幽默消解法在網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)中的運(yùn)用

黃 燕

幽默消解法在網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)中的運(yùn)用

黃 燕

網(wǎng)絡(luò)情緒作為網(wǎng)絡(luò)心理環(huán)境的基礎(chǔ)，對形成健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有重要影響。有效地調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)情緒，是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的一項基礎(chǔ)工作。幽默消解法以幽默的語言和適時的情境表達(dá)調(diào)控和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒，是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的有效工作方法之一。

幽默消解法；網(wǎng)絡(luò)情緒；思想政治教育

一、網(wǎng)絡(luò)情緒是網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的心理環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)情緒是由社會事件和網(wǎng)上言論喚起的情緒或認(rèn)知的共鳴，是網(wǎng)民暫時的、具體的情感狀態(tài)。隨著我國網(wǎng)民人數(shù)的增多，網(wǎng)上交往的擴(kuò)大，網(wǎng)上各種思想觀點和價值觀的沖突，網(wǎng)絡(luò)情緒經(jīng)常發(fā)生且影響越來越廣，變得日益復(fù)雜和難以掌控。網(wǎng)絡(luò)情緒從認(rèn)知和情感方面影響網(wǎng)民的行為，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)輿論的形成和發(fā)展，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)生活的心理環(huán)境基礎(chǔ)，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康有序發(fā)展。

（一）網(wǎng)絡(luò)情緒改變網(wǎng)民的認(rèn)知方向和行為方式

網(wǎng)絡(luò)情緒是以網(wǎng)民日常生活及教育過程中所形成的經(jīng)驗、情感為基礎(chǔ)，以一定的社會事件為中介，通過網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知和體驗產(chǎn)生的一種情感狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)情緒一旦產(chǎn)生，必然反作用于人們的認(rèn)知和行為。比如，2008年云南發(fā)生的“躲貓貓”事件，由于案件初期調(diào)查負(fù)責(zé)人發(fā)布新聞刻意掩飾案情，大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋不符合當(dāng)事人年齡、身份和行為方式，由此導(dǎo)致了“強(qiáng)烈不滿”的網(wǎng)絡(luò)情緒。這正是人們根據(jù)已往的認(rèn)知經(jīng)驗產(chǎn)生的情緒狀態(tài)，因為相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋與網(wǎng)民們已經(jīng)形成的經(jīng)驗、記憶不吻合。在這一事件的討論中，網(wǎng)絡(luò)情緒被不斷傳播、擴(kuò)散，進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)民的認(rèn)知并影響了其他網(wǎng)民的認(rèn)知，網(wǎng)民的情緒被激化，他們的認(rèn)知開始由比較客觀演變?yōu)樵絹碓街饔^，在行為表現(xiàn)上也從最初的網(wǎng)上討論發(fā)展到介入事件的實際調(diào)查，影響了該網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)情緒驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)輿論的形成和情緒化發(fā)展態(tài)勢

情緒作為一種主觀體驗和情感傾向，具有向外部表達(dá)的訴求，而網(wǎng)絡(luò)空間的特性則加速了這種訴求向網(wǎng)絡(luò)輿論的轉(zhuǎn)化，驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)輿論的形成和發(fā)展。首先，網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性造就了言論的匿名性，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中受到的約束力和監(jiān)管力相對較弱，社會責(zé)任感的缺失使網(wǎng)民的自控能力下降，在“法不責(zé)眾”心理的支配下他們具有強(qiáng)烈的宣泄情緒的沖動。其次，網(wǎng)絡(luò)交流是“人－機(jī)－人”的間接交往模式，人們更可能在其中展示最深層面的“本我”，情緒的表達(dá)經(jīng)常發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)交往的間接性也使網(wǎng)民們在交流中缺乏了“身體語言”的表達(dá)，諸如憤怒、不滿、高興、興奮等情緒不能通過體態(tài)、表情等直接傳遞給對方，所有的表達(dá)都要通過實體語言——文字或聲音進(jìn)行傳遞，客觀上強(qiáng)化了情緒表達(dá)的公開化、透明化，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿論的顯現(xiàn)。其三，網(wǎng)絡(luò)的開放性、互聯(lián)性、互動性和迅捷性，更加劇了這些情緒的傳播，最終形成網(wǎng)絡(luò)輿論，并使之具有強(qiáng)烈的情緒化特征，難以控制。

（三）網(wǎng)絡(luò)情緒是網(wǎng)絡(luò)心理環(huán)境的基礎(chǔ)

心理環(huán)境指對人的活動發(fā)生影響的環(huán)境事實，是通過主體對客觀環(huán)境的認(rèn)知，形成具有一定情感和價值取向并影響主體行為的觀念環(huán)境。[1]所謂網(wǎng)絡(luò)心理環(huán)境，是指網(wǎng)絡(luò)空間中對網(wǎng)民心理、行為產(chǎn)生影響和制約的觀念環(huán)境。它的基礎(chǔ)即是網(wǎng)絡(luò)情緒。網(wǎng)絡(luò)情緒中的一部分實際上在一定程度已經(jīng)轉(zhuǎn)化為情感，具有很強(qiáng)的觀念的性質(zhì)，主要表現(xiàn)為一種反映網(wǎng)民價值觀念的效應(yīng)。如2007年重慶市舊房拆遷過程中發(fā)生的“釘子戶”事件在網(wǎng)上反應(yīng)激烈，這正是由于改革開放以后，人們的民主意識、物權(quán)意識增強(qiáng)，產(chǎn)生了與之相應(yīng)的價值觀，并通過一定的社會事件引起的網(wǎng)絡(luò)情緒狀態(tài)。所以，網(wǎng)絡(luò)情緒體現(xiàn)了網(wǎng)民的價值取向和善惡標(biāo)準(zhǔn)，從價值觀和情感兩個不同的層面決定了網(wǎng)絡(luò)的觀念環(huán)境，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)心理環(huán)境的基礎(chǔ)。

二、幽默消解法及其對情緒的調(diào)控

幽默消解法是一種在網(wǎng)絡(luò)空間中引導(dǎo)網(wǎng)民言論的互動方法。它利用網(wǎng)絡(luò)言論和情景中的喜劇性因素，以內(nèi)莊外諧的語言文字形式引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，揭示事件本質(zhì)，消除不良情緒，解決矛盾。幽默消解法作為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒的重要方法是動態(tài)的而不是靜止的，它是在動態(tài)的言論交流中根據(jù)具體情境靈活運(yùn)用的方法。無論是嬉笑怒罵、揶揄諷刺，還是強(qiáng)作正經(jīng)、呆板保守，只要運(yùn)用得當(dāng)，都可以起到消解情緒，化解矛盾的功效。把握幽默消解法的應(yīng)用原理，在網(wǎng)絡(luò)情緒的引導(dǎo)中可以達(dá)到事半功倍的效果。

（一）教育者幽默的態(tài)度有利于營造和諧的交往氛圍

在運(yùn)用幽默消解法開展教育引導(dǎo)工作中，幽默本身的態(tài)度表現(xiàn)了教育者樂觀、豁達(dá)、寬厚、積極向上的人生態(tài)度和高尚品格；教育者運(yùn)用幽默消解法調(diào)節(jié)不良情緒實際上是在動態(tài)的信息傳遞中進(jìn)行的，本身也是一種人際交往。在交往的過程中，氛圍尤其重要，和諧的氛圍有利于彼此敞開心扉，順利表達(dá)自己的觀點，接受對方的觀點，反之則會影響溝通甚至中斷交流。幽默不僅是高層次的交際方法，也是高層次的審美能力，更是高層次的素質(zhì)，高層次的人生態(tài)度。[2]運(yùn)用幽默消解法開展教育引導(dǎo)工作，被教育者不僅可以體會到語言的美感，生活中的趣事，以輕松的態(tài)度展開交流，也可以體會到對方樂觀、豁達(dá)、寬厚、積極向上的人生態(tài)度和高尚品格，有利于形成和諧的氛圍。

（二）幽默引導(dǎo)的悖反性和諧趣性有利于調(diào)節(jié)情緒和引導(dǎo)認(rèn)知

幽默是通過違反交流的合作原則得以產(chǎn)生的。交流的合作原則具體體現(xiàn)為四條準(zhǔn)則：數(shù)量準(zhǔn)則、質(zhì)量準(zhǔn)則、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則、方式準(zhǔn)則。[3]所以，幽默表達(dá)或在數(shù)量上，或在質(zhì)量上，或在關(guān)聯(lián)上，或在方式上包含了被教育者所沒有期待的內(nèi)容，出其不意。幽默引導(dǎo)中的悖反性，使網(wǎng)民的認(rèn)知取向可能被新的信息所糾正，而新信息中的諧趣色彩還會增強(qiáng)其可接受性和影響力。這樣，網(wǎng)民的不良情緒有可能被緩解或消除，同時新信息中傳遞的內(nèi)容也會引導(dǎo)被教育者重新思考，改變其認(rèn)知方向。

（三）幽默引導(dǎo)的機(jī)智性和深意性有利于揭示事件本質(zhì)和啟迪思考

機(jī)智和幽默是不可分割的，我們從生活中、作品里和舞臺上接觸的大量事實說明，幽默中含有智慧，智慧中含有幽默，幽默的后面還具有嚴(yán)肅、莊重的性質(zhì)。[4]外諧內(nèi)莊的幽默藝術(shù)實質(zhì)上是理性思維的結(jié)果，它可以通過揭示事件本質(zhì)，從源頭上糾正不良情緒中表現(xiàn)出來的錯誤認(rèn)知，幫助受教育者確立正確的認(rèn)知并深入思考。如在2009年武漢大學(xué)發(fā)生的“母女穿和服櫻花照”事件引起的網(wǎng)民“口水戰(zhàn)”中，有人發(fā)帖：“樓主，我不穿和服，用日本造的相機(jī)拍櫻花，可以嗎？”這種幽默既體現(xiàn)了發(fā)帖人的機(jī)智，也發(fā)人深思：愛國的真正含義到底應(yīng)該是什么？這樣的帖子很容易引導(dǎo)人們深思。

三、幽默消解法在網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)中的應(yīng)用

（一）網(wǎng)絡(luò)情緒調(diào)控對網(wǎng)上思想政治教育的影響

1.營造網(wǎng)上思想政治教育的積極的心境。情緒在實際生活中大多是以狀態(tài)形式出現(xiàn)的，根據(jù)情緒狀態(tài)的強(qiáng)度和持續(xù)時間可分為心境、激情和應(yīng)激三種。[5]心境是一種微弱、平靜且持久的情緒狀態(tài)，具有彌散性和長期性。心境對人們的生活、工作和健康都有很大的影響。積極的心境可以將個體的注意力從消極的材料上移開，指向積極的材料，而消極的心境則可以引起個體對失敗、疲勞以及類似的記憶，進(jìn)而阻止了個體對外部刺激的加工。[6]可見，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境長期被積極的心境籠罩，網(wǎng)民將更多的關(guān)注網(wǎng)上積極、健康的輿論，規(guī)避一些讓人產(chǎn)生諸如悲傷、生氣、不滿的輿論，客觀上將形成正面輿論的潮流，促進(jìn)人們對這些輿論接受、吸收的程度。

2.網(wǎng)絡(luò)情緒的變化為網(wǎng)上思想政治教育提供風(fēng)向標(biāo)。認(rèn)知理論認(rèn)為情緒本質(zhì)上是一種社會現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)情緒的不斷發(fā)展變化是網(wǎng)民對社會事件認(rèn)知變化的結(jié)果，本質(zhì)上反映了事件的社會影響。所以思想政治教育者可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情緒的變化來判斷事件的影響力，根據(jù)情緒所表現(xiàn)出來的認(rèn)知方向進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)控，對積極情緒宣傳放大其影響，利用它做好正面引導(dǎo)工作，對消極情緒進(jìn)行疏導(dǎo)和必要的解釋說明工作，縮小其影響范圍，減輕影響程度。可見，判定網(wǎng)絡(luò)情緒變化的風(fēng)向，有利于使教育者把握工作的主動權(quán)，提高思想政治教育的針對性。

3.掌握網(wǎng)絡(luò)情緒是建立網(wǎng)上預(yù)警機(jī)制的先導(dǎo)。應(yīng)激狀態(tài)是情緒中最為激烈、緊張的狀態(tài)，在日常生活中往往伴隨明顯的身體反應(yīng)，如暴怒、喜極而泣等。網(wǎng)絡(luò)情緒中的應(yīng)激狀態(tài)表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)跟帖數(shù)量的急增，言詞激烈等。思想政治教育工作者可以根據(jù)這些明顯的變化提前發(fā)現(xiàn)問題，建立預(yù)警備案，及時調(diào)控情緒，避免事件的惡化。

（二）運(yùn)用幽默消解法引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒，開展網(wǎng)上思想政治教育工作

第一，運(yùn)用幽默消解法渲染積極情緒。幽默語言令人發(fā)笑，使人體會到樂趣，也給人以深刻的啟迪，能贏得網(wǎng)民的關(guān)注和認(rèn)同。同時，幽默語言大多簡短，充滿新意，這符合網(wǎng)上閱讀習(xí)慣，也更容易與網(wǎng)絡(luò)語言融合，使網(wǎng)民容易接受。因此，它遵從網(wǎng)絡(luò)文化生活的規(guī)律，能克服傳統(tǒng)思想政治教育中“說教式”教育方式的缺陷，以高超的幽默藝術(shù)，渲染、放大網(wǎng)絡(luò)生活中符合社會主義價值觀的積極情緒，并通過教育者和被教育者、被教育者之間的互動，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)心理、輿論環(huán)境，是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育效果的重要而又基礎(chǔ)的手段。

第二，運(yùn)用幽默消解法消解不良情緒。不良情緒在網(wǎng)絡(luò)中存在時一般都承載了一些歪曲的社會認(rèn)知，它包括對一些具體事件的不滿、憤怒、悲哀等情緒，也包括西方意識形態(tài)在網(wǎng)絡(luò)侵蝕中引起的對我國社會制度和意識形態(tài)的不滿等情緒。在對前者的消解中，幽默語言本身即可以起到效果，也可以結(jié)合具體情景利用情境幽默進(jìn)行消解。如2008年，“CNN辱華言論”事件大大傷害了網(wǎng)民的民族感情，不滿的憤怒情緒迅速在網(wǎng)上蔓延。有網(wǎng)友就發(fā)帖：“CNN們非常敬業(yè)，非常忠于自己的角色。既然幕后有人掏錢辦媒體，臺面上的人自然要賣些力氣，努力做一些幕后人想干卻不好露面干的事情。很佩服CNN！能如此忠于自己的主人，甚至搭上自己的臉皮也在所不惜。真的很佩服！”此帖用反語揭露了CNN相關(guān)行為的本質(zhì)，發(fā)人深醒，既有消解應(yīng)激狀態(tài)情緒的作用，也引導(dǎo)了網(wǎng)民對西方意識形態(tài)的危害性的認(rèn)識。

第三，運(yùn)用幽默消解法處理網(wǎng)絡(luò)中的情緒事件。網(wǎng)絡(luò)中的情緒事件是指由網(wǎng)絡(luò)情緒引起的具有廣泛影響和破壞力的網(wǎng)絡(luò)事件。運(yùn)用幽默消解法的調(diào)控此類事件是對幽默消解法的綜合應(yīng)用。利用幽默構(gòu)建輕松和諧的氛圍，容易建立與處于應(yīng)激狀態(tài)的網(wǎng)民交流的可能性；幽默中反常態(tài)的表達(dá)習(xí)慣更容易吸引網(wǎng)民的注意力；幽默中的機(jī)智性能幫助教育者抓住適當(dāng)時機(jī)表達(dá)正確的認(rèn)知，從根本上緩解應(yīng)激情緒；幽默語言中的深意性能發(fā)人深省，引導(dǎo)網(wǎng)民透過現(xiàn)象認(rèn)識事物的本質(zhì)。在2008年的“抵制家樂?！笔录?，網(wǎng)友們從網(wǎng)上謾罵發(fā)展在現(xiàn)實生活中抵制家樂福超市的產(chǎn)品、游行示威，甚至干涉他人自由，禁止他人在家樂福購物。這樣的網(wǎng)絡(luò)事件在后期發(fā)展進(jìn)入非理性狀態(tài)，嚴(yán)重影響了我國的對法外交政策。有網(wǎng)友發(fā)帖寫道：“借奧運(yùn)生事，往中國臉上抹黑，你們是不是太損了？如果別人在你埃菲爾鐵塔上晾臟衣，凱旋門里倒垃圾，羅浮宮中大小便，你高興嗎？你能答應(yīng)嗎？尊重別人就是尊重自己?！弊詈笾赋觯骸爸袊莻€發(fā)展中的大國，也是個大市場，中國民眾自發(fā)的抵制行動足以對家樂福形成致命打擊。搞垮家樂福易如反掌，但眼下還不至于這么做。為生存計，家樂福就按我說的去做吧，至少有益無損?！边@樣的語言幽默生動，既維護(hù)了中國人的民族感情，消解了網(wǎng)民的憤怒情緒，有利于阻止事態(tài)的惡性蔓延，另一方面要求家樂福道歉，尋求合理的解決途徑，顯示了中國人的理性光芒和禮儀風(fēng)范，引導(dǎo)了“抵制家樂?！本W(wǎng)絡(luò)事件的良性發(fā)展。

[1]李旻.構(gòu)建和諧的高校教育心理環(huán)境[J].江蘇高教.2008，（2）.

[2]李劍沖.造境·激情·啟智·創(chuàng)新——談幽默在教育教學(xué)中的作用[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報.2003，（12）.

[3]李娜.淺析幽默的產(chǎn)生及其語用功能[J].考試周刊.2008，（46）.

[4]王蘋.論幽默藝術(shù)[J].寧波大學(xué)學(xué)報.1999，（6）.

[5]王秉德.情緒究竟是什么[J].家教指南.2007，（3）.

[6]K.T.Strongman.情緒心理學(xué)[M].王力譯.北京.中國輕工業(yè)大學(xué)出版社，2006：78.

責(zé)任編輯：郭一鶴

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1671-6531（2012）04-0142-02

黃燕/重慶城市管理職業(yè)學(xué)院工程管理系輔導(dǎo)員（四川重慶 401331）。