提高高校圖書館讀者服務質(zhì)量的思考與建議

武秀云

（德州學院，山東 德州 253023）

隨著社會進步，信息技術(shù)不斷發(fā)展，新的文獻載體：如計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的廣泛應用，對傳統(tǒng)意義上圖書館的功能、服務和圖書管理員技能都提出了新的要求。在新的歷史時期，如何把圖書館事業(yè)推上新的臺階，把圖書館的對社會群體滿足拓展到對個人滿足層次，把傳統(tǒng)單一形式的讀者上門借閱管理，拓寬為對讀者多種形式的全方位的網(wǎng)絡(luò)服務，是圖書管理工作適應新時期社會需求的實際需要，也是圖書管理者必須面對的課題。筆者力圖通過近幾年的工作實踐，從改善讀者閱讀環(huán)境、拓展特色服務和提高管理員素質(zhì)幾個方面提出一些建議。

一、為讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

高校圖書館讀者服務質(zhì)量的好壞直接影響其文獻信息的利用和高校教學質(zhì)量，也影響到高校圖書館事業(yè)的發(fā)展和其自身的形象。因此，高校圖書館應努力創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。文獻的價值是一個常量，而閱讀效益是一個變量，讀者利用圖書館是實現(xiàn)圖書館效益的前提。能否充分發(fā)揮圖書館的社會效益，關(guān)鍵在于圖書館是否能夠吸引讀者充分利用圖書館。而優(yōu)雅、舒適的閱讀環(huán)境無疑會對讀者產(chǎn)生較大的吸引力。因此，高校圖書館必須在環(huán)境上下功夫，筆者從實踐中感到，應從以下四個字上下功夫：一是“新”，即室內(nèi)空氣要清新，掌握合理的通風透氣；二是“潔”，注意閱覽室衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔；三是“雅”，經(jīng)常擺放一些花木、裝飾、擺件，并根據(jù)讀者人群和季節(jié)隨時更換，給讀者一份高雅的情趣感；四是“靜”，要從內(nèi)外部兩方面入手，搞好周圍環(huán)境治理，從館員服務入手保持閱讀環(huán)境無躁聲。

二、改進讀者服務方法，拓展讀者服務領(lǐng)域

（一）現(xiàn)代化服務手段與傳統(tǒng)服務手段相結(jié)合

圖書館現(xiàn)代化建設(shè)是在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來的，只有傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，才能使圖書館的服務手段真正趨向完善。特別是現(xiàn)在，高校圖書館外借閱覽及書庫日益開放，并向藏、檢、閱一體化方向發(fā)展，讀者可自由進入圖書館，圖書館工作人員在為讀者服務時，最常見的是讀者事實性咨詢，如“xx書放在哪里”，“有沒有xx書”，這時館員如果不熟悉館藏，就很難做到圖書館界所倡導的“百問不煩，百問不倒”的境界，服務質(zhì)量就無從提高。因此，傳統(tǒng)的服務方式在現(xiàn)代圖書館中，仍然發(fā)揮其應有的作用。當然，網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館的服務手段要多樣化、現(xiàn)代化，不應局限于傳統(tǒng)的服務方式。應利用新技術(shù)、新方法，以計算機為手段，查詢網(wǎng)絡(luò)電子信息，發(fā)揮圖書館組織、鑒別、篩選信息的導航及指導閱讀作用，并將知識庫中的各種信息進行深層次的整理加工，提供給讀者，把高校圖書館的讀者服務水平提高到一個新的層次。

（二）個性化文獻信息集約服務

1.特色服務。開展特色服務要注意兩個萬面：首先，要突出一個“?！弊?。高校圖書館服務應在專題上做文章，可讓圖書館館員到各院系與師生座談，了解學科建沒情況，從而更好、更充分地利用圖書館信思源這一優(yōu)勢，開展定向?qū)ｎ}服務，有針對性地編制二、三次文獻，廣、快、精地為高校教學科研活動提供專業(yè)文獻信息。其次，要突出一個“活”字。高校圖書館在服務方式上要“靈活多變”，要改變傳統(tǒng)“你求、我供”的被動服務方式，樹立主動服務、超前服務的思想意識，變被動為主動，以靈活多變的服務方式，來吸引更多的讀者，如可建立特色閱覽室。當今大學生大部分是獨生子女，依賴性強，而社會競爭越來越激烈，他們的生活、學習壓力都很大。高校圖書館可根據(jù)大學生的特點，增開幽默書籍閱覽室、心理書籍借閱及咨詢室。

2.文獻信息超前服務。信息時代，高效化已成為文獻信息服務工作追求的目標，而文獻信息的超前服務，是提高文獻信息服務水平，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務的一條有效途徑。高校文獻信息超前服務，是高校文獻信息工作部門遵循文獻信息服務規(guī)律，以讀者的潛在性需求為出發(fā)點，以滿足用戶的現(xiàn)實性需求為目標，提前向用戶傳遞其未來需要的文獻信息的一種服務方式。大學生在校幾年學習的過程中，是一個由低級到高級、由淺入深循序漸進的發(fā)展過程。學習的內(nèi)容與環(huán)節(jié)，從基礎(chǔ)課到專業(yè)課，從系統(tǒng)理論學習到實驗、實習和社會調(diào)查，最后進行畢業(yè)設(shè)計或畢業(yè)論文及專題研究寫作，每一個大學生都要經(jīng)過這幾個階段，而每個階段都有相對穩(wěn)定的閱讀特點。因此，高校圖書館可根據(jù)大學生的這一信息需求特點開展文獻信息超前服務，為大學生提供更高層次的信息服務。

三、提高圖書管理人員素質(zhì)，發(fā)揮示范作用

如果把圖書情報工作的本質(zhì)定位于文獻信息資源的收集、整理、開發(fā)和傳播，那么它就必須具備三個基本要素，即足夠數(shù)量的文獻信息占有、先進的信息收集開發(fā)傳播技術(shù)手段和足以勝任上述工作的合格人才，三者中后者最重要。沒有合格的人才，就無從獲取足夠數(shù)量高質(zhì)量的文獻信息，也無從掌握先進的技術(shù)手段。一是圖書管理員必須有較好的思想素質(zhì)。因為高校圖書館館員的工作是提供文獻信息服務，日復一日地重復幾乎相同的工作，對自己的發(fā)展和成果創(chuàng)造幾乎為零，完全是憑著一種奉獻精神進行，這在市場經(jīng)濟環(huán)境下是很難得的，所以，一個稱職的館員，首先應是一個熱愛本職工作樂于奉獻的優(yōu)秀工作者。二是一個好的圖書管理員必須有良好的業(yè)務素質(zhì)。要有豐富的科學文化知識和圖書館學、分類學、情報學、心理學以及計算機等知識，才能最大限度滿足讀者不同需求。圖書館員是終身學習的倡導者，也必須是終身學習的實踐者。補充新知識和提高技能不能“等”和“靠”，最迅速的辦法是通過自學來掌握，通過實踐來提高。每一位館員都應該努力做一名圖書情報學和信息技術(shù)學的復合人才。能夠擔任信息向?qū)У男滦蛥⒖甲稍內(nèi)藛T、信息員，并且應是具有一定的外語水平的學科專業(yè)人員。對新參加工作的非圖書情報人員必須進行上崗培訓，對全體館員定期或不定期組織業(yè)務知識的學習、更新，多提供培訓、再教育機會，鼓勵學習，改善現(xiàn)有人才的學科結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，形成人才資源的合理配置。

［1］ 羅澤宇.重塑高校圖書館讀者服務系統(tǒng)［J］.圖書館雜志，2005，（10）：42-43.

［2］ 王流芳.中小型公共圖書館館員現(xiàn)狀與建設(shè)探索［J］.圖書館雜志，2005，（8）：42-43.

［3］ 王秀存.新時代高校圖書館的出路［J］.中國高等教育研究論叢，2004，（2）：1-3.