論知識(shí)轉(zhuǎn)移與高校學(xué)科化知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)制*

陸浩東

(賀州學(xué)院圖書館，廣西 賀州 542800)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校信息用戶對(duì)信息需求形式多樣，高校圖書館的信息服務(wù)也隨之轉(zhuǎn)變。教師和學(xué)生圍繞著知識(shí)分別扮演著傳授方和受益者的角色，知識(shí)轉(zhuǎn)移貫穿于教育教學(xué)的全過程。在國家大力提倡培養(yǎng)創(chuàng)新型人才建設(shè)活動(dòng)中，創(chuàng)新能力是衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)之一。為此，對(duì)加速人才隊(duì)伍建設(shè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化，知識(shí)轉(zhuǎn)移的速度、效率和效果研究就具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)旨在解決重復(fù)建設(shè)、人力和技術(shù)實(shí)力不足，資源配置不合理等諸多問題，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)的一種創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式。

1 知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵與學(xué)科化服務(wù)

美國技術(shù)和創(chuàng)新管理學(xué)家Teece(1977)最早提出知識(shí)轉(zhuǎn)移的思想，他認(rèn)為企業(yè)通過技術(shù)的國際轉(zhuǎn)移能積累起大量跨國界應(yīng)用的知識(shí)。美國沃頓商學(xué)院教授Szulanski認(rèn)為，知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)從源單元到接受單元的傳播或轉(zhuǎn)移過程，傳播或轉(zhuǎn)移不是擴(kuò)散，而是跨組織或個(gè)體邊界的有目的、有計(jì)劃的共享［1］。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，知識(shí)服務(wù)是發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)和提高知識(shí)創(chuàng)新水平的有效途徑。知識(shí)服務(wù)水平的高低對(duì)知識(shí)創(chuàng)新能力的提高有直接影響。高校匯聚了具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力的最活躍群體，他們不僅是創(chuàng)新活動(dòng)中的主力軍，也是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。高校圖書館在學(xué)科化服務(wù)中，利用館藏資源開展有助于教學(xué)和科研的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化而不是簡單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，提高信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度［2］。學(xué)科化服務(wù)成為具體科研活動(dòng)的有機(jī)組成部分，就能提高圖書館的核心競爭力。因此。如何有效地發(fā)展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)成為圖書館建設(shè)和發(fā)展的創(chuàng)新點(diǎn)，也是提高知識(shí)創(chuàng)新水平的關(guān)鍵。

2 高校知識(shí)轉(zhuǎn)移的原因分析

任何事物的存在必然有其客觀理由，知識(shí)轉(zhuǎn)移也不例外，正如美國著名心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)說人類“需要層次理論”折射出人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律，人類在社會(huì)交往、興趣愛好、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)是知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力［3］。人們所擁有的知識(shí)的數(shù)量、質(zhì)量以及知識(shí)的結(jié)構(gòu)，決定了他們各自的知識(shí)勢(shì)能，誰所擁有的知識(shí)數(shù)量越豐富、質(zhì)量越高以及知識(shí)結(jié)構(gòu)越合理，誰的知識(shí)勢(shì)能就越高。高校知識(shí)轉(zhuǎn)移是人與人之間、組織與組織之間在知識(shí)不同維度上存在的“知識(shí)勢(shì)差”［4］。知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的就是為了縮小這種知識(shí)差距，提高接受者的知識(shí)水平和能力，加速知識(shí)的合理流動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。

2.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移是節(jié)約知識(shí)獲取成本的需要

知識(shí)在傳授者和接受者之間傳遞過程中形成的發(fā)送成本和接受成本，就形成知識(shí)的成本管理，知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中消耗的人力、物力、財(cái)力的總和構(gòu)成了知識(shí)的轉(zhuǎn)移成本。為了進(jìn)一步規(guī)范知識(shí)管理，有效的降低發(fā)送成本和接受成本，一直以來就成為相關(guān)社會(huì)組織關(guān)心的知識(shí)轉(zhuǎn)移成本管理問題。圖書館是公共信息資源的集散中心，知識(shí)管理是最基本的工作之一，圖書館的知識(shí)資源主要是以編碼的形式發(fā)送、接受，用形式化的語言、文字、符號(hào)表達(dá)。無論是知識(shí)的傳授者，還是知識(shí)的接受者都可以通過圖書館獲取自己所需要的知識(shí)資源，圖書館及時(shí)高效地為用戶提供所需的知識(shí)資源，就能減少用戶搜尋信息源的時(shí)間和消耗，降低信息資源獲取的成本。

2.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的需要

在競爭激烈的社會(huì)中，人們?yōu)榱吮３肿陨硖幱诓粩≈兀p易不拿自身的隱性知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，抑或是與他人分享。如何在保護(hù)個(gè)體知識(shí)產(chǎn)權(quán)利益的基礎(chǔ)上，促進(jìn)成員間積極共享知識(shí)，是組織知識(shí)管理的重要課題。由于知識(shí)在不同人們之間的轉(zhuǎn)移有助于改善知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性。為了更好地開展創(chuàng)新活動(dòng)，共享知識(shí)就成為組織成員之間的一種共識(shí)。知識(shí)共享是組織中的知識(shí)個(gè)體通過各種共享渠道，把個(gè)體所擁有的私有知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的共有知識(shí)并為組織中所有的知識(shí)個(gè)體共同分享和利用活動(dòng)［5］。知識(shí)共享表現(xiàn)為知識(shí)的“量增長”，即知識(shí)在數(shù)量上的增加，然后帶來知識(shí)的“質(zhì)增長”，即“新知識(shí)的產(chǎn)生”。知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)共享是相輔相成的，二者相同點(diǎn)都是知識(shí)管理的主要過程之一。知識(shí)轉(zhuǎn)移能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重新組合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)知識(shí)的共享;知識(shí)共享通過知識(shí)的擴(kuò)散和傳播推動(dòng)社會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

2.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移構(gòu)成了知識(shí)服務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)

圖書館在實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值過程中對(duì)所涉及的人和知識(shí)資源進(jìn)行有效的整合與管理，主要包括用戶服務(wù)理論基礎(chǔ)、館員基本情況、用戶服務(wù)方面的基本情況以及用戶服務(wù)過程中所涉及的各種隱性知識(shí)與顯性知識(shí)。其中，館員在用戶服務(wù)工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)、建立的人際關(guān)系以及個(gè)人掌握的交流技巧屬于用戶服務(wù)知識(shí)管理中的核心知識(shí)。圖書館內(nèi)已存的用戶服務(wù)知識(shí)，比如用戶服務(wù)規(guī)范與準(zhǔn)則、用戶服務(wù)宣傳手冊(cè)、用戶服務(wù)文明規(guī)范等是用戶服務(wù)知識(shí)管理中的重要知識(shí)。一般知識(shí)主要包括關(guān)于用戶服務(wù)管理方面的理論基礎(chǔ)和相關(guān)研究。圖書館知識(shí)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)在于信息技術(shù)的應(yīng)用、知識(shí)庫的構(gòu)建和服務(wù)質(zhì)量的控制，它們關(guān)系到知識(shí)服務(wù)開展的成敗和效果的優(yōu)劣。

知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)有賴于知識(shí)轉(zhuǎn)移，知識(shí)轉(zhuǎn)移為知識(shí)創(chuàng)新提供了便利的條件，它直接目的是為了知識(shí)創(chuàng)新，尤其是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移使知識(shí)創(chuàng)新的面更為廣泛。知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)完整的知識(shí)流動(dòng)、知識(shí)增值的過程［6］。為了減少和降低用戶搜尋信息源的人力、物力、財(cái)力消耗的成本，圖書館的“信息資源發(fā)送者—公共資源庫—信息接受者”的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式，不受知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)間和地域的限制，避免了知識(shí)轉(zhuǎn)移中的多次傳遞效率低下的問題，使用戶不僅沿著有利于自身發(fā)展的方向積累知識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)相關(guān)知識(shí)的識(shí)別能力和吸收能力，而且大大降低知識(shí)的搜尋成本和接受成本。

3 圖書館推動(dòng)高校學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的策略

圖書館作為知識(shí)存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移、傳播的機(jī)構(gòu)，為知識(shí)的積聚而生，因傳承文明而存在。圖書館知識(shí)能否順利、有效地交流和轉(zhuǎn)化對(duì)圖書館本身及高校的生存和發(fā)展至關(guān)重要，所以圖書館應(yīng)該高度重視知識(shí)轉(zhuǎn)移這一重大實(shí)踐，為用戶提供更高效、更有用的知識(shí)服務(wù)。融于用戶決策過程的知識(shí)服務(wù)，必須體現(xiàn)專業(yè)化和個(gè)性化的特征，這是圖書館區(qū)別于以往情報(bào)機(jī)構(gòu)和咨詢公司的最主要之處，專業(yè)化是指解決問題涉及的知識(shí)專業(yè)性，個(gè)性化是指解決問題需要為用戶量身定做。圖書館可及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地把握用戶的各種需求，從而確定相應(yīng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式，目的是為用戶搭建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，建立寬松的交流環(huán)境，更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流機(jī)制，促進(jìn)成員之間的知識(shí)交流與創(chuàng)新成果共享。

3.1 營造和諧的交流環(huán)境，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率

由于用戶來自不同的部門，因而擁有著不同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過建立相應(yīng)的渠道促使社會(huì)成員間進(jìn)行信息交流和成果分享。目前，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)筑的知識(shí)交流網(wǎng)絡(luò)成了知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要渠道，它不僅可以讓社會(huì)成員方便利用知識(shí)，推動(dòng)現(xiàn)有知識(shí)的有效利用和新知識(shí)的開發(fā)，而且可以密切聯(lián)系社會(huì)成員之間的非正式交流。知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的是使各方實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。高校圖書館實(shí)行學(xué)科館員制度，就是構(gòu)建學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)用戶之間的互動(dòng)交流平臺(tái)，以此幫助用戶建立和使用知識(shí)庫，這是高校圖書館服務(wù)學(xué)校發(fā)展和學(xué)科建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。營造一個(gè)以人為本、鼓勵(lì)知識(shí)交流、共享和創(chuàng)新的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)氛圍，樹立“自覺交流”、“自覺共享”的價(jià)值觀，促進(jìn)各方成員主動(dòng)交流、轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新知識(shí)是實(shí)現(xiàn)各方知識(shí)相互轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵［7］。民主的氛圍是思想自由交換的基礎(chǔ)，關(guān)系越和諧，對(duì)知識(shí)的認(rèn)同度越高，知識(shí)轉(zhuǎn)移越有可能成功。只有轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的知識(shí)才能充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值以及知識(shí)的增值。知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效性受用戶的文化差異的影響，在特定的時(shí)間內(nèi)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的速度、知識(shí)的豐厚性和厚度，以及用戶滿意度決定著知識(shí)轉(zhuǎn)移的量［8］。

3.2 利用知識(shí)網(wǎng)格技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源整合

較傳統(tǒng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移途徑，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移具有交互性、便捷性和多媒體的特性。知識(shí)資源整合的效果是衡量知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)組織績效和競爭力提高的一個(gè)重要變量。當(dāng)今日益發(fā)展和完善的知識(shí)網(wǎng)格技術(shù)較好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的整合，為知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移搭建一個(gè)良好的技術(shù)和交流平臺(tái)。正如按網(wǎng)格研究專家I Foster所說，網(wǎng)格是構(gòu)筑在互聯(lián)網(wǎng)上的一組新興技術(shù)，它將互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、大型數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程設(shè)備等融為一體，為用戶提供更多的資源、功能和交互性［9］。高校圖書館根據(jù)不同學(xué)科特點(diǎn)，對(duì)知識(shí)載體或客觀知識(shí)的理解轉(zhuǎn)化為一種認(rèn)知能力，從而對(duì)知識(shí)資源加以整合和運(yùn)用，通過分析用戶需求特點(diǎn)，合理地進(jìn)行資源配置，構(gòu)建基于信息技術(shù)的學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)，如知識(shí)管理系統(tǒng)、特色資源數(shù)據(jù)庫等，采取無縫鏈接技術(shù)管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人或群體知識(shí)的提取、結(jié)構(gòu)化處理，從而提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果，改善用戶之間的溝通效率，加快信息和知識(shí)的流動(dòng)。

3.3 選擇有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移方法，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移能力

一個(gè)完整的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程包含了知識(shí)發(fā)送方、知識(shí)接受方、轉(zhuǎn)移渠道、被轉(zhuǎn)移對(duì)象以及轉(zhuǎn)移所嵌入的情景等因素;通過這一過程，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)從一個(gè)單元向另一個(gè)單元的轉(zhuǎn)移［10］。有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)接受者只有把所接受的知識(shí)整合到其生活工作之中，并加以有效的利用(如圖1)。

圖1 知識(shí)轉(zhuǎn)移路徑示意圖

由于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)具有不同的特性，因而知識(shí)轉(zhuǎn)移的方法各不相同。在顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移中，中介主要負(fù)責(zé)幫助接受方掌握如何獲得顯性知識(shí)的相關(guān)技術(shù)和知識(shí);在隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移中，中介通過言傳身教和面對(duì)面交流，幫助接受方吸收隱性知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間沒有絕對(duì)的分界線，但顯性知識(shí)只是整個(gè)知識(shí)的一部分，大量的隱性知識(shí)是不可或缺的部分，有待挖掘。獲取隱性知識(shí)并轉(zhuǎn)化為個(gè)人能力也很重要。積極獲取隱性知識(shí)并轉(zhuǎn)化為能力是提高知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的關(guān)鍵方法之一。獲取隱性知識(shí)有兩個(gè)基本途徑:一是通過自學(xué)或面對(duì)面學(xué)習(xí)和交流，從知識(shí)提供者那里獲取;二是通過自行摸索積累隱性知識(shí)。

知識(shí)發(fā)送者要扮演一個(gè)熟練的發(fā)送者的角色，以合適的方式、恰當(dāng)?shù)闹R(shí)組合、準(zhǔn)確的時(shí)間向合適的接受者轉(zhuǎn)移知識(shí)和基礎(chǔ)信息。對(duì)知識(shí)接受者的充分了解有助于知識(shí)發(fā)送者確定采取何種方式轉(zhuǎn)移知識(shí)，以及確定預(yù)期的轉(zhuǎn)移效果。發(fā)送方的知識(shí)轉(zhuǎn)移能力有助于實(shí)現(xiàn)所轉(zhuǎn)移知識(shí)與轉(zhuǎn)移環(huán)境之間的相匹配［11］。高校圖書館將重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科的專家、教師和學(xué)生作為學(xué)科化服務(wù)的主要對(duì)象，并針對(duì)這一群體開展學(xué)科化服務(wù)。通過各種形式的學(xué)習(xí)是縮小主體間存在知識(shí)差最有效的措施，學(xué)習(xí)是通過知識(shí)主體認(rèn)知的相互交流來提升其認(rèn)知能力的過程，其結(jié)果將以新知識(shí)、新技能等形式呈現(xiàn)［12］?？梢?，學(xué)習(xí)既是知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)力，也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要形式，它使知識(shí)跨越時(shí)空在知識(shí)主體間發(fā)生轉(zhuǎn)移，從而使雙方的知識(shí)能力(知識(shí)發(fā)送能力和知識(shí)吸收能力)提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。

3.4 建立知識(shí)轉(zhuǎn)移的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)是心理學(xué)中的一個(gè)術(shù)語，指激發(fā)人們?yōu)榱藵M足自身需要，在內(nèi)驅(qū)力的驅(qū)動(dòng)下，去努力達(dá)到目標(biāo)的心理過程。從管理學(xué)角度而言，就是用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)成員的積極性和創(chuàng)造性，使其努力完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。激勵(lì)機(jī)制就是這些有效方法的有序的集合。實(shí)踐表明，知識(shí)轉(zhuǎn)移的激勵(lì)機(jī)制對(duì)個(gè)體到群體、組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移效果具有顯著影響，在有適當(dāng)?shù)募?lì)因素存在的情況下，知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享更為有效。

目前，激發(fā)知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方發(fā)揮主觀能動(dòng)性最有效的方法有物質(zhì)激勵(lì)法和精神激勵(lì)法。由于兩者各有優(yōu)勢(shì)，也存在一定的局限性，因此，應(yīng)該建立知識(shí)轉(zhuǎn)移的新的激勵(lì)機(jī)制，以促進(jìn)知識(shí)的高效轉(zhuǎn)移。例如，建立知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)的考核制度，一方面要建立規(guī)范知識(shí)轉(zhuǎn)移的制度，另一方面也要建立必要的反饋機(jī)制。例如，建立“按知識(shí)貢獻(xiàn)分配”的激勵(lì)制度，用物質(zhì)利益來驅(qū)動(dòng);精神激勵(lì)能滿足成員的成就欲和尊重欲，對(duì)推動(dòng)隱性知識(shí)的交流與轉(zhuǎn)移十分重要。高校教師向?qū)W生傳授知識(shí)，進(jìn)行教學(xué)科研經(jīng)驗(yàn)交流等屬于典型的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)。作為知識(shí)轉(zhuǎn)移主體之一的教師，在整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)中起著重要的作用;教師積極性的發(fā)揮直接關(guān)系到知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果，是整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要提高教師知識(shí)轉(zhuǎn)移的積極性，必須對(duì)其進(jìn)行一定的激勵(lì)，以便發(fā)揮主觀能力性，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率。與此同時(shí)，通過知識(shí)培訓(xùn)激勵(lì)，教師的綜合素質(zhì)和技能進(jìn)一步得到提升，傳授知識(shí)的表達(dá)能力和技巧也得到加強(qiáng)，提高了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。

4 結(jié)語

眾所周知，高校在國家創(chuàng)新體系中處于國家創(chuàng)新水平的高端位置，在國家創(chuàng)新活動(dòng)中起著知識(shí)推動(dòng)作用。高校圖書館作為知識(shí)存儲(chǔ)、繼承、傳播與創(chuàng)造的重要場(chǎng)所，知識(shí)活動(dòng)貫穿于始終，圖書館知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的超越與發(fā)展。在知識(shí)劇增的信息時(shí)代，任何一個(gè)圖書館都不可能滿足所有用戶的信息需求。學(xué)科化服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工程，圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移是信息服務(wù)的拓展，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移，是為了滿足用戶的多樣化的信息和知識(shí)需要。依托信息技術(shù)，通過一定的合作協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建知識(shí)共享平臺(tái)，開展合作建設(shè)、聯(lián)合服務(wù)，達(dá)到知識(shí)資源共享的目標(biāo)，勢(shì)必?zé)òl(fā)出圖書館更強(qiáng)的生命力。

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