深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作的組織傳播研究

□ 劉娜 彭騰龍

從國外組織傳播理論的淵源及演進(jìn)過程來看，組織傳播理論自20世紀(jì)50年代創(chuàng)立以來，歷經(jīng)理論形成期、學(xué)科形成期、成熟創(chuàng)新期等三個(gè)階段，理論的發(fā)展逐漸成熟。20世紀(jì)90年代后，組織傳播理論也開始引入國內(nèi)，如林瑞基的《組織傳播學(xué)》、教軍章與劉雙的《組織傳播——洞悉管理的全新視野》等。從中國歷史語境中來看，組織傳播的內(nèi)涵與政治動(dòng)員往往糾結(jié)于一起，甚至在某種程度和意義上高度重合。在社會(huì)環(huán)境中，各類組織都有政治意義性質(zhì)的組織，任意組織傳播中微觀政治的影響不低于組織文化的影響力。

從組織傳播來看，國內(nèi)外在志愿服務(wù)領(lǐng)域談及組織傳播甚少，深圳大運(yùn)會(huì)的成功舉辦，組織傳播發(fā)揮了較為重要的角色。大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的組織傳播，包括自上而下的組織動(dòng)員與自下而上的民間動(dòng)員。在大運(yùn)會(huì)中，組織傳播不僅發(fā)揮了輿論引導(dǎo)的角色，通過政治動(dòng)員，做好志愿服務(wù)工作，建構(gòu)受眾的集體認(rèn)同感，引導(dǎo)受眾行動(dòng)。還通過參與動(dòng)員，促進(jìn)了深圳義工服務(wù)機(jī)制的建立健全、推動(dòng)志愿者行動(dòng)與社會(huì)公民觀念的形成、提升人的文明素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展;發(fā)揮了公共領(lǐng)域的作用，有助于建構(gòu)新型組織傳播，及動(dòng)員模式，使深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的社會(huì)動(dòng)員對(duì)后大運(yùn)時(shí)期產(chǎn)生影響，推進(jìn)后大運(yùn)時(shí)期志愿服務(wù)的常態(tài)化發(fā)展。結(jié)合具體傳播動(dòng)員的角度，研究組織傳播在志愿服務(wù)中的作用，提煉其中發(fā)展規(guī)律，對(duì)當(dāng)前社會(huì)志愿者工作的現(xiàn)狀加以客觀分析，爭取能做一些可行性的意見。

一、組織傳播在深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)中的目標(biāo)體系

根據(jù)傳播主體、過程、行為、手段及效果等，可從不同角度對(duì)組織的關(guān)系、實(shí)踐活動(dòng)、話語權(quán)以及制度進(jìn)行認(rèn)識(shí)，重新把握組織的整體性系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，及相互之間的依賴性，組織間沖突、權(quán)力的組織和管理的有效模式。這些要素之間的配合，共同構(gòu)建了較特定的傳播機(jī)制。在分析組織傳播的內(nèi)涵時(shí)，因研究的側(cè)重點(diǎn)不同，關(guān)注點(diǎn)也會(huì)略有差別。美國學(xué)者戈德哈伯(G.Goldhaber)認(rèn)為“組織傳播是以各類相互存在依賴關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)，為應(yīng)對(duì)環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的過程”。佩斯(R.Pace)認(rèn)為“組織傳播是信息在特定組織部分的傳播元素間的延展和注釋”。故組織傳播是指特定組織根據(jù)要求，和成員、其他組織、社會(huì)環(huán)境開展的傳播活動(dòng)。

從中國歷史語境看，組織傳播的內(nèi)涵與政治動(dòng)員，在某種程度和意義上重合。從組織傳播和政治動(dòng)員之間的關(guān)系來看:首先，政治和權(quán)力互相聯(lián)系。阿爾文·托夫勒(Alvin Toffler)認(rèn)為，在組織中確實(shí)存在內(nèi)部政治斗爭、權(quán)力爭斗等。在公共組織傳播中，存在政治觀點(diǎn)是普遍認(rèn)同的，由于政治的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)大多都融入公共組織傳播中，公共組織通過包含有相關(guān)法律、規(guī)定，還有就是授權(quán)實(shí)施的政策等制度，去追尋較為理想化和充斥價(jià)值觀的社會(huì)目標(biāo)。其次，政治動(dòng)員被視為個(gè)人與集體成員中存在的組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系的互動(dòng)模式。個(gè)體處在特定的權(quán)力結(jié)構(gòu)體系具體環(huán)節(jié)上，政治動(dòng)員只在關(guān)系中實(shí)施才能凸顯。再者，政治動(dòng)員與組織傳播中的意識(shí)形態(tài)相關(guān)。政治動(dòng)員可將組織理性強(qiáng)加于其成員單位，且在相關(guān)部門提出不同處理意見時(shí)，扮演意識(shí)形態(tài)的控制角色。故對(duì)政治動(dòng)員的思考更深入，就更加集中到一關(guān)鍵點(diǎn)上，即意識(shí)形態(tài)問題①。從意識(shí)形態(tài)的層面考慮，解釋過程應(yīng)是政治動(dòng)員的過程。在組織話語的推理上，每個(gè)符號(hào)形式，都可能在意識(shí)形態(tài)中發(fā)揮維護(hù)政治動(dòng)員的作用，從而再現(xiàn)政治動(dòng)員的統(tǒng)治關(guān)系。從意識(shí)形態(tài)層面來分析組織傳播的權(quán)力符號(hào)，則要看政治動(dòng)員是怎樣運(yùn)作、政治合法化，在組織傳播的經(jīng)驗(yàn)中維持權(quán)力形成的。

組織傳播，尤其是政治動(dòng)員，是經(jīng)濟(jì)較為落后的國家走向現(xiàn)代化的重要保障。從改革開放后國家的組織傳播動(dòng)員來看，已初步形成注重社會(huì)力量參與的政治動(dòng)員機(jī)制，主要有以下特點(diǎn):第一，政府開始慢慢搭建起組織傳播動(dòng)員的網(wǎng)絡(luò)層級(jí)，通過各級(jí)組織部門的溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)事件發(fā)生的重要程度來區(qū)分動(dòng)員層級(jí)，進(jìn)行分層級(jí)的社會(huì)動(dòng)員，確保更加有效順暢。第二，社區(qū)以及社會(huì)組織發(fā)揮貼近民眾的優(yōu)點(diǎn)，積極參與，從而體現(xiàn)組織群眾的作用。第三，政府通過與社區(qū)、社會(huì)組織之間搭建的有效合作機(jī)制，保持較為穩(wěn)妥的配合關(guān)系和比較好的溝通渠道。我國在組織動(dòng)員能力方面有一定程度弱化，但在特殊情況下仍有較大潛力。特別是一旦遇到重大危機(jī)或賽事活動(dòng)，國家的組織動(dòng)員力量就全面顯現(xiàn)出來，志愿服務(wù)活動(dòng)也得到發(fā)展壯大。例如，在社區(qū)志愿服務(wù)、青年志愿服務(wù)、“草根”志愿服務(wù)、國際志愿服務(wù)等不同領(lǐng)域中，均取得較顯著成績。在社會(huì)層面上充分發(fā)揮志愿服務(wù)組織的力量，已成為一種解決社會(huì)問題、推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的解決路徑。鑒于目前公民社會(huì)暫未健全，我國公民志愿服務(wù)精神相對(duì)匱乏，我國傳統(tǒng)上的倫理道德的局限性等原因，我國志愿服務(wù)發(fā)展事業(yè)暫處于不充分的現(xiàn)狀，志愿服務(wù)還遠(yuǎn)沒達(dá)到社會(huì)效果。志愿服務(wù)其本身應(yīng)是作為公民的自覺行為。然而，我國的社會(huì)現(xiàn)實(shí)狀況則決定了要想推進(jìn)志愿服務(wù)的向前發(fā)展，需加強(qiáng)外在的動(dòng)力推動(dòng)，即政府和社會(huì)的動(dòng)員②。

近幾年，北京、上海、廣州等國內(nèi)城市的志愿服務(wù)理念，在隨著奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)等大型重要活動(dòng)的舉辦，逐漸在公眾中啟蒙和傳播。以深圳的志愿服務(wù)為例，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已成為城市發(fā)展的重要組成部分。大運(yùn)會(huì)的志愿服務(wù)，也為深圳市完善社會(huì)組織的運(yùn)行管理機(jī)制，發(fā)揮社會(huì)組織在社會(huì)建設(shè)中的作用提供經(jīng)驗(yàn)。目前，國家在舉辦較大規(guī)模的體育賽事方面，已積累較豐富的辦賽事經(jīng)驗(yàn)。其中，較成熟的是廣泛社會(huì)力量的組織發(fā)動(dòng)及動(dòng)員。而從社會(huì)學(xué)理論的角度來分析，反向印證深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的組織傳播及動(dòng)員，是典型的共意(consensus)性動(dòng)員。即由社會(huì)組織動(dòng)員進(jìn)行的勸說性溝通，“社會(huì)行動(dòng)者有意識(shí)地在一個(gè)總體人群的某個(gè)亞群中創(chuàng)造共意的努力”③，“它的目標(biāo)受到了某個(gè)地理社區(qū)內(nèi)全體人口的廣泛支持，并且在追求社會(huì)變遷時(shí)，很少或根本沒有碰到什么有組織的反對(duì)”?！爱?dāng)社會(huì)運(yùn)動(dòng)成功占用民間的和國家的基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，這一占用就會(huì)極大地促進(jìn)集體動(dòng)員”④。這種“動(dòng)員能力從一種潛在的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為一種現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)，是與一種極為重要的因素聯(lián)系在一起的，這就是一種利益共同體的形成。這種利益共同體并不是先在地存在的，而是不斷營造出來的?！雹莘从吃谏钲诖筮\(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的組織傳播及動(dòng)員過程中，“利益”所體現(xiàn)出來的是典型的“公益”。

與傳統(tǒng)社會(huì)組織動(dòng)員相比，深圳大運(yùn)會(huì)動(dòng)員仍由政府主導(dǎo)進(jìn)行，行政權(quán)力統(tǒng)籌實(shí)施，這也是中國北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等歷次重大運(yùn)動(dòng)賽事能取得成功的普遍操作方式。除自上而下的行政動(dòng)員，大運(yùn)會(huì)組織動(dòng)員還包含自下而上的民間動(dòng)員，在國家主導(dǎo)的框架內(nèi)，民眾的參與性與主動(dòng)性都是改革開放以來較少見的。大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的組織傳播及動(dòng)員要實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，須依靠行政組織動(dòng)員力量。政府部門通過公共行政權(quán)力，匯集社會(huì)力量，依靠組織執(zhí)行力，將有關(guān)政策貫徹落實(shí)。如為了達(dá)到空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，緩解路面經(jīng)常交通擁堵的現(xiàn)狀，深圳在大運(yùn)前組織志愿服務(wù)時(shí)，就推行了“綠色出行停用少用給力大運(yùn)”的活動(dòng)倡議，再加之在主要交通干道上設(shè)置大運(yùn)專項(xiàng)通道等交通管制措施，使深圳在大運(yùn)會(huì)期間的行車量大大減少，空氣污染降到最低。組織傳播上的政治動(dòng)員，將政府集中力量辦大事的特點(diǎn)凸顯。社會(huì)力量參與性空間增強(qiáng)，也是大運(yùn)會(huì)成功的保障。若論“組織傳播”，本身包含由社會(huì)自身力量主動(dòng)進(jìn)行的、調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面資源的含義，包括單位、社區(qū)、社會(huì)團(tuán)體等組織進(jìn)行的政治動(dòng)員、志愿者個(gè)體的組織動(dòng)員等。在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，中國的組織傳播等同于政府主導(dǎo)的政治組織動(dòng)員，社會(huì)力量發(fā)揮有限。作為大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)較長時(shí)間、分階段的組織動(dòng)員過程來說，自愿發(fā)起和廣泛參與的社會(huì)力量顯得尤為重要。

二、組織傳播在深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)中的實(shí)施途徑與運(yùn)作機(jī)制

從社會(huì)心理學(xué)層面看，宣傳“作為有意識(shí)地控制社會(huì)心理的活動(dòng)”，“是社會(huì)改變或形成民眾特殊態(tài)度、意見和輿論的重要工具”⑥。當(dāng)今社會(huì)，利用大眾媒介進(jìn)行宣傳動(dòng)員，是社會(huì)運(yùn)動(dòng)獲得成功的重要前提。如美國社會(huì)學(xué)家吉特林(Todd Gitlin)所提的，“所有的運(yùn)動(dòng)面臨的決定性因素，是對(duì)大眾媒介的依賴⑦?！贝蟊娒浇榈男麄鲃?dòng)員，主要訴諸公眾的“情感”、“熱情”或“情緒”。在我國組織動(dòng)員模式中，情感動(dòng)員處于核心位置，只要成功激發(fā)民眾情感，就真正認(rèn)同組織動(dòng)員的目標(biāo)。改革開放前，情感動(dòng)員主要通過傾訴苦衷等系列階級(jí)色彩的組織動(dòng)員手段實(shí)現(xiàn)。隨媒介化社會(huì)來臨，情感動(dòng)員主要借助大眾媒介社會(huì)影響力來完成。深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的組織傳播是一系統(tǒng)工程，幅射整個(gè)社會(huì)，涉及不同利益群體、不同社會(huì)階層的訴求，只有大眾媒介憑借自身較發(fā)達(dá)的傳播手段來擴(kuò)散信息，為組織傳播打下基礎(chǔ)。

政府主導(dǎo)，可發(fā)揮現(xiàn)有體制優(yōu)勢，規(guī)范市民行為，有效組織群眾參與大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)中，以效率實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織傳播是對(duì)市民宣傳的過程，也是組織市民的過程。深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的組織傳播牽涉社會(huì)各個(gè)階層，如沒有行政力量作為依托，將很難在短時(shí)間內(nèi)組織動(dòng)員龐大的人力、物力與財(cái)力。政府主導(dǎo)借助制度化與組織化的操作方式與運(yùn)行機(jī)制，最大限度地整合各種社會(huì)資源，使組織傳播的效果更能得到保障。要做好深圳大運(yùn)會(huì)的志愿服務(wù)，政府是主導(dǎo)力量，社會(huì)組織與廣大的市民則是主體力量。沒有廣大市民的廣泛參與，大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的組織傳播的效果就大打折扣。社會(huì)力量扮演了重要角色，包括社會(huì)單位、社工服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、非政府組織，都發(fā)揮較重要的作用。大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的組織傳播及動(dòng)員的復(fù)雜性與艱巨性，為國內(nèi)社會(huì)組織的成長提供了契機(jī)，使能以合作的角度參與政府行動(dòng)，而政府也在一定程度上為社會(huì)組織、特別是在國內(nèi)尚未形成氣候的非政府組織(NGO)提供發(fā)展空間。

現(xiàn)代大型體育賽事實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的成功組織離不開較高效的運(yùn)作機(jī)制，才能有效地將社會(huì)各部門力量整合、資源共享。大運(yùn)會(huì)的志愿者，是社會(huì)共同參與的公共事件，是在歷次國際性大型盛會(huì)中人際互動(dòng)最為頻繁，交流規(guī)模最大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之一。要構(gòu)建組織傳播及動(dòng)員機(jī)制，需在政府各職能部門間、民間社會(huì)團(tuán)體間、政府與社會(huì)團(tuán)體間、組織與個(gè)人間建立各類社會(huì)組織合作關(guān)系，形成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)合力。深圳大運(yùn)會(huì)的組織傳播，政府行政力量主導(dǎo)組織動(dòng)員的組織協(xié)調(diào)，建構(gòu)較周密的組織體系與運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)。專門成立了深圳大運(yùn)會(huì)執(zhí)行局及各賽區(qū)負(fù)責(zé)制下的賽區(qū)指揮運(yùn)行樞紐，發(fā)揮了集中指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用，使重大問題能及時(shí)有效解決。大運(yùn)會(huì)志愿者隊(duì)伍的組建，則是社會(huì)力量參與大運(yùn)會(huì)的體現(xiàn)。志愿者不僅為大運(yùn)會(huì)提供了人力資源、降低舉辦大運(yùn)會(huì)的成本。最重要的是，大運(yùn)會(huì)志愿者熱心公益事業(yè)，對(duì)主辦城市乃至主辦國民眾、社會(huì)都有榜樣激勵(lì)作用，對(duì)社會(huì)公眾的行為形成示范效應(yīng)，對(duì)社會(huì)風(fēng)氣的改善產(chǎn)生積極影響。

深圳大運(yùn)會(huì)中構(gòu)建了由團(tuán)市委牽頭負(fù)責(zé)，各團(tuán)區(qū)委、高校具體實(shí)施推動(dòng)的志愿工作體制，成立志愿者工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，組建大運(yùn)會(huì)志愿者分類別的招募、培訓(xùn)工作體系，形成了賽會(huì)志愿者、城市志愿者、社會(huì)志愿者隊(duì)伍。在志愿者帶動(dòng)下，社會(huì)公眾積極參與大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)，形成了齊做志愿者的良好社會(huì)局面。

大運(yùn)會(huì)志愿者的參與機(jī)制，雖在政府組織下進(jìn)行，但人際動(dòng)員也發(fā)揮較重要的作用。社會(huì)組織成員之間的人際聯(lián)絡(luò)、社區(qū)組織成員之間的相互影響等，都會(huì)促使?jié)撛诘闹驹刚咧С终咿D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的行動(dòng)者。在當(dāng)今社會(huì)，假如沒有組織傳播的支持，任何社會(huì)組織動(dòng)員要取得成功，都較困難。組織傳播對(duì)于大眾的態(tài)度有形成功能，對(duì)大眾行為有齊一化效果，電視、報(bào)紙的畫面、報(bào)道，都有可能對(duì)大眾的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。組織傳播與大眾媒介的傳播間有較密切的聯(lián)系，從不同角度看，即可從屬于大眾傳播，又可從屬于組織傳播，體現(xiàn)出相互滲透性、促進(jìn)性的關(guān)系⑧。在滲透性方面，盡管兩者間有根本性的區(qū)別，卻沒有分明界限。大眾傳播在一定性質(zhì)上，也可扮演組織傳播的角色。在組織或成員內(nèi)部也包含大眾傳播，在一定環(huán)境條件下可相互轉(zhuǎn)化、相互促進(jìn)。由一個(gè)社會(huì)的信息流通程度出發(fā)，組織傳播和大眾傳播間結(jié)合，對(duì)信息的暢通有幫助。

組織傳播作為深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)組織動(dòng)員體系中的主導(dǎo)方式，就是引起社會(huì)公眾對(duì)志愿服務(wù)的持續(xù)關(guān)注，使民眾通過組織傳播及動(dòng)員了解到大運(yùn)會(huì)理念，形成有利于志愿服務(wù)的社會(huì)輿論，可感召更多人參與志愿服務(wù)中，動(dòng)員各種社會(huì)資源、公益機(jī)構(gòu)的關(guān)注和支持。傳播媒介須充分發(fā)揮議題設(shè)置功能，為深圳大運(yùn)會(huì)建構(gòu)主導(dǎo)的敘述框架，塑造社會(huì)共識(shí)與集體認(rèn)同感，引導(dǎo)受眾行為。組織機(jī)構(gòu)體現(xiàn)了意義的系統(tǒng)，處理信息的機(jī)器。采取任何組織管理活動(dòng)，都要采取傳播過程中的手段和方式方法，對(duì)職能部門提供指令或信息構(gòu)成。對(duì)于深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)，組織傳播要發(fā)動(dòng)市民的積極參與，務(wù)必經(jīng)過意義上的建構(gòu)為志愿服務(wù)行動(dòng)賦予正當(dāng)性與合法性，形成社會(huì)集體認(rèn)同感，才能動(dòng)員更多民眾參與。參與服務(wù)的志愿者從集體認(rèn)同感中，也將獲得心理滿足感。所以，集體認(rèn)同感對(duì)于組織傳播，不僅是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)其本身。作為現(xiàn)代社會(huì)塑造認(rèn)同感最主要的組織手段，組織傳播具有良好的傳播優(yōu)勢。組織傳播的基本功能是塑造社會(huì)共識(shí)，傳播媒介通過對(duì)信息的選擇和解釋，強(qiáng)化社會(huì)規(guī)范，幫助全社會(huì)形成共識(shí)。隨著大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)組織傳播及動(dòng)員進(jìn)程的推進(jìn)，政府需要解決的是如何從道德方面情感激勵(lì)型的國家民族主義形式，逐步轉(zhuǎn)換到與日常生活密切相連的市民素質(zhì)提升過程中，如何使志愿服務(wù)成為大運(yùn)會(huì)延續(xù)性的賽后轉(zhuǎn)換。解決這些問題，需要政府的組織傳播及動(dòng)員機(jī)制作為保障，而重要途徑是有效發(fā)揮傳播媒介的說服與引導(dǎo)作用。傳播媒介能通過社會(huì)輿論導(dǎo)向影響受眾的認(rèn)知、態(tài)度，引導(dǎo)人們的志愿服務(wù)行為。新聞?dòng)浾?、美國社?huì)學(xué)家羅伯特·帕克曾指出:“新聞之于社會(huì)大眾，正如理解力之于個(gè)人。它的功能不僅在于單純的‘告知’(to inform)，而是在于指引方向?！雹?/p>

三、組織傳播在深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)中的價(jià)值實(shí)現(xiàn)

組織傳播在志愿服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)賽事的重要經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。志愿者是賽事特殊人力資源管理的客觀需求。大運(yùn)會(huì)籌備時(shí)間長環(huán)節(jié)眾多，賽區(qū)有數(shù)以萬計(jì)的工作人群高密度地集結(jié)、滿負(fù)荷工作，賽后又迅速分散，這是正式人員常規(guī)人力管理、組織傳播所難以實(shí)現(xiàn)的。對(duì)志愿者的組織傳播，也是賽會(huì)成本控制的必要條件。志愿者項(xiàng)目相對(duì)價(jià)值，更直接的指標(biāo)是其勞動(dòng)價(jià)值與服務(wù)成本之比。志愿服務(wù)的組織傳播及動(dòng)員，也成為城市精神、城市文明的標(biāo)尺。志愿者縮短了賽會(huì)與大眾的距離，促進(jìn)國際的溝通與相互了解。通過強(qiáng)有力的組織傳播，大運(yùn)會(huì)城市志愿服務(wù)成為呼喚市民普遍參與的志愿項(xiàng)目，把準(zhǔn)備和投入服務(wù)的組織傳播過程，作為促進(jìn)志愿者自我全面發(fā)展、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的過程，作為投身社區(qū)建設(shè)、強(qiáng)化家園觀念的過程，成為提升居民素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、奠定大型綜合性服務(wù)志愿者群眾隊(duì)伍基礎(chǔ)的過程。

組織傳播及動(dòng)員機(jī)制，在深圳大運(yùn)會(huì)的志愿服務(wù)工作中，還催生了賽區(qū)城市志愿服務(wù)“社會(huì)共建”模式的探索和創(chuàng)新。面對(duì)賽區(qū)“地域廣闊、缺乏高?！睂?shí)際，突破傳統(tǒng)的院校對(duì)接模式，探索推行“社會(huì)共建”組織傳播新途徑，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的志愿服務(wù)熱情和人力資源優(yōu)勢，創(chuàng)新了大型賽會(huì)城市志愿服務(wù)社會(huì)化動(dòng)員的新模式。通過新聞媒體的組織報(bào)道、社會(huì)邀約、網(wǎng)絡(luò)宣傳以及微博、博客等自媒體空間等廣泛宣傳和基層發(fā)動(dòng)，共建模式得到了社會(huì)各界的積極響應(yīng)。示范效應(yīng)具體體現(xiàn)在:

第一，具有組織傳播協(xié)調(diào)運(yùn)行較高的特點(diǎn)。組織在職社會(huì)人員承接大型志愿服務(wù)，在國外較普遍，但須兼顧單位業(yè)務(wù)工作、個(gè)人需要、服務(wù)半徑、團(tuán)隊(duì)條件等要求，比組織在校學(xué)生復(fù)雜得多，目前國內(nèi)很少采用。廣州亞運(yùn)會(huì)除高校外，被吸納正式參加志愿服務(wù)的企業(yè)、單位僅有3家。龍崗城市站點(diǎn)服務(wù)社會(huì)對(duì)接的鮮明特色，是“小型團(tuán)隊(duì)、分散組合、分段值崗”，團(tuán)隊(duì)規(guī)模從50人到480人不等，服務(wù)時(shí)間短的5-7天，長的達(dá)到60天，協(xié)調(diào)工作量相當(dāng)龐大。

第二，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)簡明務(wù)實(shí)，組織傳播細(xì)致深入。賽事服務(wù)質(zhì)量要求高，是組織傳播中大規(guī)模賽事培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。根據(jù)志愿者的種類、崗位需求和人群分布，規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)有效、簡明實(shí)用的培訓(xùn)體系。在培訓(xùn)形式上，采用教師面授、多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)等形式，自行制作開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)素材、志愿者公益廣告和網(wǎng)上測試題庫，組織專家開發(fā)示范課教案，開發(fā)志愿者服務(wù)課程，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果，形成資源豐富多樣、有力輸送基層的組織傳播及動(dòng)員獨(dú)特模式。

第三，形成鮮明的志愿服務(wù)特點(diǎn)和組織傳播的獨(dú)特優(yōu)勢。社會(huì)人士參與、老中青結(jié)合、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方法，恰恰克服了大學(xué)生群體服務(wù)的劣勢(如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，人際交往、應(yīng)變能力不夠成熟，情緒易波動(dòng)耐受力不夠強(qiáng)，個(gè)性要求與組織紀(jì)律沖突，安全保障問題突出等)。

第四，探索公益社會(huì)組織承接賽會(huì)志愿服務(wù)的組織傳播新模式。2010年底，深圳市龍崗區(qū)11個(gè)街道注冊成立義工聯(lián)，成為全省唯一街道全部建立義工法人組織的行政區(qū)。在城市志愿服務(wù)中，區(qū)、街兩級(jí)義工聯(lián)在組織傳播方面承擔(dān)了重要的協(xié)調(diào)、指揮、執(zhí)行功能，成為1.5萬名城市志愿者區(qū)級(jí)組織傳播核心力量。這種“編制外辦大運(yùn)會(huì)”組織傳播及動(dòng)員機(jī)制，在國內(nèi)鮮見。

第五，搭建時(shí)尚多元的志愿服務(wù)宣傳平臺(tái)。在大運(yùn)會(huì)籌辦及賽時(shí)期間，志愿者部不斷創(chuàng)新宣傳模式與手段，把帶領(lǐng)青年服務(wù)大運(yùn)會(huì)的過程，作為探索志愿服務(wù)工作新機(jī)制、新平臺(tái)、新載體的過程:開通博客、微博、3G手機(jī)報(bào)、139說客等，探索“自媒體”空間在青年工作中的作用和影響，廣泛開展大運(yùn)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)普及和競賽，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)低成本、廣覆蓋，策劃、拍攝多部大運(yùn)會(huì)志愿系列公益廣告片以及紀(jì)錄片，組建(大運(yùn)會(huì))小記者團(tuán)，成為青少年成長實(shí)踐的公益活動(dòng)新團(tuán)體等，開設(shè)《我身邊的大運(yùn)志愿人物》、《站點(diǎn)u鮮看》、《u站故事會(huì)》等市民喜聞樂見的專欄，推出一大批志愿服務(wù)的典型人物事跡，推動(dòng)了志愿精神的傳播。

四、組織傳播參與深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)對(duì)“后大運(yùn)”時(shí)期的影響研究

從組織傳播動(dòng)員模式來看，呈現(xiàn)出“多組織場域”的主要運(yùn)作特點(diǎn)，“處于同一場域或社區(qū)場景中的眾多組織，形成了一個(gè)井然有序且相互合作的體系”[10]。體系不僅代表著政府相關(guān)行政單位力量，還有基層民間自治社會(huì)組織、社區(qū)等層級(jí)力量，共同形成工作合力，參與對(duì)民眾的志愿服務(wù)組織傳播及動(dòng)員。深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)組織傳播，這種龐雜、系統(tǒng)的組織動(dòng)員總體目標(biāo)體系，決定了組織傳播及動(dòng)員不單在大運(yùn)會(huì)前組織開展，還要延續(xù)至“后大運(yùn)”時(shí)代，并影響著深圳城市面貌未來發(fā)展規(guī)劃的長遠(yuǎn)發(fā)展，須充分發(fā)揮社會(huì)組織力量，共同參與到組織傳播及動(dòng)員體系中。

我國自改革開放以來，鑒于在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域所取得的發(fā)展，由行政單位作為控制手段傳統(tǒng)意義上的組織傳播方式開始受到一定的弱化，國家不再是統(tǒng)攬一切的全能型政府。所以，有必要建構(gòu)新的組織傳播及動(dòng)員模式。大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的組織傳播，在政府發(fā)揮組織和扮演主導(dǎo)角色為基礎(chǔ)的前提下，民間自治的社會(huì)組織力量參與，具備較強(qiáng)的自主性和較強(qiáng)的運(yùn)行能力，圍繞共同既定的目標(biāo)或利益訴求，實(shí)現(xiàn)對(duì)大眾志愿服務(wù)的組織傳播及動(dòng)員。作為政府部門跟社會(huì)間搭建的公共平臺(tái)，組織傳播及動(dòng)員方式對(duì)推動(dòng)和形成跟傳統(tǒng)的政府與社會(huì)關(guān)系有所區(qū)別，具有較重要的指導(dǎo)意義?；诖筮\(yùn)會(huì)對(duì)深圳、對(duì)中國的意義，大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)組織傳播須遵從政府的宣傳手段與相關(guān)政策，組織傳播在實(shí)際操作中具有相對(duì)獨(dú)立的自主發(fā)揮空間。這使傳播媒介可在正確的輿論導(dǎo)向的前提下，充分發(fā)揮公共角色作用。組織傳播在建構(gòu)公共話語和形塑話語運(yùn)動(dòng)的過程中，扮演著重要的核心角色。大運(yùn)會(huì)的志愿服務(wù)之所以能夠成為民眾的一種公共話語，與組織傳播的建構(gòu)密不可分，并推動(dòng)著到其后的組織動(dòng)員的整個(gè)進(jìn)程。另外，傳播媒介也參與到社會(huì)組織動(dòng)員中，作為行動(dòng)者的協(xié)商與組織工作，在政府和社會(huì)間擔(dān)當(dāng)公共平臺(tái)角色，傳遞各場域相關(guān)意見。針對(duì)志愿服務(wù)所遇具體問題，政府相關(guān)職能單位、社會(huì)組織、公民個(gè)體等方面力量，都可借助組織傳播平臺(tái)發(fā)表意見，開展討論。組織傳播在志愿服務(wù)中作用的增強(qiáng)，也印證了強(qiáng)社會(huì)模式的轉(zhuǎn)變過程。

組織傳播及動(dòng)員是種非常規(guī)方式。要想把大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的精神與有形遺產(chǎn)固化下來，須使志愿服務(wù)形成習(xí)慣、常態(tài)化的服務(wù)，在文化建設(shè)和項(xiàng)目固化層面真正實(shí)現(xiàn)促進(jìn)人的現(xiàn)代化與社會(huì)的現(xiàn)代化。志愿服務(wù)精神所倡導(dǎo)的理想人格、集體理念、奉獻(xiàn)意識(shí)等，包含人的現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，體現(xiàn)了人的現(xiàn)代化的根本路徑。所以說，大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)精神汲取了時(shí)代精髓，引領(lǐng)著社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)代精神，精神實(shí)質(zhì)和價(jià)值取向是我們?nèi)祟愑肋h(yuǎn)不會(huì)改變的目標(biāo)[11]。實(shí)踐證明，現(xiàn)代化即包含人的現(xiàn)代化，又包含社會(huì)現(xiàn)代層面整體變遷的過程。事物的現(xiàn)代化(經(jīng)濟(jì)、制度層面)和人的現(xiàn)代化交替相互發(fā)展，相互依存，制約，包含與滲透。在目前深圳社會(huì)的生態(tài)格局而言，大運(yùn)會(huì)對(duì)深圳環(huán)境社會(huì)、志愿服務(wù)所產(chǎn)生的積極影響，主要體現(xiàn)為觀念上的更新。組織傳播參與深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的根本目標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)人的觀念的更新及現(xiàn)代化。組織傳播作為在中國特有的國情下，在現(xiàn)代中國社會(huì)的公共領(lǐng)域，推動(dòng)、促使不斷提升自身行為。大運(yùn)會(huì)的起源、發(fā)展于西方文化語境，已形成了較完整的運(yùn)作機(jī)制與運(yùn)行方式，價(jià)值觀念也為西方各個(gè)國家普遍接受。深圳要舉辦一屆能得到全世界認(rèn)可的大運(yùn)會(huì)，就要在觀念意義上轉(zhuǎn)換現(xiàn)有體制產(chǎn)生的慣性思維，跟國際慣例接軌，接納并且吸收法治化、現(xiàn)代化的規(guī)范方式。大運(yùn)會(huì)對(duì)推進(jìn)深圳在行政管理觀念上更具現(xiàn)代化，具有積極意義。

深圳大運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)，也為培養(yǎng)志愿服務(wù)管理人才搭建了較高層次、較完善的綜合平臺(tái)，為志愿服務(wù)提供有力組織保障。不僅有組織帶領(lǐng)基層志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理者，還有組織管理各賽區(qū)場館志愿者的場館經(jīng)理、執(zhí)行總監(jiān)，更有著眼志愿服務(wù)長遠(yuǎn)規(guī)劃方面，對(duì)志愿者推動(dòng)策劃招募培訓(xùn)、崗位設(shè)置、組織協(xié)調(diào)、激勵(lì)維系等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。深圳大運(yùn)會(huì)在組織傳播及動(dòng)員方面，會(huì)致力搭建各類志愿服務(wù)平臺(tái)，吸引、保留、引導(dǎo)志愿服務(wù)人才為推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展扮演更重要的角色。

然而，從組織傳播的特點(diǎn)和功效分析來看，當(dāng)前社會(huì)志愿服務(wù)環(huán)境下還存在一些不足之處:

第一，組織傳播及動(dòng)員機(jī)制仍需健全、完善，尤其在國內(nèi)大型體育賽事或重大活動(dòng)中，大多數(shù)組織傳播形式屬至上而下的組織傳播，屬于政府行政部門主導(dǎo)的公共組織行為，在政府和民間組織的傳播對(duì)接方面不是特別順暢，易形成民間組織無法開展或組織混亂的情況，影響組織傳播及動(dòng)員的效率，也給正常工作帶來不必要的負(fù)擔(dān)。所以，對(duì)于政府與民間組織配合方面的研究很有必要性:一方面，有必要推廣志愿服務(wù)理念。無論社會(huì)化動(dòng)員還是行政性動(dòng)員，都需通過動(dòng)員策略或技巧，使志愿活動(dòng)贏得更多社會(huì)認(rèn)同和支持。要利用媒體的力量，可在社區(qū)、學(xué)校、公交站臺(tái)等公共場所設(shè)立宣講、公告區(qū)域;尋找志愿工作有力的號(hào)召者和代言人，動(dòng)員、感召市民加入;精心策劃大運(yùn)會(huì)志愿者的各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)，以廣泛、實(shí)在的項(xiàng)目帶動(dòng)志愿者加入;借助大型活動(dòng)的影響力，推動(dòng)志愿隊(duì)伍發(fā)展;實(shí)事求是告訴市民志愿者將面對(duì)的艱苦和努力，避免與期望不一致影響服務(wù)質(zhì)量等。另一方面，需培養(yǎng)志愿服務(wù)管理專業(yè)機(jī)構(gòu)和人士。以體育項(xiàng)目為例，國際奧委會(huì)主席羅格認(rèn)為，“為確保體育運(yùn)動(dòng)和奧林匹克理想在各個(gè)國家得到發(fā)展和傳播，勢在必行的是培養(yǎng)體育志愿者”。從上世紀(jì)90年代開始的英國、澳大利亞、新西蘭實(shí)施的VIP(體育志愿者培養(yǎng)計(jì)劃)及德國“體育運(yùn)動(dòng)的隱藏之星”活動(dòng)、美國的志愿者分級(jí)制度等，都為專門志愿者特別是體育志愿者提供了培養(yǎng)招募的渠道;政府也有多種獎(jiǎng)勵(lì)體育志愿者的配套制度，旨在提高志愿者的積極性，提高志愿者的社會(huì)地位和認(rèn)知度。通過以上方式，使社工團(tuán)體、體育團(tuán)體、志愿者團(tuán)體等形成組織傳播的共識(shí)和合力，建立志愿者培養(yǎng)的組織體系，發(fā)展體育NGO(非營利性)法人組織，通過志愿者協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的培養(yǎng)、任用，提高志愿者的水平，提供志愿服務(wù)機(jī)會(huì)。

第二，在組織傳播的應(yīng)急社會(huì)動(dòng)員方面，易產(chǎn)生“為應(yīng)對(duì)危機(jī)可不惜一切代價(jià)”的認(rèn)識(shí)。如何在應(yīng)急社會(huì)動(dòng)員中盡量避免出現(xiàn)這種情況，也是國內(nèi)類似大型賽事及重大活動(dòng)中急需破解的問題。此外，完善分層分級(jí)的專業(yè)人員動(dòng)員機(jī)制，建立完備的志愿者數(shù)據(jù)庫，保證政府在指揮協(xié)調(diào)工作中，能夠更充分地利用好專業(yè)人員和志愿者資源，都是應(yīng)予以加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。可以深圳大運(yùn)會(huì)為契機(jī)，通過參與實(shí)踐建立起扶持各類志愿者組織發(fā)育成長，創(chuàng)造適合志愿者組織發(fā)展的法規(guī)環(huán)境;建立籌備志愿服務(wù)與成材、就業(yè)相協(xié)調(diào)的機(jī)制。建立組織安排和個(gè)人意愿相結(jié)合的機(jī)制，在對(duì)志愿者的激勵(lì)上除強(qiáng)調(diào)參與的意義和重要性外，更應(yīng)重視以志愿者工作服務(wù)本身為導(dǎo)向。使志愿者更多的體會(huì)到參與志愿服務(wù)的樂趣和工作本身的收獲、意義，形成科學(xué)、有序的人員使用、激勵(lì)模式。

第三，不計(jì)報(bào)酬的無償奉獻(xiàn)，可以說是志愿服務(wù)較重要的特征，是志愿服務(wù)跟其他方面的勞動(dòng)，尤其在有償?shù)膭趧?dòng)方面相區(qū)別的主要標(biāo)志。志愿者們在參與社會(huì)的志愿服務(wù)的過程中，不以其個(gè)人的薪酬待遇、職業(yè)生涯的發(fā)展為發(fā)展目標(biāo)。這就意味作為志愿者組織，具有跟正式的組織機(jī)構(gòu)所不同的地方，應(yīng)遵照志愿服務(wù)較特殊的規(guī)律。比如，在精神方面上的激勵(lì)，是志愿服務(wù)領(lǐng)域中最主要的激勵(lì)方式，在志愿服務(wù)過程中要重視志愿者的精神感受;對(duì)于他人的認(rèn)可及自身健康成長，是作為志愿者服務(wù)社會(huì)群體最主要的動(dòng)力來源，要特別注重志愿服務(wù)效率，加大對(duì)志愿者提供可以施展其個(gè)人能力、相互學(xué)習(xí)促進(jìn)的機(jī)會(huì)等。從國內(nèi)外志愿服務(wù)方面組織傳播經(jīng)驗(yàn)表明，凡具備社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)管理人才為主要導(dǎo)向、志愿者參與的模式，可以說是目前較成熟的社會(huì)志愿服務(wù)管理模式。目前，深圳在志愿服務(wù)領(lǐng)域方面，對(duì)具有志愿服務(wù)深刻理解、經(jīng)驗(yàn)較豐富的管理人才需要還是比較迫切的。

第四，在較發(fā)達(dá)國家或地區(qū)，都有專門的行政部門具體負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理志愿服務(wù)活動(dòng)。在我國，有些政府部門和組織實(shí)際上都在積極開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)。因較缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，導(dǎo)致有限資源沒發(fā)揮最大效能。深圳大運(yùn)會(huì)志愿者工作就建立了較為統(tǒng)一和完備的組織管理體系，這對(duì)于組織傳播及動(dòng)員中，協(xié)調(diào)整合各類志愿服務(wù)資源、積極應(yīng)對(duì)多樣性志愿服務(wù)需求，提供較高效、到位的志愿服務(wù)等方面給予了有力保障。大運(yùn)會(huì)后，深圳需要再進(jìn)一步理順志愿服務(wù)領(lǐng)域上的管理體制和機(jī)制，加快完善社會(huì)志愿服務(wù)方面的管理體系。

注釋:

① 《現(xiàn)代漢語詞典》，商務(wù)印書館1996年版.

② 〔法〕埃哈爾·費(fèi)埃德伯格著:權(quán)力與規(guī)則［M］.上海:上海人民出版社，2005年版，第一頁.

③ 鄭瑞城著:組織傳播［M］.臺(tái)北:三民書局，1990.

④ 〔美〕Human Communications Research Vol.5 No.1 FALL，1978.

⑤ 羅杰斯著，陳昭郎譯.組織傳播［M］.臺(tái)北，1983.

⑥ 顧孝華著:《組織傳播論》，上海交通大學(xué)出版社.

⑦ 〔美〕塞繆爾·亨廷頓著:《變革社會(huì)中的政治秩序》，王冠華等譯，北京三聯(lián)書店，1989年版，第261頁.

⑧ 有關(guān)“組織性依附”的解釋，參見孫立平著:《現(xiàn)代化與社會(huì)轉(zhuǎn)型》，北京大學(xué)出版社2005年版，第132頁.

⑨ 辦賽事更辦城市——專訪大運(yùn)會(huì)組委會(huì)新聞發(fā)言人，2011年7月19日新華社.

⑩ 克蘭德爾曼斯，B.著:《抗議的社會(huì)建構(gòu)和多組織場域》。載于艾爾東莫里斯和卡洛爾·麥克拉吉·繆勒主編:《社會(huì)運(yùn)動(dòng)理論的前沿領(lǐng)域》，劉能譯。北京:北京大學(xué)出版社2002年版，第93頁.

[11] 約翰·D·麥卡錫，馬克·沃爾夫森著:《共意性運(yùn)動(dòng)、沖突性運(yùn)動(dòng)及對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的占用》，見艾爾冬·莫里斯、卡洛爾·麥克拉吉·繆勒主編，劉能譯，《社會(huì)運(yùn)動(dòng)理論的前沿領(lǐng)域》，北京大學(xué)出版社2002年版，第314頁.

[12] 孫立平著:《現(xiàn)代化與社會(huì)轉(zhuǎn)型》，北京大學(xué)出版社2005年版，第354頁.

[13] 李亞平、于海著:《第三域的興起——西方志愿工作及志愿組織理論文選》，復(fù)旦大學(xué)出版社1998年版，第5頁.

[14] 朱啟臻、張春明著:《社會(huì)心理學(xué)原理及其應(yīng)用》，中國社會(huì)科學(xué)出版社2000年版，第61頁.

[15] 〔美〕托德·吉特林著:《新左派運(yùn)動(dòng)的媒介鏡像》，華夏出版社2007年版，第6頁.

[16] 〔德〕蓋奧爾格·齊美爾著:《社會(huì)學(xué)》，林榮遠(yuǎn)譯，北京:華夏出版社2002年版，第45頁.

[17] Greenfield，Thomas and Ribbins，Peter，ed.，Greenfield on Educational Administration:Towards a Humane Craft，London:Routledge，1993，pp.115-116.

[18] 〔美〕戴維·珀金斯著:《圓桌——如何建立高效團(tuán)隊(duì)的學(xué)問》，龍勝東、李鳳琴譯，北京:中國青年出版社2003年版，第20頁.

[19] 〔加〕馬歇爾·麥克盧漢著:《理解媒介》，何道寬譯，北京:商務(wù)印書館2000年版，第92-97頁.

[20] 胥羅克著:《制作新聞》，姜雪影譯，臺(tái)灣遠(yuǎn)流出版事業(yè)股份有限公司1994年版，第20頁.

[21] 〔美〕卡洛爾·麥克拉吉·繆勒著:《建構(gòu)社會(huì)運(yùn)動(dòng)理論》，選自艾爾冬·莫里斯、卡洛爾·麥克拉吉·繆勒主編，劉能譯，《社會(huì)運(yùn)動(dòng)理論的前沿領(lǐng)域》，北京大學(xué)出版社2002年版，第21-22頁.

[22] 殷陸君著:《人的現(xiàn)代化》，四川人民出版社，1985年版，第4頁.

[23] 貝爾特·克蘭德爾曼斯著:《共意性運(yùn)動(dòng)、沖突性運(yùn)動(dòng)及對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的占用》，載艾爾冬·莫里斯、卡洛爾·麥克拉吉·繆勒主編《社會(huì)運(yùn)動(dòng)理論的前沿領(lǐng)域》，劉能譯，北京大學(xué)出版社2002年版，第113頁.

[24] 孫立平著:《向市場經(jīng)濟(jì)過渡過程中的國家自主性可能》，《戰(zhàn)略與管理》，1996年第6期.

[25] 賀雪峰著:《國家與農(nóng)村社會(huì)互動(dòng)的路徑選擇——兼論國家與農(nóng)村社會(huì)雙強(qiáng)關(guān)系的構(gòu)建》，《浙江社會(huì)科學(xué)》，1999年第4期.

[26] 顧孝華著:《組織傳播論》，上海交通大學(xué)出版社，2007年1月第一版.

[27] 埃里克.M.艾森伯格(Eric M.Eisenberg)＆小H.L.古多爾(H.L.Goodall.jr)著，白春生、王秀麗、張璟譯:《組織傳播——平衡創(chuàng)造性和約束》，2004年4月第1版.

[28] 胡河寧著:《組織傳播學(xué):結(jié)構(gòu)與關(guān)系的象征性互動(dòng)》，北京大學(xué)出版社，2010年1月第1版.

[29] 黃孝俊著:《組織傳播的研究模式及思考》，浙江大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)，2001年9月，第31卷第5期.

[30] 蔣柳萍著:《從世博會(huì)志愿者組織看社會(huì)動(dòng)員——兼論公共管理中的公民參與》，2010年第21期總第275期前沿.

[31] 黃黎新著:《大型體育賽事傳播控制與傳播效果研究》.

[32] 潘玉鵬著:《建立中國特色的組織傳播學(xué)》.

[33] 顧孝華著:《論組織傳播的意義》，上海大學(xué)學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版，2003年3月第10卷第2期.

[34] 胡河寧，葉玉枝著:《組織傳播學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r與體系構(gòu)建》，《學(xué)術(shù)界》(雙月刊)總第108期，2004.5.

[35] 胡河寧，葉玉枝著:《組織傳播學(xué)的界定及其意義》，中國人民大學(xué)學(xué)報(bào)，2004年第6期.

[36] 胡河寧著:《組織傳播研究的學(xué)術(shù)路徑》，學(xué)術(shù)研究，2007年第1期.

[37] 〔美〕喬納森.H.特納著:《社會(huì)學(xué)理論的結(jié)構(gòu)》，邱澤奇、張茂元譯，華夏出版社2006年版，第46頁.

[38] 郭煥龍著:《話說社會(huì)動(dòng)員機(jī)制》，前線，2009年3月26日.

[39] 深圳大運(yùn)會(huì)促進(jìn)志愿服務(wù)社會(huì)化，2011年4月8日中國廣播網(wǎng).

[40] 尹敬媛，蘇林森著:《組織傳播與大眾傳播的區(qū)別與聯(lián)系》，現(xiàn)代傳播，2007年第1期(總第144期).

[41] Koen，Clifford M.，Jr.，Crow，Stephen M.，“Human Relations and Political Skills，”HR Focus，December，1995，pp.10-12.

[42] 〔美〕佛雷德·魯森斯著:《組織行為學(xué)》，王壘等譯，北京:人民郵電出版社2003年版，第320頁.

[43] 俞吾金著:《意識(shí)形態(tài)論》，上海人民出版社1993年版，第1頁.

[44] 李漢林著:《意識(shí)形態(tài):人的社會(huì)化以及組織與制度變遷的過程》，《河南社會(huì)科學(xué)》2007年第3期，第61-64頁.