信息化環(huán)境下企業(yè)醫(yī)院人力資源管理模式探討

朱瑾容

（銅陵有色職工總醫(yī)院 安徽 銅陵 244000）

一、傳統(tǒng)企業(yè)醫(yī)院人力資源管理構(gòu)建信息系統(tǒng)的必要性

在傳統(tǒng)的企業(yè)醫(yī)院人力資源管理部門中，管理人員在長(zhǎng)期工作中具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在招聘、吸收、引進(jìn)人才以及薪酬績(jī)效考核制度等方面往往更重視自身的主觀意見，不愿意主動(dòng)采取新的管理方法和管理措施，在信息化環(huán)境下人力資源管理模式難以發(fā)揮作用，不能充分發(fā)揮人力資源部門的效率以滿足企業(yè)醫(yī)院發(fā)展的管理需求。企業(yè)醫(yī)院建立人力資源管理信息系統(tǒng)，需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方法的結(jié)合，這就需要既懂技術(shù)，又懂管理的復(fù)合型人才加以推動(dòng)。同時(shí)，信息化人力資源管理需要完善其基礎(chǔ)工作，包括人事檔案記錄、薪酬信息、績(jī)效考核記錄、培訓(xùn)計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、職稱管理、合同信息管理等基本功能，逐步以高效、準(zhǔn)確、科學(xué)的信息化人力資源管理模式進(jìn)行人力資源部門的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)。

企業(yè)醫(yī)院的人力資源管理信息系統(tǒng)應(yīng)借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)管理方法，輔助人力資源管理部門完成職能、薪酬等信息管理的應(yīng)用系統(tǒng)，是為了更好地配合人力資源管理者完成相關(guān)工作，降低人力成本的管理模式。目前，企業(yè)醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在管理模式相對(duì)落后，不能匹配管理信息系統(tǒng)的要求，現(xiàn)代人力資源管理意識(shí)薄弱，不能夠進(jìn)行深入地人力資源開發(fā)和合理利用，客觀上制約著企業(yè)醫(yī)院人力資源管理的發(fā)展和創(chuàng)新。因此，建設(shè)企業(yè)醫(yī)院人力資源管理信息系統(tǒng)，逐步形成人力資源信息化管理模式是十分必要的。

二、企業(yè)醫(yī)院建立信息化人力資源管理模式的要求和改革重點(diǎn)

1、人力資源管理基礎(chǔ)工作的落實(shí)

現(xiàn)代信息化的人力資源管理系統(tǒng)不僅是一種文件操作管理，還要實(shí)現(xiàn)在文件的基礎(chǔ)上工資、檔案、職稱等信息銜接、連貫，提高信息反饋效率和綜合分析能力，重視人事資源檔案的維護(hù)工作，以及人員晉升、工資調(diào)整等方面。建立快速準(zhǔn)確的職工工資薪酬周期性核算，加強(qiáng)人事檔案的維護(hù)和管理，實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)，預(yù)測(cè)和計(jì)劃企業(yè)醫(yī)院長(zhǎng)、短期人力資源需求情況，以滿足企業(yè)醫(yī)院發(fā)展的人力資源需求。

2、確保信息溝通順暢，加強(qiáng)人本化管理

人力資源信息溝通在傳遞過程中需要反復(fù)加工處理，可能造成信息失真、缺乏信息準(zhǔn)確性的情況，難以合理配置人力資源。許多企業(yè)醫(yī)院還未成為醫(yī)療市場(chǎng)中的主體，因而對(duì)人力資源管理仍處于相對(duì)粗放式管理，職責(zé)范圍限制在員工招聘、業(yè)績(jī)考核、薪酬管理、職稱評(píng)定等工作事務(wù)上，忽視了對(duì)員工人文關(guān)懷，調(diào)動(dòng)員工工作的自身熱情和積極性，缺少必要的交流和溝通。信息加工效率和準(zhǔn)確性直接影響到人力資源管理效率，企業(yè)人力資源部門應(yīng)加強(qiáng)人力資源信息的核實(shí)，保證信息溝通高效、準(zhǔn)確，加強(qiáng)對(duì)員工的人本化管理。

3、人力資源管理的預(yù)測(cè)與規(guī)劃

企業(yè)醫(yī)院是知識(shí)型人才密集的地方，員工需要在自己的專業(yè)領(lǐng)域中不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)研究成果。因而，醫(yī)院必須注重對(duì)人力資源的培養(yǎng)規(guī)劃工作，對(duì)青年知識(shí)型的員工應(yīng)建立起詳細(xì)而科學(xué)的培養(yǎng)計(jì)劃，形成一種教育培訓(xùn)機(jī)制。這樣醫(yī)療工作人員在不斷學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)的過程中提升能力和專業(yè)素質(zhì)，從而形成對(duì)醫(yī)院的一種歸屬感和責(zé)任感，更能夠體現(xiàn)企業(yè)醫(yī)院重視人才培養(yǎng)的價(jià)值觀。

三、信息化環(huán)境下企業(yè)醫(yī)院人力資源管理模式的構(gòu)建

1、信息化人力資源管理模式設(shè)計(jì)理念

企業(yè)醫(yī)院將人力資源管理的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化數(shù)據(jù)提煉，以滿足系統(tǒng)開發(fā)的初步對(duì)接，在人員信息設(shè)置時(shí)要堅(jiān)持以人為本，重視人力資源，形成科學(xué)系統(tǒng)的信息化人力資源管理模式。

首先，要注重信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，做到幾項(xiàng)統(tǒng)一，統(tǒng)一崗位設(shè)定、人員編制、薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及基本信息等內(nèi)容。根據(jù)崗位職能的需要設(shè)定崗位，對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員的崗位等級(jí)進(jìn)行合理細(xì)分。對(duì)于每個(gè)崗位所需要的人數(shù)根據(jù)工作量進(jìn)行制定，明確崗位職責(zé)，設(shè)定崗位編制，使得編制與崗位相互統(tǒng)一。建立以崗位為中心、以績(jī)效為依據(jù)、以考核為手段的科學(xué)薪酬管理制度。同時(shí)，根據(jù)崗位需要決定崗位人員基本信息錄入，實(shí)現(xiàn)崗位人力資源標(biāo)準(zhǔn)化信息數(shù)據(jù)。

其次，要建立健全醫(yī)院人力資源管理各項(xiàng)制度和程序。在信息系統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)醫(yī)院人力資源管理要實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院全體員工的統(tǒng)一管理，每位員工的基本信息包括職稱評(píng)定、科研成果、考勤、績(jī)效、培訓(xùn)等所有信息都標(biāo)準(zhǔn)化采集并錄入數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的計(jì)劃、招聘、選拔、晉升、考核、培訓(xùn)、離職等全過程進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。借助于信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的協(xié)同管理，對(duì)各科室、各部門的人員分工協(xié)調(diào)，并依據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)在信息系統(tǒng)中設(shè)定考核指標(biāo)，并自動(dòng)提取考核數(shù)據(jù)，生成考核結(jié)果，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工績(jī)效的智能化信息化考評(píng)。

2、信息化人力資源管理模式的功能定位

根據(jù)企業(yè)醫(yī)院人力資源管理模式的設(shè)計(jì)理念，建立信息化的人力資源管理模式，對(duì)人力資源計(jì)劃、招聘、選拔、人才信息、培訓(xùn)計(jì)劃、考勤休假、薪酬績(jī)效、離職退休等人事業(yè)務(wù)提供全過程完整的信息管理平臺(tái)。基于信息管理平臺(tái)對(duì)人事、科研、培訓(xùn)、績(jī)效等人力資源的相關(guān)信息進(jìn)行協(xié)同管控，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同部門的各個(gè)員工信息進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

3、信息化人力資源管理模式的功能模塊設(shè)計(jì)

企業(yè)醫(yī)院信息化人力資源管理功能，主要包括人員崗位管理、編制管理、培訓(xùn)管理、考勤休假管理、薪酬福利管理、績(jī)效考核管理等核心模塊。崗位管理是設(shè)定醫(yī)院所有崗位，并制定崗位職責(zé)，可以發(fā)布、修改、查詢醫(yī)院人力資源管理中關(guān)于崗位設(shè)定方面的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院所有員工開放瀏覽，做到制度公正透明化。編制管理是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)所有部門及其下屬單位、人員的編制設(shè)計(jì)，對(duì)各科室的編制情況能夠進(jìn)行分類查詢統(tǒng)計(jì)。培訓(xùn)管理主要包括對(duì)員工培訓(xùn)信息的全過程記錄和培訓(xùn)資源的批量管理，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)時(shí)間、參訓(xùn)人員等信息歸檔功能。在薪酬福利管理方面，建立符合本企業(yè)醫(yī)院實(shí)際需求的工資結(jié)構(gòu)，支持多種工資體系并存，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同薪酬項(xiàng)目可以執(zhí)行不同薪酬計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的管理方式，根據(jù)實(shí)際工作情況批量調(diào)整工資，根據(jù)需要設(shè)定保險(xiǎn)基數(shù)等項(xiàng)目。在考勤休假管理方面，提供加班、輪班、值班等信息輸入及確認(rèn)功能；提供事假、公差等信息登記功能。支持各種假期管理，方便員工自動(dòng)計(jì)算應(yīng)休假天數(shù)、已休假天數(shù)等。

四、進(jìn)一步完善企業(yè)醫(yī)院人力資源管理的具體措施

1、構(gòu)建公平擇優(yōu)的用人機(jī)制

企業(yè)醫(yī)院是人才流動(dòng)相對(duì)穩(wěn)定的單位，在用人機(jī)制上應(yīng)注重員工自身利益與醫(yī)院的生存發(fā)展密切關(guān)系，堅(jiān)持以人為本、公平擇優(yōu)的聘用原則。在醫(yī)院內(nèi)部選拔時(shí)，要綜合考慮員工的各項(xiàng)基本素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)、發(fā)展?jié)摿?、價(jià)值觀等，要做到公開、公平、公正地對(duì)待每一位員工，擇優(yōu)用人，分析崗位職責(zé)和崗位規(guī)范等基礎(chǔ)工作，根據(jù)員工的能力和貢獻(xiàn)率為其提供薪酬。在選拔人才時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、崗位規(guī)范進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，堅(jiān)持人本化管理思想，選拔德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。

2、制定“因材施教”的人才培訓(xùn)方案

企業(yè)醫(yī)院要留住人才，需要營(yíng)造良好的人才發(fā)展環(huán)境，切實(shí)保障員工的良好發(fā)展和和諧的工作氛圍，協(xié)調(diào)各部門員工的薪酬、福利等，協(xié)助各部門建立獎(jiǎng)懲制度，完善員工培訓(xùn)晉升機(jī)制。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)人才各盡其責(zé)，各盡其才，實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)化配置和良好發(fā)展。尤其是在科研經(jīng)費(fèi)、職稱職務(wù)方面給予必要的支持，在員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中，注重提高員工的素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，樹立公正、擇優(yōu)的用人原則，改善員工的工作環(huán)境，制定“因材施教”的人才培訓(xùn)方案，以激發(fā)醫(yī)療人才的創(chuàng)造力和凝聚力。

3、建立權(quán)責(zé)明確的崗位責(zé)任制

企業(yè)醫(yī)院建立權(quán)責(zé)明確的崗位責(zé)任制度，有利于加強(qiáng)員工對(duì)崗位職能的責(zé)任感，進(jìn)一步明確崗位職能和權(quán)限使用。在落實(shí)崗位責(zé)任制時(shí)，要確定員工能力與崗位需求相匹配。根據(jù)員工的興趣、專業(yè)、特長(zhǎng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面與其崗位所需的專業(yè)技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)相一致，進(jìn)而使得員工能夠在崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，充分履行崗位職責(zé)，配合完成部門工作，提高醫(yī)院的整體效益，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

4、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法

企業(yè)醫(yī)院應(yīng)不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的人力資源管理方法和經(jīng)營(yíng)，才能使得醫(yī)院管理模式持續(xù)有效。例如，績(jī)效管理中的平衡計(jì)分卡，自提出以來受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的高度認(rèn)可，許多企業(yè)引進(jìn)了平衡記分卡作為績(jī)效考核的管理工具。在聘用人才時(shí)，需要重視人才的綜合素質(zhì)而不是學(xué)校學(xué)歷，堅(jiān)持任人唯賢的原則，注重員工的個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步，完善企業(yè)醫(yī)院內(nèi)部制度約束。

五、結(jié)語

在信息化人力資源管理模式下，企業(yè)醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)人事管理的高效化、智能化，科學(xué)制定人力資源計(jì)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等事務(wù)，加強(qiáng)了企業(yè)醫(yī)院對(duì)人力資源信息的管理和控制。信息化人力資源管理模式可以真實(shí)地反映出員工的工作量、醫(yī)療質(zhì)量、科研成果、培訓(xùn)培養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等業(yè)績(jī)，對(duì)所有員工實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一地?cái)?shù)據(jù)管理，滿足了企業(yè)醫(yī)院人力資源管理的日常工作需要，對(duì)醫(yī)院科研建設(shè)、人才培養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、提高醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平等具有重要指導(dǎo)意義，對(duì)提高企業(yè)醫(yī)院人力資源管理效率起到了推動(dòng)作用。

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