淺談微博與高校圖書(shū)館信息服務(wù)＊

劉海蘭

（濰坊學(xué)院，山東 濰坊 261061）

微博自2006年產(chǎn)生以后，用戶飛速增長(zhǎng)，截止到2011年底用戶已達(dá)2.6億人，它在圖書(shū)館中的應(yīng)用也逐漸得到人們地認(rèn)同，對(duì)圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，研究微博、利用微博將是一種趨勢(shì)和潮流。

1 微博概述

1.1 概念

微博是Blog的一種新形式，區(qū)別于以往的Blog，用戶可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)及移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)、PAD）等工具向個(gè)人微博發(fā)布圖文并茂的短消息，文字內(nèi)容通常限制在140個(gè)字之內(nèi)，還可上傳圖片和視頻等。成立于2006年3月的Twitter是微博的源頭。

我國(guó)在微博發(fā)展方面要晚于國(guó)外，出現(xiàn)的時(shí)間是2007年，建立了類似的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即微博。2009年8月新浪推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。在之后的短短幾年中，國(guó)內(nèi)達(dá)到普及階段，如今比較通用的是新浪和騰訊微博。

在微博平臺(tái)上，用戶可以免費(fèi)注冊(cè)賬號(hào)，發(fā)布信息、轉(zhuǎn)發(fā)信息、關(guān)注自己感興趣的其他用戶、創(chuàng)建微群和加入微群。用戶可以利用微博發(fā)私信給他的朋友或粉絲進(jìn)行交流溝通。在同一個(gè)頁(yè)面上就能讀取所關(guān)注用戶發(fā)布的信息，在微群里可以看到群內(nèi)成員發(fā)布的信息。用戶可以通過(guò)手機(jī)、微博網(wǎng)站等更新信息。

1.2 微博特點(diǎn)

1.2.1 即時(shí)性

微博與Email、Blog等交流方式相比更具有即時(shí)性的特點(diǎn)，這與微博終端的多樣性有關(guān)，它可隨時(shí)隨地上傳用戶想要發(fā)布的信息，或進(jìn)行突發(fā)事件的直播和報(bào)道。如：交警通過(guò)微博直播路況信息，參會(huì)者通過(guò)微博直播“2012圖書(shū)館年會(huì)”盛況并與粉絲進(jìn)行溝通和交流等。

1.2.2 裂變傳播性

微博作為一種新的信息傳播形態(tài)，既不同于傳統(tǒng)媒體的線性傳播，又不同于QQ和手機(jī)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，也不同于BBS等網(wǎng)絡(luò)媒體的網(wǎng)狀傳播，它是一種裂變快速傳播。用戶發(fā)布一條消息，所有關(guān)注他的粉絲能同時(shí)接受并可以轉(zhuǎn)發(fā)，其傳播速度、廣度和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前任何一種媒介產(chǎn)品。騰訊微博曾實(shí)驗(yàn)表明，一條微博在半天之內(nèi)，可以傳到國(guó)內(nèi)各地及十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

1.2.3 互動(dòng)性

人們不僅僅可以閱讀微博內(nèi)容，還可以發(fā)表評(píng)論，對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)載。人們不僅對(duì)微博本身可以進(jìn)行評(píng)論，對(duì)微博評(píng)論還可以進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)論。人們可以通過(guò)微博與粉絲進(jìn)行互動(dòng)溝通，微群還可以就某個(gè)話題群內(nèi)成員進(jìn)行討論。

1.2.4 精煉性

微博的文本字?jǐn)?shù)要求控制在140個(gè)字左右，這就要求發(fā)布者語(yǔ)言精煉，言簡(jiǎn)意賅地表述內(nèi)容，從而使發(fā)布內(nèi)容更加言之有物，切中主題，因而產(chǎn)生了很多游行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和微博用語(yǔ)。

1.2.5 共享性

與Blog相比，用戶可在自己的微博首頁(yè)上看到關(guān)注者的微博內(nèi)容，粉絲們可以通過(guò)他們的主頁(yè)看到自己的微博內(nèi)容。在微博主頁(yè)中可以通過(guò)話題找到某些熱門事件的微博及評(píng)論，在“找人”欄目中輸入某人的名字，便可瀏覽他發(fā)布的信息及有關(guān)評(píng)論。

1.2.6 便捷性

微博普通用戶的使用是免費(fèi)的，只需注冊(cè)就能在不同移動(dòng)終端及微博網(wǎng)頁(yè)上使用。對(duì)所關(guān)注的用戶可隨時(shí)收到其更新的信息并與其溝通和交流。

2 在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象有別于其它圖書(shū)館，主體是高校教師和學(xué)生，他們受教育程度較高，比較容易接受新事物、新的服務(wù)方式，如每所高校、學(xué)校中的每個(gè)院系及學(xué)生社團(tuán)都有自己的官方微博，便于推廣、溝通和交流。

2.1 圖書(shū)館品牌宣傳與推廣媒介

目前的圖書(shū)館品牌已經(jīng)不僅僅是指紙本圖書(shū)期刊資源和服務(wù)（傳統(tǒng)意義上的借借還還），而包含多種文獻(xiàn)類型的資源和各種方式的信息服務(wù)及其派生服務(wù)。將文獻(xiàn)類型越來(lái)越豐富的資源及使用方法推介給用戶，并引導(dǎo)他們使用好圖書(shū)館是每個(gè)館員的職責(zé)。利用網(wǎng)絡(luò)宣傳工具，尤其是微博，改變圖書(shū)館在用戶心目中的傳統(tǒng)形象，樹(shù)立新的品牌形象就顯得更為重要。

將圖書(shū)館的服務(wù)如：服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、特色資源等用微博推出，引導(dǎo)用戶使用，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)需求，其目的使用戶可以充分利用好圖書(shū)館的各種資源。微博作為圖書(shū)館信息服務(wù)的新手段，可以推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展，建立品牌形象。

2.2 資源和服務(wù)項(xiàng)目推薦

微博推介是當(dāng)今高校圖書(shū)館常用的一種方法。圖書(shū)館可以通過(guò)微博，及時(shí)主動(dòng)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息（資源動(dòng)態(tài)、服務(wù)動(dòng)態(tài)），如：數(shù)據(jù)庫(kù)推薦信息、試用數(shù)據(jù)庫(kù)通知、新書(shū)推薦、各種培訓(xùn)講座、開(kāi)放通知、館藏介紹、特色資源及自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等。這樣用戶可以通過(guò)圖書(shū)館微博第一時(shí)間了解圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)。

我們?cè)谖⒉┥舷蛴脩敉扑]圖書(shū)館的新資源和新服務(wù)的內(nèi)容，通過(guò)用戶之間的傳播，使更多的人了解圖書(shū)館利用圖書(shū)館。通過(guò)微博及時(shí)宣傳和推廣圖書(shū)館的新資源和新服務(wù)，對(duì)于激發(fā)用戶利用圖書(shū)館具有一定的推動(dòng)作用。

2.3 資源建設(shè)中的應(yīng)用

在以往的資源建設(shè)中，采訪館員要定期與用戶約見(jiàn)，有用戶的訴求不能及時(shí)表達(dá)的情況。現(xiàn)在館員可以通過(guò)微博，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與反饋，對(duì)資源進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)和篩選，隨時(shí)調(diào)整采訪策略。用戶發(fā)現(xiàn)新資源時(shí)，可以通過(guò)微博向圖書(shū)館推薦，及時(shí)獲得館員的反饋信息。

微博的出現(xiàn)和應(yīng)用，可以使用戶參與到圖書(shū)館資源建設(shè)中，采訪館員也參與了參考咨詢服務(wù)工作，采訪館員可以憑借對(duì)館藏資源熟悉這一優(yōu)勢(shì)，在資源建設(shè)咨詢工作中發(fā)揮其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2.4 數(shù)字咨詢

圖書(shū)館的參考咨詢形式多種多樣，數(shù)字咨詢是信息環(huán)境下參考咨詢的一種形式。微博的加入無(wú)疑給數(shù)字咨詢服務(wù)帶來(lái)實(shí)現(xiàn)的可能性。微博應(yīng)用于圖書(shū)館的咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，即便館員不在線，粉絲也可以通過(guò)微博的評(píng)論幫助解答用戶的問(wèn)題，既能解決圖書(shū)館咨詢館員不足的問(wèn)題，又充分利用了社會(huì)資源。

咨詢館員可以通過(guò)微群、微話題，主動(dòng)發(fā)起問(wèn)題討論，引導(dǎo)用戶參與評(píng)論，從而了解用戶需求、引導(dǎo)用戶的需求，加深了圖書(shū)館與用戶的聯(lián)系。微博為咨詢館員、用戶架起了高效的溝通橋梁，使圖書(shū)館的服務(wù)更加社會(huì)化、更加貼近用戶需求，為圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)打下了很好的基礎(chǔ)。

2.5 用戶培訓(xùn)

根據(jù)用戶的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供培訓(xùn)服務(wù)。如對(duì)新生，可將入館教育講座視頻的鏈接及日常借閱中容易出現(xiàn)的問(wèn)題放在微博上，從而使新生不受距離和時(shí)間的限制得到圖書(shū)館的信息。針對(duì)高年級(jí)和畢業(yè)班的學(xué)生，進(jìn)行信息資源利用與檢索培訓(xùn)，建立網(wǎng)上教室。將信息檢索網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)平臺(tái)、多媒體教學(xué)課件、定期數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)等內(nèi)容的鏈接通過(guò)微博發(fā)布，并提供微博實(shí)時(shí)指導(dǎo)等。針對(duì)廣大教師，可通過(guò)微博進(jìn)行新上電子資源的培訓(xùn)及推介、論文收錄查詢、科技查新及論文投稿指南等服務(wù)。

微博使用戶培訓(xùn)大眾化、普及化，培訓(xùn)方式更加人性化，培訓(xùn)的反饋更加及時(shí)，而用戶則通過(guò)微博將其在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)的信息與他人共享、交流，提高用戶協(xié)作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)用戶培訓(xùn)的時(shí)效性。

2.6 學(xué)術(shù)交流

微博的簡(jiǎn)單易用和即時(shí)發(fā)布的特點(diǎn)為學(xué)術(shù)交流提供了平臺(tái)，通過(guò)微博可以進(jìn)行館內(nèi)交流，也可以館際交流。通過(guò)交流，可以快速地得到同行的即時(shí)研究動(dòng)態(tài)、分享他們最新研究成果，能及時(shí)獲得不同地域、不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的指導(dǎo)，能夠提高館員業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)館員的參與管理意識(shí)，增加館員之間的互信度，提高圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)能力。

3 在高校圖書(shū)館中應(yīng)用的意義

3.1 宣傳、樹(shù)立圖書(shū)館良好社會(huì)形象

高校圖書(shū)館通過(guò)微博可以將圖書(shū)館的職能、責(zé)任傳達(dá)給用戶，也可以將圖書(shū)館的館藏信息、工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)項(xiàng)目等發(fā)送給用戶，使用戶真正全面了解圖書(shū)館的服務(wù)，理解圖書(shū)館人，可以改變以往用戶心目中圖書(shū)館僅能提供借還書(shū)傳統(tǒng)服務(wù)的形象。

3.2 將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)

圖書(shū)館可以通過(guò)微博實(shí)時(shí)了解用戶的最新需求，也可以微博為平臺(tái)，向用戶及時(shí)地發(fā)送一些如免費(fèi)數(shù)字資源推介、新書(shū)薦購(gòu)、熱點(diǎn)講座視頻鏈接之類的信息，做到為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，引領(lǐng)用戶需求。

3.3 開(kāi)發(fā)潛在用戶，擴(kuò)展服務(wù)的虛擬空間

以往，用戶只有來(lái)到圖書(shū)館或登錄門戶網(wǎng)站才能了解圖書(shū)館、接受服務(wù)?，F(xiàn)在用戶可以通過(guò)微博，了解圖書(shū)館，從而將廣大的潛在用戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書(shū)館的現(xiàn)實(shí)用戶，擴(kuò)展圖書(shū)館信息服務(wù)空間，延伸服務(wù)功能，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式。

3.4 促進(jìn)館員交流，提高業(yè)務(wù)水平

館員之間借助微博這個(gè)平臺(tái)，可進(jìn)行工作交流和探討，實(shí)現(xiàn)館員之間工作經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)的共享；館領(lǐng)導(dǎo)與館員通過(guò)微博聯(lián)絡(luò)，可使館領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，進(jìn)而隨時(shí)對(duì)館員進(jìn)行工作指導(dǎo)。微博是館員之間吐露心聲的平臺(tái)，更是館領(lǐng)導(dǎo)與館員實(shí)現(xiàn)溝通的橋梁和紐帶，縮短了人與人之間的距離，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3.5 提升社會(huì)價(jià)值

社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度取決于高校圖書(shū)館服務(wù)滿足社會(huì)需要的程度，因此，要提升自己的社會(huì)價(jià)值，就需要拓展圖書(shū)館的服務(wù)空間，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。微博以它獨(dú)特的方式正改變著人們的思維，在其應(yīng)用于高校圖書(shū)館信息服務(wù)的同時(shí)，也在諸多方面提升著圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

微博作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息交流方式，以其即時(shí)、快速、便捷、互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)，已成為人們網(wǎng)絡(luò)溝通交流工具。高校圖書(shū)館界要逐步將微博融入到信息服務(wù)中去，在圖書(shū)館領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

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