論廣電BOSS系統(tǒng)的規(guī)劃

文丨黃武壬

（廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司惠州分公司，廣東惠州 516008）

1 廣電業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及BOSS系統(tǒng)

近年來(lái)，隨著數(shù)據(jù)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，廣電行業(yè)能夠?yàn)橛脩?hù)提供的服務(wù)種類(lèi)越來(lái)越多。除了傳統(tǒng)的模擬電視業(yè)務(wù)之外，還陸續(xù)開(kāi)通了寬帶數(shù)據(jù)、數(shù)字電視等業(yè)務(wù)，互動(dòng)電視業(yè)務(wù)，視頻點(diǎn)播，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)了一系列增值業(yè)務(wù)，廣電需要一個(gè)完善的，高可靠性、高可用性、高穩(wěn)定性、高靈活性、高可擴(kuò)展性的能支撐未來(lái)的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BOSS）來(lái)整合各個(gè)分散業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，提高廣電運(yùn)營(yíng)的管理水平，運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 BOSS系統(tǒng)屬性的設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）的建設(shè)目標(biāo)是在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的管理和計(jì)費(fèi)。要將所有業(yè)務(wù)整合在一個(gè)統(tǒng)一的框架中進(jìn)行管理，首先必須保證系統(tǒng)各方面性能和各個(gè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

2.1 穩(wěn)定性和安全性

系統(tǒng)提供應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)視和故障自動(dòng)恢復(fù)機(jī)制，建立系統(tǒng)運(yùn)行的日志文件，跟蹤應(yīng)用軟件系統(tǒng)的所有操作。支持靈活的權(quán)限管理，使不同權(quán)限的操作員進(jìn)行與權(quán)限相適應(yīng)的操作。支持?jǐn)?shù)據(jù)加密、冗余和備份操作。

2.2 開(kāi)放性和集成性

系統(tǒng)提供良好的開(kāi)放性技術(shù)框架，便于與CAS、呼叫中心、VOD、寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等外部系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)連接和集成。系統(tǒng)在一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)在多種業(yè)務(wù)的管理和計(jì)費(fèi)。系統(tǒng)的信息資料能夠被其他的應(yīng)用軟件系統(tǒng)充分利用，具備二次開(kāi)發(fā)能力和可定制性。

2.3 可用性和擴(kuò)展性

系統(tǒng)采用友好的、圖形圖像化的人機(jī)界面，各個(gè)模塊的操作習(xí)慣及輸入界面的風(fēng)格保持良好的一致性，所有的操作菜單、提示信息、聯(lián)機(jī)幫助信息全部使用中文，使用方便、功能清晰。同時(shí)保證了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，便于與其他系統(tǒng)的集成。

2.4 實(shí)用性

系統(tǒng)支持多個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)范圍包括：數(shù)字電視、有線(xiàn)電視、視頻點(diǎn)播、時(shí)移電視、寬帶數(shù)據(jù)、在線(xiàn)支付、互動(dòng)游戲及未來(lái)的新業(yè)務(wù)。系統(tǒng)支持分級(jí)和分區(qū)域的經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)管理，包括各區(qū)域的整轉(zhuǎn)策略管理、產(chǎn)品價(jià)格管理、套餐和優(yōu)惠管理、主副終端的管理等。支持整體轉(zhuǎn)換中大量用戶(hù)資料的批量快速處理；支持對(duì)智能卡的批量預(yù)授權(quán)；支持對(duì)模擬用戶(hù)證號(hào)和模擬業(yè)務(wù)賬戶(hù)余額管理；支支持計(jì)費(fèi)日期的靈活定義等。

3 BOSS系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)

（1）系統(tǒng)管理：提供整個(gè)綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)設(shè)置相關(guān)的所有基本操作，是綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的模塊，又分為系統(tǒng)維護(hù)、產(chǎn)品管理、資費(fèi)管理、CA授權(quán)管理四個(gè)功能組。（2）系統(tǒng)維護(hù)：支持應(yīng)用程序的啟動(dòng)、監(jiān)控、系統(tǒng)備份等功能，對(duì)于BOSS系統(tǒng)的每一條操作都由系統(tǒng)自動(dòng)記錄，特別是對(duì)前端管理系統(tǒng)的配置。（3）產(chǎn)品管理：制定產(chǎn)品基本表格管理，如訂戶(hù)類(lèi)型、民族表、證件類(lèi)型表、職業(yè)表、IC等等。（4）資費(fèi)管理：進(jìn)行基本費(fèi)用配置，在業(yè)務(wù)受理時(shí)各種操作的手續(xù)費(fèi)，費(fèi)用的設(shè)定都有開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，用戶(hù)可以按時(shí)間分階段設(shè)定手續(xù)費(fèi)。（5）CA 授權(quán)管理：配置授權(quán)參數(shù)，可以實(shí)時(shí)控制操作員管理系統(tǒng)。（6）客戶(hù)管理子系統(tǒng)：客戶(hù)管理支持個(gè)人客戶(hù)、群體客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)的管理。（7）業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng):主要完成在營(yíng)業(yè)窗口接受最終用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)申請(qǐng)，支持多個(gè)CAS同密運(yùn)營(yíng)，支持CAS多級(jí)處理。（8）計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)：包括繳費(fèi)管理、集中繳費(fèi)管理、計(jì)費(fèi)管理子模塊，授權(quán)信息的管理供催費(fèi)模塊。（9）產(chǎn)品管理子系統(tǒng)：廣電運(yùn)營(yíng)商根據(jù)自己的銷(xiāo)售策略將頻道或節(jié)目單獨(dú)銷(xiāo)售或進(jìn)行組合銷(xiāo)售。產(chǎn)品管理就是針對(duì)廣電運(yùn)營(yíng)商所提供的數(shù)字電視服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化管理，管理的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)產(chǎn)品在系統(tǒng)中的定義、產(chǎn)品與服務(wù)資費(fèi)的對(duì)應(yīng)關(guān)系綁定、服務(wù)產(chǎn)品與設(shè)備產(chǎn)品關(guān)聯(lián)關(guān)系的設(shè)置、產(chǎn)品有效期定、產(chǎn)品適用范圍、產(chǎn)品適用客戶(hù)群的定義等。（10）資源設(shè)備管理子系統(tǒng)：運(yùn)營(yíng)商為保證對(duì)訂戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，要求訂戶(hù)使用專(zhuān)有接收設(shè)備，運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)其提供的設(shè)備進(jìn)行管理。主要對(duì)機(jī)頂盒和IC卡等設(shè)備進(jìn)行管理。（11）統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理子系統(tǒng)：統(tǒng)計(jì)報(bào)表負(fù)責(zé)進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、生成、發(fā)布及前端展示。主要包括實(shí)時(shí)性要求較高的統(tǒng)計(jì)類(lèi)型的報(bào)表，包括日?qǐng)?bào)表，營(yíng)帳報(bào)表，結(jié)算報(bào)表，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)表及一些臨時(shí)要求的報(bào)表等。運(yùn)營(yíng)商的總財(cái)務(wù)部門(mén)，可以統(tǒng)計(jì)所有營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)及生成對(duì)應(yīng)報(bào)表，用于財(cái)務(wù)對(duì)帳和結(jié)算。（12）客服與工單管理子系統(tǒng)：提供對(duì)訂戶(hù)的售前售后服務(wù)，包括訂戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、派工維修、投訴處理，消息處理等。此模塊主要為了提高運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量，了解訂戶(hù)的困難，提高訂戶(hù)的滿(mǎn)意度。（13）原有模擬用戶(hù)的接管子系統(tǒng):BOSS可以管理模擬用戶(hù)，因?yàn)閿?shù)字用戶(hù)首先必須是模擬用戶(hù)，如果原有模擬系統(tǒng)有集線(xiàn)器控制類(lèi)似的控制器，那么我們需要與集線(xiàn)器進(jìn)行集成。

4 BOSS系統(tǒng)建設(shè)的前瞻性

開(kāi)發(fā)BOSS系統(tǒng)針對(duì)不同的廣電運(yùn)營(yíng)商結(jié)合自身特點(diǎn)，考慮未來(lái)業(yè)務(wù)問(wèn)題，新產(chǎn)品必須能勝利納入原BOSS系統(tǒng)中。在今后的發(fā)展中，BOSS系統(tǒng)將支持整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的資源共享、應(yīng)用、業(yè)務(wù)接入及運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)包括內(nèi)容、服務(wù)提供商、其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等在內(nèi)的合作伙伴管理功能，并提供良好的業(yè)務(wù)平臺(tái)，使合作伙伴可以便利地進(jìn)行新業(yè)務(wù)試驗(yàn)，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)以保持戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著有線(xiàn)有線(xiàn)電視行業(yè)的發(fā)展，有線(xiàn)行業(yè)的壟斷運(yùn)營(yíng)將會(huì)被逐步打破，運(yùn)營(yíng)商需要經(jīng)常推出新業(yè)務(wù)或新服務(wù)，來(lái)吸引和發(fā)展客戶(hù)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，業(yè)務(wù)、服務(wù)的增多意味著管理、協(xié)調(diào)等問(wèn)題的增多。BOSS系統(tǒng)作為運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的主體，將有進(jìn)一步的變化，它不僅僅包括外部的客戶(hù)，同時(shí)包括企業(yè)內(nèi)部的員工和系統(tǒng)管理者，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范疇也不僅僅包括面向外部客戶(hù)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也包括系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作所工作流、數(shù)據(jù)流、資金流業(yè)務(wù)等。