論公共圖書館中個性化信息服務(wù)與人文服務(wù)

南 崧

（杜爾伯特蒙古族自治縣圖書館 黑龍江 大慶 166200）

通過回顧個性化信息服務(wù)發(fā)展歷程，我們可以看出個性化信息服務(wù)的最初起源和最終目的都是為了充分滿足讀者的信息需求，其工作實(shí)質(zhì)傳遞著圖書館對讀者的關(guān)注與尊重。然而,隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展和新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們似乎將個性化服務(wù)中蘊(yùn)含的人文精神漸已淡忘,新技術(shù)裝備下的個性化服務(wù)不能完全體現(xiàn)圖書館對讀者的關(guān)心和關(guān)注，人文精神的缺失影響了服務(wù)效果。因此，圖書館工作者應(yīng)該深刻理解個性化信息服務(wù)的深層內(nèi)涵，制定相應(yīng)的制度，監(jiān)督和推進(jìn)個性化服務(wù)中的人文理念，充分發(fā)揮個性化信息服務(wù)的潛在影響力，爭取以個性化信息服務(wù)推動圖書館事業(yè)進(jìn)步。

一、信息化社會讀者的變化

人文服務(wù)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)于人，所以在了解人文服務(wù)之前，首先要了解人。人文主義圖書館學(xué)認(rèn)為人是社會的人，社會是發(fā)展的，人也必定隨著杜會的發(fā)展而發(fā)展。因此，不同時代有著不同的讀者群，不同時代的讀者有著不同的需求。

從社會背景上來說，在今天這個以信息、網(wǎng)絡(luò)和公共資源為軸心的社會平臺上，圖書館擁有的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料和具有的信息資源優(yōu)勢已不再是讀者唯一的需求，人們對信息資源的有效性、選擇性要求越來越高；同時，圖書館也不像過去那樣只是少數(shù)者的殿堂，它和人們的生活、生存和發(fā)展息息相關(guān)，尤其在一個生存競爭和個性發(fā)展的時代，讀者的類型越來越復(fù)雜。

從人的差異上說，不同的讀者群體如學(xué)生、專業(yè)人員、休閑者，不同的讀者層次如年齡、性別、職業(yè)、不同的需求類型如研究型、學(xué)習(xí)型、欣賞型等，無不需要我們?nèi)フJ(rèn)真分析和研究。而且，同一讀者群在不同的時期或階段又有著不同的需求，如求學(xué)、求職、業(yè)務(wù)考核、職稱評定等不同階段就有著不同的需求內(nèi)容。此外，不同讀者的文化素養(yǎng)、專業(yè)特長、知識水平以及學(xué)習(xí)和研究能力，甚至智力程度，性格特征、心理素質(zhì)都會顯示出不同的需求特征。

我們再從讀者需求的物質(zhì)基礎(chǔ)來看，從原始的體力勞動到工業(yè)革命后的機(jī)械化到信息革命的自動化、網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)信息組織與傳遞方式的變化已使讀者逐步適應(yīng)了利用新技術(shù)處理信息和進(jìn)行信息交流，也就是說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來及時、準(zhǔn)確、形象、直觀的信息財(cái)富，徹底改變了傳統(tǒng)的信息提供與獲取方式，也改變著讀者利用文獻(xiàn)的習(xí)慣與觀念。綜合型、聲像型、電子型等文獻(xiàn)資料的出現(xiàn)，打破了紙質(zhì)文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的格局，讀者需求由原來的穩(wěn)定性、集中性、開放性、社會化轉(zhuǎn)變，讀者對圖書館文獻(xiàn)資料的依賴也逐漸變?yōu)閷W(wǎng)上信息資源的依賴。

最后，我們必須注意到，網(wǎng)絡(luò)時代，“讀者”本身的概念也在發(fā)生著變化，今天的讀者，已不是傳統(tǒng)圖書館那種狹隘的本館讀者群體。網(wǎng)絡(luò)時代的讀者將逐漸消除“館內(nèi)”與“館外”讀者的區(qū)別，將逐漸消除地域概念、系統(tǒng)概念和單位概念的限制，只要是一個人，他就可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)利用任何一個公共的圖書館資源。因此，當(dāng)我們今天談到圖書館的讀者需求的時候.不能忘記，在很大程度上我們是在研究普遍的、社會化的人的需求。

二、信息化社會圖書館服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和要求

從圖書館服務(wù)發(fā)展過程來看，我們還必須對圖書館的“服務(wù)”含義有深刻的理解尤其是隨著現(xiàn)代社會和圖書館事業(yè)的發(fā)展，對圖書館的讀者服務(wù)提出了很多新的要求，具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）服務(wù)對象的社會化

在數(shù)字化的文獻(xiàn)信息交流系統(tǒng)中，每一個圖書館都是世界大圖書館網(wǎng)絡(luò)的一個節(jié)點(diǎn)，所在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的任何一個使用本館文獻(xiàn)信息資源的人都是圖書館的讀者。圖書館的服務(wù)對象必將由“圖書館讀者”向“社會化讀者”延伸，從有限開放走向全面開放；

（二）服務(wù)產(chǎn)品的多樣化

以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息存貯技術(shù)的相互滲透、連接，從根本上改變著信息資源開發(fā)、組織和分布狀況。聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)化信息資源，正成為圖書館資源體系中重要組成部分。多媒體技術(shù)等機(jī)讀型文獻(xiàn)的出現(xiàn)，不論是文獻(xiàn)的外部形態(tài)，還是文獻(xiàn)內(nèi)容的組織、表現(xiàn)方式，均不同于過去主宰信息傳遞的紙質(zhì)文獻(xiàn)。文獻(xiàn)載體多樣化的發(fā)展，要求圖書館收集電子數(shù)據(jù)庫、光盤、紙質(zhì)文獻(xiàn)等多種載體形式的信息資源，以最大限度地滿足各個層次的讀者需求。

總之，與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比，現(xiàn)代圖書館在服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)效率、服務(wù)手段等多方面都發(fā)生了深刻的變化，不了解這些變化和要求，我們就無法值得從哪些方面去努力服務(wù)于人。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館的個性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是個性化服務(wù)產(chǎn)生的前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使現(xiàn)代圖書館針對讀者千差萬別的信息需求提供相應(yīng)不同內(nèi)容的信息服務(wù)成為可能。個性化服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下衍生出來的一種特色化的服務(wù)，是圖書館信息服務(wù)的深化和發(fā)展。開展個性化服務(wù)的目的是為了更好地揭示圖書館的文獻(xiàn)資源，發(fā)揮圖書館的服務(wù)效率，滿足讀者日益增長的多樣化的信息需求，提高圖書館的信息服務(wù)水平和質(zhì)量。個性化服務(wù)能根據(jù)讀者的個性特點(diǎn)及特定需求主動向讀者提供有針對性的、經(jīng)過集成的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能。具體來講，它包含個性化信息資源建設(shè)和個性化服務(wù)兩個方面的新型信息服務(wù)模式。

從圖書館服務(wù)由一般到個別、從簡單到復(fù)雜、從表層到深化的發(fā)展過程，我們可以作出推論：圖書館個性化信息服務(wù)是圖書館服務(wù)深化的結(jié)果，是圖書館服務(wù)發(fā)展過程中必然會產(chǎn)生的，這也是圖書館適應(yīng)社會的新需求而產(chǎn)生新的社會功能的結(jié)果。何謂個性化信息服務(wù)，就是有針對性地滿足各類型讀者的不同需要。其實(shí)質(zhì)在于講究讀者工作的服務(wù)藝術(shù)，注重服務(wù)質(zhì)量，著眼服務(wù)效果，把滿足讀者的特定需求作為讀者工作的基本目標(biāo)。個性化信息服務(wù)原則是建立在對讀者和館藏文獻(xiàn)進(jìn)行基本分析的基礎(chǔ)之上的。圖書館館藏是一個多級別、多層次的動態(tài)結(jié)構(gòu)。館藏文獻(xiàn)的內(nèi)容性質(zhì)有不同學(xué)科、不同類別之分；館藏文獻(xiàn)的形式有不同裝幀和文種之分；館藏文獻(xiàn)的使用方式，有流通、參考、備查和保存之分。不同類型文獻(xiàn)有不同的使用條件和特點(diǎn)，應(yīng)予以區(qū)別對待。圖書館的讀者及其需要，也是一個有層次的動態(tài)結(jié)構(gòu)。不同成分、不同職業(yè)、不同年齡、不同文化水平、不同興趣愛好以及擔(dān)負(fù)不同任務(wù)的讀者，對圖書館資源的需求不但是多級別的，而且是發(fā)展變化的，針對其需求同樣需要分別予以滿足。個性化服務(wù)從根本上說是實(shí)現(xiàn)圖書館不同社會職能所要求的，因而應(yīng)當(dāng)說，圖書館個性化服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展是圖書館進(jìn)步的表現(xiàn)。

四、弘揚(yáng)人文精神凸顯個性化信息服務(wù)特色

圖書館的個性化信息服務(wù)是最能夠體現(xiàn)圖書館人文精神的服務(wù)項(xiàng)目，它更應(yīng)該關(guān)注讀者個人的發(fā)展，尊重讀者的個性需求。隨著新技術(shù)在個性化服務(wù)中的加入，個性化服務(wù)應(yīng)該怎樣將這種對讀者的特殊的人文關(guān)懷真正落實(shí)和發(fā)揚(yáng)呢?這是每個圖書館管理者和工作者都應(yīng)該認(rèn)真思考和努力實(shí)踐的重要課題。

（一）加強(qiáng)個性化信息服務(wù)制度建設(shè)，保證人文精神的發(fā)揮

制度建設(shè)可以有效地指導(dǎo)和制約服務(wù)的開展，新技術(shù)裝備下圖書館人文關(guān)懷建設(shè)的研究跟不上實(shí)踐的步伐，評判標(biāo)準(zhǔn)的缺失、制度建設(shè)不完善等是造成人文關(guān)懷缺失的主要原因。為此，圖書館的管理者應(yīng)認(rèn)真研究人文關(guān)懷的服務(wù)理論，為個性化服務(wù)的評判標(biāo)準(zhǔn)提供理論借鑒，建立明確的規(guī)章制度，考評個性化服務(wù)的效果，從服務(wù)定位、服務(wù)質(zhì)量、人文氛圍等多方面考察其個性化信息服務(wù)中人文精神的發(fā)揮，激勵個性化服務(wù)不斷深化和發(fā)展。

（二）提升館員人文素質(zhì)，發(fā)揮館員個性化服務(wù)的主動性

圖書館作為一個服務(wù)性部門，人力是不可缺少的資源。館員是圖書館服務(wù)的執(zhí)行者，圖書館的服務(wù)理念需要由他們來傳遞，館員的素質(zhì)決定了圖書館能否實(shí)施高水平高質(zhì)量的個性化服務(wù)。因此，圖書館要推進(jìn)弘揚(yáng)人文精神的個性化服務(wù)必須加強(qiáng)館員的職業(yè)道德教育，將圖書館工作的人文服務(wù)思想納入到館員的職業(yè)培訓(xùn)中，依靠館員充滿責(zé)任心的主動服務(wù)，解讀和開發(fā)技術(shù)系統(tǒng)中蘊(yùn)含的人文關(guān)懷，糾正個性化服務(wù)中出現(xiàn)的有悖于人文精神的做法，將集先進(jìn)技術(shù)與人文精神為一體的個性化服務(wù)效用真正發(fā)揮出來。

[1]王靖.論圖書館個性化信息服務(wù)中人文精神的傳承與弘揚(yáng)[J].圖書情報(bào)工作，2009（5）.

[2]王蓉.論高校圖書館的人文精神及其構(gòu)建[J].知識經(jīng)濟(jì)，2010（3）.