談圖書館的管理和創(chuàng)新

□于惠影

圖書館知識管理運用了知識管理理論，以圖書館的各種信息資源為依據(jù)，通過對知識和信息進行系統(tǒng)整合和有序處理，建立合理有效的知識庫體系，促進知識的不斷更新，充分滿足讀者對于知識與信息需求，不斷改善圖書館的服務質(zhì)量，能夠有效地發(fā)揮圖書館在現(xiàn)代信息社會中的信息服務作用。作為知識經(jīng)濟時代的一種新型管理模式，知識管理廣泛地應用于各行各業(yè)，充分發(fā)揮了信息技術(shù)對現(xiàn)代管理的重要作用。本文對圖書館知識管理在圖書館管理中的具體創(chuàng)新表現(xiàn)作一下淺顯探討。

創(chuàng)新管理理念

相比傳統(tǒng)的圖書館管理，圖書館知識管理在管理理念上有以下發(fā)展和創(chuàng)新：圖書館知識管理對傳統(tǒng)的圖書管理進行了發(fā)展和創(chuàng)新，即將知識管理理念與圖書館的具體實踐相結(jié)合，運用知識管理的理論與方法，對圖書館資源進行優(yōu)化組合，滿足各層次讀者不斷變化的知識與信息需求，不斷提升圖書館的管理效率，使各項職能得到有效的發(fā)揮。

理論基礎的發(fā)展：傳統(tǒng)圖書館管理是以管理學的理論為基礎，而圖書館知識管理則以知識管理理論作為基礎，同時綜合了管理學知識、信息技術(shù)知識等多項社會科學知識，適應了信息時代的發(fā)展趨勢以及現(xiàn)代社會對圖書館管理的要求。

管理對象的創(chuàng)新：傳統(tǒng)的管理對象是圖書館系統(tǒng)，由建筑、人員、文獻信息、經(jīng)費、設備等要素構(gòu)成。而圖書館知識管理的管理系統(tǒng)則以信息和知識資源為基礎，并且綜合了物資資源、人力資源、圖書館文化等多種要素。

服務理念的創(chuàng)新：圖書館知識管理將人力資源管理作為管理的核心內(nèi)容，將知識服務與知識創(chuàng)新作為圖書館管理的直接目標，能夠?qū)⒁匀藶楸镜睦砟钋袑嵷瀼赜诰唧w工作中。傳統(tǒng)的圖書館管理雖然也是將“以人為本，讀者至上”作為服務理念，但在具體工作中，主要忙于一些瑣碎的事務性管理，很難貫徹服務理念。

創(chuàng)新組織模式

管理團隊：管理團隊負責規(guī)劃、組織圖書館的宏觀發(fā)展與建設以及微觀的日常工作事宜處理，具體包括創(chuàng)建圖書館知識管理和信息管理平臺，加強館員間的交流、學習，積極組織本行業(yè)的學術(shù)交流，協(xié)調(diào)館際間以及館內(nèi)各部門之間的相互關(guān)系，妥善處理各種矛盾，做好人事和財務管理。

建設團隊：信息建設團隊主要負責館內(nèi)信息資源的整理、加工以及數(shù)字化轉(zhuǎn)換，并對各種服務工作的設計與維護進行指導。

服務團隊：服務團隊即直接面對讀者的圖書館員，主要為讀者提供知識和信息服務，包括圖書借閱、讀者咨詢、讀者培訓等信息服務，并且在具體的工作過程中能不斷地發(fā)現(xiàn)工作的不足，積極進行總結(jié)和創(chuàng)新。

技術(shù)研發(fā)：技術(shù)支持與研發(fā)團隊主要負責圖書館新新技術(shù)、新設備、新標準的研發(fā)與應用，圖書管理信息系統(tǒng)的維護與更新，圖書數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)的維護與升級等。圖書館知識管理打破了傳統(tǒng)的管理組織結(jié)構(gòu)，建立起靈活、高效、凝聚力強的知識型結(jié)構(gòu)組織。知識型組織群體由眾多相互協(xié)作的個體組成，并以知識的積累、傳播及應用為出發(fā)點。

創(chuàng)新服務工作

堅持“讀者為中心”的服務取向：傳統(tǒng)圖書館管理更多地是關(guān)注館藏和日常事務管理，導致圖書館發(fā)展過程中出現(xiàn)很多弊端，如館藏結(jié)構(gòu)單一、服務范圍小、利用率低，直接影響了圖書館經(jīng)濟效益和繼續(xù)建設，不利于圖書管的長遠發(fā)展。圖書館知識管理全面落實“以讀者為中心”的理念，建立明確的讀者信息反饋渠道，將讀者需求與信息資源的建設緊密結(jié)合起來，依據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、閱讀傾向進行信息的收集，充分滿足不同層次的讀者對信息和知識的需求，從而擴大了圖書館的服務面，提升了圖書館信息與知識的服務質(zhì)量。

強化知識服務：當代社會對圖書館提出了很高的知識性要求，圖書館知識服務的方式不再是簡單的文獻收集、貯存、推廣和應用，而是對于現(xiàn)代知識的開發(fā)、創(chuàng)新與應用。在日常圖書館管理中需要不斷擴充服務的知識內(nèi)涵，不斷進行新知識的挖掘與發(fā)現(xiàn)，使原有信息資源和知識資源更加綜合化、系統(tǒng)化、深入化，產(chǎn)生針對性和適用性更強的再生知識，實現(xiàn)知識資本的更新、整合和增值。同時，充分利用網(wǎng)上信息資源，利用現(xiàn)代信息技術(shù)不斷拓寬圖書館知識和信息服務的寬度和廣度。

管理與創(chuàng)新相結(jié)合

在圖書館的管理與創(chuàng)新中，需要創(chuàng)造一個良好的、解決問題的辦館文化。當面臨挑戰(zhàn)時，圖書館館員會如何反應？他們會開始懷疑嗎？他們是會借助競爭者采用的標準解決方案，還是會更深入地了解問題，努力發(fā)現(xiàn)新的解決之道？只有最后一條路才能將圖書館引向成功的管理創(chuàng)新，管理者應當鼓勵館員尋解決問題而非選擇逃避。