淺論師生溝通在項(xiàng)目化管理中的作用

摘要：結(jié)合高校學(xué)生培養(yǎng)的目的，引入項(xiàng)目化管理理念，注重教師的引導(dǎo)、師生的溝通互動，勢必對項(xiàng)目的成型、運(yùn)作和效果起到積極作用。師生溝通在項(xiàng)目化管理中的合作功能是項(xiàng)目化有效運(yùn)作的前提條件；師生溝通在項(xiàng)目化管理中的監(jiān)管功能是項(xiàng)目化有效運(yùn)作的必要手段；師生溝通在項(xiàng)目化管理中的育人功能是項(xiàng)目化有效運(yùn)作的終極目的。三者協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有效地促進(jìn)了項(xiàng)目化周期的正常有序循環(huán)。

關(guān)鍵詞：師生溝通；項(xiàng)目化；管理

作者簡介：趙錚（1979-），男，山東濱州人，上海電力學(xué)院計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院，講師。（上海?201399）

中國分類號：G645?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）20-0136-01

項(xiàng)目化管理，通常是指管理者在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理。具體來說就是從項(xiàng)目的投資決策到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目的。[1]

恩格斯在《卡爾·馬克思的〈政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判〉》中說：“經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的不是物，而是人和人之間的關(guān)系”，“可這些關(guān)系總是同物結(jié)合著，并且作為物出現(xiàn)”。[2]管理作為一種經(jīng)濟(jì)行為，同時(shí)也是一種社會行為，可以說是與人類群體俱生的。個(gè)人作為社會主體的生存手段應(yīng)該與其他社會主體相互作用、相互交流、相互溝通和相互理解，以達(dá)到馬克思所說的：“社會關(guān)系的含義是指許多個(gè)人的合作”。[3]為此，人們不得不放棄各自為政的行為方式，通過協(xié)同行動來達(dá)到這一目的。在群體中協(xié)同每一個(gè)人行為就需要管理。而管理一般是在按照一定的宗旨和系統(tǒng)建立起來的集體中得以實(shí)施的，因而管理多是組織內(nèi)的管理。[4]

結(jié)合高校學(xué)生培養(yǎng)的目的，引入項(xiàng)目化管理理念，注重教師的引導(dǎo)、師生的溝通互動，勢必對項(xiàng)目的成型、運(yùn)作和效果起到積極作用。所謂溝通，是人與人之間思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。

一、師生溝通在項(xiàng)目化管理中的合作功能

溝通是一種手段，是交流觀點(diǎn)和看法，消除隔閡、尋求共識、謀求一致的過程。縱向的溝通因?yàn)榇嬖谏舷录壍年P(guān)系，問題相對簡單；橫向的溝通，如跨部門之間的溝通，因各自立場、利益和所處位置不同，看問題的角度就大不一樣，稍不注意就很容易出現(xiàn)問題?！洞笥倏迫珪方忉專簻贤ㄊ怯萌魏畏椒?，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。而卡特羅吉斯說：如果我能夠知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。

項(xiàng)目化運(yùn)作是為了給學(xué)生提供一個(gè)可以展示自己才能的平臺，鍛煉他們的素質(zhì)，從而展示有效教育的成果。當(dāng)然有效教育取決于多項(xiàng)因素，其中一個(gè)最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。因?yàn)榻逃龑W(xué)生發(fā)生效能是通過師生之間人際關(guān)系的有效程度來決定的。學(xué)生在進(jìn)入社會前，需要在教育過程中學(xué)習(xí)如何思維，學(xué)習(xí)如何與人交流，學(xué)習(xí)各種知識，并塑造各種相應(yīng)行為。[5]

目前高校多數(shù)項(xiàng)目由教師牽頭策劃，由學(xué)生分工協(xié)作來完成，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神和合作意識。教師只有懂得如何與學(xué)生溝通，懂得如何滿足學(xué)生的需要，并引導(dǎo)學(xué)生懂得如何滿足教師的需要，師生之間建立互相信任、尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，項(xiàng)目教育活動才能被學(xué)生接受并產(chǎn)生興趣。

二、師生溝通在項(xiàng)目化管理中的監(jiān)管功能

管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高組織的效能，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。溝通從一種意義上講就是管理的本質(zhì)。管理離不開溝通，溝通滲透到管理的各個(gè)層面。溝通在管理中的作用是多方面的，主要體現(xiàn)在以下三方面：首先，溝通有助于改進(jìn)個(gè)人或集體做出的決策。其次，溝通促進(jìn)組內(nèi)人員協(xié)調(diào)有效地工作。最后，溝通有助于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提供大家的士氣。

溝通有助于項(xiàng)目運(yùn)作，對于項(xiàng)目目的的完成更需要溝通發(fā)揮其監(jiān)管作用。通常我們說的溝通包括上下級和平級兩種，師生溝通在項(xiàng)目化運(yùn)作中既包含有上下級的溝通，又包含有類似朋友的平級溝通。正是這種雙重級別的溝通存在，對于項(xiàng)目化運(yùn)作的監(jiān)管才會更加有效。上下級溝通有助于落實(shí)教師的引導(dǎo)、策劃、評判功能，平級的溝通有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主性與能動性。兩者的協(xié)調(diào)有助于項(xiàng)目化目的的更好實(shí)現(xiàn)。

眾所周知，監(jiān)管分為事前監(jiān)管、事中監(jiān)管和事后監(jiān)管。師生溝通有助于做好項(xiàng)目的計(jì)劃、預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)有的條件、學(xué)生理解接受的程度制定可行性方案，采取行之有效的策略和方法，達(dá)到力所能及的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，這實(shí)際上就是在做好事前監(jiān)管。俗話說的好：好的開始是成功的一半。這也是事半功倍的監(jiān)管方式。在項(xiàng)目運(yùn)作的過程中，師生溝通能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，包括運(yùn)作成本的偏差、運(yùn)作目標(biāo)的偏離、運(yùn)作效率的低下、運(yùn)作組織的混亂等等，這時(shí)就需要事中管理，通過師生溝通，找尋解決問題的對策，包括調(diào)整預(yù)算成本、調(diào)整預(yù)期目標(biāo)、整合有效資源、削減冗員提高效率等，從而不斷糾正項(xiàng)目運(yùn)作的軌跡，真正達(dá)到先前設(shè)定的目的。當(dāng)項(xiàng)目一個(gè)周期完成時(shí)，回顧總結(jié)得失也是師生溝通的主要內(nèi)容。這個(gè)時(shí)候需要事后監(jiān)管。對事前設(shè)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否進(jìn)行評判，對花費(fèi)成本核算、對收效成本核查、對資源整合程度評估、對協(xié)調(diào)組織能力進(jìn)行考核、對解決問題和困難的應(yīng)變能力進(jìn)行審思，這些都是通過師生溝通這個(gè)平臺來實(shí)現(xiàn)的，它不再是只為追究責(zé)任或者歌功頌德，而是為了項(xiàng)目化下一個(gè)周期更好地運(yùn)作積累經(jīng)驗(yàn)，而師生也正是在這三種階段監(jiān)管過程中不斷磨合、不斷協(xié)調(diào)，追求進(jìn)步，完善自己。

三、師生溝通在項(xiàng)目化管理中的育人功能

項(xiàng)目化運(yùn)作很重要的目的在于輔助高校思想政治教育的育人功能，通過項(xiàng)目化運(yùn)作使學(xué)生認(rèn)知自己、感悟自己、鍛煉自己、重塑自己、完善自己。在這個(gè)育人的過程中，師生溝通發(fā)揮了重要作用。

1.認(rèn)識你自己

認(rèn)識你自己，是指認(rèn)識自己的情感資源，包括情感的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，情商的高低，在什么情況下的情商高低，以及自己有什么情感傾向和障礙等。通過師生溝通，讓學(xué)生在運(yùn)作項(xiàng)目的過程中發(fā)現(xiàn)自己的長處和不足，包括知識儲備、能力踐行、交際效果、統(tǒng)籌策略、盈虧應(yīng)對等方面，從而為學(xué)生以后的發(fā)展提供借鑒。

2.用心聆聽

傾聽是認(rèn)知法則中一種重要的交流技巧，是溝通的前提。和諧相處的實(shí)質(zhì)，就是人與人通過信息交流從而獲得全面評價(jià)的過程，在形式上充分體現(xiàn)在“聽”和“說”上。但并不是用耳“聽”，而是用心去“聽”。對一個(gè)學(xué)生在項(xiàng)目化運(yùn)作中發(fā)揮作用、體現(xiàn)價(jià)值的評價(jià)要達(dá)到客觀、公正，不能缺少傾聽。古語說得好：“兼聽則明，偏信則暗”。師生溝通的有效性很大程度取決于信息的對稱性或者溝通的公正性。這樣的評價(jià)對一個(gè)學(xué)生將來的成長影響深遠(yuǎn)。

3.柔情法則

所謂柔情管理，就是以似水的柔情去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。柔情管理是在情感認(rèn)知、溝通的基礎(chǔ)上，以尊重、關(guān)愛為基礎(chǔ)，以細(xì)微、深入的關(guān)懷體貼為特征的一種管理方式。師生良好的溝通建立在尊重與關(guān)愛的基礎(chǔ)上，同時(shí)良好的溝通又反過來加深了兩者之間的尊重與關(guān)愛，這勢必對項(xiàng)目化的正常有序運(yùn)作產(chǎn)生積極的推進(jìn)作用。

4.激情法則

激情法則，是指利用團(tuán)隊(duì)的情感、情緒，通過各種方法將個(gè)人對集體的情感激發(fā)出來，轉(zhuǎn)化為能量并釋放出來形成沖力，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)情感能量的一種方法。激情法則是建立在認(rèn)知、溝通、柔情的基礎(chǔ)上，使成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，在情感上達(dá)成一致，大大提高了行動效率。激勵(lì)機(jī)制也是師生溝通很重要的策略方法。不少學(xué)生在運(yùn)作項(xiàng)目的過程中遇到各種各樣的困難，這個(gè)時(shí)候師生溝通中的激勵(lì)作用就對項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著十分重要的影響。多表揚(yáng)少批評，多激勵(lì)少拆臺，對于一個(gè)有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)來說十分重要。

5.真誠友愛

真誠友愛貫穿于所有法則之中，是它們共同的靈魂，也是團(tuán)隊(duì)情商管理的最高境界。師生溝通的作用是互通有無、消除隔膜、以誠相見、和睦相處、共享得失。在溝通的過程中有助于營造和諧氛圍，對于項(xiàng)目育人目標(biāo)的完成也起到促進(jìn)作用。

四、結(jié)束語

總而言之，師生溝通在項(xiàng)目化管理中的合作功能是項(xiàng)目化有效運(yùn)作的前提條件；師生溝通在項(xiàng)目化管理中的監(jiān)管功能是項(xiàng)目化有效運(yùn)作的必要手段；師生溝通在項(xiàng)目化管理中的育人功能是項(xiàng)目化有效運(yùn)作的終極目的。三者協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有效地促進(jìn)了項(xiàng)目化周期的正常有序循環(huán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張科,佘萬斌.高校校園文化活動項(xiàng)目化管理的實(shí)踐與探索[J].學(xué)校黨建與思想教育,2009,(20).

[2]馬克思.政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判:序言[M].北京:人民出版社,1971:43.

[3]馬克思恩格斯選集 (第1卷)[M].北京:人民出版社,1995:34.

[4]現(xiàn)代漢語詞典[K].北京:商務(wù)印書館,1983:1546.

[5]屠榮生,唐思群.師生溝通藝術(shù)[M].北京:教育科學(xué)出版社,2007:3.

（責(zé)任編輯：孫晴）