對(duì)高校圖書館文化建設(shè)的思考

張曉輝

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

對(duì)高校圖書館文化建設(shè)的思考

張曉輝

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館被認(rèn)為是高校師生獲得文獻(xiàn)信息的基本來(lái)源.高校圖書館文化是圖書館發(fā)展持續(xù)動(dòng)力，是高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力.因此，構(gòu)建高校圖書館文化勢(shì)在必行.本文闡述了構(gòu)建高校圖書館文化的重要意義，并提出構(gòu)建高校圖書館文化的策略.

高校；圖書館；文化；建設(shè)

高校圖書館被認(rèn)為是高校師生獲得文獻(xiàn)信息的基本來(lái)源，是為教學(xué)和科學(xué)研究工作提供服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu).每個(gè)國(guó)家以及每個(gè)民族都有自己獨(dú)特文化，文化是社會(huì)發(fā)展的根基，每個(gè)企業(yè)也有獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)的發(fā)展的支撐.那么圖書館也應(yīng)有圖書館自己的獨(dú)特文化.高校圖書館文化不僅包括圖書館和員工的文化還包括讀者文化以及圖書館為文化發(fā)展的影響.所以，高校圖書館文化有著非常重要的作用.高校圖書館要更好地為讀者服務(wù)，最大限度滿足讀者需求，就必須構(gòu)建和發(fā)展圖書館文化，提高圖書館文化的功能，形成向心力、凝聚力.

1 高校圖書館文化的內(nèi)涵

對(duì)于高校圖書館文化的概念在國(guó)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法.許多學(xué)者從不同角度、功能提出的高校圖書館文化的內(nèi)涵.雖然側(cè)重點(diǎn)不同，但是基本的理論是一致的.從館員的角度來(lái)定義：高校圖書館文化是其在長(zhǎng)期實(shí)踐和發(fā)展中形成的，全體員工共同認(rèn)可和自覺(jué)遵循的價(jià)值理念、行為規(guī)范、管理理念、管理方式以及管理制度的總和.從讀者角度來(lái)講，高校圖書館文化是指高校圖書館所形成的能為讀者帶來(lái)包括思想道德修養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)、審美情趣、價(jià)值觀念、藝術(shù)品格等在內(nèi)的一種人文環(huán)境和精神氛圍的總和.還有學(xué)者認(rèn)為：認(rèn)為高校圖書館文化是指由高校館員和讀者共同創(chuàng)造、認(rèn)同，并自覺(jué)遵守的各種文化形態(tài)的總和.

綜上所述，筆者認(rèn)為高校圖書館文化不僅包括圖書館館內(nèi)文化還包括讀者文化，因?yàn)樽x者是高校圖書館的服務(wù)對(duì)象，是館員的工作出發(fā)點(diǎn)，館員所表現(xiàn)的文化是通過(guò)讀者服務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的.高校圖書館文化主要指是高校圖書館和館員以及讀者在實(shí)踐過(guò)程中所積淀的意識(shí)形態(tài)和思想，以及共同遵守的制度、服務(wù)宗旨、道德行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念的總和.

2 建設(shè)高校圖書館文化的重要性

2.1 建立高校圖書館文化是時(shí)代的要求

高校圖書館得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，目前圖書館發(fā)展較快.尤其是在網(wǎng)絡(luò)資源共享工程中，建立特色圖書館顯得越發(fā)重要，只有建設(shè)特色資源，建設(shè)特色文化，才能在高校圖書館發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，才能取得更多優(yōu)惠政策，才能更好改善圖書館文獻(xiàn)信息資源，否則高校圖書館發(fā)展受到一定的障礙.因此，為提高圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力，高校圖書館應(yīng)該建立自己文化，來(lái)約束和引導(dǎo)員工，提高員工的凝聚力、向心力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，更好地為讀者服務(wù).高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，讀者是顧客，為了滿足其多樣化、個(gè)性化需求，在圖書館文化的引導(dǎo)下，館員會(huì)把圖書館作為安身立命之地，積極努力地工作，提高自己服務(wù)水平，才能更好地滿足讀者需求.我校校代會(huì)和學(xué)代會(huì)以及圖書館工作委員會(huì)都對(duì)圖書館提出許多建議和要求，我們應(yīng)聽取廣泛建議和意見，改善服務(wù)質(zhì)量.高校圖書館館員是知識(shí)員工，需要更多人文關(guān)懷和激勵(lì)，客觀上要求建立高校圖書館以人為本的文化氛圍.

2.2 建立高校圖書館文化是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的要求

絕大多數(shù)高校圖書館都把“讀者第一，服務(wù)至上”作為服務(wù)理念，事實(shí)上很多圖書館服務(wù)中未能很好貫徹，讀者滿意度都不高.因此，只有建立了良好的高校圖書館文化，在其熏陶下，館員不斷提升綜合素質(zhì)，自愿把讀者看作是顧客，館員才會(huì)積極主動(dòng)地去迎接每一位讀者，并為其熱情周到答疑解惑，給讀者留下良好的印象，較好地塑造高校圖書館的形象，提高高校圖書館在讀者心目中的地位.

2.3 建立良好高校圖書館文化有利于提高管理水平

圖書館文化的好與壞取決于高校館員的工作狀況和服務(wù)水平，還取決于圖書館領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)水平和藝術(shù).如果有良好的圖書館文化，全體館員的服務(wù)態(tài)度好、工作熱情高，館員盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)為本館發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，形成合力，高校圖書館服務(wù)水平可想而知，高校圖書館的讀者滿意度也一定很高.高校圖書館文化還包括制度文化，有了完善的管理制度，館員的工作流程化、規(guī)范化，更好地引導(dǎo)和約束館員的行為，高校圖書館服務(wù)水平高，更好地滿足讀者需求.在良好的圖書館文化的氛圍下，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)按照以人為本的觀念，科學(xué)管理館員，多些激勵(lì)，少些批評(píng)，激發(fā)館員的積極性和主動(dòng)性.高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)管理應(yīng)剛?cè)岵⒂茫瑥?qiáng)化人本思想，從而形成人盡其才，物盡其用的良好傳統(tǒng)，為廣大館員提供良好的平臺(tái)，以減少人員流失，從而做到以文化塑造人才，以制度激勵(lì)人，以理服人，以情留人，打造強(qiáng)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，提高高校圖書館服務(wù)水平和管理水平.

3 構(gòu)建高校圖書館文化的思考

3.1 構(gòu)建高校圖書館文化應(yīng)做好準(zhǔn)備工作

首先，高校圖書館應(yīng)提煉圖書館核心價(jià)值觀.把提煉、宣傳圖書館核心價(jià)值觀作為圖書館文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn).圖書館價(jià)值觀是高校圖書館文化的核心，制約和支配著圖書館的共同愿景、信念、行為規(guī)范等.首先，高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)結(jié)合本館的實(shí)際情況制定圖書館發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，借鑒先進(jìn)館的核心價(jià)值，有意識(shí)地培養(yǎng)和提煉最適合本館發(fā)展的核心價(jià)值觀；其次，要加強(qiáng)核心價(jià)值觀的宣傳力度.通過(guò)廣泛宣傳以及強(qiáng)化本館的核心價(jià)值觀和服務(wù)理念，使其成為全體館員共同堅(jiān)守的理念；再次，高校圖書館應(yīng)通過(guò)提煉核心價(jià)值觀，增強(qiáng)館員的凝聚力.高校圖書館價(jià)值觀在一定程度上和館員的價(jià)值觀和目標(biāo)趨于一種互相依存關(guān)系.當(dāng)館員個(gè)人的價(jià)值觀符合于圖書館的價(jià)值觀，會(huì)增強(qiáng)圖書館的凝聚力、向心力，提高館員工作的積極性，實(shí)現(xiàn)圖書館的健康快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏.

其次，高校圖書館應(yīng)制定圖書館的共同愿景.高校圖書館要保障其持續(xù)創(chuàng)新動(dòng)力，需要良好的圖書館文化，而構(gòu)建良好高校圖書館文化首先應(yīng)該制定高校圖書館的共同愿景.有了共同愿景，有了目標(biāo)，館員及圖書館工作就有了方向，推動(dòng)高校圖書館人前進(jìn).由于圖書館的共同愿景是組織全體成員發(fā)自內(nèi)心的愿望，易產(chǎn)生對(duì)員工的激勵(lì).如果全體成員真正把這一共同愿望當(dāng)作自己努力的方向，把圖書館看做是安身立命之地，把圖書館的發(fā)展當(dāng)作自己的奮斗目標(biāo)，高校圖書館的目標(biāo)和館員目標(biāo)一致，就會(huì)煥發(fā)出無(wú)限的創(chuàng)造力.高校圖書館制定共同愿景時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行廣泛調(diào)研，廣泛討論，使其更具有科學(xué)性和可行性，館員一致認(rèn)可的共同愿景，館員才會(huì)更好地去遵守，以其為動(dòng)力，才能真正地調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性，才能更好地提高館員服務(wù)水平和質(zhì)量.

3.2 高校圖書館應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制

高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制.因?yàn)楦咝D書館管理方式已經(jīng)發(fā)生變化，不在是傳統(tǒng)上命令式、集權(quán)式管理，應(yīng)重視溝通和授權(quán)，激發(fā)館員的主動(dòng)性和積極性.我們不僅做好領(lǐng)導(dǎo)和館員、館員和干部以及館員內(nèi)部之間的溝通，同時(shí)還要保證高校圖書館與讀者之間的溝通渠道暢通.良好的高校圖書館文化構(gòu)建需要良好的溝通機(jī)制做保障，沒(méi)有良好的溝通機(jī)制，館員很難認(rèn)同圖書館文化.只有館員共同參與的圖書館文化建設(shè)，才能更好地自覺(jué)用其指導(dǎo)實(shí)踐.高校圖書館應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際情況，營(yíng)造一種溝通氛圍，構(gòu)建新型溝通平臺(tái).首先，豐富溝通方式.既要發(fā)揮例會(huì)、分組討論、座談會(huì)等傳統(tǒng)交流形式，又要充分利用視頻、短信、電子郵件、QQ等現(xiàn)代化信息交流媒介，還應(yīng)積極開展各種文體活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)員工之間感情，形成團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì).其次，提高溝通效率.圖書館可以采取橫縱立體交叉溝通模式，減少溝通障礙，提高溝通效率.通過(guò)雙向交流，使信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效傳遞，保證高校圖書館的決策和政策很容易傳達(dá)下去，并很好的貫徹下去，同時(shí)應(yīng)該使館員的建議和意見及時(shí)有效的表達(dá)，上下雙向暢通無(wú)阻.

3.3 高校圖書館應(yīng)營(yíng)造圖書館文化氛圍

營(yíng)造圖書館文化氛圍是高校圖書館文化建設(shè)重點(diǎn).圖書館文化氛圍的營(yíng)造，需從以下幾方面考慮：第一，高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員都應(yīng)樹立“以人為本”的理念，并把這種觀念轉(zhuǎn)化為工作中的思維方式和行動(dòng)準(zhǔn)則，同時(shí)提出一些凝聚人心、鼓舞人心的口號(hào)，以此指導(dǎo)員工的行為.因此，應(yīng)該樹立館員的人本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化激勵(lì)和引導(dǎo)，對(duì)讀者多關(guān)心、多引導(dǎo)，少批評(píng)，營(yíng)造館員和讀者和諧氛圍，減少讀者沖突，換位思考，以最大方便讀者服務(wù)為第一原則，才能提高讀者滿意度和忠誠(chéng)度.第二，加大宣傳圖書館文化的力度.讓每個(gè)館員以及讀者都了解圖書館愿景、目標(biāo)、服務(wù)理念、價(jià)值觀等，使高校圖書館文化深入人心，員工把圖書館文化看作是動(dòng)力，行為準(zhǔn)則，形成凝聚力、向心力，進(jìn)而提高圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力.第三，高校圖書館應(yīng)在圖書館外觀、室內(nèi)環(huán)境、桌椅擺放以及圖書陳設(shè)布局等方面營(yíng)造良好的圖書館文化環(huán)境.第四，通過(guò)舉辦學(xué)術(shù)講座、新書發(fā)布會(huì)、讀書周等活動(dòng)提高圖書館文化活動(dòng)的品位與層次，引導(dǎo)學(xué)生來(lái)圖書館利用文信息資源，豐富學(xué)生的精神世界，為學(xué)校精神文明建設(shè)提供重要平臺(tái).

3.4 高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)圖書館制度建設(shè)

建設(shè)高校圖書館文化必須加強(qiáng)制度建設(shè)，制度是推動(dòng)高校圖書館事業(yè)發(fā)展的重要保障，是館員的辦事規(guī)程以及讀者利用圖書館的行動(dòng)準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范.首先，完善業(yè)務(wù)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)行為.我館正在加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范制度，使工作流程化、規(guī)范化，明確權(quán)利和責(zé)任，提高館員的服務(wù)效率和質(zhì)量.過(guò)去我館許多工作沒(méi)有流程，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，甚至崗位職責(zé)寫得不規(guī)范，出現(xiàn)工作互相推諉、互相扯皮的現(xiàn)象.其次，建立科學(xué)激勵(lì)制度.高校圖書館不僅要對(duì)圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)應(yīng)該建立相關(guān)的激勵(lì)制度，以激發(fā)員工的積極性主動(dòng)性，打破“干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣”的大鍋飯現(xiàn)象，實(shí)施績(jī)效管理，對(duì)工作表現(xiàn)好，工作質(zhì)量高的館員給予一定的物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工，應(yīng)該給予批評(píng)教育，嚴(yán)重的可以扣除崗位津貼，以提高館員的積極性和主動(dòng)性，構(gòu)建愛崗敬業(yè)的高校圖書館文化.最后，在建設(shè)圖書館讀者管理制度時(shí)，應(yīng)以“一切方便讀者，一切為讀者”為出發(fā)點(diǎn).高校圖書館應(yīng)根據(jù)時(shí)代的要求，形成具有時(shí)代特征的合理、規(guī)范的圖書館制度文化，制定制度時(shí)應(yīng)人性化，應(yīng)體現(xiàn)平等、尊重的立場(chǎng)，要充分體現(xiàn)“一切為了讀者”的精神，體現(xiàn)圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷精神.

3.5 高校圖書館應(yīng)塑造外部形象

構(gòu)建高校圖書館文化必須塑造圖書館和館員形象.外部形象是圖書館的表層文化.圖書館的建筑、規(guī)模、布局、綠植、館員的言談舉止等都是讀者對(duì)圖書館的第一印象.讀者通過(guò)表層文化來(lái)感受圖書館員的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，來(lái)感受圖書館文化.高校圖書館應(yīng)塑造建筑文化，建立特色圖書館，在閱覽環(huán)境和布局中體現(xiàn)獨(dú)特文化.讀者進(jìn)入到圖書館感受到自然、肅靜、人文關(guān)懷以及館員積極主動(dòng)服務(wù)，讀者會(huì)產(chǎn)生愉悅感，更多讀者愿意來(lái)圖書館學(xué)習(xí)，提高了讀者滿意度.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館形象建設(shè)的重點(diǎn)，高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持開明、開放的辦館理念，貫徹以人為本的管理理念，加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育，提高館員的素質(zhì)，提高館員的服務(wù)技能，最大限度滿足讀者需求.我們?cè)谒茉旄咝D書館形象時(shí)，還應(yīng)該加大圖書館和圖書館文化宣傳力度，讓讀者了解圖書館及圖書館文化，更好利用圖書館.

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1673-260X（2012）11-0094-03