對(duì)高校圖書館服務(wù)工作的思考

趙彩芳

（赤峰學(xué)院 成人教育學(xué)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

對(duì)高校圖書館服務(wù)工作的思考

趙彩芳

（赤峰學(xué)院 成人教育學(xué)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

本文從高校圖書館服務(wù)工作中的科學(xué)精神、工作態(tài)度、職業(yè)道德、理論知識(shí)和業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新意識(shí)等幾個(gè)方面因素，提出自己對(duì)圖書館服務(wù)工作的看法，目的努力提高圖書館服務(wù)質(zhì)量.

高校圖書館；服務(wù)；讀者；服務(wù)質(zhì)量

高校圖書館服務(wù)工作是衡量高校教育教學(xué)工作的重要指標(biāo)之一，圖書館服務(wù)工作與教育培養(yǎng)目標(biāo)的引領(lǐng)導(dǎo)向密不可分；與教與學(xué)的過程相一致；與教師的答疑解惑和學(xué)生的獨(dú)立思考緊密相連，環(huán)環(huán)相扣.圖書館的服務(wù)工作是高校圖書館的主要工作，是圖書館的中樞神經(jīng)，輻射到每一個(gè)專業(yè)，每一個(gè)學(xué)科，每一位師生員工，整個(gè)工作的狀態(tài)要影響到全校，甚至影響到高校的所在地區(qū).因此，筆者就有關(guān)圖書館服務(wù)工作根據(jù)自己多年工作經(jīng)驗(yàn)，提出一些思考，供同仁探討.

1 用科學(xué)的管理方式，充分利用文獻(xiàn)資源

1.1 圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量，一貫受到領(lǐng)導(dǎo)和師生們的關(guān)注，影響面廣，涉及的面較寬，這就要求圖書館工作人員要以科學(xué)的管理方式接待不同的讀者，圖書館的文獻(xiàn)都是按照國家的統(tǒng)一的圖書館管理要求整理加工和存儲(chǔ)的，同時(shí)參照本院校的專業(yè)設(shè)置和現(xiàn)有館藏以及專業(yè)的發(fā)展要求進(jìn)行采購，不斷增加新的信息，保持圖書館信息的原始性和前瞻性.因此，圖書館工作人員對(duì)來館的讀者就要給予正確的引領(lǐng)和指導(dǎo)，就我院校來說，讀者群主要是我院的科研人員和教師，大部分是各學(xué)科的本科生，小部分是專科生.目前社會(huì)群體來校讀者為數(shù)不多.從文獻(xiàn)資源來說，有社會(huì)科學(xué)信息庫、自然科學(xué)信息庫、特藏信息庫、外文信息庫、過到信息庫、閱覽室等等，還有大型計(jì)算機(jī)供師生上網(wǎng)的電子圖書，是地區(qū)級(jí)院校圖書館功能較強(qiáng)、信息存儲(chǔ)量較大并有著幾十年發(fā)展歷史的高校圖書館.

根據(jù)實(shí)際情況，圖書館就應(yīng)該要求做到：對(duì)自己的工作崗位要熟知牢記，對(duì)文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)位置，排架順序，要裝在腦海中，有讀者需求地做到得心應(yīng)手，對(duì)還回的文獻(xiàn)要及時(shí)歸架，做到腿勤、手勤、腦勤，保持館藏的整潔，信息流通暢快，做到時(shí)刻為讀者著想，節(jié)約讀者時(shí)間，特別是對(duì)每個(gè)專業(yè)的前沿信息要有大概了解，有讀者需要地及時(shí)提供，把最新的信息及時(shí)傳遞出去，做到信息利用最大化.

1.2 科學(xué)的管理方式不光是對(duì)文獻(xiàn)信息的有序管理和充分利用，還有更主要的是對(duì)讀者的導(dǎo)讀，高校的讀者主要任務(wù)對(duì)新生進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)大二以上的學(xué)生都已熟悉利用圖書館的計(jì)算機(jī)借閱歸還文獻(xiàn)，并且很快能夠找到自己所需要的書籍，而新生由需要有一過程，需要圖書館工作人員耐心指導(dǎo)，視專業(yè)、視讀者、視個(gè)體需求進(jìn)行有目標(biāo)、有重點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)讀，使讀者在浩瀚的圖書館的知識(shí)海洋中暢游，汲取營養(yǎng)，增長(zhǎng)知識(shí)，經(jīng)過三至四年的滋養(yǎng)，讓讀者在圖書館度過更多的美好時(shí)光，終生受益，把讀者培養(yǎng)成為社會(huì)的儲(chǔ)備人才.為他們走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以達(dá)到用科學(xué)的管理方式管理文獻(xiàn)資源、利用文獻(xiàn)資源，教育培養(yǎng)人才的目標(biāo).

2 具有良好的工作態(tài)度，努力為讀者服務(wù)

高校圖書館服務(wù)的主要對(duì)象是以學(xué)生為中心，盡最大努力保障學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)資源的需求.圖書館員要有良好的心態(tài)，對(duì)待各種不同的讀者，了解學(xué)生開課進(jìn)度，專業(yè)設(shè)置，掌握學(xué)生生活習(xí)慣，掌握學(xué)生個(gè)性發(fā)展規(guī)律，像慈母般的善誘，像慈父般的嚴(yán)格要求，積極主動(dòng)幫助他們解決學(xué)生中遇到的各方面難題，對(duì)學(xué)生知其然，不知其所以然的要根據(jù)你了解的知識(shí)，推薦給他們，敦促他們努力深入學(xué)習(xí)研究，把疑難問題搞深學(xué)透.對(duì)學(xué)習(xí)較為認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)的學(xué)生，及時(shí)把學(xué)科最新的信息推薦給他們，讓他們隨時(shí)掌握學(xué)科發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，及時(shí)把他們的觀點(diǎn)與本專業(yè)結(jié)合起來，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展.

圖書館員還要經(jīng)常征求讀者對(duì)圖書館的工作意見和建議，雙方相互配合，形成一種默契，支持讀者學(xué)習(xí)研究的刻苦精神，哪怕是快下班時(shí)，也要幫助讀者找到所需的文獻(xiàn)資料，不怕麻煩，不怕犧牲休息時(shí)間，盡職盡責(zé)，努力為讀者服務(wù).長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成一種館風(fēng)，對(duì)學(xué)生將來走向工作崗位都是一種影響.

圖書館員還要盡量挖掘現(xiàn)有館藏資源，努力擴(kuò)大信息量為師生服務(wù)，根據(jù)我院校實(shí)際情況來看，原來由五所院校合并而成，而原來五所院校大多是師范性質(zhì)的，有好大一部分音像資料可繼續(xù)利用，例如，各校、各師、各專業(yè)、各學(xué)科的精品課，課堂教學(xué)實(shí)例等等，可以讓現(xiàn)在的在校生繼續(xù)利用，為師范生提供更廣泛的知識(shí)，利用前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，少走彎路，盡快地使自己成熟成長(zhǎng)起來.

3 具有良好的職業(yè)道德，利用自身人力資源為讀者服務(wù)

高校圖書館是具教育和科研的雙重機(jī)構(gòu)，高校的師資隊(duì)伍和實(shí)驗(yàn)設(shè)備，圖書資料構(gòu)成高等院校三大支柱，圖書館的性質(zhì)地位決定了它在高校中的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì).

由于圖書館的性質(zhì)和地位，決定了圖書館員隊(duì)伍必須要高素質(zhì)，要高要求的教輔隊(duì)伍，圖書館員在學(xué)生中要樹立良好的人格形象和崇高的職業(yè)道德以及職業(yè)理想，自覺遵守圖書館各項(xiàng)工作制度，不斷學(xué)習(xí)理論和專業(yè)技術(shù)，提高自身的業(yè)務(wù)能力.注意與同行之間的工作關(guān)系，注意與同事之間的友誼往來，彼此相互支持、相互合作，提高學(xué)校整體職業(yè)道德，形成良好校風(fēng)，促進(jìn)校園和諧.

圖書館員還要注重自己的外在形態(tài)、容貌和著裝，舉止和行動(dòng)都是一種信息，無意識(shí)地影響著學(xué)生，傳遞著信息，這就要求圖書館員要有整潔大方的儀表，得體的言談和待人接物，高雅的舉止和良好的氣質(zhì)風(fēng)度，都有助于提升讀者對(duì)圖書館員的尊重，也體現(xiàn)圖書館的用自身形象教育和影響學(xué)生.

4 充分利用圖書館建筑和設(shè)備，為讀者服務(wù)

高校圖書館的建筑都是坐落在院校的中心，它的建筑要比教學(xué)樓高大宏偉壯闊，它是隨著院校的建立而建立，發(fā)展而發(fā)展的，每年都有大量的經(jīng)費(fèi)投入，增加各學(xué)科文獻(xiàn)資料，所以，圖書館不但外在美，內(nèi)在的精神財(cái)富也是華貴得無以倫比，它收藏著古今中外的哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、綜合性科學(xué)，它是精神財(cái)富的寶庫，它是前人智慧的結(jié)晶.

圖書館的環(huán)境的優(yōu)雅、清靜也令人陶醉，有綠意盎然的花卉盆景，寬敞明亮的學(xué)習(xí)室、流通室、電子閱覽室，窗明幾凈，通透的燈光照明都在激勵(lì)著讀者的求知欲.周圍墻壁的偉人像、科學(xué)家像、各種名言警句的招喚提示都在默默地鼓舞著讀者的奮發(fā)精神.淡雅的色彩搭配，結(jié)構(gòu)形式的錯(cuò)落有致，文理信息有層次的安排，內(nèi)在的有序和外在的協(xié)調(diào)，使整個(gè)圖書館大廈環(huán)境風(fēng)格形成了突出的優(yōu)美.一走進(jìn)圖書館感覺到寬松、舒適、寧靜、典雅，讓讀者感到人與環(huán)境的和諧美，達(dá)到了人與建筑物的高度協(xié)調(diào)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)積極進(jìn)取精神.

5 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平

圖書館專業(yè)的發(fā)展是學(xué)校發(fā)展的重要組成部分，因此，高校圖書館的理論建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展要與各學(xué)科專業(yè)齊頭并進(jìn)，要與各學(xué)科發(fā)展相適應(yīng)，圖書館發(fā)展水平是學(xué)校總體發(fā)展水平的重要標(biāo)志.

就目前我院來看，各學(xué)科在近幾年發(fā)展很快，教授、副教授不斷增加，博士不斷出現(xiàn)，研究生綿綿不斷，教師和科研隊(duì)伍不斷壯大，形成一種綜合的人力資源強(qiáng)勢(shì)，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的不斷提高，管理水平向縱深發(fā)展，社會(huì)影響力在擴(kuò)大.圖書館在人力資源建設(shè)方面感到危急，理論水平還跟不上學(xué)科的發(fā)展速度，專業(yè)水平急需整體提高.專業(yè)知識(shí)水平和管理技能可以利用在崗培訓(xùn)，函授方式有計(jì)劃培養(yǎng)館員，也可以對(duì)有培養(yǎng)前途的年輕館員到高一級(jí)院校進(jìn)修，也可以引進(jìn)有志向扎根邊疆少數(shù)民族地區(qū)的青年學(xué)者等方式，提高圖書館隊(duì)伍結(jié)構(gòu)建設(shè)，使圖書館整體工作與各學(xué)科專業(yè)齊頭并進(jìn).

圖書館的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作是有著嚴(yán)格要求的，它是一門學(xué)科，就日常工作來說，可以利用本館的人力資源提高管理水平，副研究館員可以帶動(dòng)館員，館員可以帶動(dòng)助理館員，相互學(xué)習(xí)，在管理中共同提高，以自身強(qiáng)帶動(dòng)他人強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同提高，使服務(wù)水平上一個(gè)臺(tái)階.

6 具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館的服務(wù)工作是有規(guī)律的，分類是明確的，開館時(shí)間是有要求的，讀者一般是按學(xué)科專業(yè)劃分的.學(xué)什么專業(yè)用什么文獻(xiàn)資料較為常見，為開拓視野增加知識(shí)量，對(duì)綜合學(xué)科文獻(xiàn)利用也會(huì)很頻繁，所以，要在常規(guī)的管理下，多采取不同形式的服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，開拓服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.

第一，對(duì)個(gè)性化服務(wù)上，要做到周到仔細(xì)致，服務(wù)到對(duì)每一個(gè)問題的查詢都有著落，而不是粗略的指點(diǎn).

第二，對(duì)待以學(xué)習(xí)小組專題討論的形式查找文獻(xiàn)的要提出建議，幫助查找相關(guān)的文獻(xiàn)信息外，還應(yīng)幫助提供新的信息.

第三，對(duì)在外實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)實(shí)踐的學(xué)生，可以提前電話或網(wǎng)上預(yù)約，等圖書館員提前把文獻(xiàn)資料找齊全后，再通知讀者的辦法進(jìn)行預(yù)約服務(wù).

第四，對(duì)圖書館新書可利用宣傳窗或網(wǎng)上宣傳方式推薦給讀者，特別是對(duì)新建立的專業(yè)和學(xué)科，用最快的通訊方式加以宣傳和利用.

第五，對(duì)全校各專業(yè)都要選一名或多名熱愛圖書館工作的讀者，在圖書館建立讀書聯(lián)系人組織，經(jīng)常探討研究讀者工作，協(xié)助圖書館開展讀者服務(wù)工作，使讀者與文獻(xiàn)之間建立起較為更加接近的關(guān)系，方便利用，提高利用，使信息隨時(shí)交流.

第六，對(duì)常規(guī)的開館時(shí)間再延長(zhǎng)，利用可利用的一切有限時(shí)間為讀者開館.

第七，可建立圖書館活動(dòng)月，增加經(jīng)費(fèi)，每年有一個(gè)月時(shí)間，利用全校可利用的宣傳工具，造成聲勢(shì)，宣傳圖書館，強(qiáng)化圖書館作用，推動(dòng)全校都來關(guān)心圖書館的藏書和利用.

總之，圖書館服務(wù)工作還有好多方面，需要圖書館員在工作中不斷總結(jié)和歸納，只要用心去做，今后圖書館服務(wù)工作會(huì)有更大發(fā)展，我會(huì)與同仁在圖書館服務(wù)工作中共同奮斗，爭(zhēng)取更大成績(jī).

G258.6

A

1673-260X（2012）02-0208-02