輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件策略研究

周曉燕

（南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 南通 226010）

輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活的直接組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，負(fù)責(zé)學(xué)生思政治教育和管理工作的，是學(xué)校和學(xué)生之間的橋梁和紐帶。由于高校內(nèi)外部環(huán)境的越來越復(fù)雜，高校各類突發(fā)事件發(fā)生頻率明顯升高。因此維護(hù)高校環(huán)境的穩(wěn)定，保障學(xué)生的安全，構(gòu)建和諧校園是高校輔導(dǎo)員的重要職責(zé)和任務(wù)。

1 高校突發(fā)事件的特點(diǎn)

高校突發(fā)事件是高校內(nèi)突然發(fā)生的，其主體為學(xué)生，擴(kuò)張速度快，影響范圍廣、程度深的事件。它主要有自然災(zāi)害、政治類事件、公共衛(wèi)生事件、治安類事件等[1]。這些高校突發(fā)事件都有著共同的特點(diǎn)：

1.1 突發(fā)性

突發(fā)事件的發(fā)生原因是復(fù)雜的，有些是由不可抗力引起的，有些則是由大學(xué)生自身的原因引起的，有學(xué)校內(nèi)部的管理失誤的緣由，也有外部社會(huì)環(huán)境的入侵造成的。但歸結(jié)起來，突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)都有著極大地不確定行，且發(fā)生往往出乎人的意料，讓人措手不及。

1.2 擴(kuò)散性

由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，使信息通訊更為迅速與便利，加之高校是一個(gè)學(xué)生相當(dāng)集中的地方，各種信息能迅速在學(xué)生之間傳遞，在這過程中，更易產(chǎn)生事實(shí)的扭曲或夸大，同時(shí)學(xué)生與家長(zhǎng)之間也會(huì)傳遞信息。這就使得突發(fā)事件的發(fā)生呈現(xiàn)出擴(kuò)散性的趨勢(shì)。

1.3 破壞性

由于高校突發(fā)事件的主題是大學(xué)生，且一旦發(fā)生，會(huì)給學(xué)校和學(xué)生以及學(xué)生的家庭帶來各方面的影響，打破了學(xué)校的正常學(xué)習(xí)生活秩序和環(huán)境，嚴(yán)重的更對(duì)造成生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，對(duì)學(xué)校的形象和聲譽(yù)也有一定影響，最關(guān)鍵的還是造成學(xué)生思想上和心理上的恐慌。

1.4 緊急性

由于高校突發(fā)事件具有破壞性大、影響力強(qiáng)的特點(diǎn)，因此它的處理越快越好，容不得半點(diǎn)遲疑和懈怠，否則后果將不堪設(shè)想。這就給工作在第一線的輔導(dǎo)員提出了更高要求，在處理突發(fā)事件的技巧和方式上要有一定培訓(xùn)。

2 輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)具備的心理素質(zhì)

2.1 良好的個(gè)性心理品質(zhì)

在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該具有良好個(gè)性心理品質(zhì)：高度的警覺性、臨危不亂的沉穩(wěn)心態(tài)、隨機(jī)應(yīng)變的靈活作風(fēng)、大智大勇的機(jī)敏頭腦。面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，高度的警覺性能夠幫助輔導(dǎo)員在事件中始終保持清醒的頭腦，把握正確的政治方向，從而正確引導(dǎo)學(xué)生。只有思想上臨危不亂，冷靜沉穩(wěn)，行動(dòng)上才能機(jī)智果斷，站在全局的角度不推上不責(zé)下，事分輕重緩急，有條不紊，抽吸脖間解決問題。但突發(fā)事件并不是不可預(yù)計(jì)的，通常都有一定征兆和暗示，因此輔導(dǎo)員要依靠本人的經(jīng)驗(yàn)和以及正確的判斷來提供有效信息，把握時(shí)機(jī)，采取有效果斷的措施平息事件，將危害和影響降低到最小。若輔導(dǎo)員在緊急的情況下采取的措施，在事后唄認(rèn)定為是最佳選擇，則說明輔導(dǎo)員已具備了應(yīng)有的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。

2.2 有效的心理健康知識(shí)

當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊，大多輔導(dǎo)員具有文化水平和職業(yè)素質(zhì)，但輔導(dǎo)員所具備的專業(yè)知識(shí)與職業(yè)存在明顯脫節(jié)，沒有系統(tǒng)的心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)欠缺，尤其是一些非師范專業(yè)畢業(yè)生。因此要對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行心理素質(zhì)和能力的培訓(xùn)，尤其是普通心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、教育心理學(xué)、個(gè)性心理學(xué)等學(xué)科的基本知識(shí)心理學(xué)基本理論知識(shí)和心理健康調(diào)控技能。輔導(dǎo)員熟悉必備的心理學(xué)知識(shí)，能為學(xué)生的思想政治教育工作和管理工作提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾。這是由于，一方面，要提高學(xué)生工作的效率，就要針對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的心理特點(diǎn)，從高校學(xué)生工作的基本方法實(shí)行改革；另一方面，當(dāng)代大學(xué)生的思想觀念、價(jià)值取向和行為模式都有著鮮明的時(shí)代特征，因此輔導(dǎo)員要有良好的心理教育知識(shí)和技能，針對(duì)大學(xué)生的特點(diǎn)，展開政治教育工作。綜上所述，輔導(dǎo)員除了要有淵博廣泛的知識(shí)外，還要有堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì)，了解大學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)生，把握工作方向，保障學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.3 較強(qiáng)的心理教育能力

及時(shí)處理突發(fā)事件并不是處理所有的工作部完成。事實(shí)上，突發(fā)事件給學(xué)生當(dāng)事人以及其所在群體造成的傷害并不是一時(shí)的，而是持續(xù)的心理創(chuàng)傷。心理恢復(fù)是處理突發(fā)事件造成的危害的最后一步，也是最重要的一步。這要求輔導(dǎo)員必須深刻入了解學(xué)生思想心理問題，同時(shí)具備較強(qiáng)的心理教育能力。心理教育能力是當(dāng)前教師教育能力的重要組成因素。輔導(dǎo)員的心理教育訥訥個(gè)夠有效解決學(xué)生的心理問題、緩解心理壓力。良好的心理教育能力需要輔導(dǎo)員不僅需要較好的記憶力、想象力、表達(dá)能力等一般能力，而且要有果敢的判斷力、敏銳的觀察力、靈活的反應(yīng)力等。在心理恢復(fù)階段，輔導(dǎo)員應(yīng)積極與心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，提高解決心理問題的效率。

3 輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件時(shí)的策略

3.1 預(yù)防階段的教育引導(dǎo)

輔導(dǎo)員由于其角色的特殊性，與大學(xué)生相處時(shí)間最長(zhǎng)，接觸最多、聯(lián)系最密切，對(duì)學(xué)生的所思所言所想，家庭背景、健康狀況、個(gè)性特征、心理素質(zhì)和成長(zhǎng)過程都有相對(duì)較多的了解，是大學(xué)生思想教育工作的直接指導(dǎo)者，并對(duì)預(yù)防突發(fā)事件起著不可替代的教育引導(dǎo)作用。是要做到對(duì)突發(fā)事件的有效預(yù)防，最關(guān)鍵的就是掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，做好跟蹤服務(wù)；構(gòu)建科學(xué)完整的防范制度，補(bǔ)充完善預(yù)防機(jī)制是有效防范突發(fā)事件的根本保障。輔導(dǎo)員作為基層思想政治教育的一線工作者，對(duì)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀有著引導(dǎo)作用，幫助學(xué)生解決生活中的種種問題，消除學(xué)生的各種顧慮，因材施教，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)[2]。大力推行大學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想心理教育和法制教育，能幫助大學(xué)生建立強(qiáng)大的內(nèi)心，提高心理素質(zhì)，樹立防范意識(shí)，減少恐慌、迷茫、不知所措的情緒。有利于在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候，為正確處理突發(fā)事件贏得更多的時(shí)間，降低突發(fā)事件的損失。

3.2 應(yīng)對(duì)階段的溝通疏導(dǎo)

由于高校突發(fā)事件不確定性強(qiáng)，可控性差，而且輔導(dǎo)員個(gè)人的能力及職權(quán)有受到限制。因此，這就需要輔導(dǎo)員在突發(fā)事件發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)及對(duì)學(xué)生的的了解，從各種角度對(duì)事件的發(fā)生緣由、危害程度、影響范圍等做出基本判斷，及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)快速?zèng)Q策和專業(yè)人士求助，并協(xié)助他們盡快處理提供準(zhǔn)確信息和有益幫助。高校輔導(dǎo)員是和學(xué)生聯(lián)系最為緊密，是學(xué)生最信任的人，這就需要輔導(dǎo)員充分運(yùn)用自己角色的特殊性，發(fā)揮自己對(duì)于突發(fā)事件的感知能力，及時(shí)掌握情況，爭(zhēng)取主動(dòng)，按照特事特辦，采取靈活方式和快速應(yīng)急措施，疏導(dǎo)學(xué)生，控制局面，穩(wěn)定情緒[3]。在進(jìn)行時(shí)候的信息發(fā)布時(shí)，要保障消息的透明度，認(rèn)真總結(jié)，還原真相，不要遮遮掩掩，以免學(xué)生和外界過多猜測(cè)，虛構(gòu)事實(shí)，反而造成更為不良的輿論影響。

3.3 恢復(fù)階段的心理輔導(dǎo)

當(dāng)突發(fā)事件得到快速而有效地控制和解決后，并不表明整個(gè)事件的處理就圓滿完成，針對(duì)此事件折射出的各類矛盾以及對(duì)恐慌、驚嚇、學(xué)生的心理輔導(dǎo)，是突發(fā)事件處理中不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在這時(shí)，高校輔導(dǎo)員就要充當(dāng)調(diào)解員和心理咨詢師的職責(zé)，安撫學(xué)生的心情，為思想教育工作打下良好契機(jī)。對(duì)于出現(xiàn)的問題和矛盾不能回避，要積極化解，要做矛盾雙方之間的調(diào)解員。對(duì)于在突發(fā)事件中利益或是身心受到傷害的學(xué)生，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)其的關(guān)注，通過單獨(dú)談話或團(tuán)體輔導(dǎo)的方式對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行心理輔導(dǎo)，或配合專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)和專業(yè)的心理治療，幫助學(xué)生盡快走出心理陰影，減少因過度緊張、恐懼和焦慮等不良情緒引發(fā)的不安定因素，防止出現(xiàn)連帶的意外情況[4]。

大學(xué)生群體性突發(fā)事件不僅考驗(yàn)著高校的行政效率，給校園安全預(yù)警工作提出了更高的要求，更重要的是考驗(yàn)了高校輔導(dǎo)員面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的心理狀態(tài)、判斷能力和控制能力。在新時(shí)期下，輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件管理模式，應(yīng)該從傳統(tǒng)的被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防，這必將成為一個(gè)趨勢(shì)，形成一種嶄新的理念。提高警惕、注重預(yù)防是防止突發(fā)性事件增多的最好辦法。輔導(dǎo)員教師應(yīng)在教育教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)中充分意識(shí)到校園安全問題，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。只有這樣，才能維護(hù)好校園環(huán)境，共建美好的和諧校園。

［1］張平，尹躍進(jìn).高校突發(fā)事件與輔導(dǎo)員工作[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2008(5).

［2］呂鵬.高校突發(fā)事件的概念、類型、成因及對(duì)策研究[J].龍巖師專學(xué)報(bào)，2004(2).

［3］羅晴，董波.高校突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制初探[J].黨史博采，2008(6).

［4］曾慧，侯毅，張薇.試論高校突發(fā)事件及其應(yīng)對(duì)措施[J].職業(yè)圈，2007(23).