基于ERP的企業(yè)績(jī)效考核方法探討

陸 驥，周 莉

（南京人口學(xué)院 信息科學(xué)系，江蘇 南京210042）

基于ERP的企業(yè)績(jī)效考核方法探討

陸 驥，周 莉

（南京人口學(xué)院 信息科學(xué)系，江蘇 南京210042）

績(jī)效考核是企業(yè)常用的一種管理方法，有一套復(fù)雜的指標(biāo)體系。企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核的過程中往往會(huì)感到繁瑣而不能達(dá)到預(yù)期目的。本文應(yīng)用信息技術(shù)的思想和方法，基于企業(yè)ERP系統(tǒng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膯T工崗位分類和分級(jí)，采用異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊技術(shù)和員工業(yè)績(jī)配比方法，設(shè)計(jì)出一種操作簡(jiǎn)便的方法較好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)績(jī)效考核。

ERP；績(jī)效考核；業(yè)績(jī)配比；簡(jiǎn)易方法

1.績(jī)效考核的特點(diǎn)

績(jī)效考核是企業(yè)考核各個(gè)崗位員工的工作業(yè)績(jī)、行為能力和客戶滿意度的常用方法，也是企業(yè)人力資源管理的一種有效工具。目前西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)管理過程中已經(jīng)形成了比較成熟的績(jī)效考核方法，建立了一整套完整的考核與激勵(lì)的體系，如KPI方法、平衡卡方法等。但這些方法主要適用于具有一定規(guī)模，特別是大中型規(guī)模、管理比較規(guī)范、企業(yè)文化底蘊(yùn)深厚、員工素質(zhì)高的企業(yè)，并且每個(gè)企業(yè)都有一套適合自己生產(chǎn)特點(diǎn)、管理特色的、包含幾百個(gè)指標(biāo)要素的考核體系。我國(guó)很多企業(yè)發(fā)展歷史較短，大多數(shù)甚至還沒有建設(shè)自己特有的企業(yè)文化，管理還欠規(guī)范，還無法建立覆蓋全面的考核要素指標(biāo)，目前階段學(xué)習(xí)績(jī)效考核思想的企業(yè)很多，具體應(yīng)用且達(dá)到考核目的企業(yè)卻較少。有些企業(yè)引進(jìn)、使用了績(jī)效考核方法后，管理人員普遍感覺是指標(biāo)太多、操作煩瑣，似乎是為考核而考核。

企業(yè)績(jī)效考核的目的是正確地評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)、激勵(lì)員工創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富，員工獲得更多的價(jià)值回報(bào)和崗位提升?？?jī)效考核方法如果涉及到幾十個(gè)甚至幾百個(gè)考核指標(biāo)，員工整天為了考核而填寫報(bào)表，其一，員工會(huì)厭煩；其二，員工填寫報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)度很難符合要求。這樣會(huì)事與愿違，不僅不能提升企業(yè)管理水平，相反會(huì)造成企業(yè)與員工之間的矛盾。現(xiàn)在我們可以設(shè)計(jì)一種簡(jiǎn)易的績(jī)效考核方法。所謂簡(jiǎn)易的績(jī)效考核方法，主要在于三個(gè)方面：（1）考核指標(biāo)個(gè)數(shù)少但可以量化，最能夠反映員工的工作實(shí)績(jī)；（2）指標(biāo)數(shù)據(jù)來源方便，且客觀公正，沒有人為因素的干擾；（3）建立的績(jī)效考核系統(tǒng)有利于員工認(rèn)同，便于用戶操作。

2.企業(yè)管理分析

分析、考核企業(yè)的角度很多，例如從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、文化特色等角度，本文從企業(yè)價(jià)值運(yùn)動(dòng)的角度看，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中有三個(gè)“流”發(fā)生，即物資流、資金流和信息流。起點(diǎn)是：企業(yè)資金流出，原材料（物資）流入；過程是：原材料（物資）的功能、形態(tài)發(fā)生變化，價(jià)值不斷增加；終點(diǎn)是：產(chǎn)品（物資）流出，資金流入。資金的流入要大于流出，即就是盈利，否則虧損。注意到，物資從流入到流出的過程就是員工付出勞動(dòng)的過程，就是企業(yè)管理的過程、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過程。根據(jù)企業(yè)管理的特點(diǎn)，企業(yè)員工一般分為四類：（1）與產(chǎn)品制造有關(guān)的生產(chǎn)一線員工，包括車間操作工人、原材料倉(cāng)庫(kù)管里員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等；（2）與原材料、產(chǎn)品流動(dòng)有關(guān)的員工，包括銷售人員、產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理員、物流人員等；（3）輔助生產(chǎn)崗位員工，包括機(jī)修電儀人員、水電氣保障供應(yīng)人員等；（4）管理崗位員工，包括經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人，技術(shù)開發(fā)與管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)，以及黨政工團(tuán)等人員。每一類人員中又可以設(shè)置多個(gè)級(jí)別，如操作工可以按技術(shù)熟練程度、勞動(dòng)強(qiáng)度和危險(xiǎn)性分為A、B、C、D四等甚至更多級(jí)別，不同的崗位級(jí)別有不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也有不同的考核要求。同樣，管理崗位一般設(shè)置九個(gè)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，既體現(xiàn)了不同的崗位責(zé)任，更反映了不同薪酬標(biāo)準(zhǔn)，階梯式的管理模式形成了合理的人才結(jié)構(gòu)，師傅可以帶徒弟，年輕員工有發(fā)展空間。這樣的崗位設(shè)置和人員配置，結(jié)合績(jī)效考核的應(yīng)用才可以起到激勵(lì)員工的作用。

目前，很多企業(yè)已經(jīng)使用了ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的訂單和預(yù)測(cè)確定主生產(chǎn)計(jì)劃，再生成物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)能力計(jì)劃等，記錄了物料流動(dòng)過程的品名信息、數(shù)量信息、質(zhì)量信息、責(zé)任崗位和責(zé)任人信息，直至產(chǎn)品的銷售信息，反映了從物料到產(chǎn)品的數(shù)量變化過程、價(jià)值變化過程，以及各個(gè)崗位所花費(fèi)的時(shí)間，即投入的人力物耗的過程。ERP系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)指揮的平臺(tái)，我們能夠利用ERP的數(shù)據(jù)進(jìn)行績(jī)效考核。

3.績(jī)效考核方法設(shè)計(jì)

3.1 考核中的數(shù)據(jù)計(jì)算模型

（1）對(duì)于一線員工，考核員工單位時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量，即直接價(jià)值，用字母A表示；如果出現(xiàn)次品，數(shù)量（價(jià)值）用字母B表示；如果出現(xiàn)廢品，數(shù)量（價(jià)值）用字母C表示，則考核的實(shí)際價(jià)值為：A-2*B-4*C。這里的系數(shù)2和3可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。生產(chǎn)1件次品或1件廢品的話，所消耗企業(yè)的資源或許大于生產(chǎn)1件正品的資源，系數(shù)可能還要提高。還可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)定次品、廢品占總產(chǎn)品數(shù)量的百分比而確定員工生產(chǎn)價(jià)值的公式?？傊?，這里的計(jì)算公式比較簡(jiǎn)單，易于實(shí)現(xiàn)。

（2）對(duì)于與原材料、產(chǎn)品流動(dòng)有關(guān)的員工，考核他們的工作批次量，因?yàn)閷?duì)于銷售等崗位上的員工來說，談判一筆大單子和談判一筆小單子，幾乎要花相同的時(shí)間。有效工作批次量記為A，一般是合同個(gè)數(shù)；無效工作批次量記為B；期間退貨批次記為C，則考核的員工實(shí)際價(jià)值為：A+0.2*B-2*C。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，可以將工作批次改為工作的件數(shù)，包括臺(tái)數(shù)、噸位數(shù)等計(jì)量。

（3）對(duì)于輔助生產(chǎn)崗位員工，考核他們的正常保障周期天數(shù)，即儀器設(shè)備正常、水電氣供應(yīng)正常，一個(gè)周期的天數(shù)記為A，不正常的天數(shù)記為B，則考核的員工實(shí)際價(jià)值為A-5*B，有些企業(yè)改為B/A來考核。

（4）對(duì)于管理崗位員工，考核他們的工作準(zhǔn)時(shí)性和服務(wù)滿意度，應(yīng)該完成工作的考核數(shù)記為A，實(shí)際完成的工作數(shù)記為B，服務(wù)對(duì)象的工作次數(shù)記為C，不滿意的數(shù)量記為D，則考核的員工實(shí)際價(jià)值為：B/A-C/D。在實(shí)際的績(jī)效考核過程中，最難真實(shí)考核的對(duì)象就是管理工作崗位的員工，一是他們的工作難以準(zhǔn)確量化；二是難以準(zhǔn)確采集到所需數(shù)據(jù)；三是考核指標(biāo)容易遺漏或重復(fù)，比如在本文中的不滿意數(shù)D里可能已包含了員工因工作沒有及時(shí)完成而造成了服務(wù)對(duì)象的不滿意，但對(duì)于員工沒有及時(shí)完成工作的問題考核中B里已經(jīng)有了記錄，因此造成了不合理的重復(fù)考核數(shù)據(jù)。另外，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的不滿意信息的采集也不可能及時(shí)、準(zhǔn)確，因?yàn)橛械姆?wù)對(duì)象對(duì)員工的工作雖然不滿意，但他并沒有反映出來，考核部門就無法記錄、量化。

值得一提的是對(duì)于管理崗位員工的績(jī)效考核。現(xiàn)在有些企業(yè)對(duì)于管理崗位員工的考核采取了與企業(yè)整體效益掛鉤的方法，既考慮上述的工作完成效率和服務(wù)對(duì)象的滿意度，同時(shí)考核企業(yè)的整體效益因素。也就是說，管理崗位員工不僅要及時(shí)做好本職工作、服務(wù)好生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，還要為企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。這種方案的好處是，全面考核了管理崗位員工的績(jī)效，又避免了管理崗位員工與其它崗位員工績(jī)效回報(bào)差距過大的可能性，強(qiáng)化了員工崗位責(zé)任和對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，以績(jī)效考核來激勵(lì)員工勤奮工作，驅(qū)動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

3.2 數(shù)據(jù)采集技術(shù)

績(jī)效考核的對(duì)象是企業(yè)員工，上述員工分類適應(yīng)了一般工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，包括流程型企業(yè)、離散型企業(yè)和混合型企業(yè)。企業(yè)結(jié)合目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，建立各類各級(jí)崗位的考核指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，用以考核員工實(shí)際工作績(jī)效?？己酥笜?biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)（JX1）中設(shè)置：崗位編號(hào)、不合格指標(biāo)值、合格指標(biāo)值、中等指標(biāo)值、良好指標(biāo)值、優(yōu)秀指標(biāo)值、異常指標(biāo)值等，其中崗位編號(hào)中包含了人員類別和級(jí)別信息。員工基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)庫(kù)中（JX2）設(shè)置：?jiǎn)T工編號(hào)、崗位編號(hào)、姓名、性別、身份證號(hào)碼等必須信息，另外可以增加學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、技能特長(zhǎng)等信息?？己藬?shù)據(jù)庫(kù)（JX3）設(shè)置：時(shí)間段、員工編號(hào)、崗位編號(hào)、考核值等。

數(shù)據(jù)庫(kù)JX1和JX3是系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要管理部門輸入并根據(jù)員工崗位、類別、級(jí)別的變動(dòng)而及時(shí)更新。數(shù)據(jù)庫(kù)JX2的數(shù)據(jù)是某一時(shí)間段的來自于ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)，是動(dòng)態(tài)的。有兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)問題：第一，JX2與ERP的數(shù)據(jù)通訊。采用異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)接口技術(shù)，JX2自動(dòng)從ERP中讀取數(shù)據(jù)，由用戶自行開發(fā)的中間件軟件或微軟提供的ODBC（開放式數(shù)據(jù)庫(kù)連接）實(shí)現(xiàn)。第二，數(shù)據(jù)配比。如果是流程型企業(yè)，JX2從ERP中讀來的數(shù)據(jù)是一個(gè)車間、工段的，而一個(gè)車間、工段會(huì)有多名員工，這里要根據(jù)員工級(jí)別配比各人的業(yè)績(jī)。如果是離散型企業(yè)，ERP系統(tǒng)不僅可以記錄產(chǎn)品（物料）的數(shù)量，同時(shí)可以記錄相關(guān)的責(zé)任人，這樣JX2從ERP中讀到的就是有關(guān)員工個(gè)人的工作數(shù)據(jù)。有了每個(gè)員工某一時(shí)間段的工作數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比對(duì)處理，可以自動(dòng)快速地完成企業(yè)的績(jī)效考核工作。

4.小結(jié)

總之，企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核是為了考核各個(gè)崗位員工的工作業(yè)績(jī)、行為能力和客戶滿意度，可以激勵(lì)員工的工作熱情和效率，提升企業(yè)的管理水平和效益?？?jī)效考核要達(dá)到預(yù)期的目的其設(shè)計(jì)方案和應(yīng)用的技術(shù)都必須是簡(jiǎn)單、可行的。本文探討的方法企業(yè)只要一次性輸入考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和員工基礎(chǔ)數(shù)據(jù)即可，工作量較小，以后的考核工作時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以依賴ERP系統(tǒng)對(duì)任意考核對(duì)象，在任何時(shí)間段進(jìn)行，操作簡(jiǎn)便，方法實(shí)用，效果理想。

（注：本文系南京人口學(xué)院科研資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2008 C14）

[1]馬靜波.ERP環(huán)境下企業(yè)績(jī)效考核模型[J].牡丹江大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（4）.

[2]鄭稱德，王全勝，陳曦.我國(guó)企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施的業(yè)務(wù)流程績(jī)效實(shí)證研究[J].情報(bào)雜志，2010，（1）.