以創(chuàng)建誠信醫(yī)院為契機(jī) 整體推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)

蘇雅娣

(河北省開灤集團(tuán)有限責(zé)任公司醫(yī)院 河北 唐山 063000)

開灤醫(yī)療集團(tuán)組建于2001年，現(xiàn)有12所醫(yī)院，承擔(dān)著開灤系統(tǒng)13萬職工和近20萬家屬的醫(yī)療衛(wèi)生保健任務(wù)。開展創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”活動(dòng)以來，開灤醫(yī)療集團(tuán)認(rèn)真把握新形勢(shì)下行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵，把創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”作為建設(shè)和諧醫(yī)院、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。經(jīng)過3年的努力，醫(yī)療集團(tuán)所屬二級(jí)以上醫(yī)院全部達(dá)到“誠信醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)，開灤醫(yī)療系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)整體邁上了新臺(tái)階。

1 實(shí)行目標(biāo)管理，強(qiáng)化創(chuàng)建責(zé)任，營造濃厚的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍

首先明確醫(yī)療集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)是行風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，讓其任“創(chuàng)建‘誠信醫(yī)院’活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”組長(zhǎng)，專門成立了行風(fēng)辦，醫(yī)療集團(tuán)與所屬醫(yī)院院長(zhǎng)簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，要求院長(zhǎng)履行行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人的職責(zé);其次是組織全員簽訂了目標(biāo)考核責(zé)任狀，配套實(shí)行了“風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度管理辦法”，使人人承擔(dān)起行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任;再次是建立健全了各項(xiàng)調(diào)度例會(huì)制度，把“誠信醫(yī)院”與行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療工作、醫(yī)院管理緊密結(jié)合，營造出濃厚的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。同時(shí)，還把“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建向科室和個(gè)人延伸，以黨總支、黨支部為單位，為2363名醫(yī)、護(hù)、技人員建立了“誠信檔案”，把記錄考核結(jié)果與本人晉級(jí)、晉職和收入分配掛鉤。

2 細(xì)化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，提煉醫(yī)院理念，形成創(chuàng)建活動(dòng)的良性互動(dòng)機(jī)制

按照活動(dòng)的總體部署和要求，堅(jiān)持從宣傳教育、基礎(chǔ)考核、機(jī)制建設(shè)入手細(xì)化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”的內(nèi)涵，開展了“創(chuàng)五好、包三五、爭(zhēng)兩佳”活動(dòng)。即誠信氛圍好、服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)療工作質(zhì)量好、就醫(yī)環(huán)境好、行業(yè)作風(fēng)好;服務(wù)態(tài)度無投訴、醫(yī)療護(hù)理無缺陷、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)無違紀(jì);爭(zhēng)創(chuàng)最佳誠信單位和最佳誠信員工，努力在各醫(yī)院內(nèi)部形成“員工講誠信、科室講誠信、醫(yī)院講誠信”的良性互動(dòng)機(jī)制。醫(yī)療集團(tuán)黨委在全體黨員中開展了“學(xué)先進(jìn)典型，塑黨員形象，做白衣天使，為黨旗增輝”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，結(jié)合“保持白衣天使本色教育”，廣泛開展誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，評(píng)選出誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體100個(gè)，先進(jìn)個(gè)人230名。同時(shí)，還推選出敬業(yè)創(chuàng)新的CT室主任郭慶樂、兢兢業(yè)業(yè)工作的中西醫(yī)結(jié)合肝膽科主任史美媛、固牢思想防線的藥劑科主任于寶成3個(gè)不同典型，讓他們?cè)卺t(yī)療集團(tuán)內(nèi)巡回報(bào)告，對(duì)集團(tuán)成員進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)、廉潔從醫(yī)、保持先進(jìn)性系列教育。在醫(yī)療集團(tuán)中征集醫(yī)院理念和崗位名言，共征集到1793條，從中評(píng)選出110條作為生存理念、價(jià)值理念、質(zhì)量理念、服務(wù)理念和崗位名言。

3 規(guī)范醫(yī)療行為，完善長(zhǎng)效機(jī)制，提高創(chuàng)建活動(dòng)水平

在活動(dòng)中，把創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”活動(dòng)與醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合，將規(guī)范行為、改進(jìn)服務(wù)、提高質(zhì)量、保證安全作為重點(diǎn)。①修訂完善了醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理等醫(yī)療安全核心管理制度20余項(xiàng)，舉辦法律法規(guī)講座9次，對(duì)醫(yī)療集團(tuán)所屬醫(yī)院的科室注冊(cè)、醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)上崗進(jìn)行自查自糾，杜絕了無證上崗、跨專業(yè)上崗問題。②以醫(yī)療安全為重點(diǎn)，突出“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn)，組織開展了病歷缺陷、護(hù)理安全大討論、病歷書寫、護(hù)理模擬應(yīng)急搶救比賽等全員練兵比武活動(dòng)，評(píng)選出技術(shù)狀元、標(biāo)兵24名。③以糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作為切入點(diǎn)，對(duì)管理人員和關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行警示教育和法制教育。集中學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》和《社會(huì)主義榮辱觀教育讀本》，開展“假如我是一名患者”、“我心目中白衣天使形象”全員大討論，不間斷地進(jìn)行行風(fēng)系列教育，增強(qiáng)了抵制商業(yè)賄賂、預(yù)防職務(wù)犯罪、依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺意識(shí)。④抓好長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，健全了醫(yī)療集團(tuán)《行業(yè)作風(fēng)考核辦法》、《行業(yè)紀(jì)律規(guī)定及考核辦法》、《行風(fēng)投訴處理暫行規(guī)定》制度，完善了誠信衛(wèi)生、行業(yè)紀(jì)律、合理用藥、醫(yī)保費(fèi)用、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等單項(xiàng)考核制度。加強(qiáng)財(cái)務(wù)物資管理，嚴(yán)禁違規(guī)設(shè)立“賬外賬”、“小金庫”。對(duì)藥品采購管理約法三章，一旦發(fā)現(xiàn)以回扣促銷藥品，將終止業(yè)務(wù)往來，停止支付藥款。嚴(yán)格執(zhí)行“藥品雙排序”、“雙公示”、“雙監(jiān)督”等制度，控制藥品價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在門診大廳設(shè)置電子觸摸屏便于患者查詢，使用自費(fèi)和貴重藥品必須經(jīng)患者簽字同意。

4 加大整體投入，和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造良好的行業(yè)形象

通過開展創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”活動(dòng)，開灤醫(yī)療集團(tuán)的整體形象有一定提升。集團(tuán)內(nèi)部投資了3780萬元完成3個(gè)傷工搶救中心醫(yī)療設(shè)備的招標(biāo)采購工作，初步緩解了醫(yī)療設(shè)備短缺的壓力;林西醫(yī)院新建門急診樓已投入使用，趙各莊醫(yī)院手術(shù)室改造工程、開灤精神病院征地和電力增容改造工程、開灤醫(yī)院分院及保健站改建工程已經(jīng)完工;開灤職業(yè)病醫(yī)院肺灌洗技術(shù)已經(jīng)開始實(shí)施;開灤醫(yī)院安全技改和內(nèi)部裝修工程已經(jīng)啟動(dòng)，多年來遺留下來的歷史欠賬得到逐步改善。在“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)過程中，醫(yī)療集團(tuán)大力推行人性化服務(wù)，積極承擔(dān)扶貧濟(jì)困的社會(huì)責(zé)任，集團(tuán)各醫(yī)院都承擔(dān)了對(duì)口扶貧任務(wù)，并向張北縣和玉田縣派出45名醫(yī)療隊(duì)員。收治貧困患者52人，救治先搶救后辦手續(xù)患者71人，對(duì)農(nóng)村合作醫(yī)療患者實(shí)行住院伙食補(bǔ)貼;百元以上大型檢查、手術(shù)費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠20%的政策;對(duì)特困群眾實(shí)行“一免三減”，2006年以來，共累計(jì)減免費(fèi)用197萬元。唐海三場(chǎng)1名住院患者家庭因大病返貧，經(jīng)醫(yī)療集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)專門研究給予了特殊減免。開灤醫(yī)院急診科主任、護(hù)士長(zhǎng)帶頭捐款捐物幫助山東一名家境困難的患者，中西醫(yī)肝膽病區(qū)20名醫(yī)護(hù)人員為住院特困家庭子女捐款，受到社會(huì)各界的贊譽(yù)。2008年共收到患者表揚(yáng)360封，錦旗、鏡匾127件，拒收紅包、禮品、拒吃宴請(qǐng)158人次，患者投訴率比上一年減少50%。