圖書館移動(dòng)服務(wù)模式研究

謝 強(qiáng) ?，F(xiàn)云 趙 娜 高 宏 （國(guó)家圖書館 北京 100081）

1 圖書館移動(dòng)服務(wù)及其實(shí)現(xiàn)方式

3G的部署和實(shí)現(xiàn)奠定了移動(dòng)寬帶通信的發(fā)展基礎(chǔ)。隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)帶寬的大幅提高和移動(dòng)終端功能的逐漸增強(qiáng)，越來(lái)越多的用戶開始選擇通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等便攜終端獲取移動(dòng)信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展打破了原有的圖書館服務(wù)模式，為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。

然而，目前各級(jí)各類圖書館移動(dòng)服務(wù)還沒(méi)有形成體系，大部分圖書館應(yīng)用的技術(shù)或者提供的服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏與圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性聯(lián)系，每項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)之間也缺乏必要的接口和信息流，亟待體系化建設(shè)圖書館移動(dòng)服務(wù)模式。

1.1 圖書館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)外移動(dòng)圖書館應(yīng)用可以追溯到2000年左右，移動(dòng)通信技術(shù)比較先進(jìn)的日本、韓國(guó)和歐美國(guó)家陸續(xù)推出了移動(dòng)圖書館計(jì)劃。日本的富山大學(xué)和東京大學(xué)于2000年和2001年先后開通了i-mode 手機(jī)書目查詢系統(tǒng)，芬蘭赫爾辛基技術(shù)大學(xué)于2001年秋季開始使用手機(jī)短信服務(wù)，韓國(guó)西江大學(xué)2001年7月推出用手機(jī)可以查閱圖書館資料的移動(dòng)圖書館[1]。英國(guó)是西方發(fā)達(dá)國(guó)家中較早開展圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的，同時(shí)也是比較注重相關(guān)理論研究與應(yīng)用調(diào)查的國(guó)家之一。英國(guó)圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)主要包括短信服務(wù)及移動(dòng)OPAC（Online Public Access Catalogue，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢）服務(wù)。美國(guó)是信息技術(shù)應(yīng)用最為先進(jìn)、服務(wù)領(lǐng)域最為廣泛的國(guó)家，在圖書館移動(dòng)信息服務(wù)方面也始終發(fā)揮著引領(lǐng)與示范作用。美國(guó)圖書館開展的移動(dòng)信息服務(wù)除了傳統(tǒng)的短信服務(wù)外（主要應(yīng)用于圖書館外借服務(wù)、新聞推送、參考咨詢服務(wù)等方面），還充分利用了無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。美國(guó)圖書館界及信息服務(wù)商在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，針對(duì)iPhone手機(jī)用戶開發(fā)出大量圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的軟件產(chǎn)品，并且以技術(shù)為先導(dǎo)，大大拓展了圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的領(lǐng)域和范圍，如以提供文摘索引及參考文獻(xiàn)為對(duì)象的移動(dòng)用戶專用軟件產(chǎn)品、以提供電子圖書及數(shù)字館藏為對(duì)象的移動(dòng)用戶專用軟件產(chǎn)品、用于信息素養(yǎng)教育的學(xué)習(xí)類軟件產(chǎn)品等。

國(guó)內(nèi)關(guān)于移動(dòng)圖書館的應(yīng)用并不遜于國(guó)外，一些公共圖書館和高校圖書館建立了移動(dòng)圖書館系統(tǒng)，如國(guó)家圖書館、上海圖書館、吉林省圖書館、廈門圖書館等公共圖書館及北京理工大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館等高校圖書館都已經(jīng)陸續(xù)推出自己的移動(dòng)服務(wù)。

1.2 圖書館移動(dòng)服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)方式

從技術(shù)形式來(lái)看，國(guó)內(nèi)圖書館的移動(dòng)服務(wù)主要是通過(guò)短信、WAP（Wireless Application Protocol，無(wú)線應(yīng)用協(xié)議）及近來(lái)興起的手機(jī)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的，如上海圖書館、國(guó)家圖書館都已經(jīng)推出了各自的手機(jī)應(yīng)用程序。從服務(wù)內(nèi)容上來(lái)看，圖書館普遍提供基于手機(jī)的借閱信息查詢、講座展覽信息通告等服務(wù)，部分圖書館提供在線展覽、在線講座、在線閱讀等服務(wù)，也有一些圖書館在嘗試?yán)檬謾C(jī)便捷性提供其他新型服務(wù)，如清華大學(xué)圖書館提供自修室預(yù)約服務(wù)。

（1）短（彩）信方式

短信是圖書館界最早利用移動(dòng)技術(shù)為讀者提供服務(wù)的方式。短信服務(wù)主要為讀者提供基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，在目前移動(dòng)通信資費(fèi)中，也是最便宜的一種服務(wù)渠道。圖書館需要申請(qǐng)?zhí)胤?hào)碼用來(lái)接收和發(fā)送短信，并根據(jù)業(yè)務(wù)類別自行設(shè)定短信指令代碼。由于短信承載的信息量比較小，很多大數(shù)據(jù)量的服務(wù)（如閱讀等）無(wú)法通過(guò)短信實(shí)現(xiàn)。

（2）基于瀏覽器的服務(wù)方式

在目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，基于瀏覽器的服務(wù)方式主要是利用WAP網(wǎng)站提供服務(wù)。圖書館利用WAP網(wǎng)站向用戶提供服務(wù)是其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要應(yīng)用， WAP網(wǎng)站將成為其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的手機(jī)門戶。WAP網(wǎng)站的設(shè)計(jì)經(jīng)歷了WAP1.0、WAP2.0時(shí)代。目前，雖然對(duì)于HTML5是否會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)還存在異議，但是已經(jīng)有很多瀏覽器對(duì)其予以支持。HTML5考慮了移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn)和需求，增加了本地存貯和對(duì)音視頻的支持，擁有更好的用戶體驗(yàn)。圖書館通過(guò)WAP網(wǎng)站既能提供信息公告類服務(wù)（如書刊推薦、新聞動(dòng)態(tài)等），又能夠提供在線閱讀、在線講座等資源發(fā)布類的服務(wù)。

（3）客戶端（移動(dòng)應(yīng)用程序）

手機(jī)客戶端軟件是指安裝在手機(jī)上的軟件，手機(jī)用戶可以通過(guò)這些操作簡(jiǎn)便、界面友好的軟件訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、聊天、收看視頻等[2]。其優(yōu)勢(shì)是可以帶來(lái)很好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)WAP等方式不能實(shí)現(xiàn)的功能，而基本上通過(guò)瀏覽器方式能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)都可以通過(guò)客戶端實(shí)現(xiàn)。圖書館通過(guò)客戶端應(yīng)用程序提供服務(wù)經(jīng)歷了兩個(gè)階段：圖書館通過(guò)自有渠道（如自身WAP網(wǎng)站）提供客戶端程序下載；基于蘋果和Android的應(yīng)用程序商店提供客戶端程序下載。

2 圖書館移動(dòng)服務(wù)需求調(diào)查

為了做好圖書館移動(dòng)服務(wù)模式設(shè)計(jì)，筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶信息行為調(diào)查。本次調(diào)查針對(duì)國(guó)家圖書館（以下簡(jiǎn)稱國(guó)圖）的移動(dòng)服務(wù)，面向到館用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶，采用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)與實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)查。除去無(wú)效問(wèn)卷外，本次調(diào)查共回收有效問(wèn)卷1 552份，其中簡(jiǎn)版問(wèn)卷1 306份，完整版問(wèn)卷246份。筆者對(duì)回收的有效數(shù)據(jù)通過(guò)SPSS（Statistical Product and Service Solutions，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案）軟件進(jìn)行了分析處理。

2.1 整體市場(chǎng)用戶背景分析

（1）高校圖書館用戶是使用國(guó)圖資源最主要群體 高校圖書館用戶占總體用戶的49.5%，占“掌上國(guó)圖”現(xiàn)有用戶的50.3%。

（2）用戶的年齡、學(xué)歷、收入呈正態(tài)分布 用戶年齡主要集中于21～29歲，這部分用戶占總體用戶的64.2%；用戶的學(xué)歷主要為本科，這部分用戶占總體用戶的58.8%；用戶收入主要集中于2 000～4 000元，這部分用戶占總體用戶的54.8%。

2.2 整體市場(chǎng)用戶基本行為分析

（1）用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的感知度較高，但使用范圍比較狹窄。 69.5%的被調(diào)查用戶使用過(guò)移動(dòng)服務(wù)，但其使用服務(wù)的形式和內(nèi)容比較有局限性，其中71.6%的被調(diào)查用戶使用手機(jī)短（彩）信，72.5%的被調(diào)查用戶主要使用信息類和通信類的服務(wù)。

（2）用戶使用國(guó)圖資源的類型逐步呈現(xiàn)多樣化 用戶對(duì)國(guó)圖資源和服務(wù)的使用不僅局限于傳統(tǒng)的借閱、閱讀文獻(xiàn)，更多地延伸到其他類型的附加服務(wù)，如40.2%的被調(diào)查用戶使用電子圖書閱讀、13.8%的被調(diào)查用戶參加過(guò)展覽、12.2%的被調(diào)查用戶參加過(guò)講座、25.6%的被調(diào)查用戶參加過(guò)培訓(xùn)等，用戶需求和行為逐步呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化。

（3）用戶逐步開始通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用國(guó)圖資源 在國(guó)圖資源使用渠道中，除到館和互聯(lián)網(wǎng)兩類傳統(tǒng)渠道外，11.0%的被調(diào)查用戶逐步開始使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道。

本次調(diào)查采用列舉的方法列出了常見的基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。用戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的預(yù)期需求如圖1所示。

圖1 圖書館移動(dòng)服務(wù)形式調(diào)查情況

對(duì)于多種服務(wù)類型，用戶最期望使用的分別是：通過(guò)WAP進(jìn)行圖書預(yù)約與續(xù)借，通過(guò)WAP進(jìn)行用戶信息查詢，通過(guò)手機(jī)或電子閱讀器進(jìn)行電子書的在線閱讀及借閱，通過(guò)手機(jī)在線收看或收聽國(guó)圖精品講座，將讀者卡與手機(jī)結(jié)合并直接用手機(jī)進(jìn)行刷卡和短信支付。

3 圖書館移動(dòng)服務(wù)模式設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶對(duì)圖書館的需求以及移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀，圖書館移動(dòng)服務(wù)模式設(shè)計(jì)應(yīng)該從發(fā)展的角度考慮，并使模式具有廣泛適用性。

圖書館移動(dòng)服務(wù)模式源于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，并適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。圖書館移動(dòng)服務(wù)模式體系應(yīng)該包括傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的移動(dòng)拓展模式（延伸型圖書館移動(dòng)服務(wù)）、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新型服務(wù)模式（單一型圖書館移動(dòng)服務(wù)）以及傳統(tǒng)與新型相融合的服務(wù)模式（融合型圖書館移動(dòng)服務(wù)）（見圖2）。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在充分考慮移動(dòng)終端差異、資源的格式及版權(quán)問(wèn)題的前提下，圖書館的移動(dòng)服務(wù)將會(huì)向綜合性、融合型服務(wù)發(fā)展，利用各種網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到服務(wù)的最優(yōu)化，以滿足用戶日益增高的信息需求。

圖2 圖書館移動(dòng)服務(wù)體系圖

3.1 延伸型圖書館移動(dòng)服務(wù)

延伸型圖書館移動(dòng)服務(wù)是指基于圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)服務(wù)。圖書館從現(xiàn)有業(yè)務(wù)出發(fā)，深入挖掘，找出其與移動(dòng)服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，從而將業(yè)務(wù)范圍延伸到移動(dòng)終端上，使業(yè)務(wù)更加具有主動(dòng)性、便捷性，使圖書館的服務(wù)更加具有公開性（見圖3）。圖書館移動(dòng)服務(wù)都是從圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開始做起的，如圖書館最初的移動(dòng)服務(wù)就是利用手機(jī)短信為用戶提供圖書催還、預(yù)約等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)。具有代表性的延伸型圖書館移動(dòng)服務(wù)有借閱服務(wù)、檢索服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)等。

（1）流通業(yè)務(wù)的移動(dòng)拓展服務(wù)

流通業(yè)務(wù)主要是指與借閱相關(guān)的服務(wù)，包括用戶信息的查看、到期圖書催還、預(yù)約圖書到達(dá)通知、讀者卡到期等信息的提醒以及圖書預(yù)約和續(xù)借、讀者卡掛失等服務(wù)。

（2）多種輸入形態(tài)的移動(dòng)檢索服務(wù)

圖3 延伸型圖書館移動(dòng)服務(wù)

移動(dòng)檢索服務(wù)主要是指OPAC檢索或者對(duì)館藏資源的檢索，涉及到檢索入口、檢索條件及檢索結(jié)果的展示。隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，圖書館移動(dòng)服務(wù)的檢索應(yīng)該提供集文本、語(yǔ)音等輸入方式為一體的搜索引擎。檢索條件主要是檢索字段的設(shè)計(jì)，圖書館可根據(jù)館內(nèi)檢索資源及常用檢索字段進(jìn)行設(shè)計(jì)，如基礎(chǔ)字段可包括題名、作者、出版社、出版年。對(duì)于檢索結(jié)果的展示，圖書館應(yīng)認(rèn)真考慮，其設(shè)計(jì)原則為只顯示用戶密切關(guān)注的字段（如題名、著者、出版年、資料類型、單冊(cè)信息等），最好在第一級(jí)檢索結(jié)果中給出到單冊(cè)詳細(xì)信息（如單冊(cè)館藏地、索取號(hào)等）的入口，一般情況下在三級(jí)頁(yè)面內(nèi)要顯示單冊(cè)信息，以方便用戶查看單冊(cè)的狀態(tài)。移動(dòng)檢索服務(wù)可以通過(guò)瀏覽器或者客戶端來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（3）多媒體信息互動(dòng)參考咨詢服務(wù)

多媒體信息互動(dòng)參考咨詢服務(wù)可以提供基于文本、語(yǔ)音、視頻等多種方式的參考咨詢。其將文本、音頻、視頻集成于一體，提供線下、線上的咨詢方式，通過(guò)這些方式，使用戶能夠向參考咨詢館員面對(duì)面地咨詢。

文本方式的多媒體參考咨詢主要通過(guò)表單或者實(shí)時(shí)聊天工具建立用戶與圖書館的手機(jī)通道。語(yǔ)音方式的多媒體參考咨詢可以將圖書館的參考咨詢電話嵌入其中，使用戶點(diǎn)擊電話顯示按鈕即可與參考咨詢館員進(jìn)行通話，不必再記住圖書館的常用參考咨詢電話號(hào)碼。視頻方式的多媒體參考咨詢主要是用戶通過(guò)視頻通話的方式與參考咨詢館員溝通。當(dāng)手機(jī)終端的前端攝像頭等通話設(shè)備逐步成為常規(guī)配置，視頻通話價(jià)格逐步下調(diào)，手機(jī)視頻參考咨詢將成為圖書館參考咨詢的主要方式，圖書館可以構(gòu)建視頻呼叫中心，提供參考咨詢服務(wù)。

多媒體信息互動(dòng)參考咨詢可以通過(guò)瀏覽器和客戶端實(shí)現(xiàn)。

3.2 單一型圖書館移動(dòng)服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的單一型圖書館移動(dòng)服務(wù)側(cè)重于資源的獲取，使用戶通過(guò)移動(dòng)終端可以方便、快捷地獲取圖書館的各種資源，包括圖書、期刊、音視頻及各種信息類服務(wù)（如書刊推薦）等。具有代表性的單一型圖書館移動(dòng)服務(wù)主要有多屏同步的移動(dòng)閱讀服務(wù)、全媒體在線展覽服務(wù)、定制化信息推送服務(wù)等（見圖4）。

圖4 單一型圖書館移動(dòng)服務(wù)

（1）多屏同步的移動(dòng)閱讀服務(wù)

移動(dòng)閱讀服務(wù)是指將圖書館擁有版權(quán)的文本資源數(shù)字化并通過(guò)移動(dòng)終端發(fā)布，供用戶閱讀，是集資源的檢索、借閱、閱讀于一體的服務(wù)模式。圖書館應(yīng)按照一定方式對(duì)移動(dòng)閱讀進(jìn)行分類，并提供檢索功能，以方便用戶查找所需資源。由于此項(xiàng)服務(wù)涉及的數(shù)據(jù)量較大，可以通過(guò)WAP網(wǎng)站或者客戶端為用戶提供服務(wù)。

多屏同步閱讀是指用戶在多個(gè)終端（手機(jī)、平板電腦、PC機(jī)等）之間能夠?qū)崿F(xiàn)閱讀位置（如某一頁(yè)）的同步、閱讀信息（如評(píng)論、收藏等）的同步。有的用戶往往不止擁有一個(gè)手持閱讀器，實(shí)現(xiàn)用戶在多終端之間的平滑過(guò)渡、無(wú)縫轉(zhuǎn)移將是未來(lái)閱讀的一個(gè)趨勢(shì)。目前，移動(dòng)閱讀主要包括在線閱讀和離線閱讀，圖書館應(yīng)實(shí)現(xiàn)這兩種方式的多屏同步。

① 在線閱讀 用戶可以在線閱讀電子書等資源。在線閱讀內(nèi)容可以根據(jù)用戶終端屏幕大小和終端性能動(dòng)態(tài)顯示。用戶在閱讀過(guò)程中可以進(jìn)行個(gè)性化的操作，如添加書評(píng)、內(nèi)容分享、收藏圖書等。在線閱讀要求用戶必須連接網(wǎng)絡(luò)才能進(jìn)行。在線閱讀資源的同步實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，可以將用戶的閱讀情況實(shí)時(shí)或者定時(shí)同步到服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)云端的用戶閱讀內(nèi)容和閱讀信息的存儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)多屏同步。

②離線閱讀 離線閱讀可以保證用戶在有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下下載資源，在無(wú)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境同樣可以閱讀資源。離線閱讀主要通過(guò)借閱為用戶提供服務(wù)。圖書館可以在服務(wù)端設(shè)定可借閱電子書的軟拷貝數(shù)量，當(dāng)所有的軟拷貝均被借出時(shí)，該電子書將不能繼續(xù)外借。對(duì)于已達(dá)借閱授權(quán)上限的資源，用戶可以預(yù)約該資源，待有該資源歸還、收到圖書館通知后可對(duì)其進(jìn)行借閱。圖書館可以限定同一用戶同時(shí)借閱電子書的數(shù)量及借閱期限。離線閱讀資源的同步需要在網(wǎng)絡(luò)暢通的情況下進(jìn)行，用戶在能夠上網(wǎng)時(shí)手動(dòng)上傳閱讀內(nèi)容和閱讀信息到服務(wù)器端，才可以實(shí)現(xiàn)多屏之間的同步。

（2）全媒體在線展覽服務(wù)

全媒體在線展覽服務(wù)主要將圖書館不定期舉辦的展覽通過(guò)手機(jī)展現(xiàn)給用戶。在線展覽圖片要做成適用于手機(jī)的格式。其以在線形式、離線安裝包形式等多種方式提供給用戶，滿足其不同需要。由于此項(xiàng)服務(wù)涉及的數(shù)據(jù)量較大，可以通過(guò)WAP網(wǎng)站或者客戶端為用戶提供服務(wù)。在線展覽是集圖文于一體的服務(wù)，不僅僅是對(duì)圖文的展示，也可以根據(jù)展覽場(chǎng)景對(duì)其進(jìn)行配音，形成圖、文、音的全媒體雜志形式，為用戶營(yíng)造虛擬展覽場(chǎng)景。

（3）定制化信息推送服務(wù)

圖書館可根據(jù)一定的主題將圖書館的信息進(jìn)行排版、加工、整理，并編制成彩信，可以適當(dāng)?shù)靥砑右纛l、圖、文等，定期推送給用戶。信息推送服務(wù)要采取用戶定制的方式，推送給定制的用戶。圖書館可提供的信息推送服務(wù)主要有：

①書刊推薦 圖書館可以定期向用戶發(fā)送書刊推薦的信息，如新書推薦、圖書館熱點(diǎn)書刊排行等。其具體內(nèi)容包括書名、作者、出版社、索書號(hào)、簡(jiǎn)介、封面等。

②專題信息 圖書館可以根據(jù)自身資源的特點(diǎn)推出比較有特色的專題系列（如精彩故事系列、名人箴言等），按照一定的專題將不同的系列編制在一條彩信中。

③圖片欣賞 圖書館都有大量的圖片資源，其可以按照展覽的形式將這些圖片組織起來(lái)，并轉(zhuǎn)換成手機(jī)彩信的格式，以彩信方式將圖片發(fā)送給用戶。

3.3 融合型圖書館移動(dòng)服務(wù)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)之間的融合為圖書館開展融合型服務(wù)提供了條件。圖書館除了要加強(qiáng)原有的移動(dòng)服務(wù)外，還應(yīng)該研究如何實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)的無(wú)縫鏈接服務(wù)。筆者認(rèn)為可以從以下幾方面考慮（見圖5）。

圖5 融合型圖書館移動(dòng)服務(wù)

（1）手機(jī)一卡通服務(wù)

手機(jī)一卡通是將無(wú)線射頻模塊嵌入到手機(jī)中，從而使SIM卡同時(shí)具有射頻識(shí)別卡的功能，使手機(jī)可以與讀卡器（POS）之間進(jìn)行非接觸式數(shù)據(jù)交換。如此一來(lái)，用戶利用手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)各種支付操作及身份認(rèn)證[3]。圖書館可以利用手機(jī)一卡通服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶辦證、門禁刷卡及小額支付等功能，從而為用戶提供方便，如減少攜帶卡的數(shù)量等。

（2）跨媒體服務(wù)

二維碼技術(shù)的出現(xiàn)有效地將現(xiàn)實(shí)世界中的紙質(zhì)文獻(xiàn)與虛擬世界中的電子文獻(xiàn)連接起來(lái)，為用戶提供了極大的幫助。圖書館可以在圖書、期刊上貼上二維碼標(biāo)簽，將與權(quán)威網(wǎng)站相對(duì)應(yīng)的書評(píng)的URL（Universal Resource Locator，統(tǒng)一資源定位符）存儲(chǔ)到二維碼標(biāo)簽中，用戶使用帶攝像頭的手機(jī)對(duì)二維碼進(jìn)行拍照、儲(chǔ)存，即可解讀二維碼所含信息，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便可查看相關(guān)信息并進(jìn)行參考。此外，圖書館可以將檢索系統(tǒng)中的檢索結(jié)果生成二維碼，使用戶用手機(jī)拍攝二維碼后即可將信息存儲(chǔ)在手機(jī)中，二維碼可以將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫鏈接，因此用戶拿著手機(jī)就可以到借閱室借閱。

（3）手機(jī)電視服務(wù)

隨著3G手機(jī)用戶的不斷增長(zhǎng)，手機(jī)流媒體業(yè)務(wù)也不斷發(fā)展，手機(jī)電視業(yè)務(wù)將成為3G移動(dòng)視頻市場(chǎng)的主要業(yè)務(wù)。圖書館收藏有大量視頻資源（如音視頻數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)講座等），通過(guò)手機(jī)電視服務(wù)可以將這些豐富的視頻資源轉(zhuǎn)換為流媒體格式的文件，隨時(shí)隨地提供給用戶使用。圖書館也可以按照主題組織圖文信息，并制作成適用于手機(jī)觀看的視頻。

（4）位置服務(wù)

圖書館可以利用3G先進(jìn)的移動(dòng)定位技術(shù)，根據(jù)用戶所處的地理位置為其提供與其位置相關(guān)的各類信息服務(wù)，如館藏資源檢索及生活信息咨詢等。用戶利用地理位置服務(wù)還可以查找最近圖書館，或者在圖書館內(nèi)查找附近的閱覽室。

4 結(jié) 語(yǔ)

目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍然處于初級(jí)階段，雖然短信、彩信等傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)成熟，在圖書館界的應(yīng)用也比較廣泛，但是相對(duì)于其他行業(yè)，圖書館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展還比較慢。在以物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合為背景的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取信息的方式、獲取信息的需求也在發(fā)生著變化，圖書館作為信息采集、組織、發(fā)布、服務(wù)單位，應(yīng)該密切關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，時(shí)刻注意用戶獲取信息的需求變化，積極探索比較成熟的服務(wù)模式，利用先進(jìn)的技術(shù)滿足用戶變化的信息需求。

[1]孫淑寧.國(guó)內(nèi)外圖書館手機(jī)服務(wù)的比較研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì), 2009 (21):63-65.

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