對(duì)高等學(xué)校產(chǎn)品的研究

湖北工業(yè)大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院

十堰市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 蘭 鵬

對(duì)高等學(xué)校產(chǎn)品的研究

湖北工業(yè)大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院

十堰市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 蘭 鵬

本文分析了高等學(xué)校產(chǎn)品是學(xué)生的幾個(gè)錯(cuò)誤原因，論證了高等學(xué)校產(chǎn)品是教育服務(wù)的正確性。并提出高等學(xué)校產(chǎn)品與一般產(chǎn)品的區(qū)別，指出學(xué)生具有產(chǎn)品屬性，對(duì)學(xué)校產(chǎn)品的正確認(rèn)識(shí)，有利于發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提高辦學(xué)思想，明晰辦學(xué)思路，提高學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。

學(xué)校；產(chǎn)品；教育

ISO9000∶2005標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的定義：產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果。由此，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，學(xué)生是高等學(xué)校的產(chǎn)品，持此觀點(diǎn)者認(rèn)為，高等學(xué)校將原來(lái)素質(zhì)和知識(shí)技能處于低一層次的學(xué)生進(jìn)行“加工”后，使之成為素質(zhì)和知識(shí)技能處于更高層次的人輸送給用人單位，而用人單位則是接受該產(chǎn)品的顧客，顧客接受學(xué)校提供的畢業(yè)生，因此學(xué)生是高等學(xué)校的產(chǎn)品。究竟學(xué)生是不是高等學(xué)校的產(chǎn)品？高等學(xué)校的產(chǎn)品是什么？誰(shuí)是學(xué)校顧客？對(duì)這些問(wèn)題的正確解答有利于高等學(xué)校教育質(zhì)量的改進(jìn)。實(shí)際上現(xiàn)在的很多教育現(xiàn)象和做法是在把學(xué)生當(dāng)作“產(chǎn)品”來(lái)對(duì)待，認(rèn)為學(xué)校的產(chǎn)品是學(xué)生，用人單位是顧客，學(xué)校是為用人單位培養(yǎng)學(xué)生的基地（工廠）。［1］筆者認(rèn)為學(xué)生不是高等學(xué)校的產(chǎn)品。

1 學(xué)生是高等學(xué)校產(chǎn)品的錯(cuò)誤分析

1.1 從過(guò)程結(jié)果來(lái)看，學(xué)生不是產(chǎn)品

產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是組織將顧客的要求轉(zhuǎn)化成滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品的過(guò)程。也就是說(shuō)，根據(jù)顧客的要求和組織的方針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)，實(shí)施產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，根據(jù)報(bào)告結(jié)果采取措施，以便持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，最終滿(mǎn)足顧客要求。可見(jiàn)，產(chǎn)品是按著預(yù)期的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝和過(guò)程制造出來(lái)的，是人的主觀意志的結(jié)果。首先，學(xué)生是自我成長(zhǎng)的結(jié)果。學(xué)生的身心成長(zhǎng)與發(fā)展是一個(gè)歷史的過(guò)程，從呱呱墜地的那天起，就開(kāi)始了從小到大，從弱到強(qiáng)，從無(wú)知到有知，從出生到死亡的歷史長(zhǎng)河。人的本能的東西即遺傳素質(zhì)，決定了自身成長(zhǎng)發(fā)展的可能性和特殊性。學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展是自身的事；其次，學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展離不開(kāi)外界的環(huán)境與條件，是在外界的環(huán)境與條件作用下，多方面因素共同影響的結(jié)果。家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)影響度對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)起到了制約作用。還有，學(xué)校是供學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展的場(chǎng)所，學(xué)校教育只是為學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展提供了環(huán)境和條件。學(xué)生在這一環(huán)境中，在教師的培養(yǎng)、呵護(hù)下自由地成長(zhǎng)與發(fā)展。學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展與產(chǎn)品的生產(chǎn)不同，還表現(xiàn)在人從降生出世的那天起（可以說(shuō)從胚胎開(kāi)始），就以一個(gè)帶有遺傳基因的客觀實(shí)在而存在。學(xué)生將來(lái)的發(fā)展除了受其遺傳素質(zhì)的影響外，還要受到其周?chē)鞣N各樣的外界條件的影響。但是，學(xué)生是活生生的人，具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，其成長(zhǎng)與發(fā)展不是被動(dòng)的，而是在外界環(huán)境和條件的作用下，自我成長(zhǎng)的結(jié)果。然而，產(chǎn)品卻不然。產(chǎn)品是工廠根據(jù)顧客的要求和組織的方針，對(duì)物體的重新策劃、設(shè)計(jì)與建構(gòu)，是物體的改型或重新組合。對(duì)于物體本身來(lái)講，是被動(dòng)的，其命運(yùn)掌握在工程師和工人之手。

1.2 從檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，學(xué)生不是產(chǎn)品

檢驗(yàn)（Inspection）是指“通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)定”。［3］檢驗(yàn)是過(guò)程中的一組活動(dòng)。按ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)產(chǎn)品的符合性的評(píng)定應(yīng)貫穿于整個(gè)過(guò)程。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（inspection criteria）則是檢驗(yàn)活動(dòng)的客觀依據(jù)。總的來(lái)講，產(chǎn)品的檢驗(yàn)依據(jù)只有一個(gè)，那就是顧客滿(mǎn)意（customer satisfaction）程度。具體地講，產(chǎn)品合格與否的檢驗(yàn)有兩個(gè)指標(biāo)：一是質(zhì)量指標(biāo)，即產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量達(dá)到預(yù)期指標(biāo)的程度，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是產(chǎn)品的有用性指標(biāo)，即產(chǎn)品在多大程度上滿(mǎn)足了顧客要求。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿(mǎn)意程度。可見(jiàn)，產(chǎn)品的最終目的就是最大限度地讓顧客滿(mǎn)意。對(duì)學(xué)生的合格與否的檢驗(yàn)則是十分復(fù)雜的。除了對(duì)學(xué)生的質(zhì)量指標(biāo)構(gòu)成要素的認(rèn)識(shí)不盡相同外，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)技術(shù)手段和側(cè)重點(diǎn)等也不盡相同。對(duì)學(xué)生的檢驗(yàn)要從人的本質(zhì)、教育的本質(zhì)出發(fā)，對(duì)學(xué)生的心身成長(zhǎng)與發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)予以綜合的、全面的考慮。對(duì)學(xué)生的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是多方面的，也是復(fù)雜的，有些標(biāo)準(zhǔn)是活的、不確定的，況且有些標(biāo)準(zhǔn)難以制定（如我國(guó)迄今尚無(wú)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。這是因?yàn)椋瑢W(xué)生是具有主觀能動(dòng)性的人，一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展除了受到自身遺傳素質(zhì)的制約外，還要受到多種因素的影響。從上述分析我們可以看出，學(xué)生和產(chǎn)品有著不同的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，不能用檢驗(yàn)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品，更不能用檢驗(yàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生。

1.3 從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，學(xué)生不是產(chǎn)品

產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果”，其最終目的就是滿(mǎn)足顧客需要。產(chǎn)品在滿(mǎn)足顧客需要的過(guò)程中，體現(xiàn)為商品。這就是說(shuō)，把學(xué)生視為產(chǎn)品實(shí)際上就是把學(xué)生當(dāng)成了商品。這從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講也是說(shuō)不通的。如果學(xué)生是商品，首先涉及到的是教育成本問(wèn)題。所謂教育成本，就是培養(yǎng)學(xué)生所耗費(fèi)的社會(huì)勞動(dòng)。它包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)，也就是說(shuō)為培養(yǎng)學(xué)生由社會(huì)和受教育者個(gè)人直接和間接支付的全部費(fèi)用，貨幣是其表現(xiàn)形式。這樣計(jì)算下來(lái)，培養(yǎng)一名學(xué)生所耗費(fèi)的社會(huì)勞動(dòng)總額是相當(dāng)大的，其貨幣表現(xiàn)是昂貴的。按交換原則，教育的投入與商品必須等價(jià)交換，若低于生產(chǎn)他們的價(jià)值，“教育產(chǎn)業(yè)”就無(wú)法運(yùn)營(yíng)，就要倒閉；若價(jià)格高于生產(chǎn)他們的價(jià)值，“教育產(chǎn)業(yè)”才會(huì)有較多的盈利。若教育是產(chǎn)業(yè)，那么教育作為產(chǎn)業(yè)只能盈利。但問(wèn)題是教育是不創(chuàng)造“價(jià)值”的，教育不能當(dāng)作創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)業(yè)來(lái)運(yùn)行。教育的根本目的是育人，是為了幫助人很好地進(jìn)行社會(huì)化，而不是為了盈利賺錢(qián)。

但是，學(xué)生雖不是產(chǎn)品，但具有產(chǎn)品屬性。教育不是產(chǎn)業(yè)，學(xué)生不是產(chǎn)品，教育不是價(jià)值的構(gòu)成要素，但這并不等于說(shuō)不應(yīng)從經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的角度來(lái)研究教育事業(yè)，因?yàn)榻逃哂挟a(chǎn)業(yè)屬性。由于教育具有產(chǎn)業(yè)屬性，因而也就決定了學(xué)生的產(chǎn)品屬性。一方面，學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程像產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程一樣需要有大量的資金投入，也就是培養(yǎng)學(xué)生所耗費(fèi)的社會(huì)勞動(dòng)，即教育的成本性。它包括物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)，其貨幣表現(xiàn)為培養(yǎng)學(xué)生由社會(huì)和受教育個(gè)人直接和間接支付的全部費(fèi)用；另一方面，學(xué)生最終畢業(yè)后要走向社會(huì)，學(xué)生從小的社會(huì)（即學(xué)校）走向大的社會(huì)后，在大的社會(huì)中社會(huì)化的直接表現(xiàn)形式是被社會(huì)接納程度。被社會(huì)接納程度的判定標(biāo)準(zhǔn)就是社會(huì)的滿(mǎn)意程度，社會(huì)上往往以滿(mǎn)意程度來(lái)判定學(xué)生的質(zhì)量。也就是說(shuō)，學(xué)生具有可測(cè)量性。就像顧客判定產(chǎn)品一樣，滿(mǎn)意程度高，質(zhì)量就好，否則，質(zhì)量就低?？傊?，學(xué)生具有產(chǎn)品屬性，但學(xué)生不是產(chǎn)品。

2 對(duì)高等學(xué)校產(chǎn)品的正確認(rèn)識(shí)

2.1 學(xué)校的產(chǎn)品是其提供的教育和教學(xué)服務(wù)

學(xué)校向?qū)W生提供在校學(xué)習(xí)、生活的設(shè)施、設(shè)備，通過(guò)教職工的教育、教學(xué)、管理和服務(wù)，向?qū)W生提供知識(shí)、信息、方法和技能，使學(xué)生的素質(zhì)和能力得到了提高。這種幫助學(xué)生提高素質(zhì)、能力、增長(zhǎng)知識(shí)的過(guò)程以及學(xué)生知識(shí)、能力的增值，就是教育的產(chǎn)品?！敖逃?wù)”是過(guò)程，“過(guò)程的結(jié)果”即學(xué)生結(jié)束在學(xué)校的學(xué)習(xí)之后的變化和增值的部分才是學(xué)校的產(chǎn)品。在ISO9000∶2005質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)產(chǎn)品的詞條“注釋”中指出：“服務(wù)通常是無(wú)形的——例如服務(wù)的提供可涉及以下方面：在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車(chē)）上所完成的活動(dòng)；在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表）上所完成的活動(dòng)；無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。由此可見(jiàn)，教育當(dāng)屬于服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的范疇（無(wú)形產(chǎn)品的交付）。

2.2 學(xué)校產(chǎn)品的特性

教育服務(wù)具備其他服務(wù)產(chǎn)品一樣的共性，其生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的，即學(xué)生的知識(shí)與技能是在他接受教育的過(guò)程中逐步增長(zhǎng)和提高的。但學(xué)校產(chǎn)品也有區(qū)別于其他服務(wù)產(chǎn)品的特性，如：一、學(xué)生是學(xué)校產(chǎn)品的承載者。學(xué)校的產(chǎn)品——教育服務(wù)的結(jié)果是通過(guò)學(xué)生這一載體來(lái)體現(xiàn)的，即學(xué)生是學(xué)校產(chǎn)品的接受者。教師的知識(shí)再淵博，技能再高超，如果不授予學(xué)生，或不能為學(xué)生所接受，也就培養(yǎng)不出合格的畢業(yè)生，自然就沒(méi)有體現(xiàn)在學(xué)生身上的知識(shí)和能力的增值。

2.3 學(xué)生是學(xué)校產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的參與者

學(xué)生不能被動(dòng)地接受教育服務(wù)，而應(yīng)積極主動(dòng)地參與教育服務(wù)過(guò)程。教學(xué)本身就應(yīng)該是教師“教”與學(xué)生“學(xué)”的雙向互動(dòng)過(guò)程，只有教育者單方的努力，沒(méi)有學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿和努力，就不可能取得好的教育質(zhì)量，在這里，學(xué)生自我“生產(chǎn)”能力起著很大的作用。［4］學(xué)校產(chǎn)品的質(zhì)量最終需由用人單位檢驗(yàn)。由于學(xué)校提供的產(chǎn)品是無(wú)形的，其功用的發(fā)揮及質(zhì)量的優(yōu)劣表現(xiàn)只能通過(guò)產(chǎn)品承載者在工作實(shí)踐中體現(xiàn)出來(lái)。偉人毛澤東曾說(shuō)過(guò)：“學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用”。學(xué)生所掌握的知識(shí)與技能終究是用于解決實(shí)際問(wèn)題的，而這不可能全在學(xué)校內(nèi)完成，需要在工作實(shí)踐中不斷加以檢驗(yàn)。所以學(xué)校檢驗(yàn)產(chǎn)品是否合格只能是一種初步的、基本的檢驗(yàn)。

2.4 學(xué)校產(chǎn)品的生產(chǎn)周期較長(zhǎng)

教育屬于服務(wù)行業(yè)，學(xué)校的產(chǎn)品是學(xué)校向?qū)W生提供的教育服務(wù)，學(xué)生及其作為監(jiān)護(hù)人的家長(zhǎng)是消費(fèi)者，學(xué)生選擇學(xué)校就是消費(fèi)者選擇教育服務(wù)的類(lèi)型和檔次，學(xué)生交納學(xué)費(fèi)就是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)教育服務(wù)，而畢業(yè)生就業(yè)則是用人單位購(gòu)買(mǎi)學(xué)生的綜合才能，如，為什么招生時(shí)首先是學(xué)生選擇學(xué)校，為什么在教育學(xué)生的過(guò)程中是學(xué)生交納學(xué)費(fèi)而不是學(xué)校投資，為什么畢業(yè)生就業(yè)時(shí)學(xué)校一分錢(qián)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)也沒(méi)有，為什么學(xué)生荒廢學(xué)業(yè)學(xué)生自己得承擔(dān)一定責(zé)任。［5］學(xué)校產(chǎn)品在被消費(fèi)者選擇時(shí)還只是一種預(yù)期產(chǎn)品。消費(fèi)者主要是根據(jù)其第一印象（如學(xué)校的聲譽(yù)、品牌、硬件環(huán)境以及性?xún)r(jià)比等）來(lái)選擇學(xué)校的，其“購(gòu)買(mǎi)”的產(chǎn)品是否適用，質(zhì)量是否合格，要在其畢業(yè)后（即產(chǎn)品“生產(chǎn)”工序完全結(jié)束后）方能顯現(xiàn)出來(lái)，所以這種選擇是具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的。

總之，將學(xué)校產(chǎn)品定為教育服務(wù)，就明確了學(xué)校的一切工作必須以學(xué)生為中心，促使學(xué)校轉(zhuǎn)變辦學(xué)思想，建立起與人才市場(chǎng)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)和課程體系，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，建立起先進(jìn)的圖書(shū)和設(shè)備，營(yíng)造出一個(gè)良好的學(xué)術(shù)氛圍，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)有利于個(gè)性發(fā)展的空間，建立起一整套優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)系統(tǒng)，讓每個(gè)學(xué)生的潛力得到充分發(fā)揮，使每個(gè)學(xué)生在校所得受益終生。只有這樣，才能贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)，才能贏得國(guó)家和社會(huì)各界的廣泛支持，才能贏得更多的生源，才能為國(guó)家培養(yǎng)出更多高素質(zhì)的人才。

［1］王濤.學(xué)校教育的產(chǎn)品.山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)（高等教育版），2002年增刊.

［2］何玉海.學(xué)生是產(chǎn)品嗎？現(xiàn)代教育科學(xué)，2005（1）.

［3］李東風(fēng).對(duì)職教“產(chǎn)品”的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí).職教論壇，2005（9）.

［4］孫妍.高等教育服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理研究.西南交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（3）.

［5］孔凡莉.淺析高等學(xué)校產(chǎn)品、市場(chǎng)及其運(yùn)作管理模式.牡丹江大學(xué)學(xué)報(bào)，2006（6）.

2012－05－05）