、服務(wù)提質(zhì)、面貌提神,管理規(guī)范”的“三提一規(guī)范”新機(jī)制。
(一)“兩化”建設(shè)以轉(zhuǎn)變觀念為前提。推行機(jī)關(guān)辦公標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè),不僅是一種管理方法和工具的應(yīng)用,還是管理體系的轉(zhuǎn)型,是對(duì)傳統(tǒng)思維的挑戰(zhàn),是一項(xiàng)嶄新的課題。只有轉(zhuǎn)變觀念,全員參與,才能真正取得實(shí)效。一是統(tǒng)一思想,不斷提高認(rèn)識(shí)。廳黨組多次召開專題會(huì)議研究部署,凝聚共識(shí),明確思路,為“兩化”建設(shè)提供了組織保障。定期召開“兩化”動(dòng)員部署大會(huì),先后組織了20余場(chǎng)次的全員培訓(xùn)和內(nèi)審員、信息化聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn),著力解決兩化“為什么”、“是什么”和“如何做”的問(wèn)題。二是大力開展宣傳。通過(guò)內(nèi)網(wǎng)建專題、機(jī)關(guān)公共大屏展示、發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦知識(shí)演講比賽和交流座談等,營(yíng)造人人學(xué)習(xí)兩化、人人實(shí)踐兩化的良好氛圍,逐漸去除傳統(tǒng)思維定勢(shì)的影響,以積極的心態(tài)投入“兩化”建設(shè)。
(二)“兩化”建設(shè)以制度建設(shè)為突破。制度建設(shè)具有根本性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性的特點(diǎn),也是我廳開展“兩化”建設(shè)的著力點(diǎn)之一。一是在完善配套制度上下功夫。按照“寫我所做,做我所寫”的原則,對(duì)現(xiàn)有管理制度、工作流程進(jìn)行梳理和規(guī)范,對(duì)運(yùn)行中的,研究進(jìn)一步優(yōu)化、簡(jiǎn)化,提高可操作性;對(duì)不適應(yīng)的,全面清理淘汰,從而形成完備的質(zhì)量管理體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)行政行為、機(jī)關(guān)事務(wù)、工作流程三方面全覆蓋。二是在提高制度執(zhí)行力上下功夫。正如培根所說(shuō)“有制度不執(zhí)行,比沒(méi)有制度危害更大”,要“做我所寫”,照章辦事,將已有制度落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上、體現(xiàn)到具體工作中,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化將工作制度變?yōu)榱?xí)慣,通過(guò)信息化將習(xí)慣變?yōu)槌绦蜻\(yùn)用到工作中去。三是在持續(xù)改進(jìn)上下功夫。強(qiáng)化后評(píng)估這項(xiàng)工作環(huán)節(jié),每項(xiàng)重點(diǎn)工作、大型活動(dòng)結(jié)束后,逐一開展客觀、深刻的后評(píng)估,將后評(píng)估中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)做法變成制度標(biāo)準(zhǔn),不斷地消除導(dǎo)致問(wèn)題或缺陷產(chǎn)生的誘因,使各項(xiàng)工作得到持續(xù)、及時(shí)地改進(jìn)。
朱正舉廳長(zhǎng)(左二)在邢臺(tái)市調(diào)研建筑勞務(wù)實(shí)名制“一卡通”工作
(三)“兩化”建設(shè)以過(guò)程控制為重要手段。引入 PDCA (策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn))工作方法,做到事前策劃有方案,事中監(jiān)控有措施,事后評(píng)估有總結(jié)。一是年初制定質(zhì)量目標(biāo),細(xì)化分解年、季、月工作任務(wù),做到“能量化的量化,不能量化的細(xì)化、流程化”。在部署工作的時(shí)候,不僅部署工作結(jié)果和工作目標(biāo),還對(duì)如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)任務(wù)和目標(biāo)所需要的步驟過(guò)程一同部署,以確保這個(gè)工作結(jié)果和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是機(jī)關(guān)每季度開展處室內(nèi)審和管理評(píng)審,每年聘請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督審核,對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須制定整改措施和整改期限,定期修訂質(zhì)量管理體系文件。通過(guò)這種定期審核與日常評(píng)估相結(jié)合的方式,實(shí)現(xiàn)對(duì)公共服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格的、不間斷的控制和評(píng)價(jià),確保機(jī)關(guān)工作有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、可控制。三是機(jī)關(guān)辦公和行政審批全程網(wǎng)上公開辦理;有時(shí)限要求的,如督查督辦事項(xiàng)、行政審批事項(xiàng)等,進(jìn)行紅黃綠燈警示,讓行政過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)始終處于可控狀態(tài),有效避免了不合格因素進(jìn)入下一個(gè)工作環(huán)節(jié),確保工作質(zhì)量。
(四)“兩化”建設(shè)以加強(qiáng)應(yīng)用為特點(diǎn)。建立廳機(jī)關(guān)辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),用信息技術(shù)固化標(biāo)準(zhǔn)化成果,大大提高了我廳行政管理水平。一是按照制定的質(zhì)量管理體系文件,固化程序,建立全程可控的機(jī)關(guān)管理和服務(wù)流程,做到了收發(fā)文、信訪、建議提案、請(qǐng)示報(bào)告等網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上審批,實(shí)現(xiàn)了辦公介質(zhì)從有紙到無(wú)紙、工作過(guò)程從無(wú)形到有形、業(yè)務(wù)流程從人工傳遞到網(wǎng)上傳輸?shù)霓D(zhuǎn)變。二是廳所有行政許可事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理。行政相對(duì)人按照設(shè)定的審批標(biāo)準(zhǔn)報(bào)送申報(bào)材料,審批窗口統(tǒng)一受理,網(wǎng)上發(fā)給相關(guān)處室審核,經(jīng)廳領(lǐng)導(dǎo)審批,后轉(zhuǎn)廳審批窗口統(tǒng)一發(fā)證,提高了辦事效率。每一個(gè)環(huán)節(jié)按時(shí)限辦結(jié),各環(huán)節(jié)“閉合式”聯(lián)接,減少人為因素干擾和審批的自由裁量空間。三是政府信息公開。廳主動(dòng)公開的政府信息均按時(shí)限在“河北建設(shè)”網(wǎng)進(jìn)行公布,依申請(qǐng)公開的政府信息申請(qǐng)方式、公開流程等也通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行公開,并按程序統(tǒng)一受理和答復(fù)。
(五)“兩化”建設(shè)以成果積累為重點(diǎn)?!皟苫苯ㄔO(shè)不僅提高了行政管理水平,而且在推動(dòng)河北省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)發(fā)展上起到了不可替代的作用。目前,我省住建系統(tǒng)已搭建起“1135”電子政務(wù)總體框架,信息化應(yīng)用在“四個(gè)數(shù)字工程”建設(shè)上成效尤為明顯。數(shù)字規(guī)劃,推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式、遵循河北省統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,成為全國(guó)首個(gè)完成省市縣三級(jí)數(shù)字規(guī)劃建設(shè)的省份,提升了城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和公共服務(wù)水平。數(shù)字住房保障,有力推動(dòng)全省保障性住房的科學(xué)規(guī)劃、規(guī)范高效管理以及公平公正分配,在河北省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)覆蓋,兩個(gè)聯(lián)通,一張圖展示”。李克強(qiáng)副總理、住建部副部長(zhǎng)齊驥都對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)。數(shù)字城管,在河北省強(qiáng)力推進(jìn),11個(gè)設(shè)區(qū)市和部分縣級(jí)市的數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建成并投入運(yùn)行,成為全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)設(shè)區(qū)市數(shù)字城管全覆蓋的省份,提高了城市管理精細(xì)化水平。數(shù)字建筑市場(chǎng),探索出解決工程建設(shè)領(lǐng)域突出問(wèn)題的新途徑和新措施,建筑業(yè)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了在冀建筑業(yè)企業(yè)全域覆蓋的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià),建筑勞務(wù)實(shí)名制管理信息系統(tǒng)的啟用建立起預(yù)防和解決農(nóng)民工工資拖欠的長(zhǎng)效機(jī)制。
科學(xué)的管理理念與先進(jìn)的信息技術(shù)融合推進(jìn)、完善的質(zhì)量管理體系同高效、有序的信息化流程結(jié)合發(fā)展,“兩化”成為河北省住建廳機(jī)關(guān)建設(shè)和行業(yè)發(fā)展的主要載體和重要支撐,這一相輔相成不可分割的系統(tǒng)工程,在不斷優(yōu)化、螺旋上升的過(guò)程中,使各項(xiàng)工作不斷增色、廣受好評(píng)。
(一)在管理理念上,由重監(jiān)管向重服務(wù)轉(zhuǎn)變?!皟苫弊罱K落腳點(diǎn)是“顧客滿意”。對(duì)于我們政府機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō),“顧客”就是公眾,“產(chǎn)品”就是服務(wù)。通過(guò)“兩化”實(shí)踐,河北省住建廳從以完成省委、省政府部署的任務(wù)為最終目標(biāo),到以最大限度滿足公眾需求為最終目標(biāo),從坐等公眾上門辦事,到主動(dòng)為他們排憂解難,從注重硬性的權(quán)力控制,到寓管理于服務(wù),以服務(wù)促管理,真正實(shí)現(xiàn)了管理與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。幾年來(lái),我廳堅(jiān)決推行行政審批重心下移,將許可事項(xiàng)由原來(lái)的87項(xiàng)減到21項(xiàng),河北省住建廳行政審批窗口被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部評(píng)為精神文明示范點(diǎn)。開發(fā)并在河北全省應(yīng)用建筑勞務(wù)實(shí)名制管理信息系統(tǒng),有效推動(dòng)建筑勞務(wù)實(shí)名制工作,為10萬(wàn)農(nóng)民工發(fā)放了“一卡通”。河北數(shù)字住房保障信息系統(tǒng)以其精準(zhǔn)量大的數(shù)據(jù),有效地輔助決策,促進(jìn)了全省保障性安居工程建設(shè)和發(fā)展,圓了近百萬(wàn)低收入住房困難家庭的安居夢(mèng)。
(二)在管理方式上,由“經(jīng)驗(yàn)型”、“傳統(tǒng)型”向“信息化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變。凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督、凡事都有結(jié)果是“兩化”建設(shè)的特點(diǎn)。將標(biāo)準(zhǔn)化理念和信息化手段高度融合,我廳每一個(gè)崗位都有了業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、每一位員工都有了明確職責(zé)、每一道流程都有了規(guī)范要求,辦公介質(zhì)從有紙到無(wú)紙,工作過(guò)程從粗放到可控,業(yè)務(wù)流程從人工傳遞到網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn),全部業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了“無(wú)縫隙銜接”。我廳實(shí)踐證明,實(shí)施網(wǎng)上行政審批,案卷平均辦理時(shí)間從10個(gè)工作日縮短為4.5個(gè)工作日,公眾滿意度達(dá)到99%以上;運(yùn)行機(jī)關(guān)綜合辦公系統(tǒng),各項(xiàng)工作按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;構(gòu)建河北省數(shù)字住房、數(shù)字規(guī)劃、數(shù)字城管、數(shù)字建筑市場(chǎng)四大信息化平臺(tái),為行業(yè)管理和重點(diǎn)工作推進(jìn)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
秦皇島濱海大道 孫曉夢(mèng)/攝
(三)在工作質(zhì)量上,由被動(dòng)改進(jìn)向自覺(jué)持續(xù)改進(jìn)轉(zhuǎn)變?!皟苫苯ㄔO(shè)要求針對(duì)不斷增長(zhǎng)的公眾需求進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。從效率優(yōu)先,滿足于完成本職工作,“不求有功但求無(wú)過(guò)”,到質(zhì)量?jī)?yōu)先,主動(dòng)調(diào)查系統(tǒng)需求、了解公眾需要,不斷提高管理和服務(wù)水平;從注重現(xiàn)象治理,頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,到注重?cái)?shù)據(jù)分析、源頭治理,我廳各項(xiàng)工作真正做到了事前有謀劃、事中有規(guī)范、事后有評(píng)估,實(shí)現(xiàn)了螺旋式上升。我廳先后5次修編質(zhì)量管理體系文件,使之始終與實(shí)際工作相適應(yīng)。通過(guò)河北省城鎮(zhèn)面貌三年大變樣工作后評(píng)估和滿意度調(diào)查,我們深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn),在城鎮(zhèn)建設(shè)上水平工作中更加注重目標(biāo)預(yù)控,實(shí)施專項(xiàng)攻堅(jiān),有力促進(jìn)了整體工作開展。
(四)在管理特點(diǎn)上,由重結(jié)果管理向重過(guò)程管理轉(zhuǎn)變。“兩化”建設(shè)突出應(yīng)用過(guò)程方法,有事項(xiàng)就會(huì)有過(guò)程,有過(guò)程就應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn),有了高標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程才能確保結(jié)果達(dá)到預(yù)期。我們通過(guò)建立具有強(qiáng)約束力的質(zhì)量管理體系和可控的信息化流程,使各項(xiàng)工作始終處于嚴(yán)格的受控狀態(tài),為預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)保障。為強(qiáng)化執(zhí)行,我廳設(shè)計(jì)、規(guī)范了80個(gè)記錄表單,涵蓋了行政許可、文件流轉(zhuǎn)、干部管理、行風(fēng)檢查、信訪工作、行政后勤、新聞采訪等各項(xiàng)工作過(guò)程,多項(xiàng)工作過(guò)程在網(wǎng)上辦公系統(tǒng)流轉(zhuǎn),通過(guò)“過(guò)程控制”,確保每項(xiàng)工作規(guī)范、有序、高效。
(五)在考核方式上,從無(wú)形到有形轉(zhuǎn)變。將ISO認(rèn)證與公務(wù)員績(jī)效考核結(jié)合起來(lái),使每位同志的工作業(yè)績(jī)都有記錄、有依據(jù)、可測(cè)量、可追溯,有助于推進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍管理。通過(guò)建立目標(biāo)管理框架,把重點(diǎn)工作目標(biāo)考核和一般性工作過(guò)程考核結(jié)合起來(lái),將行政行為由“柔性操作”變?yōu)椤皠傂怨芾怼?,把公眾滿意度作為考評(píng)依據(jù)之一,采用滿意率“年遞增多少”或“年遞減多少”的方式,將績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)由靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài),有效解決了做好做壞一個(gè)樣、做快做慢一個(gè)樣、做與不做一個(gè)樣的問(wèn)題??闪炕墓ぷ鳂I(yè)績(jī)、客觀的滿意度調(diào)查、合理的績(jī)效考評(píng),使我廳在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中針對(duì)性更強(qiáng)、效果更實(shí)在,在干部選拔任用時(shí)透明度更高、決策更科學(xué)。
下一步,河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳將按照河北省委、省政府的要求,結(jié)合建設(shè)系統(tǒng)實(shí)際,進(jìn)一步深化“兩化”建設(shè),在升級(jí)改造辦公系統(tǒng)和深化拓展數(shù)字化平臺(tái)的基礎(chǔ)上,不斷完善配套制度、嚴(yán)格量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、提高制度執(zhí)行力、突出每個(gè)工作階段的重點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)事業(yè)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化,打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、廉潔型、服務(wù)型、和諧型機(jī)關(guān),為推進(jìn)河北省新型城鎮(zhèn)化建設(shè),構(gòu)建經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、和諧河北做出積極的貢獻(xiàn)。