如何提高高校圖書館讀者服務(wù)工作

廣西財經(jīng)學(xué)院圖書館 李 春

如何提高高校圖書館讀者服務(wù)工作

廣西財經(jīng)學(xué)院圖書館 李 春

讀者服務(wù)工作是圖書館的核心，高校圖書館是學(xué)校的“第二課堂”，深化服務(wù)層次，充分運用現(xiàn)代化的手段，全方位、高效率地為讀者服務(wù)，是我們一直探討的問題，本文從三個方面論述了提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的措施。

提高；高校圖書館；讀者；服務(wù)工作

為讀者服務(wù)是圖書館存在和發(fā)展的根本。2002年教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館應(yīng)以讀者第一，服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作?！?008年中國圖書館協(xié)會通過了《圖書館服務(wù)宣言》，詮釋了以服務(wù)為主導(dǎo)的圖書館核心價值。“圖書館是一個開放的知識與信息中心，以公益服務(wù)為基本原則，以讀者為一切工作的出發(fā)點?！薄皥D書館在服務(wù)工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，圖書館提供人性化、便利化服務(wù)?！薄耙苑?wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)?！盵1]

高校圖書館是學(xué)校的“第二課堂”，它承擔(dān)了整個學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)工作，如何提高高校圖書館的讀者服務(wù)工作，是我們當(dāng)前急需解決的問題。本人將從三個方面來探討如何提高高校圖書館讀者服務(wù)工作。

1.提高讀者服務(wù)工作，首先要提高圖書館館員的綜合素質(zhì)

1.1 提高館員的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)

政治素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的核心。圖書館館員的政治素質(zhì)直接關(guān)系著圖書館服務(wù)意識的高低，圖書館需要的人才，應(yīng)具有較高的政治思想內(nèi)涵和道德水準(zhǔn)的人。圖書館館員應(yīng)從思想上充分認(rèn)識圖書館工作的重要性，圖書館館員要熱愛并關(guān)心讀者，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，做讀者的良師益友。并竭盡自己的可能為讀者提供所需的文獻(xiàn)資源，保證教學(xué)和科研任務(wù)的順利進行與完成。并在服務(wù)工作中牢固樹立并積極踐行“以人為本”為核心的科學(xué)發(fā)展觀。以飽滿的工作熱情積極投身到圖書館的工作中去，執(zhí)著于圖書館事業(yè)，才能在實際工作中兢兢業(yè)業(yè)，做好教學(xué)輔助工作，為學(xué)校的教學(xué)科研工作保架護航。

1.2 提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著信息化的高速發(fā)展以及輔助文化水平的不斷提高，信息化服務(wù)以及寬泛的知識領(lǐng)域涉及，這就對圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。

面對眾多的不同專業(yè)的讀者，作為圖書館館員不僅要掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、目錄學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)知識。還要掌握一定的計算機應(yīng)用能力，熟悉本館的集成管理系統(tǒng)。只有具備了這方面的素質(zhì)，才能勝任自己的本質(zhì)工作。

1.3 提高館員的外語水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，圖書館的信息交流和信息服務(wù)將向更大范圍，更廣闊的領(lǐng)域拓寬，這就要求圖書館館員必須具備較高的外語水平。2004年中國東盟博覽會每年秋季在廣西南寧召開，隨著和東盟國的交往，走進東盟，了解東盟的人越來越多。我校還建立了東盟人才實驗室，為了更好地為學(xué)校的科研服務(wù)，這就要求圖書館館員不僅要學(xué)好英語，還要學(xué)好一門東盟小語種。能熟練閱讀相關(guān)學(xué)科專業(yè)的外文資料，為讀者提供最新、最權(quán)威的知識服務(wù)。

2.做好導(dǎo)讀工作，是提高讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)

導(dǎo)讀工作是圖書館服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)讀就是圖書館對讀者在閱讀目的、內(nèi)容、方法等方面給予直接指導(dǎo)和幫助的工作。其作用是提高讀者的閱讀效率，即選擇文獻(xiàn)、利用文獻(xiàn)、理解讀物和消化知識的能力，導(dǎo)讀作為圖書館向讀者提供的深層服務(wù)，其重要性已被實踐所證實。如何做好導(dǎo)讀工作，本人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面進行。

2.1 做好新生入館教育

新生入館教育，是圖書館服務(wù)工作的首要環(huán)節(jié)，圖書館對新生開展入館教育，有利于新生能盡快了解圖書館的館藏布局，有效地使用圖書館，激發(fā)他們利用圖書館的積極性和遵守圖書館各項規(guī)章制度的自覺性，規(guī)范自身的閱讀行為，爭做一名文明讀者。新生入館教育應(yīng)包括以下內(nèi)容：

2.1.1 圖書知識與專業(yè)知識相結(jié)合，依據(jù)學(xué)生專業(yè)不同，我館在新生入館教育時，新生入館教育的內(nèi)容也不同，在授課時講述與他們專業(yè)相關(guān)的圖書館資源，提供他們對圖書館的興趣。除了按各系給他們上入館前文獻(xiàn)知識檢索大課外，還專門開設(shè)了文獻(xiàn)檢索這門專業(yè)課，進一步加強了新生對圖書館的認(rèn)識。

2.1.2 專業(yè)教育與社會公德教育相結(jié)合，在傳授新生圖書館知識的同時，加強新生道德教育，教育他們熱愛書籍，熱愛圖書館，尊重老師以及珍惜老師的勞動成果，自覺遵守圖書館的規(guī)章制度。

2.1.3 圖書館在給新生上文獻(xiàn)檢索課時，應(yīng)給新生發(fā)放《圖書館使用指南》，內(nèi)容包含圖書館的發(fā)展歷史簡介，圖書館的位置及各部室的布局，館藏資源，規(guī)章制度，開放時間以及查詢文獻(xiàn)資源的方法，簡單介紹我館使用的集成管理系統(tǒng)，簡單介紹《中圖法》中的二十二大類圖書的分類法。

2.2 了解讀者的閱讀需求

了解讀者的閱讀需求是做好導(dǎo)讀工作的前提，讀者的需求是我們服務(wù)工作得以開展的源泉，只有了解讀者的閱讀需求，才能更好地為讀者服務(wù)。讀者的需求最主要的是文獻(xiàn)需求。為此，工作人員首先要了解讀者的文獻(xiàn)需求，我們可以通過和讀者交談，讀者提出的建議，了解讀者的需求，引導(dǎo)他們查找所需的文獻(xiàn)資料。

2.3 做好圖書資料的宣傳和推薦工作

圖書資料的種類繁多，內(nèi)容龐雜，給讀者的利用帶來一定的困難。隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，知識信息更新的周期也大大縮短，對于讀者來說，能否準(zhǔn)確的獲得自己所需的資料已成為事業(yè)成效的關(guān)鍵所在，而許多讀者因時間、精力等各方面的限制，很難充分及時地查詢他們所需的文獻(xiàn)。因此在新書入館時，及時做好新書通報工作，在圖書館網(wǎng)站專欄發(fā)布或在新書專架及時與讀者見面。

2.4 強化讀者的信息素養(yǎng)教育

作為高校信息的圖書館應(yīng)把加強信息素養(yǎng)教育作為導(dǎo)讀工作的重點，通過舉辦各種培訓(xùn)班，信息知識講座，為讀者提供最新的信息理論和技術(shù)的平臺，指導(dǎo)他們運用現(xiàn)代化信息技術(shù)便捷地獲取資料信息，促使他們更自覺地去學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，增強信息意識。

2.5 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)知識做好導(dǎo)讀工作

通過互聯(lián)網(wǎng)上豐富信息資源和溝通便捷的信息交流方式來豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，成為圖書館發(fā)展的方向。我們可以把圖書館的聯(lián)機公共圖書查詢子系統(tǒng)與圖書館主頁相連，讀者上網(wǎng)就可以瀏覽圖書館的書刊目錄，查閱圖書詳細(xì)信息，提高圖書館的文獻(xiàn)利用率，又節(jié)約了讀者的時間。同時，讀者還可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢個人信息，進行網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借等。

3.加強圖書館的人性化服務(wù)，是提高讀者服務(wù)工作的體現(xiàn)

圖書館的人性化服務(wù)，是21世紀(jì)高校圖書館的發(fā)展方向，是一種“以人為本”的服務(wù)理念和方式。它是根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等因素全心全意地為讀者提供定向化的信息服務(wù)。學(xué)校圖書館人性化服務(wù)的本質(zhì)就是：以讀者為中心，以讀者的需求為出發(fā)點，本著尊重讀者、重視讀者、關(guān)心讀者的宗旨，創(chuàng)造一種溫馨和諧的文化氛圍，以提高讀者對圖書館的滿意度為最終目標(biāo)。

人性化服務(wù)作為一種全新的服務(wù)理念，它體現(xiàn)了圖書館“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，同時它也展示了圖書館館員的職業(yè)道德素質(zhì)如何，也是圖書館步入信息化時代的有效途徑。本人認(rèn)為人性化服務(wù)必須做好以下工作：

3.1 圖書館功能布局和環(huán)境布置的人性化

圖書館每層樓內(nèi)設(shè)置寬敞、明亮、干凈、舒適的閱覽區(qū)，讀者可以在閱覽區(qū)內(nèi)任意取書瀏覽。另外在圖書館布置上，既要充分考慮按照《中圖法》分類，又要根據(jù)讀者的借閱規(guī)律，把那些流通次數(shù)頻繁的圖書盡可能地放在書庫及書架醒目的位置。

3.2 積極主動，個性服務(wù)

高校圖書館應(yīng)積極主動，加強與校內(nèi)院系的聯(lián)系，利用館藏數(shù)據(jù)庫，電子數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和搜索引擎等，應(yīng)用智能代理，數(shù)據(jù)推送等技術(shù)，以用戶為中心，通過完善個性化設(shè)計，形成自己的特色資源。利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺，更具不同用戶的個性、興趣、心里和使用習(xí)慣等，利用各種咨詢模式，如網(wǎng)絡(luò)表單，電子郵件，BBS公告板，QQ聊天，合作數(shù)字參考，實時交互咨詢等，提供具有主動性、交互性、實時性、集成性和智能性等特征的個性化信息服務(wù)。同時，在工作中經(jīng)常和讀者交流，了解讀者的需求，每學(xué)期開展一次座談會，邀請一些讀者，或用問卷的形式，讓讀者對我們工作中的不足之處提出寶貴意見，促進我們今后做的更好。

3.3 規(guī)章制度人性化

規(guī)章制度是一種對人的行為的強制規(guī)范，以維護集體利益為則。在工作條例中，不僅要做到方便讀者，還要做到有利于圖書館的文獻(xiàn)資源與利用。在制定圖書館管理制度時，要及時吸收廣泛讀者建議與要求，讓每個讀者都參與到其中來。只有這樣，讀者才會對圖書館的規(guī)章制度表示認(rèn)同，并按照規(guī)章制度執(zhí)行。從而也充分顯示了圖書館規(guī)章制度的人性化。

3.4 服務(wù)態(tài)度人性化

圖書館本來就是一個為讀者提供服務(wù)學(xué)習(xí)的地方。具體而言，就是說圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需求而展開的。因此，在服務(wù)上理應(yīng)牢記“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，要做到理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛護讀者，對讀者坦誠相助，不管是在圖書館里自習(xí)還是在圖書館借閱圖書，圖書館人員都應(yīng)該以最真誠的服務(wù)態(tài)度去接待讀者。服務(wù)態(tài)度的好壞完全體現(xiàn)了一個館員的綜合素質(zhì)，讀者完全可以圖書館人員的服務(wù)態(tài)度，判定一個圖書館對讀者的服務(wù)態(tài)度是否達(dá)到了人性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

4.結(jié)語

提高讀者服務(wù)工作是高校圖書館工作永恒的主題，圖書館的一切工作都是貫穿于讀者服務(wù)工作而開展的。無論是在過去、現(xiàn)在和將來“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館工作的宗旨。在信息時代，面對新技術(shù)的發(fā)展，我們每個人都要不斷努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，這樣才能不斷創(chuàng)新，把讀者服務(wù)工作做的更完美，為讀者提供滿意的服務(wù)。

[1]中國圖書館學(xué)會.圖書館服務(wù)宣言[Z].2008.

[2]韓亞光.談圖書館如何做好讀者服務(wù)工作[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2012(1):246.

[3]張美蘭.新時期圖書館讀者服務(wù)工作初探[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2011(3):32-33.

李春（1966—），女，館員，現(xiàn)供職于廣西財經(jīng)學(xué)院圖書館。