趙麗麗
(赤峰學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,內(nèi)蒙古 赤峰 024000)
滑雪作為一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)最早起源于斯堪的納維亞的國(guó)家.滑雪運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)貼近大自然、貼近生活的運(yùn)動(dòng),極富刺激性和挑戰(zhàn)性,具有廣泛的參與性,已成為當(dāng)今最為時(shí)尚、風(fēng)靡全球的冬季健身運(yùn)動(dòng).在國(guó)外,滑雪與高爾夫、網(wǎng)球、馬術(shù)一起并稱為“四大紳士運(yùn)動(dòng)”.
滑雪作為一項(xiàng)民間的旅游活動(dòng),在歐洲已有500余年的歷史,目前滑雪活動(dòng)已成為一項(xiàng)國(guó)際性、大眾化的旅游項(xiàng)目.全球每年超過6次以上的滑雪愛好者6000萬,滑雪用品市場(chǎng)總規(guī)模150億美元(2008年),以美國(guó)為例,美國(guó)每年滑雪人數(shù)有1100萬人,滑雪用品市場(chǎng)總規(guī)模為28.2億美元[1].巨大的利潤(rùn)空間及娛樂特性,使得美國(guó)、法國(guó)、瑞士、奧地利、澳大利亞、日本、韓國(guó)等都在大力發(fā)展滑雪旅游產(chǎn)業(yè).
中國(guó)的滑雪產(chǎn)業(yè)始于1996年,以亞布力旅游滑雪場(chǎng)(風(fēng)車山莊)的建立為標(biāo)志,“十一五”期間,滑雪運(yùn)動(dòng)被作為專項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)廣泛發(fā)展,截止到2008年,中國(guó)有雪場(chǎng)300家,有300萬人次的滑雪人群,其中北京有20多個(gè)雪場(chǎng),有200萬人次參與滑雪.估計(jì)超過6次以上的人群有3萬人,北京滑雪用品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3億元(零售額).12年,滑雪人群從1000人到600萬人次[2].隨著國(guó)內(nèi)人民生活水平的提高,以及本身所具有的刺激性和強(qiáng)身健體的功能,滑雪運(yùn)動(dòng)在近幾年逐漸褪去“貴族運(yùn)動(dòng)”的外衣,成為一項(xiàng)深受廣大民眾喜愛的運(yùn)動(dòng).
赤峰作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市,擁有得天獨(dú)厚的旅游資源,涵蓋草原、森林、沙漠、溫泉等多種類型,但是,由于季節(jié)性明顯,冬季成為我市旅游的淡季,為了彌補(bǔ)淡季旅游的空缺,我市開發(fā)了多種專項(xiàng)旅游產(chǎn)品,如達(dá)里湖冬捕游、節(jié)日文化考古游等等,這其中最引人注目的,就是與北京美林控股集團(tuán)聯(lián)合投資,開發(fā)的美林谷生態(tài)旅游區(qū).
美林谷度假區(qū)位于內(nèi)蒙古赤峰市境內(nèi),距北京300公里,地處國(guó)家級(jí)森林公園,區(qū)域面積120平方公里,是清朝皇家林苑“木蘭圍場(chǎng)”的一部分,處在茅荊壩森林公園的環(huán)抱之中,谷內(nèi)山勢(shì)綿延不絕,峰巒疊嶂,遠(yuǎn)山如線,懸于天際;稀缺的亞高山濕地生態(tài)結(jié)構(gòu)孕育了谷內(nèi)覆蓋率高達(dá)98%的天然次生林以及豐潤(rùn)的天然泉流,并且匯集而成了美麗的錫箔河之源.
美林谷憑借其自成一體的小氣候、豐富的森林植被以及獨(dú)一無二的雪山地形,為雪場(chǎng)提供了充足的天然雪資源、為優(yōu)質(zhì)的雪道奠定了地形基礎(chǔ)、生成了對(duì)于滑雪運(yùn)動(dòng)來說最舒適的戶外環(huán)境.
美林谷滑雪場(chǎng)由著名的法國(guó)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)操刀,融入打造“歐洲原味滑雪小鎮(zhèn)”理念,利用優(yōu)越的地貌基礎(chǔ),設(shè)計(jì)出許多亞洲雪場(chǎng)非常稀缺的、充滿多樣性以及娛樂性的雪道.
除了普通的初、中、高級(jí)雪道分類外,還設(shè)計(jì)有c a v i n g道、m o g o道、單板公園、雙板公園以及專門為滑雪發(fā)燒友開辟的野雪道;野雪道保留了美林谷變化豐富、坡道迂回的雪山地形原貌,雪友們可以隨心所欲的在叢林中自由穿行,而且谷內(nèi)群山環(huán)繞,為滑雪場(chǎng)豎起了減緩風(fēng)力的天然屏障,極大的提高了滑雪運(yùn)動(dòng)的舒適性.
美林谷所有雪道預(yù)計(jì)分三期開發(fā)完成,累計(jì)長(zhǎng)度在70公里以上,全部建成以后,將是全亞洲規(guī)模最大的滑雪場(chǎng),為了讓游客體驗(yàn)服務(wù)周到、多姿多彩的假日生活,美林谷滑雪場(chǎng)全面完善雪場(chǎng)配套,極盡細(xì)節(jié)之美.首先,采用了最先進(jìn)的造雪機(jī)、壓雪機(jī)等設(shè)備,從而保證雪質(zhì)優(yōu)良、雪場(chǎng)平整舒適;其次,數(shù)量充足的纜車、拖牽、魔毯等設(shè)施保證了通、道順暢、游玩盡興;另外,雪場(chǎng)配備了全新的高檔進(jìn)口雪具、雪服,最大限度的提高游客滑雪娛樂的舒適性與安性.[3]
作為內(nèi)蒙古自治區(qū)“十一五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目的美林谷生態(tài)旅游區(qū)的一部分,被譽(yù)為“東方雪原圣地的美林谷滑雪場(chǎng),自2009年開業(yè)兩年以來,在民眾心目中,已經(jīng)具有了一定的知名度,但是,伴隨著客源的增加,游客的各種要求開始紛紛出現(xiàn),各種運(yùn)營(yíng)中的問題,也日益暴露.
美林谷計(jì)劃總投資10億元人民幣,共三期工程,完工后日接待量達(dá)到1萬人次以上,是目前我市及內(nèi)蒙古最大的旅游招商引資項(xiàng)目[4],但是我們的年接待游客目前卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒能達(dá)到預(yù)計(jì)要求.根據(jù)美林谷滑雪場(chǎng)2010年統(tǒng)計(jì)數(shù)字,2010年共接待游客1.4萬人,其中的5000人是在試滑周進(jìn)入雪場(chǎng),也就是說,在2010年長(zhǎng)達(dá)80天的雪季中,憑雪票進(jìn)入雪場(chǎng)人數(shù)只有9000人,這與預(yù)計(jì)的接待人數(shù)相去甚遠(yuǎn).另外,在2010年中,雪場(chǎng)的門票占據(jù)了滑雪場(chǎng)收入的80%以上,其他收入如租借雪服、箱柜、用餐、購(gòu)買滑雪器具等收入就顯得微不足道了.
以法國(guó)為例,經(jīng)過30多年的發(fā)展,已建立450多個(gè)滑雪場(chǎng),一個(gè)雪季接待700萬人次,收入50億美元,從而徹底改變了其西南山區(qū)落后的面貌.與滑雪相關(guān)配套產(chǎn)品的收入更要超過旅游收入.日本北部山區(qū)有100多個(gè)滑雪場(chǎng),每年僅港澳臺(tái)及東南亞地區(qū)就有40萬人次去日本北海道滑雪;韓國(guó)目前擁有10余個(gè)具有國(guó)際水準(zhǔn)的滑雪度假村,每年都有新的滑雪場(chǎng)開業(yè).據(jù)統(tǒng)計(jì),全世界現(xiàn)有滑雪場(chǎng)約6000個(gè),滑雪人口達(dá)4億,年收入700億美金.[5]
2.1.1 路況問題
美林谷滑雪場(chǎng)距離赤峰市110公里,距離承德市100公里,距北京市僅300公里,具有良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì),周邊均有省際路段可進(jìn)入雪場(chǎng).但伴隨著赤承高速的修建,赤峰市區(qū)到美林谷需要3小時(shí)之久,同樣,承德及北京的入境客人也面臨著路況的巨大問題,雖然未來的路況不容置疑,但卻為2011及2012年的市場(chǎng)計(jì)劃提出了巨大的挑戰(zhàn).
2.1.2 缺乏相應(yīng)服務(wù)區(qū)域
美林谷滑雪場(chǎng)配備了專門的就餐區(qū)域,能同時(shí)容納就餐人數(shù)200人,但在周末及節(jié)假日極容易出現(xiàn)就餐擁堵的情況.
雪場(chǎng)未為客人準(zhǔn)備休息區(qū)域,加大了客人的疲勞程度及受傷的可能性.
喀喇沁旗作為中心服務(wù)區(qū)沒有很好很完備地配套滑雪場(chǎng)的開發(fā),離滑雪場(chǎng)較近的高層次消費(fèi)賓館、飯店、餐飲、商店、娛樂場(chǎng)所很少,更沒有能接待大型會(huì)議的會(huì)議中心.
2.3.1 醫(yī)療條件有限
滑雪屬于高危游樂項(xiàng)目,尤其是高山滑雪,危險(xiǎn)性更大.滑雪的速度是非常高的,游客在下滑的過程中一旦出現(xiàn)小小的錯(cuò)誤就可能會(huì)出現(xiàn)沖撞情況,輕者可能只是骨折,重者則會(huì)在身體不斷打滾的過程中嚴(yán)重撞傷導(dǎo)致死亡.2001年,法國(guó)的超級(jí)大回轉(zhuǎn)項(xiàng)目世界冠軍卡娃格諾就在滑雪訓(xùn)練中發(fā)生意外而死亡.
美林谷滑雪場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)只提供一小型醫(yī)療所,醫(yī)療器具相對(duì)較簡(jiǎn)陋,設(shè)備也不完善.距離美林谷最近的縣級(jí)醫(yī)院喀喇沁旗醫(yī)院開車需至少1.5小時(shí),極容易貽誤客人的最佳治療時(shí)間.
2.3.2 教練數(shù)量不足,滑雪學(xué)校管理不嚴(yán)
另外,國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀雪場(chǎng)都會(huì)為游客配備專業(yè)教練,無論從專業(yè)技術(shù)、安全,還是激發(fā)興趣方面,請(qǐng)一位專業(yè)的教練指導(dǎo),對(duì)于初學(xué)者來說都是一件好事.這有利于迅速掌握動(dòng)作要領(lǐng),還不至于走彎路,避免發(fā)生意外.
美林谷每年都會(huì)招募二十幾位教練負(fù)責(zé)美林谷的初學(xué)者的教學(xué)活動(dòng),在學(xué)具大廳開設(shè)了滑雪學(xué)校進(jìn)行輔導(dǎo),但由于運(yùn)作模式缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向,且沒有明顯標(biāo)識(shí)及講解,初學(xué)者很難在入雪場(chǎng)初期即考慮安全及輔導(dǎo)問題,加之學(xué)校管理混亂,甚至存在教練去雪道爭(zhēng)搶客人的問題,加大了雪場(chǎng)的安全隱患.
在調(diào)查了美林谷實(shí)地的價(jià)格后,我們發(fā)現(xiàn),中餐最低標(biāo)準(zhǔn)為25元,份額為大約2兩米飯加一主菜,或者牛肉面一份;一杯咖啡價(jià)格為5元;客人如購(gòu)買桶裝方便面,沖泡的價(jià)格為15元;而其分量也僅夠成年人的基本飯量.這些價(jià)格讓不少客人望而卻步,甚至不少客人自帶了面包火腿腸,無形中,損失了巨大的市場(chǎng)和商機(jī).
另外,滑雪器具的價(jià)格,如滑雪服、滑雪手套、帽子、雪鏡等的價(jià)格亦高于市場(chǎng)價(jià)很多,而且,各品牌的價(jià)格差不明顯,未形成有效的市場(chǎng)區(qū)分.
冰雪旅游作為國(guó)內(nèi)新興的一種專項(xiàng)旅游產(chǎn)品,一直是東北地區(qū)的旅游強(qiáng)項(xiàng),體育比賽、節(jié)慶活動(dòng)等多種活動(dòng)的舉行又側(cè)面推動(dòng)了當(dāng)?shù)氐谋┞糜问袌?chǎng),整個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)成熟,但較之歐美等國(guó)際水平尚有一些差距,而我們的冰雪產(chǎn)品處于剛剛起步階段,研究尚處于空白期,如何引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù),如何進(jìn)行更深層次的產(chǎn)品開發(fā),如何爭(zhēng)取更廣闊的市場(chǎng),都是我們亟待解決的問題.
3.1.1 加大宣傳力度
美林谷滑雪場(chǎng)每年均要進(jìn)行規(guī)模營(yíng)銷,也取得了一定的效果,如2009年耗資60萬在京承高速公路上的廣告牌,與赤峰日?qǐng)?bào)、紅山晚報(bào)置換的報(bào)紙廣告等,但仍未達(dá)到理想的宣傳效果.宣傳周期過短,臨時(shí)抱佛腳,宣傳目標(biāo)不明確成為美林谷滑雪場(chǎng)宣傳中的失誤.如每年開業(yè)后一周的免費(fèi)試滑周,可以將學(xué)生作為目標(biāo)市場(chǎng),重點(diǎn)推介.一味的選用大眾媒介,不分目標(biāo)市場(chǎng)的推介,往往不能達(dá)到預(yù)期成效.
冰雪旅游的發(fā)展,不僅要靠直觀的宣傳,還需要對(duì)全社會(huì)進(jìn)行冰雪旅游可持續(xù)發(fā)展的宣傳與教育.加強(qiáng)旅游科普工作,提高旅游從業(yè)人員、旅游者以及旅游目的地居民的可持續(xù)發(fā)展的意識(shí),逐步形成文明旅游、科學(xué)旅游、健康旅游的社會(huì)氛圍.[6]
3.1.2 著力打造冰雪文化
美林谷應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),利用優(yōu)勢(shì),將休閑文化、運(yùn)動(dòng)文化、餐飲文化、生態(tài)環(huán)境文化與冰雪旅游相結(jié)合,走出屬于自己的獨(dú)特的冰雪文化.將多種冰雪旅游產(chǎn)品豐富與滑雪產(chǎn)品中,如冰雪觀賞產(chǎn)品,山地和森林、冰雪資源所構(gòu)成的組合景觀更是具有極強(qiáng)的美學(xué)價(jià)值.觀賞類冰上旅游產(chǎn)品如雪景、霧淞、雪松、冰河、冰溶景觀、林海雪原、冰雪園藝等.在雪的世界里包括冰雕、雪雕童話王國(guó),賞千里霧淞,覽十里不凍河,穿越茫茫林海雪原等,在視覺上開發(fā)常規(guī)冰雪旅游產(chǎn)品,體現(xiàn)冰雪的不尋常表現(xiàn).[7]
3.1.3 走冰雪旅游與大眾健身及競(jìng)技相結(jié)合的道路
隨著社會(huì)的發(fā)展,大眾與健康的要求越來越明確,積極引導(dǎo)大眾向健康的、健身的、全民的方向發(fā)展,成為冰雪旅游的一條新路,目前,在全國(guó)開展的高?!瓣柟怏w育運(yùn)動(dòng)”,吸引廣大青少年學(xué)生走向操場(chǎng)、走進(jìn)大自然、走到陽光下,積極參加體育鍛煉,掀起群眾性體育鍛煉熱潮.此項(xiàng)活動(dòng)力爭(zhēng)用三年的時(shí)間使85%的學(xué)生按照學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn),每天鍛煉一小時(shí),掌握至少兩項(xiàng)體育技能.冰雪旅游正可以利用其有利平臺(tái),積極調(diào)動(dòng)全民進(jìn)行冰雪健身,從而推動(dòng)有特色的冰雪旅游道路.同時(shí),冰雪競(jìng)技水平的提高,也會(huì)為全民樹立一個(gè)榜樣作用,繼續(xù)將冰雪思想深入到社會(huì)各個(gè)層面,從而推動(dòng)冰雪旅游進(jìn)程.
3.1.4 聯(lián)合促銷
2010年,寶馬MINI Countryman與北京南山滑雪場(chǎng)做了一次聯(lián)合促銷.將藍(lán)色MINI Countryman開到有薄薄的積雪的雪壁上,并且這輛MINI Countryman一直陪伴了整個(gè)雪季.在這次促銷中,即彰顯了寶馬此款車的優(yōu)越性能,也將滑雪場(chǎng)放置在一個(gè)高端的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中,突出了形象,依靠大品牌,提升了企業(yè)形象.
滑雪業(yè)定位為一種高端的體育運(yùn)動(dòng),具有價(jià)格高、重復(fù)性強(qiáng)等特性,這就必然要求雪場(chǎng)提供高品質(zhì)的服務(wù).通過改進(jìn)滑雪旅游的服務(wù),改善雪場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和管理水平,是打造高品質(zhì)的滑雪旅游的必經(jīng)之路.
在滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境、器材檔次、安全防范措施、索道的安全性能及數(shù)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面應(yīng)予必要的規(guī)范,樹立企業(yè)的良好形象,保護(hù)消費(fèi)者的利益,刺激重復(fù)消費(fèi).要對(duì)滑雪場(chǎng)的管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,提高整體服務(wù)水平.要快速發(fā)展中國(guó)的滑雪旅游,高檔次的硬件設(shè)施是關(guān)鍵,優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)業(yè)更是不可缺少的條件.[8]
在我市,由于滑雪旅游才剛剛興起,人們的參與意識(shí)和消費(fèi)意識(shí)不強(qiáng),正可趁此機(jī)會(huì)樹立滑雪的旅游形象,依靠良好的信譽(yù),優(yōu)良的服務(wù)去引導(dǎo)公眾.依托旅行社、俱樂部、車友會(huì)、戶外用品店等相關(guān)單位,發(fā)展會(huì)員,開設(shè)短期技術(shù)培訓(xùn)班,促使滑雪者盡快掌握規(guī)范的技術(shù),增強(qiáng)滑雪者對(duì)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的濃厚興趣.
滑雪安全建設(shè)一直是滑雪項(xiàng)目中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),基于美林谷開業(yè)兩年來事故頻繁發(fā)生的情況,安全建設(shè)已顯得刻不容緩.
3.3.1 設(shè)立醒目的《滑雪者須知》等告示
在美林谷先接待的客人中,多數(shù)滑雪者為初次滑雪,之前未曾接觸過滑雪的相關(guān)知識(shí),對(duì)滑雪認(rèn)識(shí)不清,尤其其危險(xiǎn)性意識(shí)相對(duì)模糊,滑雪場(chǎng)應(yīng)在明顯位置設(shè)立警示牌,已告知滑雪的注意事項(xiàng)及安全須知,以起到初級(jí)教育的目的.
3.3.2 配備足夠的滑雪指導(dǎo)員、安全巡察救護(hù)人員,并佩戴明顯標(biāo)識(shí)或穿著統(tǒng)一服裝
雪場(chǎng)的救助是雪場(chǎng)安全性的集中體現(xiàn),雪場(chǎng)應(yīng)配備足夠的教練員,并積極引導(dǎo)初學(xué)者配備教練,一方面保證游客安全,另一方面,滑雪知識(shí)的傳授使游客更能體驗(yàn)滑雪樂趣,增強(qiáng)了滑雪的體驗(yàn)性.雪場(chǎng)應(yīng)對(duì)教練員進(jìn)行上崗前的技術(shù)培訓(xùn)和考核,建立滑雪教練員持證上崗的制度,保證教練員的職業(yè)素質(zhì)及工作態(tài)度.另外,雪場(chǎng)的安全巡查救護(hù)人員也應(yīng)及時(shí)就位,提醒注意事項(xiàng),處理雪場(chǎng)突發(fā)狀況,救助沖撞人員,維護(hù)雪場(chǎng)秩序.每天滑雪結(jié)束時(shí),各滑雪區(qū)域及每條滑雪道均應(yīng)由安全巡察人員進(jìn)行“收尾”察視,確保沒有滑雪者滯留.早晨開放之前,特別是降雪、刮風(fēng)之后,應(yīng)有專業(yè)人員沿雪道察視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清除隱患.
3.3.3 配置齊全專業(yè)的救護(hù)設(shè)施
滑雪場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu),并由專業(yè)醫(yī)療人員長(zhǎng)期堅(jiān)守崗位,配備齊全的醫(yī)療設(shè)備及藥品,尤其多發(fā)病癥,如骨折、損傷、止血等緊急病癥的救護(hù)工作,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)配設(shè)病人檔案,對(duì)所有就診病人進(jìn)行病情登記,以預(yù)防后續(xù)并發(fā)癥狀的治療.滑雪場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生檢查和服務(wù)監(jiān)督,保證病人就醫(yī).
3.3.4 加強(qiáng)管理,禁止酗酒者,精神病患者及患嚴(yán)重病者滑雪[9]
滑雪旅游本身固有的可重復(fù)性、可滯留性的特點(diǎn),它比觀光、度假旅游拓展市場(chǎng)的份額高及穩(wěn)定,這又是拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的可持續(xù)動(dòng)力.另外,滑雪產(chǎn)業(yè)具有一定現(xiàn)代化程度和高科技含量,它能帶動(dòng)與滑雪旅游產(chǎn)業(yè)相配套的滑雪機(jī)械工業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展,為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng).發(fā)展滑雪產(chǎn)業(yè),開發(fā)滑雪產(chǎn)品,完善配套設(shè)施,都成為亟待改善的問題.美林谷擁有者良好的潛力,也必將成為我市旅游業(yè)的新的增長(zhǎng)點(diǎn).
〔1〕〔2〕中國(guó)滑雪產(chǎn)業(yè)“十一五”回顧及“十二五”規(guī)劃投資分析及預(yù)測(cè)報(bào)告.十二五規(guī)劃報(bào)告專題[EB/OL]全球分析網(wǎng),2010.1.
〔3〕http://www.mylinvalley.com/xuechanggaikuang/xuechangjieshao/default.aspx[EB/OL]美林谷官方網(wǎng)站.
〔4〕http://www.cfly.net/[EB/OL].赤峰旅游網(wǎng).
〔5〕〔8〕李玉新.高學(xué)民.我國(guó)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析[J].體育文化導(dǎo)刊,2010(2).
〔6〕詹珊.于占友.黑龍江省冰雪旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報(bào),2011(2).
〔7〕甘靜.吉林省冰雪旅游開發(fā)研究[R].東北師范大學(xué),2009.
〔9〕中國(guó)滑雪場(chǎng)所管理規(guī)范(試行)[S].國(guó)家體育總局冬季運(yùn)動(dòng)管理中心和中國(guó)滑雪協(xié)會(huì),2010.5.