社區(qū)工作者可持續(xù)發(fā)展能力結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

王 寧

社區(qū)工作者可持續(xù)發(fā)展能力結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

王 寧

社區(qū)工作者是和諧社區(qū)的建設(shè)者，其可持續(xù)發(fā)展能力是社會(huì)服務(wù)事業(yè)順利開展的決定性因素。認(rèn)為社區(qū)工作者的可持續(xù)發(fā)展能力包括基礎(chǔ)層、核心層和關(guān)鍵層三個(gè)層面，具體包括身心素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)化能力。

社區(qū)工作者；能力結(jié)構(gòu)；能力建設(shè)；可持續(xù)發(fā)展

社區(qū)工作者是社區(qū)管理與服務(wù)工作的實(shí)踐者，是社會(huì)服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展的決定性因素。作為個(gè)體的社區(qū)工作者能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵看其是否具有可持續(xù)的發(fā)展能力?？沙掷m(xù)能力是社區(qū)工作者回應(yīng)社會(huì)急劇發(fā)展過程中不斷呈現(xiàn)的需求而應(yīng)具備的積極素質(zhì)，也是作為制定發(fā)展策略、選擇發(fā)展方法和具體實(shí)施發(fā)展路徑的出發(fā)點(diǎn)和歸宿［1］。從這個(gè)角度看，它不僅是對(duì)自我必備素質(zhì)的基本要求，也蘊(yùn)含著發(fā)展目標(biāo)的更高層次超越，涉及社區(qū)工作者與其生存發(fā)展之社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。社區(qū)工作者可持續(xù)發(fā)展能力，主要涵蓋三個(gè)方面：一是社區(qū)工作者的主體能力，包括其作為公民所應(yīng)具備的身心素質(zhì)、道德素質(zhì)和價(jià)值觀念與作為專業(yè)工作者所應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德和專業(yè)價(jià)值理念，兩者是統(tǒng)一的關(guān)系；二是表現(xiàn)為不斷挖掘自身潛能、發(fā)展自我能力、不斷完善自我；三是適應(yīng)專業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展與社會(huì)環(huán)境的和諧互動(dòng)。

能力結(jié)構(gòu)是指人力資源能力系統(tǒng)中各要素之間的耦合關(guān)系。社區(qū)工作者的能力結(jié)構(gòu)就是指從事社區(qū)管理與服務(wù)的社會(huì)工作者所必須具備的各種能力的有效整合，是由多元能力組合成的一個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。基于人的全面發(fā)展與社會(huì)協(xié)調(diào)進(jìn)步的要求，從可持續(xù)發(fā)展的視角看，社區(qū)工作者的可持續(xù)發(fā)展能力結(jié)構(gòu)，可分為基礎(chǔ)層、核心層和關(guān)鍵層等三個(gè)層面。

一、基礎(chǔ)層：身心素質(zhì)可持續(xù)發(fā)展能力

社區(qū)工作者身心素質(zhì)可持續(xù)發(fā)展能力是其能力結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，要求社區(qū)工作者在面對(duì)任務(wù)繁重、工作壓力大和競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境時(shí)，應(yīng)具有自我保持身心健康的知識(shí)和能力，具有較強(qiáng)的自我認(rèn)知能力、自我心理調(diào)節(jié)能力和自我人格完善能力，以適應(yīng)工作的需要，實(shí)現(xiàn)身心發(fā)展的可持續(xù)性。

（一）自我認(rèn)知能力

自我認(rèn)知能力是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足有深入的了解，對(duì)自己的價(jià)值觀與社會(huì)角色有準(zhǔn)確的把握，自覺選擇適合自己的發(fā)展方向，不斷完善自我的能力。對(duì)社區(qū)工作者而言，就是要能夠在工作中根據(jù)自身狀況積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服不足；能夠準(zhǔn)確確立自我的人生目標(biāo)，明確并堅(jiān)持自己的職業(yè)選擇，扮演好職業(yè)角色；能夠正確對(duì)待工作中的成功和失敗，理性面對(duì)工作的挑戰(zhàn)和社會(huì)的評(píng)價(jià)；能夠培養(yǎng)自信、獨(dú)立和積極的人生態(tài)度，充分挖掘自身的潛能。

（二）自我心理調(diào)節(jié)能力

社區(qū)工作者應(yīng)該具備的自我心理調(diào)節(jié)能力，主要是指自我消極情緒的化解能力和自我積極心理的暗示能力。這種能力的提出是與我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展水平和社會(huì)文化密切相關(guān)的。目前，我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展水平還較低，社會(huì)對(duì)社區(qū)工作的接納程度和認(rèn)可程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，社區(qū)工作者的物質(zhì)待遇和社會(huì)地位不高。這種社會(huì)現(xiàn)實(shí)，使社會(huì)工作者經(jīng)常處于自我矛盾和內(nèi)心掙扎之中［2］。此外，由于社區(qū)工作者面對(duì)的服務(wù)群體更多的處于較低的社會(huì)地位和較差的生活環(huán)境，職業(yè)角色要求工作者在不考慮個(gè)人情緒的情況下一致地表現(xiàn)出對(duì)于服務(wù)對(duì)象所處境遇的關(guān)注和同情，這種“情感性勞動(dòng)”容易導(dǎo)致工作者發(fā)生工作倦怠現(xiàn)象［3］。面對(duì)這些消極的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，要始終保持高度的工作責(zé)任心和積極的工作熱情，就必須注重自身心理調(diào)節(jié)能力的培養(yǎng)。

（三）自我人格完善能力

良好的人格特征，不僅是一個(gè)人心理健康的重要標(biāo)志，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才素質(zhì)的客觀要求。社會(huì)工作把助人作為自己的價(jià)值追求和工具性目標(biāo)［4］。社區(qū)工作者在完善自身人格方面，首先要具備健康的人格，具有對(duì)人類生命、健康和尊嚴(yán)關(guān)懷的人文素養(yǎng)，并努力培養(yǎng)使命感和奉獻(xiàn)精神，才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)助人的本質(zhì)。完善的人格是成為一名合格社區(qū)工作者的基礎(chǔ)條件，也是決定社區(qū)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本因素。

二、核心層：職業(yè)素養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力

職業(yè)能力是社區(qū)工作者成為專業(yè)人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是成為職業(yè)人員必備的條件。這里所說的社區(qū)工作者的職業(yè)素養(yǎng)，既包含了能力要素，也蘊(yùn)含身份要素，是其從事社會(huì)服務(wù)所必須的各種能力，也是他為社會(huì)成員提供專業(yè)性公共服務(wù)的資格與權(quán)力，是獲得公眾信任的基礎(chǔ)。在社會(huì)的急劇變革中，面對(duì)社會(huì)所賦予的使命和責(zé)任，社區(qū)工作者除了要具備專業(yè)道德力和專業(yè)力等基本職業(yè)能力，也要有不斷提升自我、拓展自我和完善自我的可遷移能力與創(chuàng)造力。新的環(huán)境賦予了社區(qū)工作者職業(yè)能力新的內(nèi)涵。

（一）專業(yè)道德力

道德力指的是社區(qū)工作者在進(jìn)行職業(yè)工作時(shí)的價(jià)值倫理與職業(yè)操守，“它完成了從個(gè)人責(zé)任向社會(huì)責(zé)任的過渡”。高登斯坦把工作者描述為“價(jià)值注滿的個(gè)人”。社區(qū)工作者是專業(yè)“助人”服務(wù)的實(shí)踐者，為了實(shí)現(xiàn)其價(jià)值理想，世界各國(guó)都制定了各種倫理準(zhǔn)則和從業(yè)守則。倫理守則主要包括關(guān)于工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)同事、對(duì)機(jī)構(gòu)、對(duì)專業(yè)和社會(huì)責(zé)任的行為準(zhǔn)則。社區(qū)工作作為我國(guó)的一種新興的職業(yè)，必須經(jīng)過社會(huì)大眾的認(rèn)可和考驗(yàn)，必須接受社會(huì)大眾監(jiān)督，必須以全新的姿態(tài)和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，這就對(duì)社區(qū)工作者提出了更高的挑戰(zhàn)。社區(qū)工作者在實(shí)踐中應(yīng)以“人本”理念為指導(dǎo)，以高度的責(zé)任感對(duì)待自己、對(duì)待社會(huì)、對(duì)待工作對(duì)象，在工作中踐行專業(yè)價(jià)值、發(fā)揮自我潛能，促進(jìn)工作對(duì)象的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)助人自助的目標(biāo)。但是，社區(qū)工作者由于缺乏專業(yè)的教育和訓(xùn)練，普遍存在專業(yè)價(jià)值觀缺失或“內(nèi)化”不深或個(gè)人價(jià)值至上等問題，以致在工作中對(duì)服務(wù)對(duì)象、專業(yè)及社會(huì)造成傷害。

（二）專業(yè)執(zhí)行力

社區(qū)工作者的專業(yè)執(zhí)行力是其核心能力的主要組成部分，指工作者具備的專業(yè)知識(shí)和理論、專業(yè)方法和技巧、專業(yè)管理及專業(yè)情感等要素［5］。一名合格的社區(qū)工作者，首先應(yīng)掌握關(guān)于人與社會(huì)、社會(huì)問題與社會(huì)政策的專業(yè)知識(shí)和理論，在面對(duì)復(fù)雜的問題時(shí)要學(xué)會(huì)用理論知識(shí)進(jìn)行解釋與指導(dǎo)；其次要善用不同的實(shí)踐模式、專業(yè)方法和技巧解決實(shí)際問題，滿足服務(wù)對(duì)象的需求；再次要熟練應(yīng)用專業(yè)化的管理技術(shù)，開展行政、項(xiàng)目、信息、人力和資金管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和評(píng)估等工作，也應(yīng)具備例如個(gè)案管理、福利管理和自我管理等能力；最后是要具備較強(qiáng)的專業(yè)情感，對(duì)專業(yè)有認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感及敬業(yè)精神，以此增強(qiáng)工作信心和毅力，促進(jìn)專業(yè)的持續(xù)發(fā)展。我國(guó)社區(qū)工作者幾乎沒有接受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育資源較匱乏，通過職業(yè)資格認(rèn)證人員較少，存在理論知識(shí)薄弱、工作手段和方法缺乏科學(xué)性、管理手段簡(jiǎn)單、專業(yè)情感不穩(wěn)定和專業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)等問題。當(dāng)前社區(qū)工作者的專業(yè)能力和水平已經(jīng)落后于社會(huì)發(fā)展的需求，這是一個(gè)迫切需要解決的問題。

（三）可遷移能力及創(chuàng)造力

可遷移能力指?jìng)€(gè)體把所學(xué)知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)在不斷變化的環(huán)境中可遷移應(yīng)用于不同的工作中，它是個(gè)人最能持續(xù)運(yùn)用和依靠的能力，是個(gè)人學(xué)習(xí)能力的具體體現(xiàn)。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)的更新?lián)Q代不斷加快，這意味著社區(qū)工作者需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)才能跟得上時(shí)代的發(fā)展。正因?yàn)槿绱?，可遷移能力（學(xué)習(xí)能力）比知識(shí)技能更為重要，它使社區(qū)工作者在面對(duì)不斷變化的生活環(huán)境、不斷增大的工作挑戰(zhàn)和不斷豐富的社會(huì)需求時(shí)能夠順利應(yīng)對(duì)。當(dāng)前，我國(guó)大部分社區(qū)工作者都有其他專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，但僅有少部分人獲得了社會(huì)工作專業(yè)學(xué)歷，大部分人缺乏可遷移能力及學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)不了專業(yè)理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相互促進(jìn)與轉(zhuǎn)化的效應(yīng)，對(duì)于個(gè)人能力的提升及社區(qū)工作的發(fā)展都達(dá)不到可持續(xù)性的效果。

創(chuàng)造力對(duì)與社區(qū)工作者來(lái)說也非常重要，它體現(xiàn)在具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。我國(guó)本土化理論探索需要社區(qū)工作者具備一定的創(chuàng)造力，從而創(chuàng)造出符合國(guó)情的新理論、新方法，為我國(guó)社區(qū)工作的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)指導(dǎo)。近年來(lái)，隨著社區(qū)建設(shè)的迅速發(fā)展，社區(qū)的概念、社區(qū)工作的內(nèi)容和方式以及社區(qū)居民的需求都有了很大變化，社區(qū)工作任務(wù)較為繁重，社區(qū)工作者由于偏重忙于日常工作，知識(shí)更新較慢，開拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，難以適應(yīng)新型社區(qū)工作的需要，對(duì)社區(qū)工作的健康發(fā)展十分不利。

三、關(guān)鍵層：社會(huì)化可持續(xù)發(fā)展能力

社區(qū)工作者的工作具有社會(huì)性的特征，與社會(huì)需求緊密相關(guān)，應(yīng)按社會(huì)的要求調(diào)整自己的發(fā)展方向。社區(qū)工作者社會(huì)化是在社會(huì)環(huán)境變遷過程中個(gè)體從價(jià)值觀念、知識(shí)技能、思維方式和行為模式等方面對(duì)群體與環(huán)境不斷作出更新與適應(yīng)的過程。社區(qū)工作者應(yīng)具備一定的文化理解能力、社會(huì)認(rèn)知能力和社會(huì)適應(yīng)能力，它們是社區(qū)工作者社會(huì)化可持續(xù)發(fā)展能力中的關(guān)鍵性因素。

（一）文化理解能力

文化理解能力是指社區(qū)工作者在實(shí)踐中對(duì)服務(wù)對(duì)象語(yǔ)言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的文化根源具有的敏感程度和理解能力［6］。社區(qū)是一個(gè)不同群體聚居的共同體。社區(qū)工作的重要服務(wù)對(duì)象是諸如老人、婦女、兒童、殘疾人、貧困群體、少數(shù)民族等群體，他們背后的年齡、職業(yè)、階層、價(jià)值、宗教及文化等方面都存在差異。要做好服務(wù)工作，社區(qū)工作者就要具有較強(qiáng)的文化理解能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)文化的多元特征會(huì)愈加顯著，這對(duì)社區(qū)工作者的文化理解能力提出了更高的要求。

（二）社會(huì)認(rèn)知能力

社會(huì)認(rèn)知能力就是個(gè)體關(guān)于社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)過程等來(lái)自自身周圍環(huán)境的社會(huì)信息進(jìn)行感知和判斷的能力。在社會(huì)快速變遷與社區(qū)多元化發(fā)展過程中，環(huán)境對(duì)社區(qū)工作者的社會(huì)認(rèn)知能力提出了較高的要求，既要有感知社會(huì)變化與社會(huì)關(guān)系的能力，又要有依據(jù)社會(huì)準(zhǔn)則判斷社會(huì)現(xiàn)象的能力。也就是說，社區(qū)工作者在持續(xù)發(fā)展專業(yè)化能力的同時(shí)，還要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，形成適應(yīng)特定社會(huì)文化的人格和符合社會(huì)要求的價(jià)值觀念與行為方式，樹立與社會(huì)發(fā)展方向相一致的人生目標(biāo)，繼而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)社會(huì)化，保持自身能力的可持續(xù)發(fā)展。

（三）社會(huì)適應(yīng)能力

社會(huì)適應(yīng)性是建立在一定的社會(huì)認(rèn)知基礎(chǔ)上的，是個(gè)體在與社會(huì)環(huán)境交互作用過程中主動(dòng)順應(yīng)、調(diào)控和改變環(huán)境，最終達(dá)成個(gè)體與社會(huì)環(huán)境間的和諧關(guān)系和平衡狀態(tài)。就當(dāng)前社區(qū)工作的職業(yè)屬性來(lái)看，它還處于“弱職業(yè)屬性”的地位，缺乏較高的社會(huì)認(rèn)可，這是一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)問題。社區(qū)工作服務(wù)的內(nèi)容復(fù)雜多樣，對(duì)象廣泛多元，問題繁雜多變，工作難度很高。從社會(huì)變遷的角度來(lái)看，社區(qū)正處于一個(gè)高速發(fā)展的進(jìn)程中，問題層出不窮，工作壓力很大。在時(shí)代急劇變遷中處于社會(huì)最基層的社區(qū)工作者將要更直接和更深刻地面對(duì)和感受一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境以及其中的沖擊，也就要有一種頑強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力來(lái)支撐自身的發(fā)展，才能使自己與社會(huì)環(huán)境平衡前行。

總之，要使社區(qū)工作者的能力符合專業(yè)化、職業(yè)化及社會(huì)發(fā)展的要求，必須從個(gè)人、制度、社會(huì)三個(gè)方面著手，探索自我提升、制度建設(shè)和社會(huì)營(yíng)造“三位一體”的建設(shè)路徑，才能達(dá)到可持續(xù)性發(fā)展的目的。

[1]張遠(yuǎn)增.可持續(xù)發(fā)展教育[M].天津教育出版社，2004.

[2]張可創(chuàng).社會(huì)工作者的核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].機(jī)構(gòu)與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，2009（8）.

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[4]王思斌.社會(huì)工作導(dǎo)論[M].北京：高等教育出版社，2004.

[5]孫亞華,等.從社會(huì)工作者核心競(jìng)爭(zhēng)力角度看社會(huì)工作者職業(yè)地位提升[J].機(jī)構(gòu)與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，2009（8）.

[6]許莉婭.個(gè)案工作[M].北京：高等教育出版社，2004.

C916.2

A

1673-1999（2012）07-0054-03

王寧（1976-），男，海南瓊海人，碩士，昆明學(xué)院（云南昆明650214）講師，研究方向?yàn)樯鐣?huì)工作教育、社會(huì)政策。

2012-01-16