工作過程導(dǎo)向的程控交換設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)課程開發(fā)

賈 躍

北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 北京 100015

1 課程開發(fā)的意義

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展和勞動(dòng)組織形式不斷變革的今天，企業(yè)不僅要求員工掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，更需要他們具備一定的方法能力和社會(huì)能力，如圖1所示。職業(yè)教育是培養(yǎng)應(yīng)用型和操作型高技能人才的教育，如何使課程實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)是教學(xué)改革的重要內(nèi)容。

圖1 綜合職業(yè)能力

傳統(tǒng)知識(shí)體系課程多采用理論學(xué)習(xí)與實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方式，學(xué)生只能被動(dòng)接受，缺乏興趣。所學(xué)知識(shí)和技能與工作崗位要求存在較大偏差。在語言表達(dá)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方法和社會(huì)能力的培養(yǎng)方面沒有顯著作用。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院戴士弘教授認(rèn)為，自然規(guī)律轉(zhuǎn)換為商品財(cái)富需要經(jīng)歷3個(gè)階段，即科學(xué)研究、工程設(shè)計(jì)和技術(shù)應(yīng)用。科學(xué)研究需要的科研人才由理科院校培養(yǎng)；工程設(shè)計(jì)需要的工程人才由工科院校培養(yǎng)；技術(shù)應(yīng)用需要的應(yīng)用型和操作型人才由職教院校培養(yǎng)[1]。由于人才培養(yǎng)目標(biāo)不同于理科和工科院校，因此職教院校的課程內(nèi)容和教學(xué)模式不應(yīng)以知識(shí)體系為框架，而應(yīng)緊緊圍繞培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力這一目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。開發(fā)工作過程導(dǎo)向課程就是這一教學(xué)改革的有益探索與嘗試。

2 課程開發(fā)的步驟

工作過程導(dǎo)向課程源于實(shí)際工作崗位，要經(jīng)過職業(yè)崗位分析、工作任務(wù)分析和學(xué)習(xí)過程分析3個(gè)步驟，才能將職業(yè)崗位轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域(課程)，并通過學(xué)習(xí)情境(教學(xué)項(xiàng)目)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)使之具體化，如圖2所示。

圖2 工作過程導(dǎo)向課程開發(fā)的步驟

2.1 職業(yè)崗位分析

工作過程導(dǎo)向課程開發(fā)的第一步是在對(duì)工作崗位分析的基礎(chǔ)之上尋找出行業(yè)中的典型工作任務(wù)，這是整個(gè)課程建設(shè)的起點(diǎn)。典型工作任務(wù)是對(duì)職業(yè)崗位包含工作任務(wù)的歸納提煉，可采用企業(yè)調(diào)研、專家訪談或交流會(huì)等形式獲得。在走訪了索愛普天、中華通信等多家企業(yè)后，教師與企業(yè)專家一起對(duì)“電信局交換機(jī)維護(hù)崗位”和“交換機(jī)調(diào)試及售后服務(wù)崗位”進(jìn)行了剖析，見表1。

表1 程控交換機(jī)維護(hù)崗位分析

2.2 工作任務(wù)分析

北京師范大學(xué)趙志群博士認(rèn)為“典型工作任務(wù)構(gòu)成職業(yè)技術(shù)教育的一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程”，也就是說沒有典型工作任務(wù)，這門課就沒有存在的必要，至少是不合格的。典型工作任務(wù)是貫穿整個(gè)課程的紅線。通過與企業(yè)專家的多次研討，課程建設(shè)組逐步明確了“程控交換設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)”典型工作任務(wù)蘊(yùn)涵的5項(xiàng)能力要求，并據(jù)此確定了課程的教學(xué)目標(biāo)：

(1)了解用戶設(shè)備狀況和業(yè)務(wù)需求，制定交換機(jī)硬件數(shù)據(jù)配置方案并完成配置。通過設(shè)備指示燈和維護(hù)系統(tǒng)檢查配置情況，記錄檢查結(jié)果。

(2)了解用戶局內(nèi)通話要求，制定局內(nèi)通話業(yè)務(wù)配置方案并完成配置。通過撥打電話測(cè)試局內(nèi)電話業(yè)務(wù)開通情況，記錄測(cè)試結(jié)果。

(3)了解用戶局間通話要求，制定局間通話業(yè)務(wù)配置方案并完成配置。通過撥打電話測(cè)試局間電話業(yè)務(wù)開通情況，記錄測(cè)試結(jié)果。

(4)了解用戶通話計(jì)費(fèi)要求，制定計(jì)費(fèi)配置方案并完成配置。通過撥打電話測(cè)試通話收費(fèi)情況，記錄測(cè)試結(jié)果。

(5)了解用戶電信新業(yè)務(wù)需求，制定新業(yè)務(wù)配置方案并完成配置。通過撥打電話檢查電信新業(yè)務(wù)開通情況，記錄測(cè)試結(jié)果。

2.3 學(xué)習(xí)過程分析

(1)構(gòu)建學(xué)習(xí)情境

學(xué)習(xí)情境是學(xué)習(xí)領(lǐng)域中目標(biāo)和內(nèi)容的具體教學(xué)實(shí)現(xiàn)，它是以職業(yè)工作任務(wù)和行動(dòng)過程為背景，對(duì)能力目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)論及方法論轉(zhuǎn)換后所形成的學(xué)習(xí)單元。學(xué)習(xí)情境來源于課程能力目標(biāo)，對(duì)應(yīng)于工作崗位中的具體任務(wù)和過程?！俺炭亟粨Q設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)”課程設(shè)置了5個(gè)學(xué)習(xí)情境，每個(gè)情境涵蓋了一項(xiàng)能力目標(biāo)，如圖3所示。

圖3 學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建

創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境的目的是要讓學(xué)生在解決實(shí)際問題的過程中掌握知識(shí)，提高能力。這種能力既包括以職業(yè)技能為主的專業(yè)能力，也包括應(yīng)用知識(shí)技能的方法能力和組織管理、人際交流、書面及口頭表達(dá)等社會(huì)能力。因此，一個(gè)有效的學(xué)習(xí)情境應(yīng)包含完整的行動(dòng)過程，即“收集信息、制訂計(jì)劃、做出決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”[2]。這是培養(yǎng)學(xué)生方法能力和社會(huì)能力的重要手段。

(2)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)

學(xué)習(xí)活動(dòng)是學(xué)習(xí)情境實(shí)施的載體，即完成學(xué)習(xí)情境所需的步驟?！俺炭亟粨Q設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)”課程中學(xué)習(xí)情境所含學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)遵循了崗位工作流程，具有從信息采集到評(píng)估驗(yàn)收的完整行動(dòng)過程，見表2。

表2 學(xué)習(xí)情境與學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

3 課程開發(fā)中的難點(diǎn)與突破

3.1 典型工作任務(wù)的挖掘

典型工作任務(wù)是一個(gè)完整的工作行動(dòng)，反映了職業(yè)工作內(nèi)容和形式以及在職業(yè)中的意義、功能和作用。典型工作任務(wù)具有以下3個(gè)特點(diǎn)：

(1)具有結(jié)構(gòu)完整的行動(dòng)過程(計(jì)劃、實(shí)施以及工作成果的檢查評(píng)價(jià))。

(2)能呈現(xiàn)出該職業(yè)的典型工作內(nèi)容和形式。

(3)在企業(yè)工作(或經(jīng)營(yíng))的大環(huán)境里具有重要功能和意義。

通過以上特點(diǎn)分析，典型工作任務(wù)一般來自企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐，具有完整的行動(dòng)過程，確定典型工作任務(wù)必須要充分聽取企業(yè)專家的意見。另一方面，典型工作任務(wù)涵蓋了基本的知識(shí)和技能，是研制學(xué)習(xí)活動(dòng)的基礎(chǔ)，這就決定了它的挖掘也應(yīng)充分考慮教學(xué)條件和需要。

3.2 學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建

構(gòu)建學(xué)習(xí)情境是工作過程導(dǎo)向課程開發(fā)的重要一環(huán)，是實(shí)現(xiàn)能力目標(biāo)的關(guān)鍵。實(shí)際工程項(xiàng)目雖然具有完整的行動(dòng)過程，但通常實(shí)施周期長(zhǎng)，涵蓋的知識(shí)、技能較多，不符合學(xué)生從易到難、從簡(jiǎn)到繁的認(rèn)知規(guī)律，不利于學(xué)生知識(shí)的拓展。在課程建設(shè)中，我們采用“分解重組”的辦法來解決這一問題。首先從“工作內(nèi)容”和“行動(dòng)過程”兩個(gè)方面將實(shí)際工程項(xiàng)目分解為“項(xiàng)目單元”，然后以課程目標(biāo)為框架將“項(xiàng)目單元”重新組合為若干個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，如圖4所示。由此構(gòu)造的學(xué)習(xí)情境既具有完整的行動(dòng)過程，又包含了較為簡(jiǎn)明的知識(shí)和技能[4]。

圖4 將工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)情境

4 結(jié)束語

工作過程導(dǎo)向課程的開發(fā)和教學(xué)實(shí)施是職業(yè)院校教學(xué)改革的重要內(nèi)容，它有力地推動(dòng)了人才培養(yǎng)模式的改革、師資隊(duì)伍的建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容與方法的改革以及教學(xué)資源的建設(shè)?！俺炭亟粨Q設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)”課程開發(fā)雖然已經(jīng)完成，但對(duì)工作過程導(dǎo)向課程的探索還遠(yuǎn)未結(jié)束，它是一個(gè)需要不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)的過程。

[1]戴士弘.職業(yè)教育課程教學(xué)改革[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.

[2]趙志群.職業(yè)教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)新概念[M].北京:科學(xué)出版社,2003.

[3]戴士弘,畢蓉.高職教改課程教學(xué)設(shè)計(jì)案例集[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.

[4]賈躍.從德國職業(yè)教育看學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建[J].中國現(xiàn)代教育裝備,2009(16):40-44.