晉中市旅游網(wǎng)站的發(fā)展策略探究

白瑞蕓

（晉中學院旅游管理學院，山西榆次030600）

晉中市旅游網(wǎng)站的發(fā)展策略探究

白瑞蕓

（晉中學院旅游管理學院，山西榆次030600）

信息技術的快速發(fā)展為旅游業(yè)的信息化提供了技術保障，而互聯(lián)網(wǎng)的快速普及亦促進了旅游網(wǎng)站的發(fā)展和廣泛的應用。文章分析了晉中市旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，提出了晉中市旅游網(wǎng)站的發(fā)展策略，以期為實現(xiàn)晉中市旅游產業(yè)的跨越式發(fā)展提供依據(jù)。

晉中市；旅游網(wǎng)站；發(fā)展策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的快速發(fā)展，為旅游者提供信息及服務的網(wǎng)站數(shù)量不斷增加，這些旅游網(wǎng)站的存在給旅游者提供諸多方便的同時也促進了旅游業(yè)的發(fā)展。

一、旅游網(wǎng)站的定義及分類

旅游網(wǎng)站是指基于企業(yè)內部網(wǎng)絡和企業(yè)外部網(wǎng)絡，為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理機構提供旅游信息和旅游服務的網(wǎng)絡站點。旅游者可以通過旅游網(wǎng)站查詢旅游信息并獲得旅游服務；旅游企業(yè)可以通過旅游網(wǎng)站便捷地發(fā)布旅游信息并提供相關的旅游服務；旅游管理機構可以通過旅游網(wǎng)站對旅游信息和旅游服務進行及時的監(jiān)督與管理。

旅游網(wǎng)站可以分為以下幾類：

1、政府網(wǎng)站。這類網(wǎng)站的功能著重于發(fā)布重要的旅游新聞、行業(yè)管理政策和法規(guī)，旅游統(tǒng)計、旅游研究等方面的信息，但旅行者關心的旅行社、旅游飯店、旅游交通、旅游商品等信息相對薄弱。例如，晉中市旅游局網(wǎng)站（http：//www.sxjzta.gov.cn/index. asp）主要開設新聞快訊、通知公告、旅游信息、法律法規(guī)、旅游動態(tài)及旅游文獻等版塊。

2、旅游企業(yè)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，其特點是著重于宣傳本企業(yè)的特色并發(fā)布自身信息，其內容主要包括旅游資源、旅游產品及旅行線路方面，同時也提供旅游飯店和旅游交通等信息。例如，山西晉中太行國際旅行社網(wǎng)站（http：//www.sxly114.net/）不僅推薦線路，也有“酒店預定”等版塊。

3、旅游綜合信息平臺。這類網(wǎng)站一般是由企業(yè)投資興建的專門提供綜合旅游信息的網(wǎng)站，其旅游信息的特點是有極為豐富的、綜合性的旅行社、旅游飯店、旅游交通、旅游商品等信息，旅游資源、旅游產品信息也較詳盡，信息庫規(guī)模較大，商業(yè)服務良好。例如，我愛旅游網(wǎng)晉中站（http：//www.0354ly. com/）就是天諾創(chuàng)聯(lián)公司開發(fā)的綜合性旅游網(wǎng)站。該公司成功推出了“我愛旅游網(wǎng)”電子商務平臺，擁有旅游企業(yè)間交易平臺、大眾旅游超市及覆蓋全國各地的旅游電子商務分站，致力于“打造國內第一旅游娛樂品牌，創(chuàng)建全球最大旅游資訊平臺”。[1]

二、晉中市旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

旅游業(yè)發(fā)展在全國范圍的不平衡性也導致了旅游信息化的不平衡，因此在東部的經濟發(fā)達省份，眾多的旅游者通過旅游網(wǎng)站查詢旅游信息、聯(lián)系住宿酒店、甚至在線體驗旅游區(qū)虛擬風景，而在地處中國中部地區(qū)的山西省特別是晉中市，旅游網(wǎng)站的發(fā)展和應用才剛剛起步。

隨著旅游者及旅游企業(yè)對網(wǎng)站認識的不斷深入，晉中市的旅游企業(yè)也逐步開始利用網(wǎng)站進行企業(yè)的宣傳和產品的展示，但由于起步較晚，網(wǎng)站建設及應用仍處于初級階段，還存在一些亟待解決的問題：

一是規(guī)模大小不同的旅游公司或旅游機構，或獨立建設或依托某網(wǎng)站平臺，建立起各種旅游信息的發(fā)布模塊或平臺，但基本架構極其相似，重復投資嚴重。

二是對旅游網(wǎng)站的應用推廣和管理能力較弱，很多網(wǎng)站基本不做任何推廣工作，基本是被動地接受旅游者的訪問，對網(wǎng)站的管理也處于較低級的層面。

三是旅游網(wǎng)站內容簡單，主要包含旅游信息的錄入、編輯、檢索和導航等模塊，內容以介紹旅游企業(yè)、旅游景點、旅游交通、賓館飯店等信息為主，也包括一些旅游常識和旅游技巧等。旅游網(wǎng)站內容不夠全面，網(wǎng)站信息更新速度慢，有的網(wǎng)站基本不做任何信息更新。另外，旅游網(wǎng)站的設計也沒有從旅游者的角度出發(fā),旅游者感覺網(wǎng)站使用價值偏低。

四是旅游網(wǎng)站的互動功能、支付功能薄弱，網(wǎng)站基本只完成信息的提供，僅限于查詢功能，較少有為旅游者提供在線服務的網(wǎng)站，大多網(wǎng)站基本上沒有與旅游者形成互動，幾乎沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡支付功能。

五是旅游網(wǎng)站的個性化定制的增值服務基本沒有，旅游者忠誠度低。

三、晉中市旅游網(wǎng)站的發(fā)展策略

晉中市旅游網(wǎng)站目前存在的問題已經嚴重制約了晉中市旅游業(yè)的發(fā)展，而促進晉中市旅游網(wǎng)站的建設與發(fā)展需要做好以下幾個方面工作：

（一）政府、企業(yè)共同努力，促進晉中市綜合性旅游網(wǎng)站的建立與完善

目前晉中市尚缺乏專業(yè)的綜合性旅游網(wǎng)站，政府作為晉中市旅游業(yè)、網(wǎng)絡業(yè)發(fā)展的倡導者，應制定積極的政策，倡導建立綜合性的旅游網(wǎng)站，整合包括政府、旅游監(jiān)管機構、旅行社、酒店、交通等企業(yè)的資源，形成信息全面的綜合性旅游網(wǎng)站，使旅游者體會到“一站式”的服務，即在一個網(wǎng)站即可獲得全部所需的旅游相關信息。

政府應積極引導晉中市旅游企業(yè)學習借鑒成熟的旅游網(wǎng)絡公司的管理經驗，建立與大型綜合性旅游電子商務平臺（如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等）的溝通平臺與協(xié)作平臺，利用這些平臺的優(yōu)勢來達到晉中市旅游網(wǎng)站推廣的目的。

（二）從旅游者的角度出發(fā)不斷完善旅游網(wǎng)站功能。

晉中市旅游網(wǎng)站在設計時，即應充分考慮旅游者的使用習慣，可以在網(wǎng)站正式上線前讓旅游者體驗并提出改進意見；在網(wǎng)站建立完成后，要不斷統(tǒng)計和分析旅游者的使用情況，根據(jù)旅游者的需求提供相應的旅游服務并不斷改進旅游網(wǎng)站的功能。如目前“快節(jié)奏”的生活使旅游者對電子商務的需求旺盛，旅游者希望足不出戶通過網(wǎng)站進行相關服務的訂購，因此晉中市旅游企業(yè)應加強與銀行及第三方支付平臺（如支付寶等）的合作，積極推廣手機支付、網(wǎng)上支付等支付手段，豐富旅游網(wǎng)站的支付方式。[2]

（三）進一步豐富旅游網(wǎng)站的服務功能

現(xiàn)在旅游者自主意識不斷增強，自助服務需求不斷增長。旅游者在旅游前需要在線咨詢專業(yè)的旅游顧問、查詢相關的旅游信息；在旅游的過程中會依據(jù)實際的旅游情況動態(tài)調整旅行計劃，也可能會對旅游過程中的服務提出意見、建議或投訴；在旅游結束后會對旅游的經歷和體驗回顧總結，對旅游過程中遇到的麻煩予以反饋或投訴。這就要求旅游網(wǎng)站擁有能夠與旅游者即時互動的手段，隨時獲知旅游者的現(xiàn)實需求，從而更好地為旅游者提供及時滿意的服務。[3]

晉中市旅游網(wǎng)站應建立旅游者可以即時獲取信息和咨詢的服務體系，可通過諸如短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)即時消息等方式，使網(wǎng)站管理者隨時隨地都能了解旅游者遇到的問題并及時予以解決，如此旅游者便可及時獲得需要的幫助和服務。晉中市旅游網(wǎng)站還可通過論壇、博客及微博等實時溝通手段，加強晉中市旅游網(wǎng)站與旅游者的互動能力，也為愛好旅游的人建立了溝通平臺使之能夠結交到更多的“驢友”，獲得超出旅游之外的利益，從而可提高旅游者對晉中市旅游網(wǎng)站的忠誠度。

（四）提供個性化定制的增值服務，變“頭回客”為“回頭客”。

培養(yǎng)旅游者的忠誠度，需要不斷按照旅游者的要求和需求完善服務體系，提供個性化的定制服務。個性化的定制服務是按照散客旅游者的特定需求，為其尋找合適的旅游產品和服務信息，并進行整合、設計與安排。作為旅游電子商務網(wǎng)站的發(fā)展趨勢，個性化的定制服務亦將成為在線預訂服務網(wǎng)站的必備功能和重要的利潤來源。

晉中市旅游網(wǎng)站應該為旅游者提供個性化的定制服務，讓旅游者自行設計旅游線路，按照其食、住、行、游、購、娛等各方面的具體要求，為旅游者提供個性化的整體解決方案。另外，晉中市旅游網(wǎng)站還可通過發(fā)送個性化的電子郵件、發(fā)布網(wǎng)頁的歡迎信息、追蹤旅游者感興趣的旅游產品等方式，與旅游者建立親密的聯(lián)系方式；也可采用會員制，開展積分優(yōu)惠活動，并對會員在一段時間內的信譽度進行評級。對于遵守注冊協(xié)議、信譽度高的“?？汀苯o予優(yōu)惠或禮品，使網(wǎng)站的“?？汀备械綔嘏?，也能為晉中市旅游網(wǎng)站保持相對穩(wěn)定的顧客群。[4]

總之，旅游網(wǎng)站已經成為促進旅游業(yè)發(fā)展的一件利器，要使晉中市旅游網(wǎng)站不斷發(fā)展和成熟，使其真正能夠發(fā)揮應有的作用，就需要晉中市政府部門的統(tǒng)籌部署，晉中市旅游企業(yè)的主動思考以及廣大旅游者的積極配合，這樣才能在現(xiàn)在瞬息萬變的時代駕馭好這一新工具。

［1］李小斌.長株潭地區(qū)旅游網(wǎng)站現(xiàn)狀調查及發(fā)展研究［J］.現(xiàn)代服務業(yè)，2009，（12）：19-20.

［2］劉志友.大連旅游網(wǎng)站建設中的問題及對策研究［J］.中國經貿導刊，2009，（24）：86.

［3］鄧卓鵬，張志堅，顏汝南.海南旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀和策略研究［J］.中國集體經濟，2012，（3）：148-149.

［4］李文秀.論旅游電子商務網(wǎng)站策劃［J］.現(xiàn)代商貿工業(yè)，2010，（19）：328.

A Study on the Development Strategy of Tourism W ebsite in Jinzhong City

Bai Rui-yun

（school of Tourism Jinzhong University，Yuci Shanxi 030600）

The development of Information Technology and its application makes great impact on tourism informationization especially the development of tourism website and tourism ecommerce.This paper makes a summary the development status and the problems of tourism website in Jinzhong City and brings forward the development strategy of tourism website，so as to provide the basis for the span type development of tourism in Jinzhong City.

Jinzhong City；tourism website；the development strategy

book=35,ebook=35

F590.3

A

1673-2014（2012）03-0013-03

（責任編輯 王建華）

2012—04—06

白瑞蕓（1980—），女，山西興縣人，碩士，主要從事旅游市場營銷研究。