海爾集團(tuán)的信息管理模式研究

中央司法警官學(xué)院 劉菲

津陽律師事務(wù)所 杜晟

企業(yè)信息管理是管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，對企業(yè)的信息活動(dòng)過程進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，對信息活動(dòng)中的要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的決策過程，力求資源有效配置、共享管理、協(xié)調(diào)運(yùn)行、以最少的耗費(fèi)創(chuàng)造最大的效益。

1 海爾集團(tuán)簡介

在改革開放初期，我國家電市場的生產(chǎn)力水平還相對落后，生產(chǎn)廠家也比較少，人們對家電產(chǎn)品的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其供給。1984年，海爾集團(tuán)的前身“青島電冰箱總廠”應(yīng)運(yùn)而生。最初，它只是一個(gè)生產(chǎn)電冰箱的小廠，但經(jīng)過27年的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，海爾已經(jīng)成為全球白色家電第一品牌，旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評為“中國名牌”，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國家質(zhì)檢總局評為首批“中國世界名牌”。2009年1月，世界著名消費(fèi)市場研究機(jī)構(gòu)Euromonitor(歐睿國際)發(fā)布消息，海爾冰箱以6.3%的市場占有率排名世界第一，這是中國改革開放30年來誕生的第一個(gè)世界家電冠軍品牌。2009年6月，海爾集團(tuán)連續(xù)兩年入選《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)” 名單。2010年4月，海爾集團(tuán)入選美國《商業(yè)周刊》“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”名單，是唯一上榜的中國家電企業(yè)。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴(kuò)張而快速上升。截至2010年，海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過7萬人。2010年，海爾全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1357億元，品牌價(jià)值855億元，連續(xù)9年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。

海爾的成就充分說明現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要性，現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標(biāo)志就是企業(yè)管理的信息化，管理信息化幫助企業(yè)合理控制全部生產(chǎn)經(jīng)營行為。正因如此，我們要對海爾的信息管理模式進(jìn)行研究，探索挖掘它的成功經(jīng)驗(yàn)。

2 海爾信息管理中的IT技術(shù)應(yīng)用

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，海爾集團(tuán)注重把先進(jìn)的信息技術(shù)尤其是IT技術(shù)滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面，并以不同的方式為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、抗衡市場風(fēng)險(xiǎn)和研發(fā)新產(chǎn)品等，從而使海爾在殘酷的市場競爭中始終保持高速穩(wěn)定發(fā)展。

2.1 硬件系統(tǒng)

硬件系統(tǒng)是信息管理的重要組成部分，我們必須依靠計(jì)算機(jī)硬件來輸入、處理、存儲和輸出各種數(shù)據(jù)和信息，從而幫助企業(yè)家通過軟件系統(tǒng)管理日常生產(chǎn)經(jīng)營行為。企業(yè)在設(shè)計(jì)硬件系統(tǒng)的時(shí)候，首先要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行狀況選擇一種信息處理架構(gòu)。這里有五種架構(gòu)可供選擇，即集中式計(jì)算、分布式計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、對等計(jì)算和云計(jì)算。對于企業(yè)來說，硬件系統(tǒng)的建立是信息系統(tǒng)建設(shè)的開始。目前，云計(jì)算作為新一代信息技術(shù)，已經(jīng)成為國內(nèi)外眾多領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)。海爾認(rèn)為共享是云的本質(zhì)，云時(shí)代的企業(yè)競爭更多要依靠產(chǎn)業(yè)鏈合作，海爾正試圖以云計(jì)算改變傳統(tǒng)家電業(yè)的生存模式，并于近期發(fā)布了云概念產(chǎn)品HaiPAD、云PAD等。

2.2 軟件系統(tǒng)

軟件系統(tǒng)是信息管理的另一個(gè)重要組成部分，通過它我們就可以對企業(yè)的信息活動(dòng)過程進(jìn)行控制和戰(zhàn)略規(guī)劃。目前大多數(shù)企業(yè)都建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM，指企業(yè)立足于長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，保持與重要客戶的緊密合作關(guān)系)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM，指企業(yè)立足于長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，保持與重要供應(yīng)商的緊密合作關(guān)系)和資源規(guī)劃管理系統(tǒng)(ERP，指企業(yè)精簡和整合信息流，以便更好地協(xié)調(diào)所有內(nèi)部資源)。除此之外，電子商務(wù)在中國企業(yè)的發(fā)展應(yīng)用如火如荼，海爾電子商務(wù)平臺于2000年4月即開始運(yùn)行。電子商務(wù)模式有B2B(Business to Business，企業(yè)對企業(yè))和B2C(Business to Customer，企業(yè)對用戶)等多種類型，它改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競爭格局，創(chuàng)造了新的產(chǎn)業(yè)，對企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)(BPR業(yè)務(wù)流程再造、ERP)和外部活動(dòng)(CRM、SCM)均產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，B2B方面，它促使外部供應(yīng)鏈取代了部分內(nèi)部制造業(yè)務(wù)，從而降低了成本；B2C方面，它促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的深入交流，從而全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)信息管理方面的應(yīng)用已經(jīng)有很多年的歷史，在這方面海爾也作了大量的研究和技術(shù)開發(fā)。海爾認(rèn)為，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在四個(gè)方面取得了快速發(fā)展，一是數(shù)字化技術(shù)；二是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)；三是消費(fèi)者至上(例如，個(gè)性化和縮短響應(yīng)時(shí)間)；四是生產(chǎn)力的增長(例如，電子商務(wù))。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與知識經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的全面結(jié)合，而電子商務(wù)已成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競爭力和主要推動(dòng)力之一。通過海爾的相關(guān)網(wǎng)站我們可以直觀體會(huì)到海爾電子商務(wù)的運(yùn)行模式，如海爾商城(http://www.ehaier.com)以B2C模式運(yùn)行，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)收集消費(fèi)者的需求信息并及時(shí)作出反饋，保持與消費(fèi)者的穩(wěn)定聯(lián)系，主要面向個(gè)人客戶；海爾供應(yīng)商管理平臺(http://www.ihaier.com)以B2B模式運(yùn)行，利用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)尋找合適的供應(yīng)商并降低生產(chǎn)成本，主要面向企業(yè)客戶。

3 海爾信息管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制

3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理的定義

在現(xiàn)代企業(yè)信息管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理扮演著非常重要的角色。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不確定性、生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性和企業(yè)能力的有限性而導(dǎo)致企業(yè)的實(shí)際收益達(dá)不到預(yù)期收益，甚至導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)失敗的可能性。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理就是對企業(yè)內(nèi)可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、衡量、分析、評價(jià)，并適時(shí)采取及時(shí)有效的方法進(jìn)行防范和控制，用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最大安全保障的一種科學(xué)管理方法。

3.2 海爾的風(fēng)險(xiǎn)控制策略

海爾在從一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的小廠發(fā)展成大型跨國企業(yè)集團(tuán)的過程中，風(fēng)險(xiǎn)隨著企業(yè)集團(tuán)化、多元化、國際化等新經(jīng)營空間的拓展，而有了很多新的課題、新的表現(xiàn)。海爾善于控制和管理風(fēng)險(xiǎn)，并將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而順利渡過了亞洲金融危機(jī)、美國次貸危機(jī)等大的危機(jī)挑戰(zhàn)。

3.2.1 資金風(fēng)險(xiǎn)

海爾于2002年6月獲準(zhǔn)成立集團(tuán)財(cái)務(wù)公司，全面構(gòu)建集團(tuán)產(chǎn)業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)控制體系。財(cái)務(wù)公司是資金流整合的金融載體，也是提高資金利用效率、降低財(cái)務(wù)成本的金融工具，它的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了資金與資產(chǎn)的雙向增值，有效地規(guī)避了外匯資產(chǎn)匯率風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2 市場風(fēng)險(xiǎn)

海爾實(shí)施“零庫存下的即需即供”，庫存資金占用天數(shù)僅為5天，是中國工業(yè)企業(yè)平均庫存天數(shù)的十分之一。美國次貸危機(jī)發(fā)生后，海爾在全國取消倉庫，按單生產(chǎn)，這樣一下子增加了企業(yè)的現(xiàn)金流，減小了風(fēng)險(xiǎn)。海爾還建立了“人單合一”的自主經(jīng)營體，每個(gè)員工都要對定單負(fù)責(zé)，定單就是市場，定單在市場創(chuàng)造的價(jià)值是通過每一名員工的努力創(chuàng)造的。

3.2.3 并購風(fēng)險(xiǎn)

海爾采用了“整體兼并、投資控股、品牌運(yùn)作、虛擬經(jīng)營”的方式。海爾兼并擴(kuò)張的一條基本原則就是“總體一定要大于局部之和”，必須兼并一個(gè)成功一個(gè)，最大限度地優(yōu)化資源配置，挖掘企業(yè)重組后的潛能，以此作為并購風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的基石和保障。

4 海爾信息管理中的變更控制

海爾所有成功的信息管理策略，都需要有精心設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)來運(yùn)行并為企業(yè)創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值。一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)通常包括五項(xiàng)活動(dòng)：設(shè)計(jì)良好的體系結(jié)構(gòu)，適當(dāng)考慮功能擴(kuò)展，編制程序；確定數(shù)據(jù)庫模型和數(shù)據(jù)操作要求；確定使用者訪問方式和權(quán)限；測試程序、數(shù)據(jù)和所有的接口；撰寫系統(tǒng)文檔。

4.1 變更管理的定義

信息管理系統(tǒng)開發(fā)成功并投入使用后，由于企業(yè)市場戰(zhàn)略的不斷調(diào)整、外部環(huán)境的發(fā)展變化等因素都可能需要對系統(tǒng)功能進(jìn)行變更。需求的變化是永恒的，需求不可能是完備的。變更管理是針對系統(tǒng)的需求變化而進(jìn)行的變更控制和管理，確保變更有序進(jìn)行，將其風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)成本降至最低。同時(shí)，系統(tǒng)功能的不斷更新、新技術(shù)的不斷應(yīng)用都持續(xù)為企業(yè)注入新的活力。

4.2 海爾的變更控制策略

在海爾二十多年的發(fā)展史中，我們可以看到，海爾經(jīng)歷了四個(gè)主要的發(fā)展階段，其發(fā)展戰(zhàn)略的確定和變更也是根據(jù)不同發(fā)展階段的特點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)的。

4.2.1 名牌戰(zhàn)略階段(1984年—1991年)

海爾只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，建立了“零缺陷”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。

4.2.2 多元化戰(zhàn)略階段(1992年—1998年)

海爾從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展( 1984 年只有冰箱， 1998 年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品)，并且從白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域。

4.2.3 國際化戰(zhàn)略階段(1998年—2005年)

海爾產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，建立了自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，初步確立了海爾品牌的國際地位。

4.2.4 全球化品牌戰(zhàn)略階段(2006年至今)

國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國家的市場創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾正在努力整合全球資源，滿足世界各地消費(fèi)者的多元化需求。

5 結(jié)語

海爾今天的成績是與其率先實(shí)施企業(yè)信息管理分不開的。通過逐步推進(jìn)企業(yè)信息管理工作，以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段，海爾已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的制造企業(yè)向現(xiàn)代信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。企業(yè)全面信息化管理的創(chuàng)新也使海爾集團(tuán)的市場響應(yīng)速度大大提高，國際市場競爭力進(jìn)一步提升。信息管理理論和技術(shù)的迅猛發(fā)展，既為企業(yè)帶來了發(fā)展契機(jī)，又使其面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在信息時(shí)代，企業(yè)的競爭力不再依賴于規(guī)模經(jīng)濟(jì)所帶來的效益，而是取決于企業(yè)是否能夠快速響應(yīng)市場，是否具有應(yīng)變能力和持續(xù)創(chuàng)新能力。誰在這場信息革命中領(lǐng)先一步，誰便能在未來的國際競爭中占據(jù)優(yōu)勢，海爾的成功即源于此。

[1]王魯濱.現(xiàn)代信息管理[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2005.

[2]薛祖云.企業(yè)信息化與內(nèi)部控制[M].廈門:廈門大學(xué)出版社,2011.

[3]湯志偉.信息系統(tǒng)開發(fā)與管理[M].北京:科學(xué)出版社,2008.

[4]黨書國.海爾管理模式全集[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2006.