危機管理視角下的輔導(dǎo)員工作探究

黃俊

（安徽建筑工業(yè)學(xué)院 管理學(xué)院，安徽 合肥 230601）

危機管理視角下的輔導(dǎo)員工作探究

黃俊

（安徽建筑工業(yè)學(xué)院 管理學(xué)院，安徽 合肥 230601）

伴隨自然環(huán)境的不斷惡化，人文環(huán)境的日趨復(fù)雜，危機管理成為我國高等教育快速發(fā)展過程中的一項新課題.輔導(dǎo)員是高校危機管理體系的重要成員之一，其所從事的思想政治教育工作是高校危機管理工作的必要組成部分.在高校危機預(yù)警、應(yīng)急處理、善后恢復(fù)的管理過程中，輔導(dǎo)員發(fā)揮著積極有效的作用.

危機事件；危機管理；輔導(dǎo)員工作

上世紀九十年代，我國學(xué)者周貝隆撰文提出“中國教育的危機”問題，高校的危機管理開始受到重視.當歷經(jīng)S A R S、H 1 N 1、512地震、馬加爵事件以及眾多影響廣泛的校園突發(fā)事件后，越來越多的高校管理者認識到：在人群高度集中、社會影響廣泛的高等學(xué)府，強化校園危機管理刻不容緩.高校輔導(dǎo)員的特殊身份使其成為高校思想政治教育工作體系的中堅力量，在高校危機管理過程中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用.

1 高校以學(xué)生為主導(dǎo)的危機事件的表現(xiàn)形式

經(jīng)濟的繁榮推動了高等教育的普及，日益膨脹的教育規(guī)模使得高校管理更為復(fù)雜.受千家萬戶關(guān)注的高等教育時而成為社會聚焦的“眾矢之的”.各種危機無時不刻威脅著高校的穩(wěn)定與發(fā)展.目前學(xué)者普遍認為高校危機事件是“發(fā)生在高校校園內(nèi)或與高校成員有關(guān)的，在事先未預(yù)警的情況下突然爆發(fā)的，可能嚴重威脅到高校的正常教育秩序，并可能給高校成員造成不安與傷害、對高校的教學(xué)設(shè)施造成破壞以及形象聲譽帶來損害等不良影響，而以高?，F(xiàn)有的人力與資源難以立即有效解決的各類事件”.[1]學(xué)生是高校教學(xué)服務(wù)的主體，高校的危機事件一般也以大學(xué)生為主導(dǎo).根據(jù)危機事件的引發(fā)原因不同，以大學(xué)生為主導(dǎo)的危機事件主要有以下幾種表現(xiàn)形式：

1.1 自然災(zāi)害性危機事件

自然環(huán)境的破壞導(dǎo)致極端惡劣天氣越來越多.近年來地震、海嘯、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害引發(fā)的危機事件愈加頻繁.高校園區(qū)人員密集，事故一旦發(fā)生，人員的疏散轉(zhuǎn)移及救護難度很大，再加上學(xué)生自救知識和能力的欠缺，群死群傷事件極易出現(xiàn).

1.2 公共衛(wèi)生性危機事件

全球環(huán)境的污染、生態(tài)的破壞以及食品安全等問題引發(fā)多種新型傳染病盛行.地溝油、毒大米、黑心棉亦將某些高校推向社會輿論的風(fēng)口浪尖，而“非典”和一度盛行的甲型“H 1 N 1”流感讓高校對公共衛(wèi)生管理有了新的認識.

1.3 人為災(zāi)害性危機事件

高校生活園區(qū)采取的是公寓化的管理，如若學(xué)生違規(guī)亂拉電線、使用大功率電器則極易形成火災(zāi)和漏電事故.另外，近年來因校園擴建造成的建筑安全事故以及校園內(nèi)的交通安全事故也時有發(fā)生.

1.4 政治群體性危機事件

隨著社會經(jīng)濟的快速轉(zhuǎn)型，各種社會矛盾開始凸現(xiàn).社會事件的風(fēng)吹草動時刻牽動著大學(xué)生的敏感神經(jīng).他們關(guān)心政治和社會民生，但情緒自控能力較弱，當受外力煽動時，容易產(chǎn)生群體聚集和失范行為.高校本身內(nèi)部管理失當，教學(xué)服務(wù)軟硬件條件不能滿足學(xué)生需要也會引起學(xué)生群體不滿，從而導(dǎo)致學(xué)生游行、打砸學(xué)校、集體罷餐等群體性事件.

1.5 校園傷害性危機事件

對于90后新一代大學(xué)生來說，如何處理人際交往、學(xué)習(xí)和情感問題成為他們大學(xué)生活的一道難題.近年來，高校學(xué)生心理問題類事件呈上升趨勢，學(xué)業(yè)不順，家庭貧困，情感受挫，人際關(guān)系緊張都會導(dǎo)致學(xué)生心理失衡，校園內(nèi)的故意傷害、故意殺人甚至自殺事件頻頻出現(xiàn).

2 輔導(dǎo)員的思想政治教育工作是高校危機管理工作的重要組成部分

校園危機管理中，危機的化解不僅依靠對事件所涉“事務(wù)層面”的妥善處理，同時依賴對事件牽涉者“精神意識層面”的管理.輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作的直接負責(zé)人.在高校危機管理體系的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能發(fā)揮中，輔導(dǎo)員的工作是必不可少的部分.

首先，校園危機管理體系必須吸納思想政治教育工作.缺失思想教育工作的校園危機管理體系是不完整的，其基本功能和工作效率將大打折扣.正確的人生觀、世界觀和價值觀教育，能夠引導(dǎo)師生正確認識和評價校園危機，并能以理性、科學(xué)的態(tài)度面對危機，從而減少和化解校園危機的負面影響.

其次，思想政治教育工作為危機管理的有效開展保駕護航.輔導(dǎo)員的思想政治教育工作貫穿于危機管理的全過程.在危機的預(yù)防管理階段.輔導(dǎo)員的思想政治教育工作發(fā)揮著監(jiān)察預(yù)警功能，如學(xué)生危機意識的教育、危機應(yīng)對能力的培訓(xùn)、危機信息的收集等，這些工作為危機管理后期工作的有序開展奠定了基礎(chǔ).在危機事件處理過程中，思想政治教育發(fā)揮著校園穩(wěn)定的功能.例如在師生溝通、全體動員、心理干預(yù)和強化法律意識等方面，大學(xué)生思想政治教育發(fā)揮著不可替代的作用.在危機管理的善后階段，大學(xué)生思想政治教育工作發(fā)揮著修復(fù)功能.例如在恢復(fù)校園秩序、消除負面影響以及大學(xué)生的心理安撫等活動中，大學(xué)生思想政治教育發(fā)揮著整合作用.

最后，思想政治教育工作能有效緩解校園危機管理過程中的矛盾和沖突.思想政治教育工作側(cè)重于對大學(xué)生的思想、心理層面的意識引導(dǎo)、心理撫慰、信心重建等教育活動，是一種柔性的、更能為廣大學(xué)生所接受的危機管理方式，因此能夠增加危機管理的柔性程度，避免激烈的矛盾和沖突.同時，思想政治教育通過對大學(xué)生社會主義核心價值體系、法律意識等方面的教育，減少了校園危機中的矛盾與沖突所帶來的負面影響.[4]

3 危機管理視角下輔導(dǎo)員工作的要求

3.1 居安思危、完善機制，做好危機預(yù)防

校園危機生成原因的不確定性使得危機預(yù)測的難度加大，但排除突發(fā)的自然災(zāi)害，所有的人為性危機爆發(fā)之前都會有所先兆.如果輔導(dǎo)員能居安思危，敏銳洞察危機信號，對可能出現(xiàn)的危機盡早預(yù)測并及時采取有效防范，就可能減少或避免危機的發(fā)生.

3.1.1 居安思危，強化危機意識教育.“溫水煮青蛙”的實驗告訴我們，沒有危機意識是組織生存的最大危機.輔導(dǎo)員自身首先要有憂患意識，具備應(yīng)對突發(fā)事件的心理素質(zhì).其次要在學(xué)生中經(jīng)常性開展危機意識教育.把法制責(zé)任教育、生命安全教育、愛心感恩教育、心理健康教育融入學(xué)生日常管理全過程.以主題班會、專題講座、情景模擬、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等方式強化學(xué)生的危機意識，增強學(xué)生危機生存和應(yīng)對能力.

3.1.2 建立分類信息庫，重視“五特”群體和“特殊時期”的學(xué)生管理工作.輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入學(xué)生宿舍和教室，詳實掌握學(xué)生的思想狀況.編制班級學(xué)生干部、黨員及寢室長通訊錄，填寫學(xué)生個人信息聯(lián)系表，建立家庭貧困、學(xué)業(yè)困難、情感受挫、網(wǎng)絡(luò)成癮、就業(yè)困擾學(xué)生的臺賬信息庫.有計劃的與“五特”群體學(xué)生溝通交流，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，解決他們的實際困難，化解他們的心理矛盾.同時輔導(dǎo)員還要關(guān)注社會政治敏感時期和學(xué)期特殊時段的學(xué)生思想狀態(tài).當某一社會熱點問題或政治事件引起學(xué)生共鳴后，他們往往會通過網(wǎng)絡(luò)進行串聯(lián).學(xué)生單純的政治熱情極易被別有用心之人煽動利用，因此，輔導(dǎo)員要盡快進行情緒疏導(dǎo)，防止矛盾激化.另外，輔導(dǎo)員要特別加強校園危機易發(fā)的幾個特殊時間段內(nèi)學(xué)生的管理工作.這些時間段包括新生開學(xué)和畢業(yè)生離校期，獎助學(xué)金評比期，學(xué)分制網(wǎng)上選課期，期中期末考試期，節(jié)假日探親訪友期.[5]在這些時期內(nèi)，總有學(xué)生出現(xiàn)心理不適等問題，輔導(dǎo)員要有針對性的做好教育引導(dǎo)和心理輔助工作.

3.1.3 培育班級信息員隊伍，建立危機預(yù)警機制.輔導(dǎo)員僅憑個人的學(xué)生訪談、宿舍走訪是不能全面掌握學(xué)生真實的思想狀況的.真實信息的快速獲取要依賴責(zé)任意識強、大局觀念重、群眾基礎(chǔ)好的班級信息員隊伍.輔導(dǎo)員要在黨員、班干部及寢室長中遴選思想過硬的學(xué)生擔(dān)當信息員，讓他們關(guān)心關(guān)注校園動態(tài)，及時反饋可能引發(fā)危機事故的征兆信息.建立班級學(xué)生管理“包保責(zé)任制”，特殊群體“結(jié)對子幫扶制”，重視學(xué)生網(wǎng)絡(luò)平臺的輿情控制和引導(dǎo)，全方位收集危機信號，力將危機事件消除在萌芽狀態(tài).

3.2 臨危不懼、迅速行動，妥善應(yīng)對危機

當危機事件發(fā)生時，作為學(xué)生管理的一線工作者，輔導(dǎo)員要“不等不靠”，迅速到達危機現(xiàn)場，沉著冷靜，隨機應(yīng)變，了解事發(fā)主要原因和經(jīng)過，判斷事件的嚴重程度和可能造成的災(zāi)害.當危機有可能超出輔導(dǎo)員能力的可控范圍或會引起較大的負面影響時，輔導(dǎo)員絕不能“單打獨斗”，要及時與學(xué)校職能部門、學(xué)生家長和事件相關(guān)人溝通.此時，溝通機制的暢通格外重要.在危機溝通中，輔導(dǎo)員必須盡可能的分析收集資料，客觀及時的為學(xué)校危機管理小組提供可靠信息.按照學(xué)校危機管理小組的統(tǒng)一部署，動員學(xué)生力量，多方位進行思想教育和情感溝通，同時及時通過正規(guī)渠道向?qū)W生公布事態(tài)的進展情況，穩(wěn)定學(xué)生情緒，盡快恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)、生活秩序.

3.3 恢復(fù)秩序、總結(jié)反思，完成善后工作

危機的發(fā)生可能是偶然的，但它帶給學(xué)生的負面心理影響是必然的，因此，危機處理的善后工作任務(wù)繁重.輔導(dǎo)員要抓住契機有針對性的對學(xué)生進行思想教育，以情感人，以理服人，讓學(xué)生真正理解和支持事件處理的過程和結(jié)果.比如深入班級、宿舍進行思想疏導(dǎo)和安撫工作，與事件參與人談話，幫助學(xué)生認識事件的危害性，從中吸取深刻教訓(xùn)；配合專業(yè)心理老師做好學(xué)生心理安撫工作，為個別心理恐慌的學(xué)生做心理輔助治療.另外，輔導(dǎo)員要認真記錄、分析事件原因和處理過程，進行案例反思.一方面總結(jié)教訓(xùn)，進一步做實學(xué)生管理工作，防止類似事件的再次發(fā)生；另一方面積累經(jīng)驗，提高自身危機應(yīng)對能力，為以后的工作提供借鑒.

危機事件是客觀存在的，事件的發(fā)生給高校的發(fā)展帶來陣痛，但我們要借助危機應(yīng)對的契機，提高大家對危機管理重要性的認識，從而為學(xué)校的發(fā)展帶來轉(zhuǎn)機.作為高校危機管理體系不可或缺的一份子，輔導(dǎo)員更應(yīng)不斷探索應(yīng)對危機的新思想、新途徑，提高自身能力，為學(xué)校的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量.

〔1〕薛瀾，張強，鐘開斌.危機管理：轉(zhuǎn)型期中國面臨的挑戰(zhàn)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2003.

〔2〕潘東亮.學(xué)校危機類型、特點及管理策略[J].教育科學(xué)研究,2004(8).

〔3〕曲濤，杜學(xué)敏.高校危機管理問題的研究與建議[J].思想教育研究，2009(6).

〔4〕陳久國.試論思想政治教育在高校危機管理中的作用—基于高校學(xué)生工作的視角[J].經(jīng)營管理,2010(17).

〔5〕徐興麗，陳華桂.從輔導(dǎo)員工作的角度談大學(xué)生危機事件管理的預(yù)防策略[J].思想教育研究,2009(6).

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