用智慧謀取智慧

文/魏小安

中國(guó)是一個(gè)喜歡刮風(fēng)的國(guó)度，這些年來(lái)，說(shuō)什么就刮什么風(fēng)。智慧旅游說(shuō)了幾年，一切都智慧，似乎只要沾上這個(gè)詞，就萬(wàn)事大吉了。智慧，按照《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋?zhuān)恰氨嫖雠袛?、發(fā)明創(chuàng)造的能力”，更簡(jiǎn)單的說(shuō)法是聰明。需要用聰明的方式來(lái)研究智慧旅游，推動(dòng)智慧旅游。

旅游不僅是有效傳遞信息的問(wèn)題，更重要的是要?jiǎng)?chuàng)造智慧，要提供智慧，要把旅游的營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)成智慧的營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造成為智慧的產(chǎn)業(yè)。另一方面，是從信息化、數(shù)字化、智能化到智慧化，其中信息化是基礎(chǔ)，主要是溝通，解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題；數(shù)字化是手段，主要是整合資源，形成便利的運(yùn)營(yíng)方式；智能化是提升，形成全面解決方案。而智慧旅游則是對(duì)應(yīng)需求的個(gè)性化，形成貼身定制的服務(wù)。如同書(shū)中所說(shuō)：“能”是“智”的基本效用，而“慧”是“智”的升華。所以，智慧旅游需要智慧的旅游者，更需要智慧的經(jīng)營(yíng)者，還需要智慧政府提供的公共服務(wù)。本書(shū)對(duì)于這些問(wèn)題都有相應(yīng)的論述，還有大量的案例支撐。從中可以看出，中國(guó)智慧旅游的發(fā)展，在現(xiàn)實(shí)中有三個(gè)層面。

一是政府倡導(dǎo)，但是操作的不聰明，所以多數(shù)政府包括旅游局的網(wǎng)站常常是死網(wǎng)站。二是企業(yè)運(yùn)作，已經(jīng)形成了多種模式，基本可以對(duì)應(yīng)市場(chǎng)，但是變化不及時(shí)。三是消費(fèi)者，一代聰明的消費(fèi)者已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)，從根本上推動(dòng)著智慧旅游的發(fā)展，用鼠標(biāo)投票決定了中國(guó)智慧旅游的方向。下一步，是微消費(fèi)，動(dòng)旅游、云服務(wù)的新型智慧旅游的時(shí)代。

微消費(fèi)已經(jīng)具備了基礎(chǔ)

一是消費(fèi)者行為變化，從急到緩，從走到停，從被動(dòng)到主動(dòng)。二是觀念變化。社會(huì)觀念的變化是從“不會(huì)休息就不會(huì)工作”到“工作是為了休閑”，開(kāi)發(fā)觀念的變化是從生產(chǎn)者主導(dǎo)到消費(fèi)者主導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)觀念的變化是從粗放型到精細(xì)化。三是產(chǎn)品變化，豐富文化，樹(shù)立主題，多元化發(fā)展。時(shí)間和空間的分割利用成為新潮，由此導(dǎo)致空間模式變化，從圍墻式到開(kāi)放式，從單一到復(fù)合，上午觀光，下午從容，晚間高峰。時(shí)間模式變化，從有限到全天。充分的利用，提高了效益，構(gòu)造了新模式。四是渠道變化，傳統(tǒng)與新興全面整合，團(tuán)隊(duì)與散客綜合運(yùn)作。最后是綜合性變化，觀光出人氣，商務(wù)出財(cái)氣，特色出名氣；休閑出品位，度假出品質(zhì)，文化出品牌。

微旅游需要深入

目前在政府層面，仍然局限于傳統(tǒng)觀念，大旅游雷聲隆隆，大項(xiàng)目層出不窮，大市場(chǎng)遍地開(kāi)花，大文化鋪天蓋地。但是從市場(chǎng)層面來(lái)看，正在出現(xiàn)新態(tài)勢(shì)。一是長(zhǎng)鏈完善，短鏈創(chuàng)新。我們說(shuō)了多年，旅游發(fā)展需要延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)面，形成產(chǎn)業(yè)群?，F(xiàn)在看來(lái)，重點(diǎn)是完善。另一方面是市場(chǎng)的新變化，產(chǎn)生了短鏈需求，即盡量減少中介環(huán)節(jié)，供給與需求更加直接，短鏈農(nóng)業(yè)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，短鏈旅游的發(fā)展自然就是微旅游。二是長(zhǎng)時(shí)追求，短時(shí)現(xiàn)狀。我們追求更長(zhǎng)的甚至是整塊的可自由支配時(shí)間，但現(xiàn)狀是分割的碎片化的。這就形成了微時(shí)間，也形成了在此基礎(chǔ)上的新旅游方式。

微生活成為新型旅游生活的新要求

隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化高速發(fā)展，大城市產(chǎn)生了通病，太急了，步履匆匆；太擠了，車(chē)流滾滾；太忙了，從早到晚；太臟了，高碳生存。而且隨城市規(guī)模的擴(kuò)張加劇。這就需要新的選擇，人大我小，人粗我精，人急我緩，形成快速度的發(fā)展、慢節(jié)奏的生活。無(wú)論什么情況，都需要微，提倡微休閑，比如在樓群之中有適度的休閑空間，在樓宇內(nèi)有微休閑項(xiàng)目，在忙碌中可以小憩，小而文，小而精，小而美，小生活，小享受，小趣味。這些事情，不需要資金的大投入，但是需要文化和智慧的大投入，更需要以人為本的落實(shí)。

微對(duì)應(yīng)產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)就是分

這些變化，旅游工作者應(yīng)當(dāng)警醒，及時(shí)對(duì)應(yīng)。微是市場(chǎng)變化，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)就是分?？傮w而言，是市場(chǎng)分層，產(chǎn)品分級(jí)，服務(wù)分檔，開(kāi)發(fā)分時(shí)。從空間區(qū)分看，涉及總體布局，資源利用、發(fā)展儲(chǔ)備。從時(shí)間區(qū)分看，涉及四季產(chǎn)品和四時(shí)產(chǎn)品。在功能區(qū)分方面，有不同對(duì)應(yīng)和具體方式。在項(xiàng)目區(qū)分方面，更要細(xì)化，形成互補(bǔ)互促。

微核心千里之行、始于足下

古人云：千里之行，始于足下；九層高臺(tái)，起于壘土。這是一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)模式；微是細(xì)節(jié)的放大，微是規(guī)模的擴(kuò)大，所以強(qiáng)化細(xì)致入微，細(xì)節(jié)決定成敗，于細(xì)微處見(jiàn)精神，自然是微旅游的本質(zhì)。說(shuō)到底是三句話：

市場(chǎng)：細(xì)分、細(xì)分，還是細(xì)分；

產(chǎn)品：細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)；

感受：細(xì)致、細(xì)致，還是細(xì)致。

研究微與云的關(guān)系

旅游發(fā)展的新問(wèn)題在于微消費(fèi)、動(dòng)旅游、云服務(wù)。從國(guó)際來(lái)看，歐美人大手大腳花錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，各種替代性消費(fèi)開(kāi)始產(chǎn)生，一個(gè)現(xiàn)象也是從大到微，比如用社區(qū)休閑替代長(zhǎng)時(shí)度假。從中國(guó)來(lái)說(shuō)，老一代無(wú)消費(fèi)，以配給為主；這一代大消費(fèi)，買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，公款消費(fèi)也多。但下一代開(kāi)始微消費(fèi)，分段、分時(shí)、細(xì)分，他們花錢(qián)花時(shí)間，更追求價(jià)值，尤其是追求性價(jià)比。

旅游，在微的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化動(dòng)，在消費(fèi)方式上具有極高的獨(dú)特性。一是，旅游過(guò)程自然是動(dòng)的過(guò)程，否則只是神游。二是，旅游需要活動(dòng)，在活動(dòng)中創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)造品牌。越是動(dòng)，越需要云。云，是從群眾中來(lái)，到群眾中去。整合各類(lèi)資源，借助現(xiàn)代技術(shù)，尤其是基于位置的移動(dòng)服務(wù)。因此，旅游電子商務(wù)會(huì)大行其道。經(jīng)過(guò)多年的探索，旅游電子商務(wù)已形成百花齊放的發(fā)展勢(shì)頭。技術(shù)的進(jìn)步，使旅游這個(gè)最需要智慧的領(lǐng)域得到了支撐。信息化、數(shù)字化、智能化、智慧化、是旅游電子商務(wù)的四個(gè)階段?；ヂ?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、旅聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化，是四個(gè)方面。云計(jì)算、云服務(wù)、云旅游，將會(huì)形成完整的服務(wù)模式和商業(yè)模式，這是旅游發(fā)展的前景所在。微是云的市場(chǎng)基礎(chǔ)，云是微的實(shí)現(xiàn)手段。云端就是高端，微分就是方向。這是傳統(tǒng)領(lǐng)域的新競(jìng)爭(zhēng)，也是新領(lǐng)域的深競(jìng)爭(zhēng)。抓住微消費(fèi)，動(dòng)旅游、云服務(wù)，也就抓住了發(fā)展前沿。反之，無(wú)微即危。你不管微，危來(lái)找你；你不顧動(dòng)，動(dòng)拋棄你；你不要云，云刪掉你。

在30多年的國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)始終落后一步。開(kāi)始時(shí)，我們是以事業(yè)對(duì)應(yīng)產(chǎn)業(yè)，就是以接待型對(duì)應(yīng)市場(chǎng)型。之后是以工業(yè)化方式對(duì)應(yīng)后工業(yè)化需求，就自身而言，已經(jīng)是歷史性的進(jìn)步，但橫向比較，仍然落后一個(gè)時(shí)代?，F(xiàn)在，智慧旅游的提出和推動(dòng)，使我們有可能形成跨越式發(fā)展格局，進(jìn)入與旅游發(fā)達(dá)國(guó)家的水平分工體系，從而與旅游發(fā)達(dá)國(guó)家并駕齊驅(qū)，這才是從旅游大國(guó)到旅游強(qiáng)國(guó)的必經(jīng)之路。本書(shū)不僅展望了前景，也提出了路徑和方法，因而具有前瞻性、科學(xué)性與可操作性，請(qǐng)大家拭目以待，更希望大家身體力行，用智慧謀取智慧。