親情化護理對CCU護士的素質(zhì)要求

李成芹

(山東省泰安市中心醫(yī)院心血管內(nèi)三科 山東泰安 271000)

CCU是心血管疾病的重癥監(jiān)護病房,患者在CCU中進行隔離監(jiān)護和全面治療。收治的患者病情急重進展快,需限制家屬陪護和探視,因此,患者容易產(chǎn)生煩躁、焦慮、恐懼和孤獨的情緒,不利于疾病的康復(fù),也影響了護理質(zhì)量,因此在護理工作中融入親情化服務(wù)更彰顯著不可或缺的作用。這就對護士在各方面提出了更高的要求,具體如下。

(1)CCU工作具有相對的獨立性、預(yù)見性、責(zé)任性和技術(shù)性,要求護士要有過硬的專科技術(shù)和急救技能,操作嫻熟,扎實的心血管系統(tǒng)?？评碚撝R,能夠熟練掌握各種危重病例的搶救流程,有條不紊的完成各項護理工作,以增加患者對護士的信任和尊重,積極學(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)知識,提升理論水平,在給患者回答有關(guān)于疾病的問題時才能做到胸有成竹,在工作中得到患者的信任和尊重,還能提高護士對護理工作的熱情。

(2)CCU護士要有高度的責(zé)任心,對待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。有良好的職業(yè)道德,平等對待每一位患者,熱愛本職工作,任勞任怨,真正把護理事業(yè)作為人生的追求。

(3)換位思考的重要性,在整個護理服務(wù)的過程中,多站在患者的角度考慮問題,假如我是患者……這樣才能把握患者的思想狀態(tài),準(zhǔn)確分析患者的性格特點,針對不同類型的病人提供個性化的護理服務(wù)。

(4)護患間的親情化溝通的重要性,面對患者,針對不同的情況靈活應(yīng)用面部表情,一般情況下,常用微笑,具有感染力和親和力,在焦慮患者面前,表情輕松自如、大方,在痛苦不堪的患者面前,表現(xiàn)出溫和、慈祥、同情。在搶救患者時面部表情要專注,不應(yīng)微笑。護士要盡量控制一些給患者造成傷害的表情掌握與患者交談中的語言藝術(shù),運用語言藝術(shù)來樹立護士的良好形象,與患者進行主動有效的溝通,全面了解患者的病情,運用誠懇的語言,說話要和氣,給患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼如“大娘、老師”等,不要直呼其床號,形成一個良好的情感交流氛圍,使患者感到護士對他的關(guān)心,對護士產(chǎn)生信任感。護士要保持積極的心態(tài),做到誠信、尊重。與患者建立親情式的護患關(guān)系,在老人面前是兒女,在同齡人面前是姐妹。溝通過程中態(tài)度溫和,聲音輕柔,耐心傾聽,不隨意打斷患者的講話,并對患者的談話做出反應(yīng)點頭或微笑。護士微笑的面容,平靜的目光,柔和的聲調(diào),同情和關(guān)心的態(tài)度,可穩(wěn)定患者的情緒,使患者產(chǎn)生溫暖和安全親切感,喚起患者戰(zhàn)勝疾病的信心,通過親情化溝通,讓病人有在家的感覺,能更好地了解患者的病情并做好有關(guān)于疾病的健康宣教。溝通的內(nèi)容僅限于疾病的護理、治療、預(yù)防有關(guān)的方面,不涉及與疾病無關(guān)的話題及個人隱私。對于患者的合理要求盡量滿足,不能滿足的應(yīng)做好合理解釋工作。

(5)心理護理的重要性,監(jiān)護病房對患者來說意味著病情重,心理壓力大,焦慮煩躁,因此做好病人的心理護理解除病人的思想負(fù)擔(dān),緩解焦慮煩躁情緒,促進疾病的康復(fù)過程中起到重要作用。

(6)護士儀表的重要性,規(guī)范的護士儀表給患者以信任。護士的儀表往往使患者產(chǎn)生強烈的視覺反應(yīng),雅致端莊的儀表,適度整潔的淡妝體現(xiàn)出護士的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真,使患者產(chǎn)生信任感、安全感及受尊敬的感覺果濃妝艷抹,或者邋遢護士服臟污,都是一種無形的刺激,會引起患者的反感,影響了護患關(guān)系。

(7)CCU護士具備了相應(yīng)實施親情化護理的素質(zhì)要求,不但在工作中提高了工作效率,而且使患者增加了對護士的信任,創(chuàng)造了和諧的護患關(guān)系,促進了疾病的康復(fù),縮短了平均住院日。

[1] 楊光,陳翠杰,鄭玉霞,等.CCU病房護士的素質(zhì)要求[J].中外醫(yī)療,2010(9).