新時期圖書館信息服務(wù)論

李 崢 趙夏麗

（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館 河南 新鄉(xiāng) 453003）

人類社會已經(jīng)跨入新世紀(jì)，高新技術(shù)迅猛發(fā)展與應(yīng)用深刻改變著全球的面貌，以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)將圖書館帶入了全新的不同于以往的生存環(huán)境，對圖書館傳統(tǒng)的工作模式既是—種挑戰(zhàn)，也是圖書館發(fā)展改革創(chuàng)新的一次機遇。

1 高新技術(shù)在圖書館信息服務(wù)工作中的應(yīng)用

傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，例如采訪編目、參考咨詢、文獻(xiàn)流通借閱、信息技術(shù)服務(wù)等全都是由手工操作完成，工作效率低，不能滿足讀者日益增長的信息需求。上世紀(jì)九十年代初期，計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)的引入和利用，使圖書館的現(xiàn)代化、自動化成為現(xiàn)實。到九十年代后期，數(shù)字圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展，使圖書館館藏資源的網(wǎng)絡(luò)化、自動化、數(shù)字化成為可能，社會實踐經(jīng)驗表明：無論是傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化，還是數(shù)字化圖書館的快速發(fā)展，都離不開高新技術(shù)的支撐和作用。

新時期科學(xué)技術(shù)日新月異飛速發(fā)展。恰如小平同志所言：世界先進(jìn)技術(shù)發(fā)展很快，發(fā)展速度不是用年來計算，而是用月、用日來計算的，可謂日新月異。特別是隨著電子文獻(xiàn)資源和計算機、網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，圖書館逐漸發(fā)展了數(shù)字化、電子化的信息服務(wù)方式，比如：電子文獻(xiàn)信息的檢索和咨詢、網(wǎng)絡(luò)文件傳遞、電子郵件、數(shù)字圖書館、圖文信息上傳下載、遠(yuǎn)程電視電話會議、電子公告板、電子論壇等等。

1.1 圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的存在

當(dāng)今的時代，是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字化圖書館共存的時代。盡管數(shù)字圖書館在迅速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)模式也還將繼續(xù)發(fā)揮作用。首先，在當(dāng)前以及今后相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，以往的印刷型文獻(xiàn)仍然是圖書館館藏資源的重要組成部分，是圖書館讀者服務(wù)工作的重要物質(zhì)條件和基礎(chǔ)。若要將社會千百年儲藏積累下來的浩如煙海的印刷型文獻(xiàn)資源全部數(shù)字化是不經(jīng)濟(jì)的，也是不必要的。其次，紙質(zhì)文獻(xiàn)出版產(chǎn)業(yè)在今后相當(dāng)長的歷史時期內(nèi)將長期存在，與數(shù)字化信息出版事業(yè)的發(fā)展共同繁榮。第三，圖書館的服務(wù)對象是多元的、多層次的，不同年齡、性別、身份、文化程度的用戶對信息載體的興趣偏好不同，人們業(yè)已形成的閱讀習(xí)慣也是不容易改變的，加之當(dāng)前的電子閱讀方式和習(xí)慣還沒有完全養(yǎng)成，電子化的閱讀還有不少問題和弊端。因而，印刷性文獻(xiàn)將繼續(xù)擁有大量的用戶。

1.2 信息資源采集的新模式

隨著電子化信息服務(wù)模式的采用和電子文獻(xiàn)資源的發(fā)展，要求圖書館應(yīng)重視和重組信息資源采集的方式和方法?，F(xiàn)今同一個信息產(chǎn)品寓于紙質(zhì)的書本型、縮微品、音像資料、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)出版物、計算機可讀光盤等多種信息載體之中。而且，電子化的出版物集文字、圖片、音頻、視頻、動漫于一體，不僅聲情并茂，而且能迅速反映出新技術(shù)、新成果，特別是一些科學(xué)研究中的動態(tài)和前沿的信息。當(dāng)前，信息渠道的來源廣泛。因此，圖書館的信息資源采集也不應(yīng)僅囿于印刷型的書刊文獻(xiàn)，而應(yīng)是多渠道、多載體、多接收點，并采用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)相結(jié)合的方式，讓全球范圍內(nèi)的各種信息和數(shù)據(jù)源源不斷地進(jìn)入圖書館，并及時提供給各級用戶使用。

1.3 開拓了信息資源檢索系統(tǒng)的使用范圍

隨著電子文獻(xiàn)信息資源的種類及功能的不斷擴充和發(fā)展，圖書館信息檢索系統(tǒng)的功能與使用范圍也應(yīng)逐步向多樣化的方向前進(jìn)。也就是說，信息咨詢、信息檢索的功能不應(yīng)僅局限于印刷型文獻(xiàn)的輸入、處理加工、檢索與輸出，而且還能加工和處理圖像、動畫、光盤、光碟及各類音頻、視頻資料。這樣的系統(tǒng)不僅具有靈活的數(shù)據(jù)組織、管理和檢索的能力，還應(yīng)具有遠(yuǎn)程傳真、電子郵件傳遞、高速打印、聯(lián)機信息處理和服務(wù)等多種功能。

1.4 增強了圖書館信息服務(wù)的特色

電子信息資源的不斷發(fā)展與改善，使圖書館的信息服務(wù)工作改變傳統(tǒng)做法，提高了圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)代化。首先，圖書館的信息部門不只是提供與所需信息相關(guān)的文獻(xiàn)，而更主要的是強調(diào)創(chuàng)造生成新信息。比如：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息已成為公眾查詢和獲取信息的重要來源。圖書館要成為信息資源的集散地，就必須重視網(wǎng)上信息資源的采集和整合，以滿足用戶多方面、個性化的需求。此外，還可以利用相關(guān)的館藏數(shù)據(jù)庫和專家系統(tǒng)對用戶或讀者所提的疑難問題做出合理的答復(fù)，能利用推理和演繹的方法對一些比較復(fù)雜的問題給予專業(yè)系統(tǒng)的回復(fù)和提供解決方案。

其次，隨著電子信息和通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讀者能利用電腦在家里或辦公室里直接存取電子信息資源。用戶還可在個人的電腦上存取所需的信息，建立自己的個人電子文檔。這樣大大方便了讀者，讀者可以足不出戶，就能直接查到所需的信息。

2 圖書館要抓住機遇，迎接市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

當(dāng)今的社會是信息社會，在信息社會里以信息服務(wù)為主要內(nèi)容的圖書館存在著巨大的發(fā)展?jié)撃?。作為文獻(xiàn)信息中心的圖書館必須牢牢抓住機遇，抓住市場和用戶，著力解決好以下幾個問題。

2.1 轉(zhuǎn)變觀念，尋求信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新途徑新思路

整個社會的信息意識和信息需求是圖書館事業(yè)發(fā)展的根源和不竭動力。我國市場經(jīng)濟(jì)體制的確立和發(fā)展是促成我國社會的信息意識和信息需求形成的背景和條件。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的思想觀念的轉(zhuǎn)變是推動圖書館信息服務(wù)方式發(fā)展的首要問題。圖書館員應(yīng)強化知識經(jīng)濟(jì)意識，樹立全新的市場經(jīng)濟(jì)觀念，破除無償服務(wù)的傳統(tǒng)思想，樹立圖書館可以發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的觀念，廣開信息服務(wù)渠道，從而提高信息服務(wù)水平和效益。隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和社會利用價值的增大，必然促使信息產(chǎn)品商品化的趨勢進(jìn)一步加強，從而加速圖書館的信息服務(wù)向著市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)化方向邁進(jìn)。即逐步實現(xiàn)圖書館的信息產(chǎn)品有償化、商品化、信息服務(wù)社會化和信息基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)化、群體化乃至集團(tuán)化的現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，開創(chuàng)圖書館信息服務(wù)的新局面。

2.2 重視信息服務(wù)工作的效率和收益

所謂信息服務(wù)就是要把社會的信息資源充分挖掘出來，提煉為知識，把知識轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的強勁動力，使其成為經(jīng)濟(jì)和社會不斷發(fā)展的源泉。信息服務(wù)是手段，信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力才是目的和主旨。現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的職責(zé)不僅是高效、迅速地向用戶提供所需的信息，而且需要對信息資源進(jìn)行加工整理，使信息服務(wù)增值，以換取技術(shù)、金錢、時間、資本、決策等的相同價值。圖書館的信息服務(wù)工作只有充分利用高新技術(shù)，才能提高信息資源的開發(fā)和利用效率，增加信息服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 積極引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的館員隊伍

現(xiàn)時期是一個繼往開來競爭激烈的時代。以知識和科技不斷創(chuàng)新、高新技術(shù)迅速產(chǎn)業(yè)化為特點的知識經(jīng)濟(jì)在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。人才是知識經(jīng)濟(jì)不可或缺的主要因素。新世紀(jì)的競爭將會是人才的競爭。如美國著名的未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒曾說：“誰掌握了信息、控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就擁有整個世界”。高素質(zhì)的人才是國家興旺發(fā)達(dá)的必備條件。圖書館事業(yè)要發(fā)展，要在同行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位，必須有一支高素質(zhì)的人才隊伍。這樣圖書館才能逐步適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

新時期圖書館要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，利用因特網(wǎng)提供的多媒體信息傳遞與發(fā)布的功能，拓展圖書館信息服務(wù)面，開展多功能、多角度、全方位、高效的信息服務(wù)，圖書館只有不斷開拓、積極進(jìn)取，才能在市場經(jīng)濟(jì)大潮中站穩(wěn)腳跟，求得生存和發(fā)展，成為人類社會進(jìn)步和發(fā)展的階梯和推動力。

［1］白雪冰.談21世紀(jì)圖書館信息服務(wù)工作[J].井岡山學(xué)院學(xué)報，2005(4).

［2］徐金鑄.新時期圖書館信息服務(wù)模式探究[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2007(9).