論電子資源與高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

楊春英

（南通高等師范學(xué)校 江蘇 南通 226006）

在電子信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，高校圖書館的館藏形態(tài)將發(fā)生巨大變化，隨之而來的是服務(wù)內(nèi)容及形式的變化。緊跟科技步伐，充分利用電子資源的價(jià)值和優(yōu)勢，更好地為讀者服務(wù)就成了圖書館的當(dāng)務(wù)之急，要做到這一點(diǎn)，充分了解與反思當(dāng)前電子資源利用現(xiàn)狀是前提。

一、電子信息技術(shù)下高校圖書資源利用現(xiàn)狀

電子信息技術(shù)對(duì)當(dāng)今高校圖書館來說基本用途在于電子資源的運(yùn)用，主要是指運(yùn)用電子書和數(shù)據(jù)庫，這是高校圖書館服務(wù)于高校師生教學(xué)和科研的主要內(nèi)容。目前電子閱讀正以紙質(zhì)書無可比擬的速度影響著高校的圖書閱讀與文獻(xiàn)利用。即以電子閱讀器為例，在軟硬件的支持下，它具有類紙的舒適度，攜帶方便，擁有大容量的存儲(chǔ)量，能隨時(shí)隨地閱讀大量資料，成本低，有效的改善環(huán)境等，這多重壓倒性優(yōu)勢都是傳統(tǒng)書籍無法比擬的。

高校教師、科研人員，在進(jìn)行教學(xué)與科研工作時(shí)對(duì)各類電子書和數(shù)據(jù)庫的依賴也已經(jīng)到了相當(dāng)大的程度。調(diào)查顯示，當(dāng)今90%以上的高校教學(xué)和科研人員在工作過程中都會(huì)使用到各類電子書和數(shù)據(jù)庫。同樣作為高校圖書館服務(wù)對(duì)象，一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，越來越多的大學(xué)生傾向于閱讀電子書，而將傳統(tǒng)紙質(zhì)書作為閱讀的第二選擇。這種情況不僅表現(xiàn)在非專業(yè)、休閑、課外閱讀上，還表現(xiàn)在為專業(yè)學(xué)習(xí)進(jìn)行的閱讀上。對(duì)于一些新興的、與現(xiàn)實(shí)緊密聯(lián)系，同時(shí)又處于不斷變動(dòng)之中的專業(yè)與課程，如動(dòng)漫、影視、電子設(shè)計(jì)等專業(yè)來說，不少大學(xué)生，除了一般的紙質(zhì)教材之外，再不閱讀其它傳統(tǒng)書籍。盡管有人對(duì)大學(xué)生熱衷電子書的現(xiàn)象表示不以為然，認(rèn)為“電子書閱讀很大一部分是‘淺閱讀’”，但調(diào)查顯示，近30%的大學(xué)生經(jīng)常用M P 4或手機(jī)看電子書，超過50%的大學(xué)生在寫論文和完成作業(yè)時(shí)，資料查閱途徑首選的是電子資料。

二、高校圖書館電子資源配置與建設(shè)

在電子信息技術(shù)條件下，強(qiáng)化高校圖書館電子資源建設(shè)，開拓服務(wù)空間已經(jīng)成為高校圖書館的重要任務(wù)。主要可從以下兩個(gè)方面著手：

（一）在館閱覽服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)

這里的“硬件設(shè)施”不是指一般意義上的房屋空間、桌椅設(shè)施與儀器設(shè)備，而是指可以提供服務(wù)的工具與介質(zhì)。如圖書館閱覽室電腦中應(yīng)安裝常用軟件，如瑞星殺毒軟件、金山詞霸等。在允許讀者可自帶光盤、U盤、移動(dòng)硬盤使用的情況下，在電腦上安裝系統(tǒng)還原軟件，確保下一位讀者在使用是不受前一位使用者的影響。圖書館閱覽室電腦應(yīng)當(dāng)預(yù)將各種不同類型的專用瀏覽器，如Sci Finder Scholar 2006，書生之家閱讀器、超星閱讀器、CAJ瀏覽器、PDF閱讀器等，確保讀者在使用圖書館所購買的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、光盤資源時(shí)可以省去各種繁瑣的安裝，直接進(jìn)行瀏覽，提高閱讀效率。

（二）多樣化移動(dòng)閱覽服務(wù)設(shè)施建設(shè)

移動(dòng)閱覽是一個(gè)無館室限制的讀書、學(xué)習(xí)與研究的空間。其中比較可行的是手持式電子圖書閱讀器。由于成本的原因，雖然手持式電子閱讀器暫時(shí)無法得到普及，但確實(shí)是一個(gè)可以作為一種優(yōu)先發(fā)展的方向。集團(tuán)內(nèi)小規(guī)模無線網(wǎng)絡(luò)的使用同樣是可以大方便使用者的一種電子資源獲取方式，如在WLAN范圍內(nèi)線有聲圖書的使用等。這需要加強(qiáng)圖書館和電子閱覽室門禁系統(tǒng)管理的情況下進(jìn)一步完善。針對(duì)這些新的形式，圖書館應(yīng)當(dāng)安排專門人員隨時(shí)解答讀者在電子資源檢索與利用過程中產(chǎn)生的疑問，同時(shí)還可以定期和不定期開展電子書及數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)與教學(xué)活動(dòng)。

電子資源催生的是開放性更強(qiáng)、覆蓋面更廣與靈活性更高的服務(wù)要求，但圖書館服務(wù)具有不可儲(chǔ)存性，“由于圖書館服務(wù)具有無形性，致使其不能像有形產(chǎn)品那樣可以先生產(chǎn)出來儲(chǔ)存，待讀者需要時(shí)再提供。服務(wù)是一個(gè)‘瞬間’過程，一旦過程結(jié)束，服務(wù)也就消失。當(dāng)然，館員應(yīng)不斷了解讀者的潛在需求，提前做好準(zhǔn)備，一旦需求發(fā)生，便能即時(shí)提供。”[1]這對(duì)電子信息時(shí)代的圖書館服務(wù)提出了新要求。

三、高校圖書館館藏形態(tài)與服務(wù)反思

盡管與電子閱讀相比，傳統(tǒng)閱讀方式在閱讀習(xí)慣遺傳、閱讀體驗(yàn)形態(tài)、反復(fù)閱讀便捷與成本效應(yīng)比高等方面有不可比擬的優(yōu)勢，但是隨著電子科技的發(fā)展，這些傳統(tǒng)的優(yōu)勢都可以經(jīng)由技術(shù)的升級(jí)革新而被替代，也就是說傳統(tǒng)閱讀方式的優(yōu)勢將是暫時(shí)的。業(yè)內(nèi)人士指出“傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀與電子閱讀將在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)共存”，這是基于現(xiàn)實(shí)的客觀預(yù)測，但在傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀與電子閱讀共存時(shí)間內(nèi)，前者消而后者長是不爭的事實(shí)。這與甲骨書、青銅書、竹簡、帛書、紙質(zhì)書的演進(jìn)是同樣的道理，電子書或數(shù)據(jù)庫取代傳紙質(zhì)書占據(jù)主導(dǎo)地位只是時(shí)間的問題。

在此形勢下，高校圖書館館藏形態(tài)將發(fā)生巨大變化，藏書量已經(jīng)不足以繼續(xù)成為反映圖書館服務(wù)能力基礎(chǔ)建設(shè)的重要指標(biāo)，更不可能是唯一指標(biāo)。為讀者提供有別于傳統(tǒng)的足夠數(shù)量的閱讀資源與最佳閱讀空間將成為檢驗(yàn)圖書館服務(wù)的顯性標(biāo)尺，也就是說，與傳統(tǒng)的實(shí)地借閱、有限數(shù)據(jù)庫資源、科技查詢及文獻(xiàn)傳遞相比，圖書館服務(wù)更應(yīng)該表現(xiàn)在為讀者提供可以使用的電子空間上。尤其是在大學(xué)生和教學(xué)、科研人員已經(jīng)具備了相應(yīng)的電子信息科技水平的背景下，此前作為常規(guī)服務(wù)的科技查詢，為讀者在海量信息中篩選相關(guān)資料，以及文獻(xiàn)傳遞，為讀者在不同館藏之間進(jìn)行信息、圖書交換等工作，完全可以部分地由讀者自行完成，而不必假手于圖書館人員，圖書館服務(wù)工作將發(fā)生質(zhì)的變化。

“由于服務(wù)是一個(gè)雙向互動(dòng)過程，所以服務(wù)質(zhì)量的高低是取決于服務(wù)提供者和接受者雙方的整體素質(zhì)?！盵2]高校圖書館面對(duì)的是具有較高科學(xué)技術(shù)與文化水平的教學(xué)科研人員和大學(xué)生，為了給他們提供高質(zhì)量的服務(wù)，圖書館工作人員首先應(yīng)該在自身知識(shí)視野、科技水平與文化素質(zhì)等方面有較高要求，并結(jié)合所受教育及專業(yè)特長，在完善學(xué)科館員制度的過程中，不斷充實(shí)自己。

據(jù)悉全國正在開展“百所高校繼續(xù)教育數(shù)字化學(xué)習(xí)資源開放”活動(dòng)[3]，國家層面的“數(shù)字圖書館推廣工程”培訓(xùn)工作已經(jīng)正式啟動(dòng)[4]，這兩項(xiàng)活動(dòng)和工程的開展都必須借助電子信息技術(shù)。這些情況值得教育部、各地區(qū)教育行政管理部門注意，并引為參考，將高校數(shù)字圖書館建設(shè)提升到更加重要的高度來認(rèn)識(shí)和實(shí)施。

[1]王頻.圖書館服務(wù)體系.科學(xué)出版社，2010：4.

[2]王頻.圖書館服務(wù)體系.科學(xué)出版社，2010：15.

[3].人民日報(bào).2011年12月27日.

[4]光明日報(bào).2012年4月11日.