我國服務外包聯(lián)盟及其特征分析①

中國民航大學安全科學與工程學院 王霞

中國民航大學空中交通管理學院 孫石磊

軟件外包聯(lián)盟是指出于確保合作方的市場優(yōu)勢，尋求新的規(guī)模、標準、機能或定位，應對共同的競爭者或將業(yè)務推向新領域等目的，企業(yè)間結成的互助協(xié)作和資源整合的一種合作模式。各個軟件外包企業(yè)建立起來的軟件外包聯(lián)盟模式是介于市場和層級結構之間的一種混合經濟結構，它不僅擴大組織邊界，同時增大了管理的復雜性與多樣性。不同的軟件外包企業(yè)構建軟件外包聯(lián)盟的價值驅動不同，由此出現(xiàn)不同類型的軟件外包聯(lián)盟模式?；诖耍疚膶Σ煌愋偷能浖獍?lián)盟模式進行歸納，并基于學習能力角度討論三種聯(lián)盟模式的特征。

1 我國服務外包聯(lián)盟案例

根據我國軟件外包市場現(xiàn)狀及現(xiàn)有軟件外包聯(lián)盟具體實踐，本文選擇三種典型的軟件外包聯(lián)盟案例進行分析與闡述。

1.1 案例1：惠普在渝建全球IT應用分包中心

2009年7月19日，惠普公司與重慶市政府簽署《關于建立惠普重慶全球IT應用服務分包管理研究中心的諒解備忘錄》。該中心一旦啟動，將成為“永不落幕的軟交會”，因為每天都有全球IT應用服務業(yè)務通過重慶再分包到世界各地。 惠普把全球范圍內接單的IT應用服務業(yè)務放到重慶分包，意味著重慶將成為亞洲地區(qū)軟件中心，聚集全球外包企業(yè)來渝注冊或設立分支機構，成為軟件企業(yè)高地。

1.2 案例2：天津成立首家軟件與服務外包產業(yè)聯(lián)盟

2009年4月21日，濱海軟件與服務外包產業(yè)聯(lián)盟(簡稱BSSOCA)在天津濱海開發(fā)區(qū)正式成立。該聯(lián)盟由天津泰達國際創(chuàng)業(yè)中心指導、依托濱海軟件與服務外包公共服務平臺、34家濱海新區(qū)的軟件和服務外包企業(yè)聯(lián)合發(fā)起。濱海軟件與服務外包產業(yè)聯(lián)盟成立，通過共享平臺的服務及聯(lián)盟內的資源，將形成覆蓋濱海新區(qū)的軟件公共服務支撐體系，以此促進天津軟件與信息服務外包產業(yè)資源共享與應用，促進軟件出口、擴大國際市場份額，促進產業(yè)結構優(yōu)化，促進濱海新區(qū)軟件和服務外包產業(yè)的發(fā)展。

1.3 案例3：中國軟件外包八強組建全球服務聯(lián)盟

2009年10月27日，中國軟件外包的龍頭企業(yè)日前在美國硅谷宣布成立全球服務聯(lián)盟(GSA)，旨在為中國軟件外包企業(yè)提供更為廣闊的合作平臺。全球服務聯(lián)盟由硅谷華源科技協(xié)會牽頭，創(chuàng)立成員包括東軟集團、海輝集團、文思、軟通動力、Symbio、大展集團、博彥科技和福瑞博德。

2 案例分析

惠普在渝建全球IT應用分包中心，本文將它看作一種“一次性”的軟件外包聯(lián)盟模式，即惠普公司根據承接外包業(yè)務的不同類型選擇接包企業(yè)進行業(yè)務分包。惠普的軟件外包聯(lián)盟驅動因素是低成本驅動。作為中西部軟件外包第一城，重慶軟件外包發(fā)展規(guī)模突出，擁有堅實的外包人才儲備，作為中西部唯一的直轄市在管理上具有更多的行政效率，擁有更多的國家政策傾斜。因此惠普選擇重慶建立全球IT分包中心，與之構建軟件外包聯(lián)盟。

天津濱海軟件與服務外包產業(yè)聯(lián)盟建立的原因在于：在國家大力發(fā)展天津濱海新區(qū)的政策指導下，濱海新區(qū)憑借區(qū)位、基礎設施、人才、金融四大優(yōu)勢，迅速吸引國內外多家知名軟件與服務外包企業(yè)投資，并帶動了濱海新區(qū)軟件與服務外包中小型企業(yè)的崛起。43家中小型軟件外包企業(yè)及服務結構建立軟件外包聯(lián)盟，以此為依托共享平臺的服務及聯(lián)盟內的資源，提升聯(lián)盟成員企業(yè)自身能力，提高承接高端軟件外包業(yè)務的成功率，促進天津軟件與信息服務外包產業(yè)資源共享與應用，實現(xiàn)區(qū)域軟件外包產業(yè)結構優(yōu)化。

全球服務聯(lián)盟建立的原因在于：中國IT服務產業(yè)即使在全球經濟衰退的2009年，仍然保持了20%以上的增長速度，其中絕大多數(shù)軟件外包業(yè)務來源于國內。全球服務聯(lián)盟的成立標志著華源和中國軟件外包業(yè)合作的里程碑，聯(lián)盟將致力于提升中國軟件外包業(yè)在國際上的整體品牌，實施中國軟件外包企業(yè)的全球發(fā)展戰(zhàn)略，建立對中國軟件外包業(yè)更友善的國際貿易環(huán)境。

3 我國軟件外包聯(lián)盟模式

上述三個案例中的軟件外包企業(yè)由于實施軟件外包聯(lián)盟的價值驅動不同，選擇不同類型的軟件外包聯(lián)盟模式。下面本文將從理論基礎、價值驅動以及對聯(lián)盟成員需求三方面對以上軟件外包聯(lián)盟模式進行具體討論。

3.1 成本型模式

成本型模式要求軟件外包聯(lián)盟以低成本提供質量標準的服務。成本的節(jié)約來自于聯(lián)盟在專業(yè)領域的經濟規(guī)模，較高的管理水平及生產效率(Yang and Huang，2000)，同時也得益于聯(lián)盟成員所在地區(qū)與承接業(yè)務所在地之間的工資差異(Gonzalez et al.，2006)。發(fā)包方所在地區(qū)缺少低成本勞動力，但聯(lián)盟所在地能夠提供大量低成本勞動力。例如在印度，專業(yè)軟件外包技術人員的工資比美國同行的報酬低20%～70%(Pfannenstein and Tsai，2004)。在中國，同樣水平的技術人員有更低的人工成本，同時地方政府提供的土地、稅收等一系列優(yōu)惠政策，使得中國成為大多數(shù)跨國公司公認的軟件外包目標市場。

3.2 能力型模式

能力型模式體現(xiàn)軟件外包聯(lián)盟模式的決策從低成本驅動向能力驅動的根本轉變，成本固然重要，但已經不是聯(lián)盟決策的決定性因素。能力型模式是通過與軟件外包行業(yè)中最佳的企業(yè)建立聯(lián)盟來實現(xiàn)，依賴于聯(lián)盟成員的知識積累和學習范圍(Feendy et al.，2005)，加入聯(lián)盟的企業(yè)可以集中自身的優(yōu)勢資源，獲取行業(yè)中最佳資源，彌補自身資源的不足，提升企業(yè)能力，獲取競爭優(yōu)勢。

能力型模式可以承接較為復雜的軟件外包業(yè)務，為聯(lián)盟成員提供核心知識，幫助提高外包服務質量及盈利水平。軟件外包聯(lián)盟盡管最初僅提供了相對的低成本優(yōu)勢，但隨著聯(lián)盟承接軟件外包業(yè)務不斷深化、客戶需求不斷增加，在復雜業(yè)務的執(zhí)行中，聯(lián)盟成員之間通過多次交互、協(xié)作對外包業(yè)務流程有更加深入的理解，開發(fā)行業(yè)最佳的能力與知識(Ethiraj et.al.,2005)，更可能獲取關鍵流程的知識(Tanriverdi，Konana and Ge，2007)。聯(lián)盟成員在積累技術與經驗后，承接外包能力與企業(yè)能力均獲得提升，能夠提供較為復雜、高端和知識密集型的軟件外包服務。在這種模式下，聯(lián)盟成員獲取更高的附加值、更寬闊的增長空間與企業(yè)利潤。

3.3 戰(zhàn)略型模式

戰(zhàn)略型模式是發(fā)包方不斷增加的風險分擔、運作柔性及業(yè)務改革需求驅動的結果(Doh，2005)。隨著全球軟件外包行業(yè)競爭的加劇，軟件外包產品及服務引入的周期時間變得越來越短，產品及服務的復雜性更高，甚至對產品和服務的需求也會不斷變化。這些變化要求企業(yè)采取的軟件外包聯(lián)盟模式不但能提供高效運營，而且能為產業(yè)及服務增加戰(zhàn)略價值。與成本型模式和能力型模式相比較，戰(zhàn)略型模式能夠給聯(lián)盟成員帶來更大和更長期的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略型模式實現(xiàn)聯(lián)盟成員之間重新分配核心業(yè)務流程和價值鏈活動，依據企業(yè)戰(zhàn)略緊密協(xié)調軟件外包業(yè)務活動，整合聯(lián)盟各個成員的創(chuàng)新行為及創(chuàng)新成果，以實現(xiàn)戰(zhàn)略更新和成員企業(yè)改革(Linder，2004)。面對動態(tài)、不確定性的外部環(huán)境，軟件外包企業(yè)依賴于聯(lián)盟的關鍵資源提供形成全球最優(yōu)的外包交付模式和創(chuàng)新解決方法。通過構建戰(zhàn)略型模式，聯(lián)盟成員縮短了外包產品和服務從開發(fā)、設計、完成到交付的周期，減低了在長時間內由于技術或者市場變化所帶來的風險，使得成員能夠更加靈活地面對迅速變化的全球軟件外包市場及發(fā)包方需求。

4 結語

本文采用案例分析方法歸納了軟件外包聯(lián)盟模式的類型，闡述了不同聯(lián)盟模式的理論基礎、客戶價值驅動及發(fā)包方要求?；谵D移知識及學習模式的特征為維度，分析了成本型模式、能力型模式及戰(zhàn)略型模式的重要特征，為我國服務外包產業(yè)選擇聯(lián)盟模式選擇決策做準備。

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