醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷在和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

程國宏 呂月萍

(內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市醫(yī)院 內(nèi)蒙古 巴彥淖爾 015000)

在醫(yī)學(xué)的發(fā)展過程中，倡導(dǎo)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，實施人性化護理，落實以醫(yī)患為中心的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了當(dāng)代醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷理念。為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的需要，更主要的是在和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建中能起到積極的作用，緩解醫(yī)患間的矛盾，從而達(dá)到醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益雙贏的目的。

1 人文關(guān)懷的內(nèi)涵

人文關(guān)懷的核心思想是把人作為一切活動的出發(fā)點和歸宿，人是第一位的。人文是“為人之本”，人文關(guān)懷是對人的主體、地位，對符合人性的需求、生存狀態(tài)、生活條件以及保障的關(guān)注。醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷著重強調(diào)尊重患者的情感世界，尊重患者的意愿，注重情感的傾注。體現(xiàn)對于人的生命、健康、權(quán)利、人格的尊重和關(guān)注，并給予患者生活、生理、心理、安全、精神等全方位的服務(wù)，使其感受到家庭的溫馨，有利于患者早日康復(fù)。

2 倡導(dǎo)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的必要性

2.1 人文關(guān)懷能贏得患者及家屬的信任 每位患者選擇醫(yī)院就診，是對醫(yī)院的信任。因而，作為醫(yī)務(wù)人員，既要以治病為主，解除他們生理上的痛苦，還要做到全面地關(guān)心患者，做到以人為本，一切以患者為中心，一切讓患者滿意，從而增加患者對醫(yī)院的信任。

2.2 人文關(guān)懷有利于患者的早日康復(fù) 患者在整個治療和護理期間，需要的不僅是高超的治療手段，還有醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重。因此，作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)將患者的需要、滿意作為醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)，以良好的心態(tài)投入工作，一切以患者的需要為出發(fā)點，主動關(guān)心、理解、指導(dǎo)患者，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復(fù)出院。

2.3 人文關(guān)懷能提高醫(yī)院的社會影響力 醫(yī)院的美譽度，直接影響到患者就診率及社會認(rèn)同率，在醫(yī)院間的競爭中有著舉足輕重的作用。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，在醫(yī)療技術(shù)服務(wù)過程中，體現(xiàn)“以人為本”的思想，尊重、關(guān)愛、方便、服務(wù)患者，主動為患者提供全方位的服務(wù)，改變以往“以疾病為中心”的單純技術(shù)服務(wù)理念，使廣大患者在治療過程中感受到醫(yī)務(wù)人員對他們的尊重和人性化服務(wù)的溫馨，從而顯著提高醫(yī)院的美譽度和患者的忠誠度。

3 人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中的實施

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)意識 牢固樹立“以人為本”的思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念:將醫(yī)療服務(wù)從“利益驅(qū)動型”轉(zhuǎn)向“人道追求型”。

3.1.1 加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務(wù)的質(zhì)量。做到“三聲服務(wù)”，即患者入院時有迎聲，患者詢問時有回聲，患者出院時有送聲。做到服務(wù)細(xì)致，主動熱情。

3.1.2 重視疾病，更關(guān)注人。關(guān)注患者心理變化，尊重其感情、人格及隱私。

3.2 了解患者心理，解除擔(dān)憂和恐懼 身體疾病多使患者產(chǎn)生焦慮、擔(dān)憂、恐懼的心理。他們迫切需要的是安全感和歸屬感，因此，醫(yī)務(wù)人員要從生活上給予關(guān)心，從心理上給予安慰。針對患者不同的心理狀態(tài)，有的放矢地加強人文關(guān)懷，使患者能感到安全感和歸屬感。

3.3 全方位服務(wù)，讓患者滿意 隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求也呈現(xiàn)多層次，應(yīng)以“一切方便患者，一切讓患者滿意”為目標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于治療工作的全過程中。

3.3.1 開展全程服務(wù)。診前服務(wù):包括義務(wù)咨詢、義診宣傳、健康教育等。診中服務(wù):從生活上到心理上都給予無微不至的關(guān)懷。診后服務(wù):對出院患者進行電話回訪、定期上門家訪和康復(fù)指導(dǎo)等。

3.3.2 開展超越患者希望的服務(wù)活動。即為患者送上一個微笑、一個稱呼、一聲問候、一杯開水等。倡導(dǎo)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，實施人性服務(wù)，是新時期醫(yī)學(xué)發(fā)展的需求，是構(gòu)建和諧平安醫(yī)院和社會的需要。每位醫(yī)務(wù)人員都要從自身做起，真正把患者當(dāng)成自己的親人，為和諧社會的構(gòu)建貢獻(xiàn)自己的一份力量。