移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商回歸“專業(yè)化”

中國電信增值業(yè)務(wù)運營中心 | 張鑫

剛剛落幕的2012中國互聯(lián)網(wǎng)大會披露的消息顯示，在過去18個月里，中國移動互聯(lián)網(wǎng)的總流量增加了10倍，同時，根據(jù)今年8月三大運營商發(fā)布的年報，移動數(shù)據(jù)的收入占移動收入的比例迅速提升，最高的中國電信已經(jīng)達到驚人的45%。以移動互聯(lián)網(wǎng)流量為主要運營內(nèi)容的流量經(jīng)營時代已經(jīng)到來。

流量暴增倒逼運營變革

移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長首先帶來的就是行業(yè)秩序的顛覆。于是，不少業(yè)界人士表示，目前的電信運營商正在被“邊緣化”。然而，縱觀整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)演進史，不難發(fā)現(xiàn)所謂的運營商被“邊緣化”其實只是產(chǎn)業(yè)鏈上各種成員角色回歸的必然，參考傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中電信運營商與其他成員間的關(guān)系，把這種變化理解為一種產(chǎn)業(yè)職能的“專業(yè)化”更為理性。

行業(yè)變遷使得智能手機迅速發(fā)展，手機內(nèi)涵被成倍放大，手機的概念也被重新定義；同時行業(yè)變遷還使得產(chǎn)業(yè)微結(jié)構(gòu)的深刻變化，過去必須依靠高投入和規(guī)模效應(yīng)才能取勝的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，迅速進入“長尾”時代，作坊式的微型企業(yè)不僅遍地開花而且戰(zhàn)績優(yōu)異，上億美元的融資案例比比皆是。

這些變化體現(xiàn)在流量經(jīng)營上的最直接影響就是以往讓用戶感覺非常富余的套餐贈送流量變得非常拮據(jù)，越來越多的用戶開始選擇為流量單獨付費；然而，迅速增長的流量也讓電信運營商感到越來越多壓力。

其實，經(jīng)過多年的市場培育，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)開始習(xí)慣為付費模式，但是不同流量的業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的負載不一樣，而依據(jù)現(xiàn)行的流量計價規(guī)則，無論是無線還是固網(wǎng)，運營商的收益與用戶使用流量所產(chǎn)生的交易額都無關(guān)。

在新的游戲規(guī)則下，電信運營商必須重新認(rèn)識和實現(xiàn)自身價值，流量暴增的現(xiàn)狀正倒逼運營商變革，但對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，目前固網(wǎng)寬帶常用的辦法很難適用，唯一可行的是從信息流的源頭入手，根據(jù)價值優(yōu)先原則對低價高流量的業(yè)務(wù)實施限流，也就是把流控的重點從面向用戶改為面向業(yè)務(wù)，而這種變革必須依靠運營商內(nèi)部全流程的改造才能實現(xiàn)。

運營商價值重定位

從去年年初中國電信的“新三者”戰(zhàn)略到去年年底中國聯(lián)通的“Wo+開放體系”戰(zhàn)略，再到今年8月中國移動的“十六字方針”，無不體現(xiàn)了中國的電信運營商對移動互聯(lián)網(wǎng)時代自身價值的重新定位。

縱觀三家運營商的新戰(zhàn)略，可以發(fā)現(xiàn)，雖然形式不同，但不管是哪種戰(zhàn)略，都體現(xiàn)了運營商對智能管道、開放平臺、內(nèi)容和應(yīng)用的重視。中國電信對其主導(dǎo)者、提供者、參與者的不同態(tài)度，更是體現(xiàn)了運營商在這變革時代，對產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的不同態(tài)度，體現(xiàn)了對自身價值的理性認(rèn)識，這是一種更深層次的“專業(yè)化”。

目前來看，國內(nèi)外運營商的主要流量經(jīng)營策略都是圍繞智能終端展開的，2012年伊始，中國電信就發(fā)布了以“統(tǒng)一套餐政策”加“高額補貼政策”為核心的“龍計劃”。這是中國電信針對3G手機的大規(guī)模推廣計劃，主要分兩階段：第一階段推出價位1000~5000元的6款智能手機，第二階段主推iPhone 4S。為了確保計劃成功，中國電信全體動員，并在全國范圍內(nèi)廣泛地開展了以智能終端營銷為內(nèi)容的培訓(xùn)。

高補貼收到了高回報，今年上半，中國電信3G用戶一舉突破突破5000萬。同時，中國電信根據(jù)“新三者”要求，迅速從應(yīng)用和服務(wù)等多層面跟進。在渠道建設(shè)上，中國電信由設(shè)在集團增值業(yè)務(wù)中心牽頭，開發(fā)全新的電子渠道平臺；在內(nèi)容和應(yīng)用領(lǐng)域，除了已經(jīng)在全國部署的視訊、音樂、游戲、動漫等八個基地外，中國電信還于今年3月在上海啟動了創(chuàng)新孵化基地鼓勵電信內(nèi)部員工自主創(chuàng)業(yè)，這個基地實際上是中國電信的應(yīng)用商店“天翼空間”的蓄水池；同時，為豐富行業(yè)生態(tài)環(huán)境，中國電信還效仿蘋果和谷歌開始謀求與應(yīng)用廠商與個人開發(fā)者開展合作開通了“天翼開放平臺”，平臺以API接口的形式把電信內(nèi)的各種運營資源和功能模塊向開發(fā)者開放，開發(fā)者可以通過調(diào)用運營商的資源借力成長，而運營商則能夠借助開發(fā)者的二次開發(fā)重新挖掘自身價值。

未來仍將肩負“大哥”責(zé)任

由于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求正呈現(xiàn)出進一步碎片化和個性化的趨勢，所以未來的移動互聯(lián)網(wǎng)市場必將是典型的長尾市場。在這個市場上，服務(wù)提供者數(shù)量將大的驚人，對普通用戶來說，能夠識別的運營主體除了終端和應(yīng)用方面的企業(yè)巨頭外就只有電信運營商；對于無法被用戶記憶或識別的長尾企業(yè)，則只能依靠有足夠影響力的“大哥”建立與用戶之間的信任，電信運營商顯然是一個不錯的選擇。

另外，進入流量經(jīng)營時代，國家機關(guān)對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不可能放任自流，必然會有監(jiān)管要求，不論這個監(jiān)管體系如何搭建，在現(xiàn)有的國家管理框架下國有運營商無法回避行業(yè)監(jiān)管者的社會責(zé)任。

因此，流量經(jīng)營時代，國有電信運營商不僅依然責(zé)無旁貸地肩負著基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和保證通信質(zhì)量的責(zé)任；同時，還需根據(jù)國家法制建設(shè)與自身網(wǎng)絡(luò)安全的要求建立更為高效的流量控制與內(nèi)容監(jiān)控能力，而這兩項能力將成為運營商進一步挖掘自身價值的重要工具。