基于信息用戶的信息整合策略研究

張青青，郭景洋

鄭州大學(xué)信息管理系，河南 鄭州 450000

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)在各地區(qū)廣泛覆蓋和深入啟用，人們的生產(chǎn)生活與網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越緊密，信息用戶也應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)2012年第29次CNNIC報(bào)告稱:截止2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億。目前，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也在開(kāi)始尋求更加有效的方法來(lái)爭(zhēng)取進(jìn)而維持一批固定用戶。為此，服務(wù)機(jī)構(gòu)還要進(jìn)行有效的信息整合，讓用戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)得到準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)。

1 信息用戶相關(guān)知識(shí)

1.1 信息用戶的涵義

信息用戶是指在科研、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、文藝、教學(xué)及其他活動(dòng)中需要和利用信息的個(gè)體和群體，可以是個(gè)人、群體，也可以是單位。它不僅包括了具有信息需求和信息接受行為的社會(huì)成員, 同時(shí)還包括了能夠參與社會(huì)信息交互過(guò)程的社會(huì)成員。信息用戶既是信息的使用者，也是信息的創(chuàng)造者。

1.2 信息用戶的分類(lèi)

根據(jù)關(guān)系管理理論，根據(jù)信息用戶訪問(wèn)行為可以將信息用戶分為網(wǎng)上用戶、注冊(cè)用戶、正式用戶、核心用戶四類(lèi)，其中，對(duì)注冊(cè)后與該機(jī)構(gòu)建立某種費(fèi)用上聯(lián)系的用戶定義為正式用戶，隨著用戶與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間信任度的增加，部分正式用戶逐漸成為核心用戶。這四類(lèi)用戶有如關(guān)系:范圍: 網(wǎng)上用戶＞注冊(cè)用戶＞正式用戶＞核心用戶

2 信息用戶對(duì)信息需求的特點(diǎn)

信息需求是人們?yōu)榻鉀Q各種問(wèn)題而產(chǎn)生的對(duì)信息的必要感和不滿足感，它有以下幾個(gè)特點(diǎn):

1）用戶的信息需求觀念日益更新:隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)信息的需求表現(xiàn)的越來(lái)越迫切，同時(shí)，信息用戶一些新變化都導(dǎo)致了信息用戶對(duì)信息需求量的急速增加；

2）用戶需求的不平衡性:用戶需求的不平衡性主要由于財(cái)富和受教育程度不同引起的。另外，信息用戶也正在向低學(xué)歷人群擴(kuò)散；

3）用戶整體對(duì)信息的要求更加嚴(yán)格:目前隨著信息量的急劇增加，信息用戶對(duì)信息的質(zhì)量——“精品”意識(shí)突出，信息特質(zhì)性強(qiáng)，即信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確、可靠、高效、完整、全面而不模糊；

4）用戶信息需求具有多元化的特點(diǎn): 表現(xiàn)為用戶信息需求主體多元化、用戶信息需求內(nèi)容多元化和用戶信息需求方式多元化。例如新型即時(shí)通信、微博等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速擴(kuò)散，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用下滑，顯示出快、變和多元化的明顯趨勢(shì)；

5）信息用戶的信息獲取途徑增多。目前信息用戶獲取信息的最主要途徑有兩種:利用搜索引擎和瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞。

3 信息整合策略

3.1 整合策略

本文根據(jù)不同類(lèi)型的信息用戶的特征以及用戶信息需求的特點(diǎn)出發(fā)，共有以下幾種信息整合策略。

1）以信息服務(wù)為中心，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。不同服務(wù)機(jī)構(gòu)、不同數(shù)據(jù)庫(kù)之間可以通過(guò)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，解決數(shù)據(jù)的不一致性問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，這樣可顯著增加信息來(lái)源量，避免信息重復(fù)，同時(shí)大大提高是信息利用率和檢索效率；

2）以知識(shí)管理為核心, 構(gòu)建基于用戶的個(gè)性化信息整合服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)不同用戶，提供不同的信息服務(wù)策略。如對(duì)于網(wǎng)上用戶提供一些基本化、大眾化的信息服務(wù)，不予提供涉及到付費(fèi)使用的信息產(chǎn)品，對(duì)于正式用戶和核心用則應(yīng)該提供個(gè)性化、專(zhuān)門(mén)化的服務(wù)等。另外，還可根據(jù)用戶需求的不平衡性及特點(diǎn)進(jìn)行信息整合，如根據(jù)不同區(qū)域內(nèi)信息整合，根據(jù)不同民族的個(gè)性化信息需求整合，不同年齡階段相應(yīng)信息整合；

3）以用戶為本, 構(gòu)建面向用戶的交互式服務(wù)平臺(tái)。由于用戶信息需求的多元化、多層次特點(diǎn)，應(yīng)開(kāi)展主動(dòng)的、個(gè)性化、智能化的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以顧客為核心，為用戶提供全方位的信息服務(wù)；

4）建立完善的信息服務(wù)知識(shí)體系。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)注重自身的建設(shè)，即信息服務(wù)機(jī)構(gòu)除了要用戶強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源之外，還需要建立健全的知識(shí)體系，并將現(xiàn)有知識(shí)體系與最新的信息不斷整合，隨時(shí)都能為用戶提供最新最全面的信息。

3.2 效果評(píng)價(jià)

信息經(jīng)過(guò)整合之后，還要進(jìn)行一些相應(yīng)的評(píng)價(jià)來(lái)驗(yàn)證整合策略的可行性。

1）評(píng)價(jià)對(duì)象。評(píng)價(jià)是針對(duì)信息價(jià)值而言的，信息價(jià)值的大小與信息對(duì)于用戶的可利用程度直接相關(guān)。因此我們對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)評(píng)測(cè)時(shí)，應(yīng)從主體和客體兩方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。因?yàn)樾畔r(jià)值的大小由信息的客觀效用決定，但受信息用戶的主管感受影響。從客體和主體兩方面出發(fā), 整個(gè)信息價(jià)值可以用以下函數(shù)表示: 信息價(jià)值=F(信息的客觀效用, 信息用戶的滿意度)。而對(duì)信息用戶價(jià)值的確定包括以下幾個(gè)流程:

識(shí)別信息用戶價(jià)值維度——確定具有戰(zhàn)略意義的價(jià)值維度——測(cè)定價(jià)值傳遞中的信息用戶滿意度——分析價(jià)值傳遞問(wèn)題的成因——預(yù)測(cè)信息用戶價(jià)值的變化

通過(guò)以上五個(gè)步驟可以對(duì)信息用戶的價(jià)值進(jìn)行判定，然后進(jìn)行分析，爭(zhēng)取更多的用戶。

2）信息評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)整合后的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)有兩方面的指標(biāo)。

一是用戶角度:信息用戶滿意度；二是服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)角度:信息被使用頻率、更新頻率，信息分類(lèi)的合理性、全面性、及時(shí)性以及服務(wù)態(tài)度等。

4 結(jié)論

信息整合研究在我國(guó)起步比較晚，雖然很多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都在努力為用戶提供更有效便捷的服務(wù)，但目前在網(wǎng)絡(luò)上仍然是信息混雜，在這種情況下，用戶是想找到對(duì)自己有用的信息需要的工作量是相當(dāng)大的。與其他發(fā)到國(guó)家和信息利用率高的國(guó)家相比，針對(duì)不同用戶不同需求的信息整合研究已經(jīng)迫在眉睫。

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