數(shù)字化圖書(shū)館及其個(gè)性服務(wù)

許建雄

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州 310053

數(shù)字化圖書(shū)館及其個(gè)性服務(wù)

許建雄

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州 310053

信息技術(shù)的迅速發(fā)展不僅促進(jìn)了圖書(shū)館建設(shè)的數(shù)字化，而且也改變著圖書(shū)館的服務(wù)方式。本文將論述了數(shù)字化圖書(shū)館的特征和建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館的必要性，提出個(gè)性化服務(wù)是數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展的方向。

數(shù)字化圖書(shū)館；個(gè)性化服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)信息與廣大人們生活的聯(lián)系越來(lái)越密切，甚至可以說(shuō)我們這個(gè)時(shí)代已經(jīng)發(fā)展成了數(shù)字化的時(shí)代。時(shí)代的變革沖擊著每一個(gè)行業(yè)，圖書(shū)館行業(yè)也不例外。面對(duì)人們生活方式的改變，圖書(shū)館行業(yè)也在積極采用新的技術(shù)和手段，傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館正在逐漸被自動(dòng)化和電子化的新型圖書(shū)館來(lái)取代。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)波及到每一個(gè)行業(yè)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、求的發(fā)展是每個(gè)行業(yè)都難以逃脫的命運(yùn)。在網(wǎng)絡(luò)普遍應(yīng)用的今天，人們有了更過(guò)的方式和渠道來(lái)獲取資源和信息，圖書(shū)館的地位受到了嚴(yán)重的威脅，為了求的生存和發(fā)展，圖書(shū)館必須變革自己的服務(wù)方式，把個(gè)性化服務(wù)作為自己服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

1 數(shù)字化圖書(shū)館的特征

數(shù)字化圖書(shū)館是一個(gè)相對(duì)的概念，它主要是針對(duì)于傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)的。數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)讀者所采用的手段主要是數(shù)字化信息及其技術(shù)，它從根本上變革了信息存儲(chǔ)、處理、檢索、傳遞和管理的方式，它的主要特征是對(duì)數(shù)字資源的制作、存儲(chǔ)、管理、傳輸和服務(wù)，涵蓋了多個(gè)分布方式。由于數(shù)字化圖書(shū)是分布式的，因此，讀者可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)跨庫(kù)尋找所需要的信息和資料。它的信息是按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)有序組織的電子信息，并且具備強(qiáng)大的信息發(fā)布與傳播功能。數(shù)字化圖書(shū)館以高速運(yùn)行的寬帶網(wǎng)絡(luò)為工具，為廣大讀者提供迅速、快捷、全面的服務(wù)。

2 數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)的必要性

2.1 數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)是社會(huì)發(fā)展的需要

當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)化也發(fā)展迅速，這些給人類(lèi)的工作方式、生活方式和思維方式帶來(lái)了深刻的影響，人們正在越來(lái)越多地享受到科技發(fā)展帶來(lái)的種種好處。有關(guān)資料顯示，我國(guó)的信息化水平與美國(guó)差距很大，整整落后了40年。因此，隨著時(shí)代的發(fā)展，數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)。

2.2 建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館是我國(guó)文化發(fā)展的需要

在信息儲(chǔ)存量方面，數(shù)字化圖書(shū)館比傳統(tǒng)的圖書(shū)館更具優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，它還有先進(jìn)的傳播數(shù)段與之相配合，因此，數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)能夠更好地弘揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)文化，推動(dòng)我國(guó)文化事業(yè)的發(fā)展。在生活節(jié)奏不斷加快的現(xiàn)代社會(huì)，在生活節(jié)奏不斷加快的現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)更新速度也很快，作為一種存儲(chǔ)知識(shí)、傳播知識(shí)的新手段，數(shù)字化圖書(shū)館能夠?yàn)槿藗兲峁┐罅考皶r(shí)更新的知識(shí)信息。同時(shí)，數(shù)字化圖書(shū)館可以使讀者在獲取信息時(shí)不受時(shí)空條件的限制。數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)為實(shí)現(xiàn)全民教育和終身教育提供了一個(gè)新的途徑。

3 數(shù)字化圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)

作為一種新型的服務(wù)方式，個(gè)性化服務(wù)的出現(xiàn)也是近幾年的事情，學(xué)術(shù)界對(duì)其甚至還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，對(duì)其定義也有好幾種不同的理解。現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用極大地改變了人們的生活方式，擴(kuò)大了人們獲取信息的范圍，借助于網(wǎng)絡(luò)的力量，圖書(shū)館也發(fā)揮了前所未有的作用。為讀者提供信息和資源，并且為其獲得這種資源而提供服務(wù)，這是建立圖書(shū)館的主旨，因此，數(shù)字化圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：首先，把個(gè)性化服務(wù)作為基礎(chǔ)，為讀者尋找信息提供方便，使他們能夠很容易登陸上與自己需求信息相近的所有數(shù)字圖書(shū)館系列；其次，讀者可以按照自己的意愿去制定具有自己特色的界面；另外，工作人員要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極了解讀者的個(gè)性和特點(diǎn)，為他們傳遞重要的信息和資源，并且對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)的更新。個(gè)性化服務(wù)就是充分了解不同讀者的不同需求，尊重讀者意愿，為讀者提供所需要的服務(wù)。

4 數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)個(gè)性化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及，圖書(shū)館行業(yè)的地位也受到了很大的沖擊，人們能夠從互聯(lián)網(wǎng)上獲取自己需要的信息，足不出戶(hù)便可以獲取大量資料，圖書(shū)館的作用被大大削弱。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)獲取信息不受時(shí)間、地點(diǎn)等條件的限制，人們對(duì)這樣一種能提供豐富信息的方便、快捷的工具情有獨(dú)鐘，因此，如果圖書(shū)館繼續(xù)沒(méi)有特色，就會(huì)日益受到冷落，生存艱難。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書(shū)館為了滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性信息需求，必須實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者和用戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)足于圖書(shū)館現(xiàn)有的資源狀態(tài)，他們希望圖書(shū)館能夠提供姿態(tài)各異的個(gè)性化服務(wù)，這要求圖書(shū)館的服務(wù)要進(jìn)行一個(gè)轉(zhuǎn)型。圖書(shū)館工作人員要仔細(xì)研究讀者信息消費(fèi)的特點(diǎn)和變化動(dòng)態(tài)，深入調(diào)查讀者，時(shí)刻樹(shù)立“以讀者為中性”的服務(wù)理念，在對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行配置過(guò)程中要充分考慮到讀者的個(gè)性化需求，適當(dāng)調(diào)整和補(bǔ)充信息資源、物質(zhì)技術(shù)資源與人力資源，為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)別化、特色化的服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雖然互聯(lián)網(wǎng)給人們提供了越來(lái)越豐富的信息資源，但是，大量信息的無(wú)序存放又給人們的查閱工作帶來(lái)了困難。個(gè)性化服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)信息和資源的組合提供了新的視角，能夠有效整合同類(lèi)信息和相關(guān)信息，剔除不相關(guān)的無(wú)用信息，改善了網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。

在信息化時(shí)代，圖書(shū)館行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而圖書(shū)館也不再是唯一能夠提供文獻(xiàn)信息的機(jī)構(gòu)，這對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展，圖書(shū)館必須拓寬自己的服務(wù)領(lǐng)域，謀求新的服務(wù)項(xiàng)目，以此來(lái)吸引讀者的目光。數(shù)字化圖書(shū)館提供了一個(gè)直接、及時(shí)的了解用戶(hù)需求的條件，在這個(gè)條件的基礎(chǔ)之上，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，為其用戶(hù)提供簡(jiǎn)便的、富有特色的信息服務(wù)，能夠極大地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

5 結(jié)論

在數(shù)字化圖書(shū)館的管理中融入個(gè)性化服務(wù)的理念，不僅能夠提高其服務(wù)質(zhì)量，還能提高信息資源的使用效率。只有積極開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，為讀者提供豐富的、富有特色的信息資源，才能使圖書(shū)館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，因此，從某種意義上可以說(shuō)個(gè)性化服務(wù)是數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展方向。

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1674-6708（2012）59-0145-02